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銷(xiāo)售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓
課程編號：10256
課程價(jià)格：￥20000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2350
銷(xiāo)售人員
【培訓收益】
1、溝通的概念與定義；
2、工作中高效溝通方法步驟；
3、談判三要素和談判的三個(gè)層面；
4、掌握金牌營(yíng)銷(xiāo)談判技巧。
1. 溝通的定義與內涵
2. 溝通的實(shí)質(zhì)
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽(tīng)（搶答測驗）
2. 說(shuō)（角色扮演）
3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比
三、溝通分類(lèi)
1. 溝通的過(guò)程
 一個(gè)溝通模型
 失真源的處理
 溝通焦慮
2. 溝通的種類(lèi)
 正式溝通與非正式溝通
 書(shū)面溝通與口頭溝通
 單向溝通與雙向溝通
 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
一、 有效溝通的五種態(tài)度
二、 工作中高效溝通六個(gè)步驟
三、 怎樣與領(lǐng)導進(jìn)行溝通
 請示匯報的程序和要點(diǎn)
 與各種性格的領(lǐng)導打交道的技巧
四、傾聽(tīng)的技巧
 鼓勵
 詢(xún)問(wèn)
 復述
 戴爾•卡耐基說(shuō)：做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵別人說(shuō)說(shuō)他們自己。
五、反饋的技巧
六、達的技巧
 如何做到情感把握；媒介應用（舉例：保險公司送禮）
七、 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美）（全員體驗）
八、組織溝通平臺的建設
 會(huì )議溝通
 網(wǎng)絡(luò )溝通
 書(shū)面溝通
 熱線(xiàn)溝通
 接待日溝通
 娛樂(lè )溝通
1.談判的概念
2.什么是談判
 談判三要素
 談判的三個(gè)層面
3.談判是一種信息處理過(guò)程
4. 博弈——不斷變化的談判過(guò)程
5.人物作用的談判過(guò)程
6.沖突作用的談判過(guò)程
1. 情報/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
2. 最佳談判方法的要點(diǎn)
 周密計劃
 合適的戰略與戰術(shù)
 有效的溝通技巧
 個(gè)人信譽(yù)建立的重要性
3. 談判中的信息處理
4. 如何表達想表達的
5. 如何應對不利于自己的問(wèn)題
6. 如何在錯綜復雜中快速發(fā)現決策人
1. 不讓步
2. 不再讓步
3. 小讓步大回報
4. 讓步在先
5. 解決問(wèn)題
6. 達成協(xié)議以外的其它目標
7. 終止談判
8. 談判中的壓力策略
 時(shí)間壓力
 環(huán)境壓力
 信息壓力
1. 談判開(kāi)局技巧
 自殺性談判開(kāi)局
 價(jià)格摸底后談判開(kāi)局
 了解并改變對方底價(jià)
2. 如何創(chuàng )造雙贏(yíng)？
 如何主導談判？
 如何造勢？
3. 如何以小搏大
4. 率先報價(jià)與避免率先報價(jià)
5. 要求對報價(jià)或立場(chǎng)作出反應
6. 議價(jià)
 價(jià)格絕非最大障礙
 誰(shuí)先讓價(jià)誰(shuí)先死！
 如何報價(jià)？如何讓步？
7. 如何突破談判僵局
 如何面對拒絕壓力
 突破談判僵局
 成功談判的指導原則
1. 談判前的準備
 了解你的對手
 就每個(gè)談判問(wèn)題設定界限
 確定談判的底線(xiàn)
2. 準備談判
 確定目標
 評估對手
 營(yíng)造良好氛圍
 控制談判時(shí)間
3. 正式談判
 判別氣氛
 回應提議
 領(lǐng)會(huì )身體語(yǔ)言
 強化優(yōu)勢
 削弱對方優(yōu)勢
4. 結束談判
1. 用心服務(wù)，讓客戶(hù)主動(dòng)找你
2. 沒(méi)有永遠的朋友，唯有合作才能共贏(yíng)
3. 建立物質(zhì)外的感情紐帶
4. 塑造被客戶(hù)利用的價(jià)值
5. 主動(dòng)創(chuàng )造為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )
中國本土營(yíng)銷(xiāo)、管理專(zhuān)家
國家認證高級企業(yè)培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業(yè)培訓總顧問(wèn)/企劃總顧問(wèn)
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢(xún)師
具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗、卓著(zhù)的工作業(yè)績(jì)和扎實(shí)的理論功底；在營(yíng)銷(xiāo)與管理、執行力及職業(yè)化素養等領(lǐng)域有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，為哈藥集團、昌河汽車(chē)等組織提供培訓或咨詢(xún)服務(wù)
曾任國內某知名企業(yè)銷(xiāo)售總經(jīng)理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營(yíng)銷(xiāo)、管理專(zhuān)家，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗、卓著(zhù)的工作業(yè)績(jì)和扎實(shí)的理論功底。
在營(yíng)銷(xiāo)與管理、執行力等領(lǐng)域有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，為哈藥集團、昌河汽車(chē)等組織提供培訓或咨詢(xún)服務(wù)。
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一、公司的戰略與績(jì)效目標設計 1.戰略如何具象化2.該定幾個(gè)指標、什么指標？3.目標標準怎么定？4.挑戰目標怎么設？二、部門(mén)的績(jì)效目標分解承接和設計1.指標的承載（哪些指標要分解、哪些指標要互鎖、哪些指標是共背、分解分到哪一層）2.結果和過(guò)程3.軟指標和硬指標三、員工的績(jì)效目標設計1.怎么分解2.能..
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一、管理自我：駕馭轉型學(xué)習正確的管理思維識別銷(xiāo)售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺調整心理預期處理自身素質(zhì)問(wèn)題重新認識自我駕馭轉型二、管理業(yè)務(wù)：達成團隊銷(xiāo)售目標市場(chǎng)調研與分析能力銷(xiāo)售計劃與目標管理銷(xiāo)售渠道設計、選擇與管理銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程管理與控制銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與關(guān)鍵客戶(hù)管理三、管理團隊：改變核心..
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一、銷(xiāo)售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷(xiāo)產(chǎn)品—營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)--顧問(wèn)銷(xiāo)售二、銷(xiāo)售人員的工作職責：根據公司的銷(xiāo)售規劃，將產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣(mài)出，并協(xié)助完成銷(xiāo)售和服務(wù)的全部環(huán)節。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，..
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電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員綜合能力實(shí)訓
一、 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售8步曲客戶(hù)心理分析及應對措施本階段致力于解決的問(wèn)題：1、 了解和識別客戶(hù)購買(mǎi)的心理動(dòng)機，針對每個(gè)動(dòng)機應該有的銷(xiāo)售行為解析2、 銷(xiāo)售流程動(dòng)作分解，防止銷(xiāo)售動(dòng)作混亂二、 等待顧客 以標準的站姿站立于柜臺區域，等待顧客的光臨明確待客過(guò)程中應絕對避免的事項當沒(méi)有顧客接待時(shí)做四件事藥店啟示：當沒(méi)有顧客時(shí)應該提倡..
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第一部分：銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造－－－禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內心的淡定 如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài) 將禮儀成為自己內心的一份修養 2、如何培養良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示） 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機意識（青蛙現..
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