網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出

1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀
2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）
3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應
4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析
5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少
5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇危機
6．危機病毒式復制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

四．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代需要認識網(wǎng)絡(luò )媒體（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò )媒體是誰(shuí)
2．重視網(wǎng)絡(luò )媒體
3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò )媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò )記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò )媒體的錯誤報道
6．如何應對網(wǎng)絡(luò )媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代媒體的應對策略（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏(yíng)關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò )衍生危機管理

六．網(wǎng)絡(luò )危機中的內部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．居安思危，培養全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統
3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機培訓
4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險情
5．彌補過(guò)失，勇于承擔事故責任
6．總結經(jīng)驗，謹防危機事件重演

七．網(wǎng)絡(luò )危機中的外部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)
2．統一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏(yíng)得各方諒解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場(chǎng)
6．積極公益，重塑良好社會(huì )形象

八．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代危機應對的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò )危機應對的三大誤區
2．網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)處理的原則
3．網(wǎng)絡(luò )危機成功應對的要點(diǎn)
4．網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)的內容
5．如何建立完善的網(wǎng)絡(luò )危機應對機制

九．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動(dòng)研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．調查分析、安撫客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )媒介、控制蔓延
3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4．落實(shí)整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

十．企業(yè)如何應對博客危機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．博客危機的新特點(diǎn)
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò )信息預警
4．制造焦點(diǎn)，轉移危機話(huà)題
 

天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問(wèn)
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )“注冊風(fēng)險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項目”教材主編
清華大學(xué)能源規劃與管理訓練中心特聘專(zhuān)家
北大經(jīng)濟學(xué)院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家

 
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長(cháng)、首席顧問(wèn)、總監，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁(yè)》，有著(zhù)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗。
長(cháng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實(shí)戰、互動(dòng)、系統、有效的培訓風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢(xún)式培訓，從而解決相應的問(wèn)題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿(mǎn)激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機管理與風(fēng)險管理

講師經(jīng)典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風(fēng)險、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營(yíng)》
《危機公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時(shí)創(chuàng )造性地提出相應觀(guān)點(diǎn)，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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