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    B2C高級銷(xiāo)售技巧訓練

    課程編號:15586   課程人氣:5057

    課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:甘明

    課程安排:

           2015.5.16 上海



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售精英、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣專(zhuān)員等

    【培訓收益】
    為什么???

    ? 為什么同樣的產(chǎn)品,給不同的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的結果卻天壤之別?
    ? 為什么對陌生的客戶(hù),卻總是難于接近?草率拜訪(fǎng),效率總是低下?
    ? 為什么自認為對產(chǎn)品了解的滔滔不絕表述,卻得不到客戶(hù)的認可?
    ? 為什么銷(xiāo)售人員總是很快地報出自己的“底價(jià)”,然而客戶(hù)并不買(mǎi)賬?
    ? 為什么銷(xiāo)售人員總是覺(jué)得客戶(hù)抱怨,卻缺乏應對策略?

    問(wèn)題在哪???

    銷(xiāo)售需要“匪氣”,更需要突破的“勇氣”, “匪氣”是自己逼自己,上級逼下級逼出來(lái)的;“勇氣”是自信、果敢、敢于擔當和細心揣摩客戶(hù)心理培養和練出來(lái)的!
    與其抱怨業(yè)績(jì)不理想,不如反思是否做到了這些:
    工欲善其事,必先利其器——你的銷(xiāo)售準備動(dòng)作到位了嗎?
    細節決定成敗——你給客戶(hù)留下良好的印象了嗎?
    狀態(tài)決定成果——你的行為能否提升你的影響力?
    賣(mài)好處而不是買(mǎi)產(chǎn)品——你真的了解你客戶(hù)的真實(shí)需求嗎?

    怎么辦???

    ? 參加甘明老師的《B2C高級銷(xiāo)售技巧訓練營(yíng)》課程?。?!
    ? 分組學(xué)習,演練為主,互動(dòng)教學(xué),現場(chǎng)案例分析;
    ? 32個(gè)現場(chǎng)焦點(diǎn)討論課題,18個(gè)案例分析(分享);
    ? 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售視頻輔助教學(xué),幫助學(xué)員更好理解和技能掌握;
    ? 現場(chǎng)管理到位,促使每位學(xué)員參與學(xué)習、PK、搶答與演練;

     舉辦時(shí)間:2015年04月18-19日廣州   05月16-17日上海   05月23-24日深圳 

              2015年07月18-19日上海   08月08-09日深圳 
    費  用:2800元1人,4300元2人,不再打折。(包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
    課程對象:銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售精英、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣專(zhuān)員等
     
    課程大綱
     
    第一單元:成為合格銷(xiāo)售的基本要素
    1. 喜歡你,才會(huì )相信你
    1.1  成功銷(xiāo)售員的“三三三原則”
         必須了解的銷(xiāo)售員商務(wù)禮儀知識
           -外在形象
           -第一印象
           -恰當的開(kāi)場(chǎng)表達與問(wèn)候
    2. 同流才能交流的溝通技巧
       2.1  快速與客戶(hù)保持同頻率的交流模式
       2.2  學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
       2.3  學(xué)會(huì )贊美你的客戶(hù)
    3. 學(xué)會(huì )銷(xiāo)售前的準備工作
    3.1  潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法與途徑
    潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與“二八法則”
    3.2  制訂銷(xiāo)售目標與銷(xiāo)售實(shí)施計劃
    3.3  訪(fǎng)尋、識別潛在客戶(hù)
    3.4  拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準備工作
     
    第二單元:賣(mài)好處不賣(mài)產(chǎn)品
    思考: 我在賣(mài)什么?客戶(hù)為什么要購買(mǎi)?
    1. 賣(mài)好處的問(wèn)話(huà)技能
    1.1 這樣問(wèn)話(huà)才最有效!
        “先感性,后理性”的問(wèn)話(huà)技巧
          不買(mǎi)你的,客戶(hù)會(huì )失去什么?
          買(mǎi)了你的,客戶(hù)會(huì )得到什么?
         視頻分享:客戶(hù)的“得與失”
       梳理知識點(diǎn):在與客戶(hù)的問(wèn)話(huà)上,有哪些需要改善的地方?
    2. 聽(tīng)的技能
    2.1.專(zhuān)家如是說(shuō):“銷(xiāo)售高手都是很好的聽(tīng)眾”
    2.2. 聽(tīng)的層次
         無(wú)意識的  淺層的  真實(shí)的 情感的
    2.3. 影響我們“聽(tīng)”客戶(hù)的信息因素有
         客戶(hù)的因素:表達不清晰、不愿說(shuō)太多
         自身的因素:想當然以為、急于求成心理
    2.4. 解決“聽(tīng)”的障礙
         學(xué)會(huì )認同、建立反饋
    視頻欣賞:“聽(tīng)”出來(lái)的弦外之音
    梳理知識點(diǎn):在與客戶(hù)的溝通中,我們通常“聽(tīng)”了多少?怎樣的比例更好?
    3. 說(shuō)的技能
    3.1. 確認客戶(hù)對方案賣(mài)點(diǎn)的心智模式
    如何設計共同發(fā)展的伙伴式合作關(guān)系的解決方案
    3.2. 呈現方案的利益點(diǎn)
    解決方案呈現的邏輯表達方式(FAB法則)
    產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的五個(gè)層次
    3.3  這樣介紹產(chǎn)品最有效
         提前演練
         圍繞客戶(hù)的需求,讓客戶(hù)回應損失的痛苦或得到的快樂(lè )
    3.4  讓客戶(hù)參與到體驗中來(lái)
        引導客戶(hù)參與體驗
        用語(yǔ)言營(yíng)造參與感
        誘發(fā)客戶(hù)的占有欲
         課堂演練:最有效(打動(dòng)客戶(hù))的呈現技巧
     
    第三單元:掌握消費心理的顧問(wèn)式銷(xiāo)售
       思考:如何將冰賣(mài)給愛(ài)斯基摩人?
    1. 客戶(hù)的購買(mǎi)心理與行為認知
    1.1 客戶(hù)的消費心理
    目的性、自覺(jué)性、關(guān)聯(lián)性、復雜多樣性
          1.2. 客戶(hù)的消費行為特征
             花錢(qián)方式與購買(mǎi)對象區別
     2. 找出客戶(hù)向你購買(mǎi)的理由
          2.1  找出客戶(hù)的痛點(diǎn)并放大它
          2.2  引導客戶(hù)提出解決的方案
          2.3  了解客戶(hù)希望得到什么樣的結果
          2.4  為什么要客戶(hù)今天就要購買(mǎi)你的產(chǎn)品
     3. 有效幫助達成顧問(wèn)式銷(xiāo)售的工具運用
          3.1 “NEADS”工具及運用(向已使用同類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)推銷(xiāo)自己產(chǎn)品)
     
            N(Now) 現在——使用什么同類(lèi)的產(chǎn)品? 
    E(Enjoy) 滿(mǎn)意——哪里比較滿(mǎn)意? 
    A(After) 不滿(mǎn)意——哪里不太滿(mǎn)意? 
    D(Decision-maker)決策者——誰(shuí)負責這件事? 
    S(Solution) 解決方案——提供滿(mǎn)意的,解決不滿(mǎn)意的地方。
         3.2  公式二:FORM(客戶(hù)最感興趣的內容)
    F(Family) ——家庭 
    O(Occupation) ——事業(yè) 
    R(Recreation) ——休閑 
    M(Money) ——金錢(qián)
    沒(méi)用痛苦的客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)
    改變客戶(hù)感覺(jué),是引導及創(chuàng )造客戶(hù)需求的手段與方式
    課堂演練:如何創(chuàng )造客戶(hù)的需求
     
    第四單元:有效處理客戶(hù)的抗拒合格的職業(yè)化銷(xiāo)售員素質(zhì)
    害怕被拒絕是你的心態(tài)有問(wèn)題
    1. 正確面對客戶(hù)抗拒的銷(xiāo)售心態(tài)
    1.1 交換的心態(tài)
    1.2 幫助別人解決問(wèn)題的心態(tài) 
    1.3 銷(xiāo)售是一種數字游戲,成交是一種概率 
    1.4 客戶(hù)并不在意對你的拒絕 
    1.5. 沒(méi)有不好的客戶(hù),只有不好的心態(tài)
    1.6 其實(shí)客戶(hù)也很緊張
    1.7 這是我的責任
    2. 了解客戶(hù)提出的異議
    客戶(hù)異議的種類(lèi):懷疑、不關(guān)心、誤解、產(chǎn)品自身的缺點(diǎn)
    2.1. 應對不同合作客戶(hù)的反對意見(jiàn)
      2.2. 應對客戶(hù)的價(jià)格異議
      2.3. 應對客戶(hù)對產(chǎn)品功能的異議
      2.4. 應對客戶(hù)“貨比三家”的異議
    2.5. 讓合作客戶(hù)認可方案的促進(jìn)技巧
    2.6. 不同種類(lèi)的證明
      3. 處理抗拒的兩大忌: 
    3.1  直接指出對方的錯誤 
    3.2  發(fā)生爭吵
    4. 解除抗拒點(diǎn)的兩種模式 
    4.1 同理戰術(shù):點(diǎn)頭、微笑-“是的”-自己的看法 
    4.2 “感覺(jué)——覺(jué)得——后來(lái)發(fā)現——”
    與客戶(hù)永無(wú)爭辯的秘訣
    合一架構法
    “但是”——“同時(shí)”的轉變
     
       課堂演練:如何有效解決客戶(hù)的抗拒
    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn):
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