打造你的非職權影響力—中高層管理者商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握管理者的核心禮儀能力 掌握管理者在不同工作情景下的禮儀原則 掌握商務(wù)人士的基本著(zhù)裝禮儀 掌握商務(wù)接待的禮儀規范 掌握不同商務(wù)場(chǎng)景中的溝通技巧

第一部分：管理者形象與禮儀認知
1、禮儀的三個(gè)層次FSE
功能Function
規范Standard
體驗Experience
課堂活動(dòng)：直覺(jué)練習
2、禮儀形象模型
直觀(guān)形象
認知形象
3、管理者著(zhù)裝規范
商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝TOP原則
課堂活動(dòng)：生活方式?jīng)Q定著(zhù)裝
休閑與正式的差距
商務(wù)正裝的規范（男/女）
職場(chǎng)中的錯誤著(zhù)裝
4、管理者的聲音影響力
聲音的硬件：氣息與吐字歸音
課堂活動(dòng)：氣息練習
聲音的軟件：情緒表達
你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第二部分：用著(zhù)裝提升你的職場(chǎng)戰斗力
個(gè)人品牌形象管理ABC原則
著(zhù)裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場(chǎng)著(zhù)裝的四個(gè)層級
案例分析：為什么要了解別人的著(zhù)裝風(fēng)格？
著(zhù)裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著(zhù)裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場(chǎng)著(zhù)裝“穿的對”
穿著(zhù)規則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
職場(chǎng)著(zhù)裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著(zhù)合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競爭力
探尋肢體語(yǔ)言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會(huì )說(shuō)話(huà)
小游戲：客戶(hù)拜訪(fǎng)中四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來(lái)”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)
商務(wù)引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場(chǎng)演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場(chǎng)演練：商務(wù)拜訪(fǎng)實(shí)操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會(huì )前期準備工作
宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討：客戶(hù)邀約與伴手禮的選擇
第四部分：中高層商務(wù)禮賓禮儀（實(shí)操模擬）
1.迎送禮儀
準確運用“禮儀規格”
接機（站、船）
重要客人迎賓站位
自我介紹與介紹他人
重要客人的陪同乘車(chē)
重要客人的引領(lǐng)
2.會(huì )見(jiàn)與會(huì )談
會(huì )見(jiàn)時(shí)的主要工作
商務(wù)會(huì )見(jiàn)的位次
3.會(huì )議席位與發(fā)言
主持與發(fā)言的禮儀
設主席臺的會(huì )議席位安排
不設會(huì )議的席位安排
4.簽字儀式
簽字時(shí)的站位
記者拍照采訪(fǎng)位置
5.合影禮儀
上下級關(guān)系的位次安排
賓主關(guān)系時(shí)的位次排列
6.宴客之道
宴請規格
餐廳安排
點(diǎn)餐的禮儀
敬酒與致辭
送禮的技巧
買(mǎi)單的規范
第五部分： 管理者場(chǎng)景化的溝通禮儀
1、成為職場(chǎng)社交中的高手
微信形象與溝通禮儀
營(yíng)造和諧氛圍的技巧
飯局中最佳配角策略
2、突發(fā)事件的應對技巧
面對沖突的禮儀
公眾表達模型
3、商務(wù)溝通技巧彰顯品牌價(jià)值
商務(wù)溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法
風(fēng)格類(lèi)型與有效邀約
有效溝通技巧
傾聽(tīng)的流程
給與和接收反饋
贊美的價(jià)值：二級反饋的意義
 四種不同行為傾向的溝通方式
識別“氣場(chǎng)強大，支配型”客戶(hù)
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高能量因子型人電話(huà)溝通的四個(gè)要點(diǎn)
案例分析：如何與氣場(chǎng)強大的客戶(hù)達成長(cháng)期合作關(guān)系？
識別“善于交際”型客戶(hù)
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高社交因子型人電話(huà)邀約的四個(gè)技巧
案例分析：如何與善于交際的展現個(gè)人品牌？
識別“追求平穩和平”型客戶(hù)
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
獲得高和平因子型人認可的四個(gè)技巧
案例分析：你所不知的人際交往秘密
“邏輯性強，挑剔型”客戶(hù)
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高思考因子型人電話(huà)溝通的三個(gè)方法
案例分析：如何讓敏感多疑的他認可？ 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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