危機、轉機、商機

一．企業(yè)自身的分析
1．企業(yè)自身的危機來(lái)自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類(lèi)型
3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現形式
4．企業(yè)生命周期各階段的危機
5．分析目前經(jīng)濟和社會(huì )環(huán)境對企業(yè)的影響
6．危機轉機商機

 

 

 

二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵
1. 逝者如斯夫（系列案例）
2. 危機的理念和三重效應
3. 企業(yè)危機的時(shí)期
4. 危機管理的重要性
5．企業(yè)內部危機處理的策略
6．企業(yè)外部危機處理的策略
7. 企業(yè)要認識危機管理的價(jià)值
8．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

 

 

三．企業(yè)危機預防的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機管理意識的培養
2．危機管理體制的建立
3．建立危機預警系統
4．加強企業(yè)內部傳播流程管理
5．危機管理資源的保障
6．危機管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定危機管理方案

 

 

四．企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．危機處理的六件事
2．運用危機處理的原則
3．危機處理的黃金準則
4．危機處理中的五大背景
5．危機管理中的政府關(guān)系
6．危機管理中的媒體關(guān)系
7．危機管理中的公眾關(guān)系
8．危機管理中的客戶(hù)關(guān)系
9. 規避危機管理中不合適行為
10．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案

 

 

五．企業(yè)危機恢復管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．危機處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實(shí)施
4．發(fā)現優(yōu)點(diǎn)，推廣利用
5．發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題
6．形象恢復管理活動(dòng)

 

 

六．危機管理中的國學(xué)思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語(yǔ)》等當中的有備無(wú)患的思想
2．《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子•喻老》等當中的預防危機的思想
3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著(zhù)中的處理危機的思想

 

 

七．企業(yè)內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提
（1）企業(yè)的一個(gè)機會(huì )——危機下的商機；
（2）樹(shù)立過(guò)冬的意識，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車(chē)，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內功”——笑到最后
（1）重新組織結構設置和權責分配
（2）資本并購的風(fēng)險管理
（3）產(chǎn)品結構的升級與增長(cháng)方式的轉變；
（4）穩步擴張——活著(zhù)比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng )新能力，增強市場(chǎng)競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內部運營(yíng)的風(fēng)險防范
（9）21世紀，最貴的還是人才；
3．“冬補” “冬練” “冬泳”
（1）學(xué)習是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強現金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、合規風(fēng)險管理
（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范
（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關(guān)心的主題
（9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠；
（10）客戶(hù)服務(wù)要更快更好；
4．化危為機是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；
（2）信息系統風(fēng)險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網(wǎng)絡(luò )時(shí)代新危機的防范；
（5）建立合規風(fēng)險管理系統
（6）現在是出手海外的時(shí)機嗎？

 

 

八．建立企業(yè)危機管理體系，化危為機（案例分析、互動(dòng)研討）
1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇
（1）順應國情
（2）順應經(jīng)濟形勢　
（3）掌握國民心理　
2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇
（1）危機管理中的組織設置
（2）危機管理需要組織變革
（3）組織上的危機管理
（4）組織變革中的危機應對
（5）公眾對組織的期望
3．建立企業(yè)危機管理體系——戰略篇
（1）領(lǐng)導人
（2）我們的思想有多遠 才能走多遠
（3）方向、決策
（4）穩步擴張（多元化與專(zhuān)業(yè)化）
（5）核心競爭力
（6）創(chuàng )新
（7）韜光養晦
（8）競爭并合作
4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇
（1）資本運作上要建立現代企業(yè)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
（3）資本運作上要遵守法律
（4）在資本運作上不要用一個(gè)錯誤去掩蓋另外一個(gè)錯誤　
5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇
（傳統的管理模式與現代管理模式對照）
（1）管理體制的系統設計
（2）考驗執行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理　
6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇
（1）人力資源危機的表現
（2）人力資源危機的預警
（3）人力資源危機的處理
（4）人力資源危機的事后跟蹤
7．建立企業(yè)危機管理體系——財務(wù)篇
（1）現金流、利潤和資產(chǎn)
（2）財務(wù)危機的信號
（3）財務(wù)危機的原因
（4）如何化解財務(wù)危機
8．建立企業(yè)危機管理體系——產(chǎn)品篇
（1）做自身最擅長(cháng)的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對產(chǎn)品危機
（4）防范質(zhì)量風(fēng)險
9．建立企業(yè)危機管理體系——營(yíng)銷(xiāo)篇
（1）我國企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現狀（策略、定位、風(fēng)險……）
（2）弄清營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)，防范危機
（3）利用危機事件做營(yíng)銷(xiāo)
（4）為何營(yíng)銷(xiāo)在危機中失敗　
10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇
（1）傳統企業(yè)文化à現代企業(yè)文化
（2）現代企業(yè)不一定有現代企業(yè)文化
（3）文化有時(shí)也是危機管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立企業(yè)危機管理體系——學(xué)習篇
（1）“冬補”——學(xué)習是持久的競爭力
（2）學(xué)習要知行合一
（3）在危機中學(xué)習、在災難中成長(cháng)
（4）今天探討危機，就是一種學(xué)習
12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇
（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機的中國品牌
13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇
（1）危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
（2）危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶(hù)篇
（1）危機發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議
（2）為了預防危機事件，要多替客戶(hù)考慮
（3）CS 客戶(hù)滿(mǎn)意
15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇
（1）“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏(yíng)關(guān)系的建立
（5）正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道
（6）信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò )衍生危機管理
16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇
（1）關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門(mén)轉變職能
（3）監管應該到位，然而現在有的監管不到位，有的竟然過(guò)了
（4）發(fā)生危機時(shí)，政府給予支持，企業(yè)應積極政府公關(guān)
（5）呼吁我國政府，保護好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟安全
（6）愿政府在危機中學(xué)習、在災難中成長(cháng)
17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會(huì )因素篇
（1）自然因素引發(fā)的危機管理
（2）社會(huì )因素引發(fā)的危機管理
18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇
（1）國際化的危機及其原因
（2）國際化與WTO
（3）全球背景下的危機