銀行團隊建設與跨部門(mén)協(xié)作

進(jìn)入21世紀，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，如何提升現代企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競爭，如何發(fā)揮團隊精神，建立整體共識，快速適應顧客需求，提升工作效率。但是在實(shí)際企業(yè)管理中團隊建設者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能來(lái)運營(yíng)團隊。
溝通、對話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門(mén)溝通系統歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
第一部分 對高績(jì)效團隊的期待
一、認識團隊
1、團隊：高績(jì)效組織的基石
2、團隊的5P要素
（目標、人員、定位、權限、計劃）
3、團隊和群體的區別
1) 團隊和群體和差異
2) 群體和團隊的實(shí)例區分
3) 群體向團隊過(guò)渡
4、團隊為什么流行
5、團隊的三種類(lèi)型
6、高績(jì)效團隊的特征
第二部分 建立高效團隊的關(guān)鍵要素
一、高效團隊的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團隊的使命與挑戰
4、目標的設定與承諾
5、專(zhuān)長(cháng)特色與分工
6、團隊規范
二、團隊領(lǐng)導力作用在那里
假象：領(lǐng)導力是魅力，或者是隨職位而來(lái)的權力。
真相：領(lǐng)導力是效力，是學(xué)來(lái)的和贏(yíng)來(lái)的影響力
領(lǐng)導力的提升
1、領(lǐng)導權威的來(lái)源
領(lǐng)導權威的八個(gè)性格特征
2、團隊領(lǐng)導的兩種行為
1) 識別團隊的兩個(gè)尺度
2) 四種不同的團隊
3) 團隊領(lǐng)導的兩種行為
4) 四種不同的團隊領(lǐng)導方法
3、根據被領(lǐng)導者的具體情況決定不同的領(lǐng)導風(fēng)格
1) 告知式 推銷(xiāo)式 參與式 授權式
2) 案例分析：
三、團隊整合5策略
1、調換崗位-發(fā)揮長(cháng)處
2、培訓輔育-讓掉隊員工趕上
3、找標榜-同化優(yōu)點(diǎn)
4、找伙伴-共進(jìn)步
5、促發(fā)展-自我成長(cháng)
第三部分 正確認知溝通
一、從“郵件門(mén)”談起
二、溝通的意義，障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類(lèi)
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應注意的要點(diǎn)
五、溝通的基本技巧
1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、表達的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
1、與下屬的溝通—教導與激勵
2、分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
3、與上司的溝通--報告與建議的技巧
4、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調
5、對外的溝通
6、建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
第四部分 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、 認識跨部門(mén)溝通
1、 跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、 尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
三、 換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏(yíng)思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、 知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識
3、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要
4、企業(yè)內調換崗位的重要性
第五部分 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
一、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
5、部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管？
6、案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強化全局視野
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
四、從組織的原理來(lái)看
1、導正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
五、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、沖突管理的策略
1、評量的標準
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變人的因素
3、改變結構因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標與知識共享
9、團體間培訓
10、正確處理方法