良性溝通為職場(chǎng)保駕護航 高效商務(wù)溝通及話(huà)術(shù)訓練

【培訓對象】
各層級職場(chǎng)人士

【培訓收益】
了解職場(chǎng)溝通的基本原則 訓練高效率溝通的技巧 了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式 過(guò)程中穿插大量話(huà)術(shù)訓練，了解理論的同時(shí)即開(kāi)口訓練

一、溝通認知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話(huà)術(shù)訓練（一）
2、溝通的要素
3、溝通的障礙分析

二、有效溝通四部曲——望、聞、問(wèn)、切
1、觀(guān)察的技巧 話(huà)術(shù)訓練（二）
2、聆聽(tīng)的技巧
3、恰當的提問(wèn) 話(huà)術(shù)訓練（三）
4、有效的表達 話(huà)術(shù)訓練（四）

三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話(huà)術(shù)訓練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應的溝通方式
1、自測：五種人際溝通風(fēng)格：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹和變色龍
2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、不同人際溝通風(fēng)格的應對技巧 話(huà)術(shù)訓練（六） 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢(xún)師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長(cháng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(cháng)課程

職業(yè)素養提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執行力、目標與計劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話(huà)銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓練與提升 

• 穿著(zhù)類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰話(huà)術(shù)訓練

   

  第一部分 開(kāi)店做生意要學(xué)會(huì )的三大必殺絕招 第一招：花言巧語(yǔ)——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語(yǔ)——認同和贊美顧客，迅速建立融洽購買(mǎi)氛圍 第三招：連環(huán)問(wèn)語(yǔ)——需求連環(huán)探詢(xún)，精準推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著(zhù)類(lèi)零售門(mén)店三十種實(shí)戰話(huà)術(shù)1. 顧..

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