企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

主講老師：林景新 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員..

銀行危機客戶(hù)關(guān)系處理

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：危機客戶(hù)關(guān)系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務(wù)得到持續改進(jìn)2. 客戶(hù)的不滿(mǎn)意會(huì )導致客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險3. 有些投訴得不到解決會(huì )進(jìn)一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機4. 投訴可以..

新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應對

主講老師：馬千里 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆&midd..

物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊..

危機、轉機、商機

主講老師：殷俊 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類(lèi)型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會(huì )環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機..

為客戶(hù)創(chuàng )新”是應對經(jīng)濟危機最有效的路徑

主講老師：王維寶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前 言 “客戶(hù)”是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要義第一講、“為客戶(hù)創(chuàng )新”需要文化理念創(chuàng )新1、 “為客戶(hù)創(chuàng )新”的最新理念闡釋?zhuān)ò咐?、 ..

危機管理

主講老師：鮑愛(ài)中 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展..

金融危機下的深度營(yíng)銷(xiāo)與戰略轉型

主講老師：崔自三 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、金融危機對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1、原有的營(yíng)銷(xiāo)手段失去效用2、企業(yè)沉沒(méi)成本加大3、粗放式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營(yíng)銷(xiāo)二、金融危機下，導入深度營(yíng)銷(xiāo)勢在必行1、..

經(jīng)濟危機下如何建立客戶(hù)的忠誠度和購買(mǎi)信心

主講老師：崔自三 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、經(jīng)濟危機離你有多遠？1、探源經(jīng)濟危機——經(jīng)濟危機是如何形成的？2、次貸危機——金融危機——經(jīng)濟危機——當前經(jīng)..

企業(yè)危機應對策略培訓

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（一）、危機管理創(chuàng )新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？2、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥..

品牌關(guān)系發(fā)展與危機預防實(shí)訓

主講老師：平梵 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評估 第一節 品牌關(guān)系的內涵 第二節 品牌關(guān)系的發(fā)展 第三節 品牌關(guān)系的評估第二講 品牌危機的內涵與特質(zhì) 第一節 品牌危機的內涵和外延 第二節 品牌危機與其他危機的..

危機管理與公關(guān)素養

主講老師：鮑愛(ài)中 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機..

如何有效進(jìn)行危機傳播管理

主講老師：李玉良 課程時(shí)長(cháng)：1 天

突發(fā)事件由于事發(fā)突然，關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全、社會(huì )的安定團結以及國際國內的影響，而由于現代傳播手段的先進(jìn)，突發(fā)事件中的危機傳播管理顯得尤為重要。 本課通過(guò)大量實(shí)例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用，指出了..

網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

主講老師：殷俊 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企..

危機管理與媒體應對

主講老師：艾學(xué)蛟 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理..

危機公關(guān)

主講老師：姚仲達 課程時(shí)長(cháng)：3 天

一、從城管執法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區分是否真正發(fā)生..

電力企業(yè)危機管理與媒體應對

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下..

酒店安全與危機公關(guān)管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò )組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧..

房地產(chǎn)風(fēng)險防范與危機應對

主講老師：李豪 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 房地產(chǎn)風(fēng)險、危機基本原則二、 房地產(chǎn)風(fēng)險的起因 1) 政策與環(huán)境的因素 2) 經(jīng)濟環(huán)境的因素 3) 管理的因素 4) 市場(chǎng)的因素 案例分析：XXX房產(chǎn)商業(yè)地塊失敗的原因三、 房地..

危機公關(guān)與危機管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防..

中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理---全案例教學(xué)

主講老師：周偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監管動(dòng)向、輿情..

銀行業(yè)務(wù)危機處理

主講老師：張老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

銀行業(yè)務(wù)危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類(lèi) 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六..

危機管理與客戶(hù)投訴

主講老師：周子淳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

危機管理與客戶(hù)投訴 主講：周子淳 學(xué)員對象：企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客服經(jīng)理 課程收益：  課程內容中危機預防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機預防和處理系..

電信企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關(guān)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..

房地產(chǎn)企業(yè)危機管理和媒體公關(guān)實(shí)戰演練

主講老師：葉東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹【授課方法】：講授-現場(chǎng)演練-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀律、分組選隊長(cháng)9：30-10：30..