客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技能提升2017年8月11日逯女士

【培訓對象】
客服人員/銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售經(jīng)理

【培訓收益】
培訓特點(diǎn)：
從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員個(gè)人品牌形象力。
●在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰和成交客戶(hù)時(shí)的使用奧秘。
●為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象、禮儀形象，增強溝通技巧，做到表里如一。
●學(xué)習良好的語(yǔ)言表達能力，增強個(gè)人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，體現公司與個(gè)人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范，增強員工個(gè)人的成交能力。
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內外兼修的人。

 《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技能提升》

逯女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級培訓師
一、講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng )始人、中國政法大學(xué)職業(yè)導師、知名商學(xué)院MBA、高級人力資源師。
? 具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實(shí)戰經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導快意工作、樂(lè )享生活；授課形勢豐富多彩、個(gè)性樂(lè )觀(guān)豁達。為多家著(zhù)名企業(yè)提供培訓服務(wù)且好評如潮。
二、擅長(cháng)課程
溝通營(yíng)銷(xiāo)培訓課程：《職場(chǎng)高效溝通》、《原來(lái)你可以這樣說(shuō)話(huà)》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶(hù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《聆聽(tīng)藝術(shù)》
演講類(lèi)課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報》
禮儀培訓課程：《職場(chǎng)禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營(yíng)銷(xiāo)禮儀》
職場(chǎng)專(zhuān)修類(lèi)課程：《職業(yè)素養》《職場(chǎng)內力360度修煉》《聲音影響力》《時(shí)間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導圖》
三、授課風(fēng)格
? 針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓后的落地性與實(shí)用性，在培訓前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。幫助學(xué)員在。
四、服務(wù)客戶(hù)
中國電力、中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵儲銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、煙臺銀行、云南煙葉、三星集團、騰訊公司、富通東方、中交集團、大唐電信、神華集團、東方園林、北京電信、北京衛視、美中宜和、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團、國安中信、中國采購與招標網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會(huì )、清華大學(xué)、政法大學(xué)、中央財大、京翰國際、曲剛英語(yǔ)、

• 打造極致客戶(hù)服務(wù)

  開(kāi)課時(shí)間：2025-08-21 — 2025-08-22

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講 服務(wù)管理：創(chuàng )新服務(wù)驅動(dòng)新增長(cháng) 一、生態(tài)變化 1、市場(chǎng)環(huán)境的變化：從變量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，從新客戶(hù)拓展到老客戶(hù)深耕 2、企業(yè)戰略變化：從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心，從標準化產(chǎn)品服務(wù)到個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。 3、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標變化：從客戶(hù)滿(mǎn)意度到追求客戶(hù)忠誠度 三、體驗旅程管理 1、體..

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• WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng )造持續的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習力的雙重提升學(xué)習力篇1.明確學(xué)習..

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  2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決 課程背景： 1、客戶(hù)服務(wù)已不單..

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• 客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評價(jià)服務(wù)好壞的標準2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ – 一切客戶(hù)服務(wù)的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、親近、自我導向..

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• WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  導論——客戶(hù)服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(cháng)效提升組織客戶(hù)服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)飛輪模型3.客戶(hù)服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶(hù)服務(wù)2) 狹義的客戶(hù)服務(wù)4.客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)：客戶(hù)通過(guò)服務(wù)獲取的兩大基底訴求5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代..

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