溝通藝術(shù)

【培訓對象】


【培訓收益】

 《溝通藝術(shù)》

（1天）

課程目標：

ü   了解溝通中的潛藏的人性；

ü   掌握自我溝通中的修煉；

ü   掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn)；

ü   掌握與平級之間的溝通要點(diǎn)；

ü   掌握說(shuō)話(huà)的魅力與背景；

ü   掌握溝通的內涵。

課程亮點(diǎn)：

²  將生活工作人生有效結合，將態(tài)度行為結果有效結合，將淺層表層深層有效結合，將領(lǐng)導管理上司下屬同事有效結合，將人性性格行為經(jīng)歷有效結合，因為萬(wàn)事是互相效力的，厘清關(guān)系有效互動(dòng)才能真正實(shí)現思想的轉變身份的轉變行事方式的轉變角色的轉變！

課前思考：

1-不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通——

²  你與部屬之間屬于哪一種？

²  你與領(lǐng)導之間屬于哪一種？

²  你與同事之間屬于哪一種？

²  你與家人之間屬于哪一種？

²  你與朋友之間屬于哪一種？

2-你認為，溝通中最重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看著(zhù)你講話(huà)，你的心情講話(huà)如何？

4-如果別人一邊做事一邊聽(tīng)你講話(huà)，你的心情又會(huì )如何？

5-相比較而言，男人比較好溝通還是女人比較好溝通？

6-你喜歡夸獎別人嗎？還是喜歡隨時(shí)指出別人的“過(guò)錯”？

7-你會(huì )隨時(shí)考慮別人的面子問(wèn)題嗎？

8-你會(huì )用與領(lǐng)導談話(huà)的方式來(lái)與同事或部屬進(jìn)行溝通嗎？

9-你會(huì )微笑嗎？

10-你能控制情緒嗎？

 

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

²  了解人性（人之性、人之道、人之成）

²  溝通的“技巧”

²  心是大還是小

²  人與人是“不平等”的

²  杜絕牢騷

²  同理共情

²  溝通需要“彎曲”

²  溝通中的自控

²  溝通中的面子

²  倫理

²  注意非語(yǔ)言傳達的信息

²  溝通的四種情況

²  溝通話(huà)題的選擇

²  認識自我

²  溝通中的禮貌

²  不遷怒

²  平常心

²  自我對話(huà)——轉移壓力

二、溝通的內涵

²  溝通的概念

²  溝通的過(guò)程和要素

²  溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話(huà)的魅力

²  嘴不好管

²  言寡尤，行寡悔

²  說(shuō)話(huà)的四大前提

²  意識控制

²  向領(lǐng)導進(jìn)言

²  職業(yè)素質(zhì)

²  親情

²  友情

²  愛(ài)情

²  說(shuō)話(huà)中的“驚艷”

²  彰顯自己，不必否定他人

²  無(wú)心之過(guò)

²  位置低

²  破解尷尬

²  窘境

²  生命中的貴人

²  直言

四、等級溝通

²  下級對上級溝通

²  恰當表現自己

²  上級的知遇之恩

²  不要與上級爭論

²  上級對下級溝通

²  別輕視下級

²  上級的自我調整

²  做上級不要做政客

五、平級溝通

²  一對一溝通效果

²  善于表達

²  禁忌

²  平級更要平等

²  智慧

²  不要過(guò)度

²  賞識

²  《菜根譚》如是說(shuō)

²  溝通的核心問(wèn)題

²  溝通的基本要求

²   

課后作業(yè)：只要回答三個(gè)問(wèn)題

1-準備資料，回答一個(gè)問(wèn)題：“該你講話(huà)的時(shí)候，你能講得出來(lái)”！

2-準備場(chǎng)景：回答一個(gè)問(wèn)題：“不該你講話(huà)的時(shí)候，你堅決不講”！

3-準備判斷：回答一個(gè)問(wèn)題：“什么時(shí)候該講，什么時(shí)候不該講”！

 

鮑愛(ài)中 老師簡(jiǎn)介

常駐上海  授課視頻：http://v.youku.com/v_show/id_XNDM2MDQ5MDQw.html

著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家，培訓專(zhuān)家，復旦大學(xué)管理學(xué)博士，北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀講師，國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師，幾十家咨詢(xún)公司高級培訓講師、咨詢(xún)顧問(wèn)，具備完整的企業(yè)管理知識體系和營(yíng)銷(xiāo)理論體系。歷經(jīng)中國生產(chǎn)制造、加工企業(yè)及管理咨詢(xún)行業(yè)和消費品行業(yè)等。在十幾年的工作過(guò)程中（6年高管——副總、總經(jīng)理、董事長(cháng)），服務(wù)過(guò)國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，對企業(yè)的問(wèn)題判斷敏銳，課程涉及大量的人性與心理學(xué)內容，探究意識與潛意識對人行為的影響，能針對企業(yè)實(shí)際狀況提供實(shí)效的解決方案，并推動(dòng)企業(yè)實(shí)施管理變革，以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)效深受客戶(hù)尊敬。

培訓課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢(xún)經(jīng)驗，并結合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

主要課程：

u 《時(shí)間管理》、《超級溝通》、《打造陽(yáng)光心態(tài)》、《員工心態(tài)修煉》

u 《贏(yíng)在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《壓力管理》、《創(chuàng )新思維訓練》

u 《打造卓越的領(lǐng)導力》、《高效執行力》、《情境領(lǐng)導》、《授權與激勵》

u 《七個(gè)習慣》、《打造績(jì)優(yōu)團隊》、《危機管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《五星客戶(hù)服務(wù)》、《TTT》、《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養修煉》等

部分培訓客戶(hù)：

上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、建設銀行、光大銀行、寧波銀行、青島銀行、奇瑞、美的、復星集團、長(cháng)春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團、寶鋼機械、撫順石化、平安保險、一統集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬(wàn)事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場(chǎng)、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、遼寧電信、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、新疆電力、合肥陽(yáng)光電源、百聯(lián)集團、蕭山機場(chǎng)、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州電網(wǎng)、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來(lái)供電局、廣西平南供電局、福建漳浦電力、福建東山供電局、成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠(chǎng)、上海電信、上海號百（電信）、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、浦東電信、中國移動(dòng)河南分公司、舟山電信、東風(fēng)悅達起亞、杭州燃氣集團、可口可樂(lè )、易格斯（德資）、新疆石油、島津國際貿易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開(kāi)發(fā)區、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時(shí)裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門(mén)育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、佛山婦幼保健醫院、玉溪人民醫院、上海仁愛(ài)醫院、山東施爾明眼科醫院、上海馬陸衛生服務(wù)中心、安亭衛生服務(wù)中心、徐行衛生服務(wù)中心、長(cháng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設、浙江五洲、廣州天力叉車(chē)、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠(chǎng)、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長(cháng)沙英韋創(chuàng )津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

課程設置結構合理，理論與實(shí)際結合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導力》）

——東北電網(wǎng)

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

                                     ——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

                                     ——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

                                    ——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個(gè)小時(shí)的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

                                    ——濟南施爾明眼科醫院

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏(yíng)在中層》）

                                     ——上海申伸強

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時(shí)間把握精準。（課程《創(chuàng )新思維》）

——上海號百（電信）

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè )

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿易

這是我第一次參加培訓時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事業(yè)部

部分培訓場(chǎng)景：

  

 

 

復旦大學(xué)管理學(xué)博士，著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家，培訓專(zhuān)家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長(cháng)助理、行政總監、總經(jīng)理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家；國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢(xún)公司特聘高級培訓講師、咨詢(xún)顧問(wèn)。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

權威級課程：

u 《危機管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導力》1-3天

u 《總裁執行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績(jì)優(yōu)團隊》《職業(yè)化素養修煉》

u 《贏(yíng)在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng )新思維訓練》《打造陽(yáng)光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導力》、《高效執行力》

u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權與激勵藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶(hù)服務(wù)》

 

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏(yíng)在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時(shí)間把握精準。（課程《創(chuàng )新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實(shí)際結合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè )

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個(gè)小時(shí)的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫院

這是我第一次參加培訓時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

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• 雙贏(yíng)溝通藝術(shù)與技巧

   

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  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽(tīng)（搶答測驗）2. 說(shuō)（角色扮演）3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比三、溝通分類(lèi)1. 溝通的過(guò)程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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