- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行客戶(hù)流失預警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠度提升
- 卓越精益銀行（LB)項目輔導班
- 商業(yè)銀行支行行長(cháng)網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)管理
- 銀行現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 基于學(xué)習地圖的銀行微課開(kāi)發(fā)沙盤(pán)
- 企業(yè)員工職業(yè)化素養提升
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧
- 銀行風(fēng)險管理
- 中層干部管理能力提升訓練
- 銀行新員工培訓
- 銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
- 銷(xiāo)售實(shí)戰技能提升訓練
- 酒店員工職業(yè)素養提升
- 卓越的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升策略
銀行客戶(hù)經(jīng)理管理綜合技能提升
課程編號：3225
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2530
銀行的客戶(hù)經(jīng)理、理財顧問(wèn)等
【培訓收益】
1、對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各個(gè)階段系統全面的了解
2、客戶(hù)獲取技巧、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、面對面溝通技巧、活動(dòng)開(kāi)展技巧和客戶(hù)投訴處理技巧提升等。
課程大綱：
客戶(hù)經(jīng)理高價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)概述
銀行業(yè)銷(xiāo)售的三層次
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的來(lái)源分析
客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)自我分析
產(chǎn)品與客戶(hù)的匹配度
客戶(hù)需求分析
企業(yè)客戶(hù)的需求分析
客戶(hù)的需求分析
產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)分析
取得營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )
客戶(hù)需求的挖掘
客戶(hù)解決方案的提供
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展技巧四步法
步驟一：銷(xiāo)售前準備
人、資、信三元素準備
步驟二：取得銷(xiāo)售機會(huì )的四個(gè)通道
開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)ABC
傾聽(tīng)三要點(diǎn)
環(huán)境因素的作用
關(guān)鍵事務(wù)要留心
需求的挖掘
需求挖掘的三個(gè)層次
提問(wèn)的藝術(shù)
方案解決與成交秘籍
異議處理的注意點(diǎn)
促成的時(shí)機與方法
貫穿始終的幾個(gè)重要點(diǎn)
交叉銷(xiāo)售寶典
什么是交叉銷(xiāo)售
交叉銷(xiāo)售對銀行和客戶(hù)經(jīng)理的意義
交叉銷(xiāo)售的機會(huì )
交叉銷(xiāo)售的要點(diǎn)
交叉銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)
面對面溝通技巧
能取得結果的提問(wèn)
能取得認同的傾聽(tīng)
能洞察客戶(hù)心理的微表情溝通
因人而異的客戶(hù)溝通方式
客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢
老客戶(hù)的價(jià)值
售后的服務(wù)與管理
發(fā)現我的優(yōu)勢
用好我的優(yōu)勢
客戶(hù)投訴處理技巧
產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的主要原因解析
面對客戶(hù)抱怨的技巧
面對憤怒客戶(hù)的技巧
當我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)
客戶(hù)投訴處理技巧
特殊客戶(hù)抱怨投訴處理
主要背景：
【職稱(chēng)】 國際理財規劃師、經(jīng)濟師
【任職機構】中國培訓研究院金融專(zhuān)家、某國有銀行總部人力資源部 區域培訓師、多家培訓機構合作講師
品牌課程：
《銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)量管理》、《打造高效能主管》、《企業(yè)內部課程開(kāi)發(fā)》、《如何成為優(yōu)秀內訓師》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售流程》、《商業(yè)銀行銷(xiāo)售技巧》、《大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧》 金融行業(yè)直銷(xiāo)系列課程
授課風(fēng)格：
授課內容根據學(xué)員一線(xiàn)工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn)，結合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)。對學(xué)員的實(shí)際工作有很強的指導意義，真正能做到學(xué)以致用。每門(mén)課程能對學(xué)員現狀進(jìn)行深入分析，設定明確合理的培訓目標。在授課過(guò)程中結合多種培訓方法，使學(xué)員能到達成目標。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調動(dòng)學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內容。課程結束后一般都會(huì )有詳細和務(wù)實(shí)的培訓評估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓后三個(gè)月，使得學(xué)習內容真正能夠用到實(shí)際工作中去。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)
廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、中國建設銀行云南分行, 中國建設銀行山東分行, 中國建設銀行新疆分行, 中國農業(yè)銀行青島分行, 中國農業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
學(xué)術(shù)成就
【學(xué)術(shù)成就】目前正在編寫(xiě)《企業(yè)內部培訓實(shí)操手冊》，深入研究課件《高效銷(xiāo)售管理》（重點(diǎn)針對金融服務(wù)業(yè)）
學(xué)員評價(jià)
【學(xué)員評價(jià)】每次接受過(guò)總部的培訓（楊老師授課），對實(shí)際工作都具有很強的指導作用，每當在工作中遇到問(wèn)題總能在培訓課堂上找到答案。這種培訓才是我們一線(xiàn)銷(xiāo)售主任最需要的，希望能夠不斷參與，多接受培訓。老師授課幽默務(wù)實(shí)，親切放松，能充分調動(dòng)大家的積極性，成功展開(kāi)互動(dòng)，課堂氣氛良好。課程后還能不斷的與老師交流受益匪淺……
-
第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..
人氣：1246
-
家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..
人氣：1861
-
對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升
第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..
人氣：1409
-
贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練
第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
人氣：1347
-
前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
人氣：1094
-
智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)
課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..
人氣：1440
