新員工職業(yè)素養與商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
區域經(jīng)理、銷(xiāo)售精英、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員等


【培訓收益】
1、幫助學(xué)員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)；

3、學(xué)習影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì )對客戶(hù)分析與分類(lèi)、針對不同性格的顧客采用不同的溝

通方法、掌握面談的禮儀及電話(huà)溝通禮儀。

4、掌握運用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。



商務(wù)禮儀培訓（一）、禮儀的內涵了解

1.禮儀的起源和內涵的了解

2.職業(yè)化員工的必備特質(zhì)

3.成功的商務(wù)禮儀對職業(yè)成功的影響力

商務(wù)禮儀培訓（二）、職場(chǎng)儀表儀態(tài)禮儀

一、形象的重要性

1.儀容的重要性

2.保持面部的清潔干凈

3.保持發(fā)型的清爽、美觀(guān)

二、美發(fā)

1.護發(fā)

2.做發(fā)

三、化妝

1.化妝的基本規則

2.化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態(tài)

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手勢

7.儀態(tài)的禁忌

商務(wù)禮儀培訓（三）、職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀

1.著(zhù)裝禮儀的基本要求

2.男士的著(zhù)裝禮儀

3.女士的著(zhù)裝禮儀

4.服裝搭配的總原則

5.服飾禮儀及飾品搭配

6.著(zhù)裝的忌諱

商務(wù)禮儀培訓（四）、職場(chǎng)聲音與行動(dòng)禮儀

1.商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧

2.禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

3.標準姿勢、表情、手勢語(yǔ)

4.個(gè)人舉止行為的禁忌

5.上下樓梯

6.上下臥車(chē)

7.取低處物品

8.鞠躬的風(fēng)度：

9.打招呼的風(fēng)度

10.傳遞物品的風(fēng)度

商務(wù)禮儀培訓（五）、商務(wù)辦公禮儀

一、辦公場(chǎng)所禮儀

1.創(chuàng )造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所

2.辦公室的布置禮儀

二、辦公設備使用禮儀

1.使用辦公設備應遵守的基本禮儀

2.使用計算機的禮儀

3.使用復印機的禮儀

4.收發(fā)傳真的禮儀

5.使用洗手間的禮儀

6.在辦公室用餐的禮儀

7.進(jìn)出門(mén)的禮儀

8.使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀

商務(wù)禮儀培訓（六）、職場(chǎng)社交禮儀

1.介紹的禮節

2.握手的禮儀

3.交換名片的禮儀

4.接待與拜訪(fǎng)禮儀

5.會(huì )客室入座的禮儀

6.會(huì )議禮儀

7.共乘電梯禮儀

8.男性的行路禮儀：

9.男性的吸煙禮儀

商務(wù)禮儀培訓（七）、職場(chǎng)通訊禮儀

1.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

2.掛斷電話(huà)的禮儀

3.傳真禮儀

4.Email禮儀

5.書(shū)信禮儀

6.請柬與聘書(shū)

商務(wù)禮儀培訓（八）、職場(chǎng)上下級禮儀

1.與上司相處的禮儀

2.與同事相處的禮儀

3.與下屬相處的禮儀

第九部分：職場(chǎng)招待禮儀

1.饋贈禮品的原則與技巧

2.饋贈禮品要注意時(shí)機

3.中餐禮儀

4.西餐禮儀

5.自助餐禮儀

6.茶文化與咖啡禮儀

商務(wù)禮儀培訓（十）、職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓總結

著(zhù)名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專(zhuān)家
多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學(xué)禮儀講師，現為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學(xué)員數萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話(huà)題的節目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(cháng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(cháng)結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現代化教學(xué)方式，調動(dòng)培訓現場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè )。長(cháng)期服務(wù)于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng )造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jì)。

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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