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    大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的“診”與“治” 鮑英凱 2016-09-0

    課程編號:18374   課程人氣:1594

    課程價(jià)格:¥1980  課程時(shí)長(cháng):1天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

    授課講師:鮑英凱

    課程安排:

           2016.9.2 北京



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    銷(xiāo)售總監,市場(chǎng)總監,銷(xiāo)售經(jīng)理,市場(chǎng)經(jīng)理以及企業(yè)各層營(yíng)銷(xiāo)管理人員

    【培訓收益】
    1.  了解大客戶(hù)的定義及開(kāi)發(fā)策略;
    2. 掌握針對大客戶(hù)的銷(xiāo)售模式及顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧;
    3. 挖掘大客戶(hù)的需求,并結合實(shí)例進(jìn)行推薦產(chǎn)品;
    4. 如何為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售人員的自我修煉

     作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題:

    ? 作為學(xué)校與研究機構的專(zhuān)家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶(hù),解決各種問(wèn)題的銷(xiāo)售同仁,我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更需要的是情商,理論的學(xué)習與理論在工作中的運用,誰(shuí)更重要?
    ? 醫生對病人的治療,先診斷再治療, 其中的診斷至關(guān)重要;銷(xiāo)售對不同客戶(hù)的開(kāi)發(fā)同樣有發(fā)現需求與滿(mǎn)足需求兩個(gè)階段,我們要掌握的是解決具體問(wèn)題的工具,還是提高分析與判斷問(wèn)題的技能?
    ? 優(yōu)秀的企業(yè)看似遙遙領(lǐng)先,知名的品牌似乎占盡了優(yōu)勢!難道這些對手始終一帆風(fēng)順,在市場(chǎng)拓展的過(guò)程中沒(méi)有挫折?他們取得成功的經(jīng)驗,與發(fā)展中的教訓,哪些內容更容易給我們帶來(lái)覺(jué)醒?
    ? 傳統的培訓通常是按照既定的內容按部就班,參加培訓的學(xué)員與企業(yè)因背景的不同,學(xué)習效果相對有限;而咨詢(xún)式培訓則強調的是針對具體問(wèn)題的解答;你對知識學(xué)習與解決具體問(wèn)題,誰(shuí)更期待?
    敬請帶著(zhù)您管理中遇到的難題,步入9月2日培訓現場(chǎng),與中國著(zhù)名實(shí)戰派培訓專(zhuān)家鮑先生現場(chǎng)對話(huà)!
    課程要點(diǎn):
    《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的“診”與“治”》主講:鮑先生(9月2日)
    引言,思考一些最基本的問(wèn)題
    ? 除了價(jià)格,我們與對手的差異,還有哪些?
    ? 在這些區別與不同之中,我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢?
    ? 我們如何利用這些特點(diǎn)與優(yōu)勢打擊對手,贏(yíng)得客戶(hù)?
    ? 在客戶(hù)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,最大的的障礙時(shí)什么?
    ★ 案例討論:美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場(chǎng)的開(kāi)拓
    前言:大客戶(hù)的不同類(lèi)型及其不同貢獻:
    一、大客戶(hù)的定義以及核心開(kāi)發(fā)策略:
    ? 合作金額大的客戶(hù):穩
    ? 行業(yè)影響力大的客戶(hù):快
    ? 發(fā)展潛力大的客戶(hù):早
    ? 公司指定的戰略客戶(hù)?
    ★ 案例分析:西門(mén)子公司在煙草行業(yè)的開(kāi)拓
    二、大客戶(hù)是如何產(chǎn)生的?
    ? 1.是培養的結果
    ? 2.是努力的結果
    ? 3.是機遇的把握
    ? 4.是謀略的體現
    ★ 問(wèn)題思考:大勝靠的是什么?為何我國的百年老店如此之少?
     
    第一章 知己知彼,百戰不殆:  
    一、信息充分, 分析準確;
    二、計劃清晰, 分工明確;
    三、組織得力, 行動(dòng)保障;
    四、責任落實(shí),有獎?dòng)辛P;
    ★ 案例分析:施耐德低壓電器產(chǎn)品如何通過(guò)商務(wù)與技術(shù)的對比,發(fā)現不足,確定方向
     
    第二章 針對大客戶(hù)的銷(xiāo)售模式
    一、整合資源, 創(chuàng )新思維
    ? 三個(gè)不同層次的競爭
    ? 三種不同方式的思維
    ? 整合資源,創(chuàng )造優(yōu)勢
    ? 積極創(chuàng )新,不進(jìn)則退
    ★ 案例分析:GE公司奧運會(huì )成功案例分享
                 GE公司亞運會(huì )失敗案例總結
    二、發(fā)現需求, 滿(mǎn)足需求
    ? 客戶(hù)的潛在需求規模
    ? 客戶(hù)的采購成本
    ? 客戶(hù)的決策者
    ? 客戶(hù)的采購時(shí)期
    ? 我們的競爭對手
    ? 客戶(hù)的特點(diǎn)及習慣
    ? 客戶(hù)的真實(shí)需求
    ? 我們如何滿(mǎn)足客戶(hù)銷(xiāo)售是什么
    ★ 角色演練:如果你是這家公司的銷(xiāo)售人員,在以下三種客戶(hù)的需求之下,將如何行動(dòng)?
            
    第三章 針對大客戶(hù)的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略
    一、傳統銷(xiāo)售線(xiàn)索和現代銷(xiāo)售線(xiàn)索
    二、什么是SPIN提問(wèn)方式
    三、封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
    四、如何起用SPIN提問(wèn)
    五、SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)
     
    第四章 如何了解或挖掘大客戶(hù)的需求
    引言:贏(yíng)得客戶(hù)信任的第一步—客戶(hù)拜訪(fǎng)
    一、初次拜訪(fǎng)的程序
    二、初次拜訪(fǎng)應注意的事項:
    三、再次拜訪(fǎng)的程序:
    四、如何應付消極反應者
    五、要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)
    ? 多聽(tīng)少說(shuō)的好處
    ? 多說(shuō)少聽(tīng)的危害:
    ? 如何善于聆聽(tīng)
    六、了解或挖掘需求的具體方法
    ? 客戶(hù)需求的層次
    ? 目標客戶(hù)的綜合拜訪(fǎng)
    ? 銷(xiāo)售員和客戶(hù)的四種信任關(guān)系
    ? 挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求
     
    第五章 如何具體推薦產(chǎn)品
    一、使客戶(hù)購買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致
    二、處理好內部銷(xiāo)售問(wèn)題
    三、 FAB方法的運用
    四、推薦商品時(shí)的注意事項
    ? 不應把推銷(xiāo)變成爭論或戰斗
    ? 保持洽談的友好氣氛
    ? 講求誠信,說(shuō)到做到
    ? 控制洽談方向
    ? 選擇合適時(shí)機
    ? 要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話(huà)
    ? 注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
    五、通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
    六、巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
    七、使用適于客戶(hù)的語(yǔ)言交談
    ? 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
    ? 使用買(mǎi)主易懂的語(yǔ)言
    ? 與買(mǎi)主語(yǔ)言同步調
    ? 少用產(chǎn)品代號
    ? 用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)
     
    第六章 排除妨礙的有效法則
    一、對待障礙的態(tài)度
    二、障礙的種類(lèi)
    三、如何查明目標客戶(hù)隱蔽的心理障礙
    四、排除障礙的總策略
     
    第七章 如何做好大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
    二、四種服務(wù)類(lèi)型分析
    三、如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
    ? 客戶(hù)投訴的內容
    ? 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和技巧
     
    第八章 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉
    成功銷(xiāo)售人士的六項自我修煉
    ? 建立在原則基礎上的自我審視的修煉
    ? 自我領(lǐng)導的修煉
    ? 自我管理的修煉
    ? 雙贏(yíng)思維人際領(lǐng)導的修煉
    ? 有效溝通的修煉
    ? 創(chuàng )造性合作的修煉
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