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    大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略技巧 Strategy Skills o

    課程編號:23256   課程人氣:990

    課程價(jià)格:¥4980  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:譚老師

    課程安排:

           2022.3.11 廣州 2022.4.15 深圳



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    1.B2B企業(yè)的CEO、營(yíng)銷(xiāo)VP、營(yíng)銷(xiāo)總監、大區經(jīng)理、分公司總經(jīng)理
    2.銷(xiāo)售團隊負責人、資深銷(xiāo)售骨干、重點(diǎn)客戶(hù)負責人、區域營(yíng)銷(xiāo)管理者

    【培訓收益】


     大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護策略技巧

    Strategy Skills of Developing and Maintaining Key Account
     
     
    排期/Schedule
    廣州:2022年03月11-12日
    深圳:2022年04月15-16日
     
     
    培訓議程/Agenda
    08:30-08:55 簽到 Register 12:00-13:00 午餐 Luncheon
    09:00-10:30 培訓 Training 13:00-15:30 培訓 Training
    10:30-10:40 茶歇 Coffee Break 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
    10:40-12:00 培訓 Training 15:45-16:30 結束Training end
     
    概述/Overview
    課程背景:
    華為從2.1萬(wàn)元起家,用短短31年時(shí)間,2018年營(yíng)收7217億,凈利潤593億,2019年營(yíng)收預計8500億,成長(cháng)為世界500強中的72位。華為的成功,靠的是什么?
    在華為內部,有三句廣為流傳的話(huà)。
    “沒(méi)有什么只有你會(huì )做,別人不能做的,關(guān)鍵是客戶(hù)給不給你做!”
    “華為的產(chǎn)品也許不是最好的,但這又怎么樣。什么是核心競爭力?選擇我而沒(méi)有選擇你,就是核心競爭力!”
    “客戶(hù)關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力!”
    華為在創(chuàng )業(yè)之初,被稱(chēng)為“三流的產(chǎn)品質(zhì)量,三流的市場(chǎng),一流的客戶(hù)關(guān)系”。在華為征戰市場(chǎng)的三十多年間,無(wú)論是國內還是海外,客戶(hù)關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐,也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈!
    在此期間,經(jīng)過(guò)總結與提煉,華為逐漸形成一套完成的客戶(hù)關(guān)系管理體系與方法,并通過(guò)流程運營(yíng)的方法,不斷的優(yōu)化與改進(jìn),成為華為快速發(fā)展的核心競爭力之一!
    強大的客戶(hù)關(guān)系支撐功不可沒(méi),華為是世界上少數能把客戶(hù)關(guān)系發(fā)展成公司戰略控制點(diǎn)的企業(yè)之一,但是華為的客戶(hù)關(guān)系管理究竟是什么,對于外界而言,始終蒙著(zhù)一片神秘的面紗。道聽(tīng)途說(shuō),以訛傳訛,最終變成西施效顰。
     
    常見(jiàn)誤區:
    目前很多企業(yè)在構建客戶(hù)關(guān)系時(shí),投入產(chǎn)出不高,甚至走入了誤區,例如:
    1.業(yè)缺乏對客戶(hù)關(guān)系管理的整體性認識和方法論的掌握;關(guān)鍵客戶(hù)由少數銷(xiāo)售精英掌控,山頭林立,尾大不掉,客戶(hù)成為個(gè)人的資產(chǎn),而不是公司的資產(chǎn);一旦這些精英去了競爭對手企業(yè)或者創(chuàng )業(yè),客戶(hù)就極有可能流失;
    2.客戶(hù)關(guān)系預算經(jīng)常超標,花錢(qián)沒(méi)數,花錢(qián)沒(méi)度;企業(yè)不知道哪些錢(qián)可以花,哪些錢(qián)應該??;
    3.沒(méi)有完整的客戶(hù)關(guān)系資料庫,無(wú)論是項目運作,展會(huì ),客戶(hù)接待,客戶(hù)信息支持不足。無(wú)法有效管理客戶(hù)決策鏈;
    4.很多客戶(hù)信息保留在個(gè)人手中,工作的變動(dòng)會(huì )導致客戶(hù)信息流失,客戶(hù)體驗不好;
    5.缺乏全員的客戶(hù)關(guān)系理念,客戶(hù)關(guān)系主要由少數幾個(gè)人,比如客戶(hù)經(jīng)理來(lái)建立和維系;
    6.對客戶(hù)關(guān)系理解有誤,講客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)化為“客戶(hù)關(guān)鍵人的私人關(guān)系”,甚至進(jìn)入“灰色地帶”,為企業(yè)和員工自己,帶來(lái)法律風(fēng)險。
     
    課程定位:
    本課程致力于通過(guò)對華為客戶(hù)關(guān)系管理流程方法論的研究,為企業(yè)破解客戶(hù)關(guān)系管理困局,提供實(shí)操性的方法論、流程、工具。
     
    課程收益:
    1.學(xué)習華為客戶(hù)關(guān)系管理流程方法論,如何從決策鏈客戶(hù)關(guān)系、組織對接、普通客戶(hù)關(guān)系全員覆蓋目
    2.客戶(hù)關(guān)系管理作為支撐流程,如何通過(guò)管理大客戶(hù)策略、管理客戶(hù)活動(dòng)規劃,管理接觸與溝通,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,有效支撐市場(chǎng)目標的達成,怎樣進(jìn)行過(guò)程管理與監控。
    3.通過(guò)系列的方法、工具、日常運作,了解常用工具痛苦鏈、痛苦表、權利地圖使用。
    4.掌握客戶(hù)溝通風(fēng)格的分類(lèi)方式,根據客戶(hù)的溝通風(fēng)格,調整溝通方式,同頻共振。
     
    授課方式:
    1.訓前準備:參訓學(xué)員梳理手頭客戶(hù)資源和信息;
    2.課中研討:老師講授方法工具 、學(xué)員結合自己的客戶(hù)資源,分析現有客戶(hù)情況,擬定客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理計劃;
    3.訓后跟進(jìn):學(xué)員定期回顧客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)計劃的完成情況,確保公司重要客戶(hù)關(guān)系可控,并在不斷強化,為公司的長(cháng)治久安和持續發(fā)展,奠定基礎。
     
    授課對象:
    1.B2B企業(yè)的CEO、營(yíng)銷(xiāo)VP、營(yíng)銷(xiāo)總監、大區經(jīng)理、分公司總經(jīng)理
    2.銷(xiāo)售團隊負責人、資深銷(xiāo)售骨干、重點(diǎn)客戶(hù)負責人、區域營(yíng)銷(xiāo)管理者
     
    •活動(dòng)綱要/Outline
    第一章:大客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)和理想客戶(hù)模型
    1、誰(shuí)應該是我們的大客戶(hù)?
    2、誰(shuí)是我們的理想大客戶(hù)?
    共創(chuàng ):各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的理想客戶(hù)模型
    共創(chuàng )我司SABC類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)標準
    練習:基于理想客戶(hù)模型,盤(pán)點(diǎn)現有大客戶(hù)
    根據業(yè)務(wù)線(xiàn),對現有客戶(hù)定級與分類(lèi)
     
    第二章:客戶(hù)關(guān)系戰略
    1、如何構建客戶(hù)關(guān)系管理流程
    2、客戶(hù)關(guān)系管理流程的總體架構
    3、客戶(hù)關(guān)系管理的常見(jiàn)問(wèn)題
    研討:客戶(hù)關(guān)系現狀問(wèn)題對標診斷
     
    第三章:客戶(hù)關(guān)系地圖
    1、客戶(hù)關(guān)系管理的核心
    2、客戶(hù)關(guān)系管理的核心資產(chǎn)CP/VP
    3、項目決策影響圈和立足圈
    研討:選擇重點(diǎn)客戶(hù),結合組織架構圖分析現狀
     
    第四章:普通客戶(hù)關(guān)系
    1、普遍客戶(hù)關(guān)系的定義
    2、提升普遍客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵要素
    3、普遍客戶(hù)關(guān)系量化評估方法
    研討:共創(chuàng )我司普遍客戶(hù)關(guān)系的評估標準
    梳理我司普遍客戶(hù)關(guān)系的提升方法
     
    第五章:關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系
    1、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的定義
    2、提升關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵要素
    3、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵步驟
    研討:共創(chuàng )我司關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的評估標準
    梳理我司關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的提升方法 第六章:組織客戶(hù)關(guān)系
    1、組織客戶(hù)關(guān)系的定義
    2、提升組織客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵要素
    3、建立關(guān)鍵組織關(guān)系管理的步驟
    4、大客戶(hù)關(guān)系的OKE模型
    研討:共創(chuàng )我司組織客戶(hù)關(guān)系的評估標準
    梳理我司組織客戶(hù)關(guān)系的提升方法
     
    第七章:客戶(hù)關(guān)鍵人溝通
    1、識別客戶(hù)關(guān)鍵人的溝通風(fēng)格
    2、掌握和不同類(lèi)型溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
    練習:分析現有客戶(hù)關(guān)鍵人,擬定溝通策略
     
    第八章:客戶(hù)經(jīng)營(yíng)計劃匯報
    1、根究客戶(hù)分級,確定客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型
    2、制定客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)的目標和計劃
    匯報:匯報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)計劃
    公司領(lǐng)導和老師給予反饋
     
    第九章:客戶(hù)維護管理策略
    1、大客戶(hù)角色定位
    從銷(xiāo)售角度看客戶(hù)角色
    誰(shuí)是真正的EB(客戶(hù)決策者)
    TB(技術(shù)決策者)都是什么人
    誰(shuí)是真正的UB(使用決策者)
    2、權利與影響力
    影響力分類(lèi)
    什么決定了影響力的大小
    什么決定了角色的參與程度
    影響力和參與度如何結合
    3、客戶(hù)維護策略模型及工具
    客戶(hù)吸引力:客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)價(jià)值
    大客戶(hù)分等級管理-客戶(hù)生命周期價(jià)值
    大客戶(hù)關(guān)系維護模型:吸引力阻擋力
    客戶(hù)阻擋力:終止壁壘與轉換成本
    客戶(hù)吸引力:客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)價(jià)值
    高層關(guān)系對客戶(hù)份額的影響
    從交易價(jià)值走向戰略伙伴
     
     
    •講師介紹/Lecturer
    譚老師
    專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技術(shù)提升專(zhuān)家
    銷(xiāo)售羅盤(pán)©SLT認證導師
    信任五環(huán)©CLT認證導師
    營(yíng)銷(xiāo)規劃©PLT認證導師
    日本產(chǎn)業(yè)訓練MTP©認證
    美國培訓協(xié)會(huì )(AATCP)高級促動(dòng)師
    美國SPI解決方案銷(xiāo)售認證講師
    Esprit Change ware LTD.MOT關(guān)鍵時(shí)刻認證講師
    曾任:華為公司 客戶(hù)群總監
    曾任:烽火集團 戰略與市場(chǎng)部賦能經(jīng)理
     
    擅長(cháng)領(lǐng)域:
    大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項目運作與管理、大客戶(hù)關(guān)系管理、商務(wù)談判
    部分典型客戶(hù):中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、建設銀行、中國平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達集團悅達農裝、華潤置地、萬(wàn)科地產(chǎn)、國家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達、上汽集團環(huán)球車(chē)享、太陽(yáng)油墨、卡樂(lè )電子、中廣核集團、蘇州高新園區產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車(chē),東風(fēng)南方等。
     
    授課風(fēng)格:
    案例教學(xué):“宰相必起于州郡,猛將必發(fā)于卒伍”,課程中萃取了大量華為營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)作戰的經(jīng)典案例,以案例為藥引,回顧舊知,驗證新知,激發(fā)參訓者更深層次的課堂思考。
     
    成熟課程:深入研究國內外著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售理論,并結合企業(yè)實(shí)際對課程本地化,“成熟理論+本地化內容”的課程結構,使課程更具有實(shí)操性和指導性幫助參訓者學(xué)而即用之。
     
    行動(dòng)學(xué)習:講授+案例+實(shí)戰+工具,提倡在學(xué)習中思考,在思考中練習,在練習中成長(cháng),提供大量落地工具,通過(guò)練習實(shí)現行為習慣的轉變,通過(guò)行為的改變提升銷(xiāo)售人員績(jì)效。
     
    主講課程:
    1.《關(guān)鍵時(shí)刻——卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》
    2.《信任為先——高效客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通》
    3.《無(wú)需讓步——雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧》
    4.《破局解困——高層客戶(hù)公關(guān)技巧》
    5.《贏(yíng)在行動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系規劃與管理》
    6.《步步為贏(yíng)——銷(xiāo)售項目運作與管理》
     
    學(xué)員反饋:
    《為客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》這門(mén)課程,是我們專(zhuān)門(mén)針對質(zhì)量部門(mén)的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門(mén)課程,我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,太專(zhuān)注于解決“事”的問(wèn)題,而忽略人的“感知”,導致事情解決了,人還不滿(mǎn)意。這次課程從認知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā),同時(shí)也提供了一套非常簡(jiǎn)單但是有效的方法來(lái)改進(jìn)我們技服人員的行為模式,很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強,我以為我們技術(shù)人員上課會(huì )比較悶,但是課堂效果非常好。
    ——卡樂(lè )電子linda
     
    我們這次主要是希望對公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做一次銷(xiāo)售技巧的培訓,我們是老國企,銷(xiāo)售人員的年齡都比較大,在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長(cháng)了,經(jīng)驗都比較豐富,這次請老師過(guò)來(lái)是希望能幫助我們梳理一下銷(xiāo)售方法,前期的調研很重要,譚老師很認真的和我們業(yè)務(wù)部門(mén)的各級人員都做了電話(huà)溝通,從目前的業(yè)務(wù)現狀,問(wèn)題,目標,流程做了診斷,提煉了大量的成功和失敗案例,做了充分的準備,為我們的銷(xiāo)售人員呈現了一堂非常精彩的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》課程。
    ——悅達農業(yè)裝備李經(jīng)理
     
    我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測設備和檢測信息化平臺建設的公司,平時(shí)針對國電的物資公司和檢測單位,我們的銷(xiāo)售人員年級比較輕,90后比較多,和技術(shù),運維人員交流還好,大家年齡相差不多,也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西,但是跟部門(mén)領(lǐng)導交流的時(shí)候,明顯犯怵,見(jiàn)了面也不知道該將什么,說(shuō)了好像客戶(hù)也沒(méi)有太大的興趣,這次《高層公關(guān)技巧》課程,譚老師通過(guò)大量的年輕銷(xiāo)售搞定年長(cháng)領(lǐng)導的案例,幫助我們的年輕銷(xiāo)售人員樹(shù)立了信心,提供了方法,明確了路徑,不僅在課堂上給與了輔導,課后還進(jìn)行了跟蹤輔導,目前,我感覺(jué),我們的銷(xiāo)售人員在面對高層客戶(hù)的時(shí)候,確實(shí)發(fā)生了很大的變化
    ——新石電力工程技術(shù)駱總
     
    銷(xiāo)售項目運作,一直是我們比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題,公司其實(shí)很早就有了一套銷(xiāo)售流程,也有客戶(hù)關(guān)系管理系統,也設計了自己的銷(xiāo)售漏斗,用來(lái)管理項目群。我們希望這次培訓,在不改變公司銷(xiāo)售流程的前提下,針對單個(gè)項目的運作與管理,老師可以提供一套方法論,偶然的一個(gè)公開(kāi)課,聽(tīng)到《步步為贏(yíng)—銷(xiāo)售項目運作與管理》這個(gè)課程,我們老板眼睛一亮,覺(jué)得這個(gè)課程適合,能透徹的把一個(gè)項目,從宏觀(guān)到微觀(guān),從事到人,從策略到戰術(shù),用一張表完整的描述清楚,譚老師在銷(xiāo)售項目運作上,確實(shí)經(jīng)驗很豐富,課堂上采用的案例,也是經(jīng)過(guò)調研之后,針對我們行業(yè)涉及的案例,大家一通百通,現在我們公司正在考慮把這張表IT化,融合到我們的銷(xiāo)售流程中去
    ——武漢暢能電力工程股份有限公司石總
     
    我覺(jué)得,譚老師授課給我印象最深刻的就是,前期的準備工作非常的充分,針對我們提出的要求做非常詳細的了解,而且課堂的案例演練這一塊,是大家比較喜歡的,不是通用的案例,而是根據我們的行業(yè)設計的,這樣大家的接受度就非常的高。
    ——中廣核核檢測技術(shù)田主任
     
    對大客戶(hù)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),之前很多東西知其然而不知所以然,很難把一些理論應用到實(shí)際中去,單通過(guò)譚老師的梳理,豁然開(kāi)朗,完全可以幫助到現在企業(yè)目前的銷(xiāo)售,而且能很好的落地應用,指導團隊的實(shí)際工作!
    ——蘇州太陽(yáng)油墨  Stephen
     
    譚老師擁有非常豐富的銷(xiāo)售及團隊管理經(jīng)驗,很有責任心,把我們銷(xiāo)售團隊從野戰軍帶向正規軍,為我們提供的大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰培訓效果很好,當月業(yè)績(jì)提升了20%,銷(xiāo)售個(gè)人能力得到了提升,同時(shí)提高了團隊合作精神,同時(shí)再次邀請宏川老師為我們做《高層客戶(hù)公關(guān)》的課程。。。
    ——南瑞電力檢測事業(yè)部劉總
     
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