穿著(zhù)類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰話(huà)術(shù)訓練

【培訓對象】


【培訓收益】


第一部分 開(kāi)店做生意要學(xué)會(huì )的三大必殺絕招
第一招：花言巧語(yǔ)——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步
第二招：甜言蜜語(yǔ)——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買(mǎi)氛圍
第三招：連環(huán)問(wèn)語(yǔ)——需求連環(huán)探詢(xún)，精準推介產(chǎn)品，快捷促成
 
第二部分 穿著(zhù)類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰話(huà)術(shù) 
1. 顧客詢(xún)問(wèn)純棉衣服會(huì )不會(huì )縮水或起球如何應對？

2. 如顧客請導購幫忙挑選商品如何應對？

3. 如顧客的同伴對商品不滿(mǎn)意時(shí)如何應對？
 
4. 如顧客試穿未表態(tài)，表示再看看時(shí)如何應對？
 
5. 如顧客用其他專(zhuān)柜商品與本專(zhuān)柜比較如何應對？
 
6. 如某款商品只剩一件該如何應對？
 
7. 店里或專(zhuān)柜里一時(shí)人太多照看不過(guò)來(lái)如何應對？
 
8. 如顧客只看不試該如何應對？
 
9. 如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿如何應對？
 
10. 如顧客多次試看未買(mǎi)，再來(lái)又試又看如何應對？
 
11. 如顧客對淺色商品摸來(lái)摸去該如何應對？
 
12. 如顧客在兩件商品中拿不定主意如何應對？
 
13. 顧客購物送人時(shí)該如何應對？
 
14. 如顧客購買(mǎi)時(shí)要求成套商品拆開(kāi)時(shí)如何應對？
 
15. 如顧客請導購代為試穿如何應對？
 
16. 如顧客問(wèn)衣服是否為純毛的如何應對？
 
17. 如買(mǎi)貨、退貨的消費者同時(shí)進(jìn)入店里如何應對？
 
18. 如顧客問(wèn)商品是什么面料這么貴時(shí)如何應對？
 
19. 如果顧客說(shuō)你們的牌子是剛出來(lái)的吧（或新開(kāi)的店），以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)該如何應對？
 
20. 顧客說(shuō)你們跟某個(gè)牌子差不多，不過(guò)價(jià)格比他們高很多時(shí)如何應對？
 
21. 顧客要求打折如何應對？
 
22. 顧客發(fā)現商標不見(jiàn)了，說(shuō)商品不是正宗品牌就不買(mǎi)了，該如何應對？
 
23. 如顧客試穿時(shí)將商品弄臟或弄壞該如何應對？
 
24. 如顧客說(shuō)其他城市同品牌同款式商品更便宜些如何應對？
 
25. 顧客說(shuō)價(jià)格上有欺騙行為如何應對？
 
26. 我確實(shí)很喜歡，但我的同事也買(mǎi)了一套，我就不買(mǎi)了，該如何應對？
 
27. 買(mǎi)一件不打折，顧客買(mǎi)三件要求打折，不打折就不買(mǎi)了，該如何應對？
 
28. 顧客說(shuō)剛買(mǎi)的衣服打折打的這么厲害，要求賠償差價(jià)時(shí)如何應對？
 
29. 顧客說(shuō)按你們說(shuō)的標準去洗的，怎么還是掉色了，該如何應對？
 
30. 顧客不愿意填寫(xiě)顧客檔案如何應對
 

NCO咨詢(xún)機構高級合伙人，中國零售培訓行業(yè)資深人士，《身邊營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》原創(chuàng )作者。
中國童裝博覽會(huì )特邀培訓師，加盟商和訂貨會(huì )金牌講師，零售門(mén)店業(yè)績(jì)診斷提升與訓練專(zhuān)家。
周老師從基層導購做起，歷任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、渠道總監、副總經(jīng)理等崗位，營(yíng)銷(xiāo)足跡遍布全國近20個(gè)省份。通過(guò)十多年的實(shí)戰經(jīng)驗，周老師積累了豐富的門(mén)店銷(xiāo)售、渠道銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售等方面的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)驗，是一名具備深厚理論素養與實(shí)戰經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。
周老師有著(zhù)豐富的企業(yè)實(shí)戰運作經(jīng)驗，培訓以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強見(jiàn)長(cháng)。在實(shí)施項目前，周老師首先會(huì )對客戶(hù)的需求進(jìn)行細致深入的調查、分析、引導等，力爭項目?jì)热菰O計滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求和個(gè)性化需求，在培訓課堂上強調組織緊密有序且具實(shí)戰性，從而保證訓練的實(shí)用性和可操性。在課程中，周老師綜合運用故事、案例、游戲、討論、提問(wèn)、魔術(shù)等諸多方式，全程調動(dòng)學(xué)員積極參與，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，氛圍輕松愉悅，高潮頻頻迭起，深受參訓學(xué)員歡迎。
周老師對國內市場(chǎng)的規劃及實(shí)際運營(yíng)有相當豐富的經(jīng)驗，習慣在重擔子、高壓力的工作環(huán)境下工作，善于鍛造狼性團隊，具有強大的執行力。
主講課程：《門(mén)店銷(xiāo)售技巧實(shí)戰訓練》《渠道開(kāi)發(fā)與管理》《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》《職業(yè)化訓練》《職業(yè)心態(tài)修煉》。