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    有效溝通與協(xié)作

    課程編號:11406

    課程價(jià)格:¥35000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:2113

    行業(yè)類(lèi)別:領(lǐng)導力     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè) 

    授課講師:丁堅

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)各部門(mén)中高層管理人員;一般員工。

    【培訓收益】
    幫助學(xué)員深化對“溝通”的認識,掌握上下級,以及跨部門(mén)溝通的秘訣;
    通過(guò)演練培養你的親和力與有效溝通與協(xié)作,快速化解部門(mén)間、同事間的沖突,實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。


    第一單元 建立溝通的正確思維
    為什么溝通這么重要?
    兩個(gè)70%的定律?
    溝通練習:個(gè)性圖案
    有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
     溝通一定是雙向的;
     事先有一個(gè)明確的目標;
     雙方可以達成共同的協(xié)議;
     溝通內容包括信息、思想和情感。
    溝通的價(jià)值所在
     行為糾偏;
     增進(jìn)感情;
     交換信息;
    小組討論:以下溝通渠道的適用范圍分別如何?為什么?
    ----學(xué)會(huì )選擇合適的溝通渠道
    溝通陷阱:人際交往中的溝通漏斗
    溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力
    人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
     一、發(fā)送者的障礙;
     二、接收者的障礙;
     三、信息及傳播方式的障礙;
    人際溝通的正確理念:學(xué)會(huì )用“心”溝通
     
     
     
    第二單元 有效溝通的必備技巧
    小組討論:聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認為目前團隊內部存在哪些溝通問(wèn)題?如何解決?
    第一,微笑是最佳通行證
     微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細節中。
     對方就是你的鏡子,你主動(dòng)先笑,對方也會(huì )笑;
    第二,贊美是最好潤滑劑
     直接贊美的六大核心技巧
     間接贊美的五個(gè)方法
    第三,用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
     聽(tīng)的五個(gè)層次
     課堂練習二:聆聽(tīng)能力測試?
     有效聆聽(tīng)的原則
     第一步,開(kāi)放性的傾聽(tīng)
     第二步,厘清問(wèn)題所在
     第三步,表達同理心
     第四步,提供可能的建議
     案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習
     正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧
    第四,清楚表達,邏輯結構化
     技巧1:金字塔原理,先整體再局部;
     技巧2:KISS原則:Keep It Short and Simple;
     技巧3:心態(tài)開(kāi)放,求同存異;
     技巧4:SOFTEN原則;
     技巧5:利益驅動(dòng),我談話(huà)內容是對你有好處,有價(jià)值的
     技巧6:到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異;
     情景溝通練習:誰(shuí)應該先離開(kāi)?
    第五,反饋是一種行為藝術(shù)
     正面的反饋
     建設性的反饋
     負面的反饋
     無(wú)反饋
     PAC溝通反饋模式訓練
     推薦的溝通反饋模式
     案例情景練習:PAC反饋練習
     
     
    第三單元 團隊協(xié)作與溝通沖突管理
    “團伙”VS“團隊”的區別
    高績(jì)效團隊的基本特征
     共同的團隊目標
     互補的角色定位
     融洽的溝通關(guān)系
    一個(gè)人也許不會(huì )完美,但一個(gè)團隊卻可以完美;
    人際溝通沖突原因可以分為兩大類(lèi)
     第一種:“事件沖突”
     第二種:“個(gè)人沖突”
    如何管理人際沖突?
     首先應確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個(gè)人沖突。
     堅決避免沖突個(gè)人化
    五步?jīng)_突對抗模型
     第一步:描述充滿(mǎn)希望的未來(lái)
     第二步:詳細地描述問(wèn)題
     第三步:表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題
     第四步:提供一個(gè)積極的解決辦法
     第五步:給將來(lái)一個(gè)積極的展望
    情景沖突練習:五步對抗模型
    拾得法師的啟示錄:沒(méi)有不能解決的沖突
     
     
    第四單元 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
    課堂練習三:人際溝通風(fēng)格測試
    人際溝通風(fēng)格傾向
     如何與孔雀型人交往溝通
     如何與貓頭鷹的人交往溝通
     如何與綿羊型人交往溝通
     如何與老虎型人交往溝通
    情景模擬:針對出現的工作問(wèn)題,如何與不同人際風(fēng)格的人交流?
     
     
    第五單元 全面提升組織溝通技巧
    (一)如何與上司溝通
    1、給上司面子
    2、主動(dòng)報告你的工作進(jìn)度;
    3、對上司有問(wèn)必答
    4、毫無(wú)怨言的接受上級布置的任務(wù)
    5、主動(dòng)分擔其它工作
    6、多想想怎么可以改善;
    7、學(xué)會(huì )合理的堅持
    8、注重學(xué)習,舉一反三
    溝通情景練習:如何向上司匯報問(wèn)題?
    (二)如何與下級溝通
    下達命令的技巧:5W2H法;
    與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
     沉默是金
     言之有物
     贊揚比批評更有效
     能夠忍受暫時(shí)的不完美
     不怒自威
    贊揚部下的技巧
    與下屬授權溝通的技巧
    批評部下的技巧
    溝通情景練習:如何針對下屬的工作犯錯溝通?
    (三)跨部門(mén)平級溝通的技巧
    溝通因素的雙重失效:“硬權力”與“軟權力”;
    同級溝通失敗的深層次分析
    1、 高層依賴(lài)癥
    2、 不同部門(mén)目標各異
    跨部門(mén)溝通的成功要素
    a) 平行同事間要注意交往禮節和人際關(guān)系;
    b) 主動(dòng)+謙讓+體諒;
    c) 自已先提供付出,再要求對方回報;
    標準的平行溝通句式模型;
    平級溝通的技巧:同理心+蘇格拉底法
    溝通情景練習:如何與平級溝通協(xié)商共同加班?
    課程總結與知識分享
     
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