從業(yè)經(jīng)歷：
2004年-2020年 自由顧問(wèn)講師，專(zhuān)業(yè)從事研究通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理體系、客戶(hù)投訴處理談判、通信行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)法律法規。

王老師是全國三大運營(yíng)商集團及各省公司的常年特邀講師，十五年的工作中服務(wù)過(guò)工信部、全國多省通信管理局、全國三大運營(yíng)商集團公司和超過(guò)100多家省市公司，授課人數超過(guò)10萬(wàn)人次。王老師潛心研究通信行業(yè)的法律法規，并能將法律法規與通信業(yè)務(wù)完美結合，擅于以業(yè)務(wù)講法律，在法律中講業(yè)務(wù)。建有“琛哥有說(shuō)法”微信公眾號，原創(chuàng )文字近100篇，文字近100萬(wàn)字，全部是通信行業(yè)的案例分析。同時(shí)著(zhù)有《客戶(hù)投訴心理分析與應對技巧》、《讓投訴歸零》、《通信行業(yè)投訴處理法律法規手冊》一、二、三、四版，幫助通信行業(yè)的工作人員在工作中提高法律意識，解決服務(wù)糾紛，空閑之余為運營(yíng)商的員工免費提供法律咨詢(xún)，得到大家一致好評。

兼職：
多省通信管理局特聘講師、法律顧問(wèn)
全國三大運營(yíng)商集團公司特聘講師
全國三大運營(yíng)商多省外聘法律顧問(wèn)、講師
通信行業(yè)法律援助
框架式自由培訓（FDT）創(chuàng )始人
全國20家以上顧問(wèn)咨詢(xún)公司合作講師

研究方向：
通信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)法律法規課題。

著(zhù)作：
《客戶(hù)投訴心里分析與應對技巧》2007年出版
《讓投訴歸零》2011年出版
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規速查手冊》第一版 2011年
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規速查手冊》第二版 2012年
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規速查手冊》第三版 2016年
《通信行業(yè)投訴處理法律法規手冊》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有說(shuō)法”有關(guān)通信行業(yè)投訴處理案例法律分析原創(chuàng )文章近100篇

主要課程：
強烈推薦最新課程：
《<民法典>在通信業(yè)務(wù)中的影響及實(shí)務(wù)應用》
（2020年6月10日開(kāi)始預約）
推薦課程：
《攜號轉網(wǎng)政策解讀與實(shí)務(wù)分析處理》詳細講解攜號轉網(wǎng)的國家政策與案例分析。

《攜號轉網(wǎng)次生業(yè)務(wù)法律解析與處理》詳細講解攜號轉網(wǎng)引發(fā)的通信服務(wù)糾紛與案例分析。

《通信服務(wù)法律風(fēng)險防控》 ——講授通信行業(yè)熱點(diǎn)投訴案例，結合法律全程案例分析，多年研究的理論并結合實(shí)踐（涉及到：民法典、消費者權益保護法、電信條例、治安管理處罰法、身份證法、民事訴訟法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、仲裁法、刑法、電信用戶(hù)申訴處理辦法、電信服務(wù)規范、電信營(yíng)業(yè)規范、工信部文件、最高法院司法解釋等相關(guān)條款）

《客戶(hù)投訴分析處理及法律支撐-管理篇》——投訴處理策略與企業(yè)投訴處理流程

《客戶(hù)投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》——投訴處理員工應對能力與技巧提升

《投訴客戶(hù)心理分析與情緒管理》——分析投訴客戶(hù)心理狀態(tài)、應用投訴心理學(xué)

《通信行業(yè)信息安全及個(gè)人信息保護》——客戶(hù)信息安全及客戶(hù)信息保護相關(guān)法律法規

法律專(zhuān)業(yè)課程：
《民法典》
《消費者權益保護法》
《常用法律法規知識串講》

培訓過(guò)的其他行業(yè)：
唯品會(huì )、平安銀行、深圳潤迅、中銀商務(wù)
建設銀行、民生銀行、招商銀行、招商證券、工商銀行、人保財險、
中信銀行、中國銀行、平安保險、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)
南方航空、大亞灣核電站、博思堂廣告、江鈴汽車(chē)集團，香港現代醫療 

工業(yè)和信息化部、工信部信息通信研究院 黑龍江通信管理局、遼寧省通信管理局、江蘇省通信管理局 海南省通信管理局、湖北省通信管理局、浙江省通信管理局等 中國移動(dòng)集團，中移在線(xiàn)總部、廣東移動(dòng)、海南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖北移動(dòng) 黑龍江移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河北移動(dòng)，福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng) 浙江移動(dòng)、貴州移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、陜西移動(dòng) 內蒙古移動(dòng)、天津移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、山東移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng) 四川移動(dòng)、青海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)，各省中移在線(xiàn)公司、集團升級投訴處理中心10080等 中國移動(dòng)集團設計院、北京設計院、內蒙古設計院、黑龍江設計院 中國電信集團、天津電信、云南電信、四川電信、廣東電信、河北電信、 內蒙古電信、陜西電信、江蘇電信、江西電信、湖南電信、湖北電信、新疆電信、 海南電信、福建電信、貴州電信、遼寧電信、吉林電信、浙江電信、重慶電信、青海電信、 河南電信、山東電信、山西電信、甘肅電信、廣西電信、安徽電信、西藏電信、上海電信等 中國電信各省客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號 中國聯(lián)通集團、湖南聯(lián)通、江西聯(lián)通、廣東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、浙江聯(lián)通、福建聯(lián)通 北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、廣西聯(lián)通、重慶聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通 、河南聯(lián)通、重慶聯(lián)通 遼寧聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、吉林聯(lián)通、陜西聯(lián)通、安徽聯(lián)通、海南聯(lián)通、山西聯(lián)通等 中國聯(lián)通各省客服中心10010、10015 各運營(yíng)商地市公司超過(guò)120個(gè)地市，此處省略~

• 《通信行業(yè)投訴處理與法律支撐》( 2022-04-04 )
• 《維護消費者權益的相關(guān)法律法規》( 2022-04-04 )
• 《<民法典>在通信業(yè)務(wù)中的影響及實(shí)務(wù)應用》( 2022-04-04 )
• 《通信服務(wù)法律風(fēng)險防控及實(shí)務(wù)》( 2022-04-04 )
• 《攜號轉網(wǎng)政策與實(shí)務(wù)分析》( 2022-04-04 )
• 《投訴處理與法律支撐》( 2022-04-04 )
• 《客戶(hù)投申訴工單及回復報告寫(xiě)作能力提升》( 2022-04-04 )
• 《基礎法律常識與合同法在投訴處理中的應用》( 2022-04-04 )

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