危機管理與媒體應對

一、為什么要學(xué)習危機管理？

● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
● 什么是危機？

● 危機有哪四大效應？
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？

● 如何運用預測法管理危機？
案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災的？
3、911發(fā)生后作為美國著(zhù)名航空公司總裁將做何決策？
● 如何利用危機，化危為機？

二、危機管理創(chuàng )新：危機管理切割法
● 什么是危機管理切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機？
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？
3、達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？
4、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機？

三、如何建立企業(yè)危機應對機制圖？
案例：1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場(chǎng)業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機中自殺？

四、危機管理策略與方法

 預防原則—早：未雨綢繆 早作準備
案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤
2、如何運用移動(dòng)互聯(lián)預警決策系統建立危機防火墻？
 速度原則—快：快速決策 快速處理
案例：1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大？
2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
 真誠原則—誠：真誠坦率 說(shuō)正確的話(huà)
案例：1、鄭州市規劃局某副局長(cháng)對記者說(shuō)錯了什么話(huà)被撤職？
2、三鹿集團董事長(cháng)田文華對記者說(shuō)錯了什么話(huà)被雙規？
 制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈
案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？

 溝通原則—活：堅持原則 靈活變通
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
○ 如何用以?；７ń鉀Q難以解決的危機？
案例：1、某老總如何用以?；７ń鉀Q與當地公安局長(cháng)之間的糾紛？
2、某五星級酒店如何用以?；７ń鉀Q一場(chǎng)意外事故的？
3、某房地產(chǎn)公司如何用以?；７ń鉀Q200幢別墅的銷(xiāo)售？
4、某公司老總如何用以?；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？
5、某公司如何用以?；７ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金？
6、某公司老總如何用以?；７ń鉀Q情人危機？
7、某公司如何用以?；７ń鉀Q消費者過(guò)度維權？

 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
○ 為什么說(shuō)凡是用錢(qián)能解決的都不是危機？
○ 什么是錢(qián)解決不了的危機？
○ 為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、如何規避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟問(wèn)題上升到政治問(wèn)題？
3、某億萬(wàn)富翁董事長(cháng)與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？
4、某公司為何被媒體披露財務(wù)造假被取消上市資格？
 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類(lèi)型分析 2、危機..

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