話(huà)中有術(shù)——溝通、消費心理學(xué) 及奢侈品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓練

【培訓對象】
奢侈品銷(xiāo)售人員、職場(chǎng)各層級員工、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員以及銷(xiāo)售經(jīng)理等等

【培訓收益】
知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則； 學(xué)習并掌握奢侈品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)極其準備工作； 了解奢侈品消費心理學(xué)，熟悉消費者心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規律； 掌握銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)，學(xué)習產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)； 了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧； 了解與客戶(hù)建立長(cháng)期信任關(guān)系和促成成交的辦法。

一、商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本概念
溝通的定義 （分組游戲及討論）
溝通的要素和障礙
高效溝通的原則

二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問(wèn)、切
觀(guān)察的技巧
聆聽(tīng)的技巧
恰當的提問(wèn)
有效的表達

三、與不同客戶(hù)溝通的技巧
五種類(lèi)型的人物性格及相應的溝通技巧
自測：五種性格評定 （小測試）
不同性格下的溝通技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的三種方式

四、奢侈品消費心理學(xué)
消費者購買(mǎi)商品的心理活動(dòng)過(guò)程 （案例分享）
影響消費者購買(mǎi)行為的個(gè)性心理因素
消費者的購買(mǎi)決策
影響消費者購買(mǎi)行為的社會(huì )因素
價(jià)格心理分析

五、奢侈品銷(xiāo)售時(shí)的基本原則
尊重原則、互動(dòng)原則、人性原則（案例分享）
如何說(shuō)“不”（話(huà)術(shù)訓練）

二、奢侈品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)前的準備
環(huán)境準備、物品準備、目的準備
分享《準備檢查清單》

三、奢侈品銷(xiāo)售的溝通前開(kāi)場(chǎng)白（話(huà)術(shù)訓練）
開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)
常見(jiàn)的錯誤開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)稱(chēng)呼
開(kāi)場(chǎng)白個(gè)人介紹
十種經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)白

四、奢侈品銷(xiāo)售的產(chǎn)品介紹方法
MAN法則和FAB法則（“三句半”話(huà)術(shù)訓練）
獨特細節展示、獨特過(guò)程展示
羊群效應

五、奢侈品消費者的需求挖掘和異議處理
需求挖掘——四級提問(wèn)法（話(huà)術(shù)訓練）
客戶(hù)異議處理
促成技巧
與客戶(hù)建立長(cháng)期信任關(guān)系的方法 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢(xún)師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長(cháng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(cháng)課程

職業(yè)素養提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執行力、目標與計劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話(huà)銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓練與提升 

• 穿著(zhù)類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰話(huà)術(shù)訓練

   

  第一部分 開(kāi)店做生意要學(xué)會(huì )的三大必殺絕招 第一招：花言巧語(yǔ)——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語(yǔ)——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買(mǎi)氛圍 第三招：連環(huán)問(wèn)語(yǔ)——需求連環(huán)探詢(xún)，精準推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著(zhù)類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰話(huà)術(shù)1. 顧..

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