高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓收益】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習，將：1、幫助學(xué)員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；2、通過(guò)演練、培養學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；4、學(xué)習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。

       第一篇章：重新認識溝通

一、溝通知識概述

  1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

  2、溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)

  3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

  1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我

  2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦

  3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側、向下

 

第二篇章：向上、向下與向客戶(hù)的溝通

一、如何和上級溝通

  1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

  2、如何回應上級領(lǐng)導的命令

  3、如何向上級領(lǐng)導匯報

  4、如何向上級領(lǐng)導請示 

  5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

  1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

  2、向下溝通的要點(diǎn)

  3、如何給下級下達指令

  4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

三、 和客戶(hù)溝通的原則

  1、與客戶(hù)溝通基本商務(wù)禮儀

  2、 面對客戶(hù)溝通的電話(huà)溝通技巧

  3、客戶(hù)抱怨處理7步流程

  4、飛進(jìn)客戶(hù)心里的“十二把飛刀”

 

第三篇章：跨部門(mén)溝通

一、內部客戶(hù)服務(wù)意識與相處之道

  1、建立內部客戶(hù)服務(wù)意識

  2、用結果說(shuō)話(huà)

  3、與同僚相處之道

二、跨部門(mén)溝通的四個(gè)基準

  1、是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；

  2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

  3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

  4、是否有效→說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的。

三、如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作？

  1、跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟；

  2、跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

  3、如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

四、如何化沖突為雙贏(yíng)？

  1、如何看待沖突？

  2、處理沖突的基本原則：競賽還是共贏(yíng)？

  3、處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

五、如何進(jìn)行跨部門(mén)的會(huì )議溝通？

  1、會(huì )議成本分析；

  2、會(huì )議為啥會(huì )低效；

  3、八大基本要求；

  4、高效會(huì )議的細節要求。

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學(xué)院》 特約講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過(guò)300場(chǎng)培訓的新銳副總裁

做過(guò)10年管理的實(shí)戰/激情/好評講師

現任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰略企劃總監、董助、講師團長(cháng)

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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