銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1.一流營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)的構成要素
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項目
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責與素質(zhì)要求
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力
6.銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1.服務(wù)的涵義
2.客戶(hù)服務(wù)的金三角
3.客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
6.銀行營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
三、營(yíng)業(yè)大廳5S管理
1.5S管理的概念
2.營(yíng)業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)
四、員工激勵與士氣管理
1.什么是激勵
2.銀行員工激勵的誤區
3.銀行員工激勵的四個(gè)挑戰
4.激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：
五、銀行營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型
1.組織營(yíng)銷(xiāo)——以銀行組織為主體
2.人員營(yíng)銷(xiāo)——以客戶(hù)經(jīng)理為主體
3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4.超值營(yíng)銷(xiāo)——提供各種優(yōu)惠
5.快速營(yíng)銷(xiāo)——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營(yíng)銷(xiāo)——利用老客戶(hù)做宣傳
7.變化營(yíng)銷(xiāo)——不斷推出新觀(guān)念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8.咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈書(shū)活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9.時(shí)機營(yíng)銷(xiāo)——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機和利用事件展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
10.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)——共享市場(chǎng)資源，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，實(shí)現雙贏(yíng)
11.體驗營(yíng)銷(xiāo)——為顧客創(chuàng )造全方位的個(gè)性化的體驗
12.情感營(yíng)銷(xiāo)——發(fā)揮情感作用，培養忠誠客戶(hù)
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理
1.目標客戶(hù)選擇
2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
3.客戶(hù)維護與管理
六、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標與計劃管理
1.目標管理的異議
2.工作目標的三種類(lèi)型
3.目標設定的原則
4.營(yíng)業(yè)廳目標和個(gè)人目標的制定方法
5.目標體系
6.計劃制定的技巧
7.確保計劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
七、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現場(chǎng)團隊管理
1.組建團隊的技巧
2.高效團隊的構成要素
3.理解不同個(gè)性的人
4.沖突的處理
八、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現場(chǎng)改善與管理
1.營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)問(wèn)題
2.分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟
3.現場(chǎng)管理主要手法
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì )根據客戶(hù)需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(cháng)等確定具體課程內容。 

職業(yè)培訓師、咨詢(xún)師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱(chēng)號。

長(cháng)期堅持參加各種形式的學(xué)習和培訓，善于觀(guān)察、思考、總結、創(chuàng )新。曾擔任某集團公司戰略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、某國際貨運公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗。專(zhuān)注中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，并積極探尋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養、企業(yè)領(lǐng)導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì )學(xué)習之趣。

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

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• 消費金融發(fā)展趨勢與營(yíng)銷(xiāo)

   

  一、消費金融發(fā)展趨勢1、消費金融進(jìn)入大航海時(shí)代！2、消費金融支持政策分析3、信貸升級：家庭消費比重中非生活必需品提升4、消費金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢明顯5、消費觀(guān)念轉變帶動(dòng)消費金融發(fā)展6、資本市場(chǎng)支持力度大二、消費金融競爭主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費金融4、電商..

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• 運營(yíng)之光——“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式設計與營(yíng)銷(xiāo)

   

  課程背景：我們還在對互聯(lián)網(wǎng)+徘徊不決的時(shí)候，阿里的新零售在關(guān)注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區房帶來(lái)了下一輪房產(chǎn)的增值點(diǎn)，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著(zhù)子彈短信的下一輪融資……不是傳統企業(yè)老了，而是網(wǎng)絡(luò )的世道太新！互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)展，顛覆與被顛覆就會(huì )越頻繁。傳統企業(yè)如何實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)思維植入形成新業(yè)態(tài)？..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專(zhuān)業(yè)財富4. 個(gè)性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1. 細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效..

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