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    高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰

    課程編號:6204   課程人氣:1942

    課程價(jià)格:¥1600  課程時(shí)長(cháng):1天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養 

    授課講師:敦老師

    課程安排:

           2012.8.24 北京



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任等。

    【培訓收益】
    1.明確行政管理工作必須掌握的主要專(zhuān)業(yè)知識;
    2.學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位;
    3.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
    4.有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
    5.規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用;
    6.學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧;
    7.了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵;
    8.掌握溝通基本步驟,學(xué)習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧;
    9.學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書(shū)/助理的能力及方法。


    前 言:
    在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導所想,急領(lǐng)導所急”,成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒(méi)有專(zhuān)項的培訓課程。
    為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)訓練提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
     

     
    課程要點(diǎn):
    第一部分 秘書(shū)/助理的角色認知
    一、秘書(shū)/助理角色認知
    1.初級秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員
    2.初級秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員
    3.中級秘書(shū)/助理:事務(wù)性文員+輔助管理
    4.高級秘書(shū)/助理:協(xié)助管理+事務(wù)處理
       ——案例分析:對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的,
    命運怎么就這么不一樣呢?
    第一種人認為:初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話(huà),就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
    二、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范
    1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
    形象六要素
    儀容
    儀表
    儀態(tài)
    站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
    坐姿—高雅儀態(tài)的展示
    走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
    表情—內心世界的窗口:目光、笑容
    語(yǔ)言
    表情
    待人接物
    ——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
    2.基本職場(chǎng)禮儀
    辦公室禮儀
    接待禮儀
    電話(huà)禮儀與應對技巧
    ——現場(chǎng)演示:撥打電話(huà)流程
    三、辦公場(chǎng)所5S管理
    5S的概念
    推行5S的重要性
    如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
    長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法
    ——現場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧
    四、秘書(shū)\助理專(zhuān)業(yè)技能訓練
    1.會(huì )務(wù)組織與管理
    成功組織會(huì )議的技巧
    組織階段的工作:
    會(huì )前準備
    會(huì )中協(xié)助
    會(huì )后整理
    2.時(shí)間管理和工作統籌
    時(shí)間管理的方法
    不同主流性格的不同溝通方法——掌握九型人格工具
    怎樣做年度/月度/周度工作計劃
    出差日程的安排 ——案例分享
    ——現場(chǎng)討論:先后安排8項工作,你如何進(jìn)行統籌管理
    3.提升秘書(shū)/助理的溝通技巧
    溝通的概念
    為什么總是有溝通障礙——如何避免溝通漏斗的方法
    與不同對象的溝通方法與技巧
    ——現場(chǎng)演示:聽(tīng)懂領(lǐng)導的話(huà)了嗎?
    ——沖突、小報告、越級指揮、談判
    研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具
    只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導
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