高效溝通藝術(shù)大綱

【培訓對象】
企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調能力職場(chǎng)精英。

【培訓收益】
?了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應。
?學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
?快速建立信賴(lài)感12種方法，高效黃金溝通十法。
?掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。
?學(xué)會(huì )人際交往中控制他人情緒六步法。
?如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
?管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績(jì)效。
?練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
?學(xué)會(huì )讓領(lǐng)導喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。
?了解演講技巧與語(yǔ)言表達藝術(shù)做到即興演講魅力四射。
?洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 《高效溝通藝術(shù)》大綱                      

【課程介紹】：

在現實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jì)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì )心理原則有1.交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì )交換），3.自我價(jià)值保護原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀(guān)、曝光效應的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì )詳細介紹溝通的心理學(xué)效應和人際吸引力法則，學(xué)會(huì )黃金溝通十法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績(jì)效，打造人脈財富圈。

 

【培訓收益】:

² 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應。

² 學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

² 快速建立信賴(lài)感12種方法，高效黃金溝通十法。

² 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。

² 學(xué)會(huì )人際交往中控制他人情緒六步法。

² 如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

² 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績(jì)效。

² 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

² 學(xué)會(huì )讓領(lǐng)導喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場(chǎng)秘術(shù)。

² 了解演講技巧與語(yǔ)言表達藝術(shù)做到即興演講魅力四射。

² 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實(shí)戰、實(shí)操、實(shí)用。體驗式培訓注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績(jì)效，形成獨特的培訓風(fēng)格。

 

【培訓對象】：企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調能力職場(chǎng)精英。

【授課時(shí)間】:  1-2天

 

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問(wèn)題匯總

     （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

     （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總

     （3） 團隊展示：《旗人旗語(yǔ)》

 

2、 什么是溝通？

     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會(huì )溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過(guò)程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

       互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

     （7）溝通形式的表現力：

u   體態(tài)：55%

u  類(lèi)語(yǔ)言 38%

u  語(yǔ)言（即說(shuō)出或寫(xiě)出的話(huà)語(yǔ)）7%

 

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u 外在形象特點(diǎn)贊美

u 語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速

u 肢體語(yǔ)言

u 共同愛(ài)好

u 共同經(jīng)歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

              團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

     （3）如何先跟后帶

     （4）高效溝通六式

u 傾聽(tīng)

u  共情

u  同頻

u  釋義

u  反饋

u  共識

     （5）溝通中注意聲音

             實(shí)戰訓練：互動(dòng)問(wèn)題呈現

 

第二單元  高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽(tīng)

      案例分享： 傾聽(tīng)的故事

   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

   （3）傾聽(tīng)的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說(shuō)出感受

u 適時(shí)反饋： 重整內容--用自己的話(huà)總結大意

u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導

u 注意身體語(yǔ)言

            實(shí)戰演練：同理心訓練

  （4）移情換位

  （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

u 第一層：我聽(tīng)懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了

u 第三層：讓對方聽(tīng)懂我

u 第四層：確認對方聽(tīng)懂了

 

2、溝通的技巧-說(shuō)

    互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

          為什么說(shuō)    （Why to say）

          什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

          在哪里說(shuō)     (Where to say)

          對誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

          說(shuō)什么       (What to say)

          怎么說(shuō)       (How to say)

          說(shuō)多少      (How much to say)

        實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

u 登門(mén)檻效應

u 留面子效應

u 過(guò)度理由效應

u 禁果逆反

u 妙用“群體動(dòng)力”

        現場(chǎng)練習：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

        案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門(mén)與同事溝通

         實(shí)戰演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶(hù)溝通

        角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

 

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

u  挖掘信息

u  引導對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問(wèn)的技術(shù)

（3）封閉式提問(wèn)

（4）開(kāi)放式提問(wèn)

         AB角練習：提問(wèn)技巧

（5）提問(wèn)的五大策略

u 禮節性提問(wèn)掌控氣氛

u 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

u 滲透性提問(wèn)了解更多的信息

u 影響性提問(wèn)可以建立信任

u 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

 

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

l     語(yǔ)氣語(yǔ)調

l  目光接觸

l  面部表情

l  身體姿勢和手勢

l  身體距離

          團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

         思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開(kāi)雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

         遠離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）   如何情緒察覺(jué)      

         情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

 

 

第三單元  管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

 （1）交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

 （2）自我價(jià)值保護原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

 （4）情境控制原則    （新的情境的適應過(guò)程 ）

 

2、影響人際溝通的心理效應:

u 首因/近因效應

u 定勢效應(包達列夫照片實(shí)驗 )

u 暗示誘導效應

u 投射效應

            案例分析：如何利用和規避暈輪效應

 

3、控制他人情緒六步法

l   低位坐下或放低對方的重心

l   反饋式傾聽(tīng)

l   重復對方的話(huà)

l   轉換場(chǎng)地

l   以奇異之事轉移對方注意力

l   認真處理

 

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

         AB角練習：至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

        情景模擬：三明治法則

 

5、黃金溝通十法：實(shí)操練習

（1）雙贏(yíng)法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設法，（5）見(jiàn)證法，

（6） 數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀(guān)念溝通法，（10）刷漿法。

 

6、管理者溝通技巧：角色扮演

u 如何有效傾聽(tīng)

u 怎樣從內在強化激勵員工

u 協(xié)調與上級關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級關(guān)系的準則

u 如何與下級相處的方法

 

7、人際交往心理-實(shí)戰練習：

   （1）從眼神窺視對方動(dòng)機

   （2）伸手看人心

   （3）從言談看內心

   （4）從“口頭禪”看內心

   （5）從握手看態(tài)度

   （6）站姿、坐姿：代表什么？

 

 

8、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

 

第四單元   現場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)

  

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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  人氣：2448  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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  人氣：2043  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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  人氣：1972  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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