銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升

【培訓對象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、骨干人員

【培訓收益】
1. 在較短的時(shí)間內將一個(gè)管理人員應掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實(shí)用性管理知識、切實(shí)提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內學(xué)習和提升；
3. 強化案例式培訓和現場(chǎng)角色演練，在討論和實(shí)務(wù)研習中提升；
4. 培訓著(zhù)重強化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉化與實(shí)際應用，達到培訓效果；
5. 提供實(shí)用性的管理錦囊，為后續培訓效果持續打下良好基礎。


學(xué)員人數：
為保障培訓效果，人數需控制在50人以?xún)取?
授課形式：
為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動(dòng)研討等。

課程大綱：
開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)
開(kāi)胃菜2：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任更應該用服務(wù)和支撐代替權威
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊組織與管理
 銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊與管理
 案例研討1：張三的無(wú)奈（或視頻《代理班長(cháng)》）
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應該做什么？為什么店長(cháng)和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵人物”？
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與職責
 何謂“本立而道生”？
 做好銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的四字箴言
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的基本觀(guān)念
 案例研討2：執行力為什么這么差？
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的“決心”及對下屬的影響
 責任感：爭功諉過(guò)——管理者大忌
 案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
 刺頭員工的處理
 團隊游戲：新數學(xué)測驗
 成功方程式、效率、效能
 銀行網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現與改善：專(zhuān)業(yè)度、敏感度、重視度
 問(wèn)題的類(lèi)型與應對方法：我們應該重視哪些問(wèn)題？
三、內部溝通與協(xié)調
 案例研討4：擺法差異及續集（案例5）
 可以越級指揮嗎？
 應該越級匯報嗎？
 上司錯了，如何溝通？
 案例研討6：一項新任務(wù)
 如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
 案例研討7：任務(wù)分派之后
 一項任務(wù)該交給誰(shuí)去辦？——決策原則
 案例研討8：無(wú)奈的主任
 如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
 溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養成
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的注意事項
四、大型體實(shí)操：迷你企業(yè)
 通過(guò)游戲，回顧、體會(huì )已學(xué)知識點(diǎn)。
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任部門(mén)目標管理、激勵下屬的技巧
 分析下屬問(wèn)題的工具
 團隊游戲：師傅教拼圖
 如何教導員工：教導員工的口訣
 正本清源：何謂激勵？
 行為是如何產(chǎn)生的？
 案例9：一個(gè)乞丐的成長(cháng)
 員工的需求層次
 員工需求不滿(mǎn)的甄兆
 練習：下屬表現與需求層次
 惠而不費的激勵妙方
 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會(huì )員

從02年起，在培訓戰線(xiàn)奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。 

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話(huà)），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng )新獨特，激情生動(dòng)，尤其擅長(cháng)引導學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學(xué)員和客戶(hù)的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿(mǎn)意率為99%（部分培訓無(wú)數據，未統計，下同），非常滿(mǎn)意率經(jīng)常高達學(xué)員總數的85%，滿(mǎn)意度分數平均為95.4（百分制。）

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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