高效會(huì )議組織與會(huì )務(wù)接待

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握組織高效會(huì )議的流程與方法 ● 找到會(huì )議低效的原因并能予以調整 ● 了解高效會(huì )議驅動(dòng)三要素

第一講：會(huì )議綜述
1、會(huì )議的本質(zhì)
2、高效會(huì )議的評估標準
Tip：十二項高效會(huì )議評價(jià)標準
3、會(huì )議的組織形式差異性（大型會(huì )議與中型會(huì )議的組織差別）
案例分析：華為項目會(huì )議組織分析
4、如何讓會(huì )議降本增效更有價(jià)值？
Tip：會(huì )議成本分析
5、會(huì )議高效歸因分析
Tip：人、機、料、法、環(huán)
4、設計與呈現的本質(zhì)是什么？
第二講：高效會(huì )議管理之——會(huì )前準備（實(shí)操）
1. 從會(huì )議八要素的角度提升會(huì )議效能
-明確議題
-會(huì )議類(lèi)型與流程
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會(huì )議記錄
-選擇合適的時(shí)間安排
-選擇合適的會(huì )場(chǎng)要求
-會(huì )務(wù)保障與預案的價(jià)值
實(shí)操演練：2020年務(wù)虛會(huì )驅動(dòng)實(shí)操
2高效會(huì )議管理9步驟（實(shí)操演練）
步驟1：定主題
步驟2：定目標
步驟3：團隊狀態(tài)評估
步驟4：引導主軸
步驟5：場(chǎng)域構建
步驟6：流程設計
步驟7：實(shí)施前準備
步驟8：會(huì )議中的干預與引導
步驟9：會(huì )議結束總結與評估
實(shí)操演練：中層2019年項目管理會(huì )實(shí)操
第三講：提升高效會(huì )議效能之——會(huì )中接待與安排
一、接待前準備
（1）、掌握準確信息
1．參觀(guān)調研領(lǐng)導職務(wù)及隨團人數，乘坐車(chē)型及數量。
2．具體抵達日期和停留時(shí)間。
3．視察調研的重點(diǎn)內容。
4．相關(guān)人員聯(lián)系電話(huà)。
5．需要了解的其他事項。
（2）、確定相關(guān)事宜
1．確定集團公司陪同領(lǐng)導。
2．確定參與接待的人員。
3．召開(kāi)接待人員協(xié)調會(huì )，明確責任分工，安排布置具體事項。
4．根據參觀(guān)調研要求，確定參觀(guān)調研線(xiàn)路、布置匯報現場(chǎng)、會(huì )議室、準備匯報材料等。
5．行動(dòng)預案與細節準備
7.制定詳細接待方案
二、接待流程備案與預演策略
三、接待工作結束后的總結分析
四、展現風(fēng)貌---講解禮儀技巧
1、引導禮儀:永遠處于最恰當的位置（實(shí)操訓練、案例分析）
A.行走引導：非工廠(chǎng)型參觀(guān)人員
B.走廊引導：安排好參觀(guān)隊伍前中后段
C.電梯引導：進(jìn)出電梯的細節
D.上下樓梯引導：不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀（實(shí)操訓練、案例分析）
A.會(huì )晤座次禮儀
B.乘車(chē)座次禮儀
3、接待流程（實(shí)操訓練、案例分析）
A.講解對象的分類(lèi)
B.講解路線(xiàn)制定與確定
C.時(shí)間、地點(diǎn)可行性及 VIP 聽(tīng)眾
D.講解材料與輔助設備
E.與接待對象匹配的著(zhù)裝與妝容
F.規范告知事項
4、接待過(guò)程禮儀訓練（實(shí)操訓練、案例分析）
A.迎接禮儀：距離在迎接中的要求
B.握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴(lài)度
C.姿態(tài)禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢
D.訪(fǎng)客細節：握手、介紹、名片使用
E.訪(fǎng)客交談禮儀：用語(yǔ)規范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀(guān)路線(xiàn)、講解及拍照攝像人員
G.掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務(wù)好的講解員隊伍；
第四講：提升高效會(huì )議效能之——會(huì )后復盤(pán)工具
1、會(huì )議組織復盤(pán)工具
—GAP分析
GROW模型
三分法反饋
實(shí)操演練：中層2020年務(wù)虛會(huì )實(shí)操
2、會(huì )議總結干預措施庫的建立
3、會(huì )議評估診斷模型
會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后干預模型
三層反思法
群策群力 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 高效會(huì )議管理及有效溝通實(shí)戰訓練

   

  課程背景： 毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論國家政府還是企業(yè)團隊，會(huì )議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開(kāi)會(huì )技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì )議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì )議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì )議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，是&..

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• 高效會(huì )議管理技巧實(shí)戰訓練

   

  課程背景： 毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論國家政府還是企業(yè)團隊，會(huì )議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開(kāi)會(huì )技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì )議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì )議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì )議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，是&..

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• 高效會(huì )議管理技巧

   

  【課程背景】 如果你是一個(gè)普通職員，你一生中用來(lái)開(kāi)會(huì )的時(shí)間，保守地估計也有9000小時(shí)；如果你是一個(gè)中層管理者，每周可能有35%的時(shí)間用于參加和主持各種會(huì )議；如果你是一個(gè)高層管理者，則可能超過(guò)50%；從財務(wù)數字來(lái)講，大多數組織直接花在開(kāi)會(huì )上的費用占人事辦公費用的7-15%....因此，會(huì )議是企業(yè)管理中的重要工作內容。 會(huì )議的實(shí)質(zhì)是什么？會(huì )議與領(lǐng)導..

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• 高效會(huì )議管理

   

  提高會(huì )議效率、發(fā)揮會(huì )議功能、避免人力物力財力浪費、降低經(jīng)營(yíng)成本、達成人力資源效率化，是領(lǐng)導者們推動(dòng)企業(yè)效率的重要課題，他們急切需要有效的“會(huì )議管理”。 有效會(huì )議管理，是有用的管理工具：它能達成高效溝通意見(jiàn)，做出好的決議，使執行者認同，共同努力達成企業(yè)戰略目標，它的重要性，呈現在行動(dòng)管理、技術(shù)管理及目標管理之上。 《高效會(huì )議..

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