職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀實(shí)景模擬訓練課

【培訓對象】
企業(yè)高級管理人員、經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。



【培訓收益】

課前提示：

1、本課程為中國第一家實(shí)景模擬的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀公開(kāi)培訓課程。中成網(wǎng)致力于將課程打造成為中國培訓市場(chǎng)最具實(shí)用性、模仿性的精品課程。在培訓過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)針對課程的模塊設計，租用了大量的服裝道具（男女：禮服、職業(yè)裝、休閑裝、鞋襪、男女飾品等）進(jìn)行有針對性的實(shí)景模擬授課。

2、為了更好的配合培訓主題《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》和便于學(xué)習互動(dòng)，增加培訓學(xué)員的現場(chǎng)直觀(guān)感，所有報名參加本課程培訓的學(xué)員，課前需自備2套服裝參加培訓（一套職業(yè)裝，一套休閑裝）。


前　　言：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著(zhù)重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔著(zhù)對一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養和職業(yè)形象?！　≡诟偁幦遮吋ち业慕裉?，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設計？在重要而隆重的場(chǎng)合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！


課程目標：

·掌握基本社交能力·掌握日常人際交往的禮儀禮節標準 ·提高個(gè)人的整體素質(zhì) ·樹(shù)立公眾形象

·營(yíng)造和諧的公司團隊氛圍



課程內容：

第一節：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程

禮儀的發(fā)展和起源

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧

商務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用

職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享和體驗：在學(xué)習中找到樂(lè )趣



第二節：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿(mǎn)活力的陽(yáng)光心態(tài)

禮儀的最高境界是內心的修為——尊重、淡定

保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內心的一份修養

我為誰(shuí)而工作（“我的工資是從哪里來(lái)”的啟示）

我應該怎么做（知識、技能與態(tài)度的公式）

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機意識（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死于逸豫）



第三節：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)

培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評



第四節：商務(wù)人士的著(zhù)裝禮儀---著(zhù)裝彰顯你的品味
什么樣的服裝可以出現在你的職場(chǎng)之中？

商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著(zhù)要求

商務(wù)便裝的穿著(zhù)技巧

休閑裝、時(shí)裝及禮服

常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì )、談判、拜訪(fǎng)等著(zhù)裝）

培訓方式：分析、講解、提問(wèn)



第五節：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓練

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓練

眼神的運用與規范

微笑是你的第一張名片

培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評



第六節：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎

言談禮儀的原則（真誠、文明、專(zhuān)注）

談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽(tīng)與贊美

適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

上下級之間如何溝通

與同事之間溝通交流

交談的用語(yǔ)及避諱原則：十字方針、六不談、五不問(wèn)

培訓方式：講解、案例分析



第七節：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

拜訪(fǎng)、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評



第八節：商務(wù)人士會(huì )談及談判禮儀---不卑不亢，體現雙贏(yíng)
一、會(huì )議禮儀

會(huì )議的座次安排

主持者禮儀

落實(shí)日程

控制時(shí)間

掌握會(huì )場(chǎng)，調節氣氛

發(fā)言者的禮儀標準

儀表整潔

主題明確、內容簡(jiǎn)練、態(tài)度謙恭

參會(huì )者禮儀

準時(shí)到會(huì )

保持安靜

提前退場(chǎng)的要求



二、談判禮儀

談判準備

確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)

談判前應整理好自己的儀容儀表

布置好談判會(huì )場(chǎng)的座次

談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略

談判中人員的配合

談判之初

談判雙方接觸的第一印象十分重要

要做自我介紹和介紹他人

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神

認真傾聽(tīng)、細心觀(guān)察、適當回應以表示尊重

談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細

談判之中

報價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用

詢(xún)問(wèn)--態(tài)度要開(kāi)誠布公

磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應心平氣和，求大同，容許存小異

解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖

處理冷場(chǎng)--靈活處理，暫時(shí)轉移話(huà)題，稍作松弛

談判中我方人員的配合



第九節：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖

接待前的準備

迎接客戶(hù)禮儀

接待客戶(hù)禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

根據身份，確定接待規格

根據身份，安排座次

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合



第十節：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀---永遠不要做不速之客

輕輕敲門(mén)，遞上名片

注意握手禮儀

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

注意觀(guān)察，適可而止

彬彬有禮，注意細節

意見(jiàn)不同，不要爭論不休

時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，恰到好處

拜訪(fǎng)時(shí)的同事配合

會(huì )談中如何配合領(lǐng)導

培訓方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解



第十一節：大型宴會(huì )禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會(huì )的分類(lèi)

中式宴會(huì )

西式宴會(huì )

正規宴會(huì )

普通宴會(huì )

培訓方式：分析、講解



二、宴會(huì )的簡(jiǎn)介

座次安排

宴會(huì )的主題

男女賓客分別對待

培訓方式：分析、講解



三、餐桌的禮儀

中式餐具的擺放標準

點(diǎn)菜與上菜的禮節

斟酒禮儀

開(kāi)宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

選擇好餐桌話(huà)題

餐巾、餐布的使用

西餐的常用禮儀

入席與退席

培訓方式：分析、講解



第十二節：電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養藝術(shù)

樹(shù)立良好的電話(huà)形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音

電話(huà)禮儀的基本原則

撥打電話(huà)的禮儀

接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

手機禮儀

接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

培訓方式：講解、分析、示范、模擬



第十三節：涉外國際禮儀舉例---國際交往規范

尊重各國的風(fēng)俗習慣

維護國家形象

女士?jì)?yōu)先

遵守時(shí)間

見(jiàn)面的禮節

國外特殊禁忌

小費

舉例不同國家的風(fēng)俗禮儀

培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評



第十四節：禮儀五步訓練法---持續提升，追求完美

看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

笑——微笑的魅力

說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

華略管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家
連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專(zhuān)家


賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)，有過(guò)多年的學(xué)校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來(lái)一直在世界500強國際投行控股的大型知名：益海嘉里集團長(cháng)期擔任HR經(jīng)理、培訓總監、企業(yè)內部專(zhuān)職培訓師。接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓師培訓、專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓，并主導集團公司的企業(yè)培訓體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線(xiàn)員工培訓經(jīng)驗，近年來(lái)一直潛心專(zhuān)注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養和商務(wù)禮儀的培訓。

主講的課程有：
連鎖門(mén)店系列：《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店長(cháng)高級研修班》（高層版、中基層版）、《連鎖門(mén)店的促銷(xiāo)與生動(dòng)化陳列巧》、《連鎖門(mén)店的促銷(xiāo)技巧與銷(xiāo)售團隊管理》、《連鎖門(mén)店服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧》《連鎖門(mén)店銀員卓越服務(wù)技能》等。
商務(wù)禮儀系列：《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》（職業(yè)形象塑造、社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀、餐飲禮儀、 電話(huà)溝通禮儀、涉外（國際）商務(wù)禮儀）
綜合提升系列：《有效的溝通技巧》、《企業(yè)內部培訓師培訓》、《職業(yè)心態(tài)與素養提升》等。
 

• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

  ￥2,000   元/ 天

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• 王者高爾夫 ——提升職場(chǎng)中高層管理技能訓練課

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程提綱：課程開(kāi)場(chǎng)設計：1．問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：遇見(jiàn)了多少輛車(chē)？（引發(fā)思考 引起注意）2．分別用三個(gè)詞來(lái)描述你喜歡的領(lǐng)導和討厭的領(lǐng)導3．作為一名管理者未來(lái)成長(cháng)之道（成長(cháng)九宮格）4．聚焦個(gè)人學(xué)習目標，確定現場(chǎng)服務(wù)對象 工具 /道具：1）學(xué)習加油卡 2）國王天使卡 3）便利貼 第一..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：920  

  

• 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采（一）禮儀的定義及解讀1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；視頻：《窈窕紳士》分組討論：片中有哪些失禮之處？ （二）交際禮儀：了解規范，彰顯專(zhuān)業(yè)1、商務(wù)會(huì )面禮儀：..

  ￥2,800   元/ 天

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• PowerPoint For Business.職場(chǎng)PPT技巧訓練課

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分：不要過(guò)分迷信PPT技術(shù)——先想后做是基本原則•內容萃取漏斗•想明白，才能有高效率第二部分：母版設計——蓋房子當然要先挖地基•關(guān)鍵五頁(yè)•母版的作用•三通道法則第三..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1413  

  

• 高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證一、禮儀概述1、禮儀的起源與發(fā)展2、現代禮儀原則3、東西方禮儀的不同二、面子，悄悄訴說(shuō)你的狀態(tài)——儀容儀表的原則1、有內在就一定美嗎？——形象是別人眼..

  ￥2,800   元/ 天

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