企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

【培訓對象】


【培訓收益】

 課程大綱

 

第一章、危機管理概述

       危機的內涵與意義

       危機的分類(lèi)

       危險與機遇

       危機管理的定義與定位

       對危機的描述

       危機成因分析

第二章、危機意識培養

       強化員工危機意識的意義

       危機管理的意識誤區

       個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式

       企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn)

       員工危機意識的兩個(gè)層面

       領(lǐng)導危機意識的養成

       建立危機意識的神經(jīng)系統

第三章、危機管理的流程和技巧

       危機管理的核心和理念基礎

       危機處理中的角色定位：管理者和各部門(mén)

       危機處理中的決策過(guò)程

       危機管理團隊的組成和職能

       危機的應對辦法和策略

       危機管理中的“五步曲”

       危機處理程序和處理原則

       危機管理過(guò)程中的委派和授權原則

       危機管理與危機公關(guān)

第四章、危機和風(fēng)險的預防

       危機預防的四個(gè)建設

       企業(yè)危機管理預案策劃

       危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練

       管理人員在危機預防中的主要作用

       危機管理的主要目標

       預防危機的基本方法和技能

       危機管理和風(fēng)險管理

第五章、突發(fā)事件的內涵

       突發(fā)事件的定義

       突發(fā)事件的性質(zhì)

       突發(fā)事件的類(lèi)型

       內外突發(fā)事件處理的技巧

第六章、突發(fā)事件應急處理的實(shí)務(wù)操作

       應急處理的運行機制

       掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)

       突發(fā)事件中的心理現象與應對

       處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事

       突發(fā)事件的內部危機公關(guān)

       突發(fā)事件的外部危機公關(guān)

       應急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

       應急處理中的不合適行為

第七章、突發(fā)事件的善后處理

       應急處理結果的評估

       恢復管理計劃的制訂

       恢復管理計劃的實(shí)施

       突發(fā)事件中的危險與機遇

       處理遺留問(wèn)題與滯后影響

       形象恢復管理活動(dòng)

第八章、掌握可操作的應急管理方案

       成立應急管理小組

       對外發(fā)表聲明

       對內溝通

       對外溝通；

       權威介入

第九章、課程回顧與現場(chǎng)答疑

 現任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中國建設部科技司FTEI項目（中荷合作大型政府項目）特聘信息擴散顧問(wèn)，全球品牌網(wǎng)首席危機管理專(zhuān)家。

中國式企業(yè)危機管理理論的提出者與實(shí)踐者，管理過(guò)業(yè)界多起著(zhù)名危機事件，專(zhuān)著(zhù)《中國式企業(yè)危機管理》在業(yè)界有廣泛的影響力。
先后擔任中國最頂尖的公共關(guān)系集團——宣亞國際傳播集團、藍色光標公共關(guān)系機構策略顧問(wèn)，為多家500強企業(yè)過(guò)提供聲譽(yù)管理、危機公關(guān)、品牌傳播方面的咨詢(xún)。
華娛衛視《CEO實(shí)話(huà)實(shí)話(huà)》欄目、廣州電視臺《經(jīng)濟頻道》新聞顧問(wèn)、資深財經(jīng)時(shí)事評論員，兼任《中國證券報》、《國際公關(guān)》、《成功營(yíng)銷(xiāo)》等多家主流財經(jīng)媒體專(zhuān)欄作家，。
出版個(gè)人專(zhuān)業(yè)著(zhù)作：
《中國式企業(yè)危機管理》（廣東經(jīng)濟出版社）
《創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)傳播：營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的制勝之道》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社）
《網(wǎng)絡(luò )危機管理——web2.0時(shí)代危機應對之道》(暨南大學(xué)出版社)
《營(yíng)銷(xiāo)造勢》（暨南大學(xué)出版社）
《從三鹿危機看中國式企業(yè)危機管理》（視頻光盤(pán)）
《寒冬來(lái)臨，汽車(chē)企業(yè)如何應對危機？》主講嘉賓（廣州電視臺經(jīng)濟頻道“對話(huà)財經(jīng)界”專(zhuān)題節目）

景新曾服務(wù)客戶(hù) 揭陽(yáng)移動(dòng)、河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、東莞移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、高明移動(dòng)等

林景新擅長(cháng)課程 傳播技巧、資源管理規劃與危機管理
公文寫(xiě)作與公文管理辦法

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  課程介紹【授課方法】：講授-現場(chǎng)演練-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀律、分組選隊長(cháng)9：30-10：30　 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著(zhù)名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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