職業(yè)工作形象與禮儀規范

課程綱要
第一單元 專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養的體現
1、新入職員工職業(yè)形象評價(jià)
2、專(zhuān)業(yè)形象的重要性
3、職業(yè)禮儀的重要價(jià)值

第二單元 為什么要學(xué)習禮儀
1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的特性
2、職場(chǎng)禮儀的內容
3、職場(chǎng)禮儀的內涵

第三單元 職業(yè)形象禮儀
1、商務(wù)場(chǎng)合儀容禮儀
2、儀表著(zhù)裝禮儀
3、儀姿儀態(tài)
4、易被忽視的錯誤以及糾正

第四單元 電話(huà)溝通禮儀
1、打電話(huà)標準服務(wù)流程
2、電話(huà)記錄要點(diǎn)
3、接電話(huà)的禮儀
4、各種電話(huà)事宜的處理

第五單元 職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1、辦公室環(huán)境
2、辦公室工作常規禮儀
3、商務(wù)會(huì )面禮儀
4、介紹、握手、名片禮儀
5、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
6、宴會(huì )、乘車(chē)禮儀
7、商務(wù)交往中談話(huà)禮儀
8、商務(wù)禮品贈送禮儀

第六單元 良好的人際關(guān)系
1、與上司相處的禮儀
2、與同事相處的禮儀
3、與下屬相處禮儀
4、辦公室日常行為規范
 

• 醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規范

   

  第一部分認識醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一講醫院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫院服務(wù)競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶(hù)服務(wù)的策略 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 3.客戶(hù)服務(wù)金三角 4.客戶(hù)服務(wù)圈 第三講客戶(hù)服務(wù)的理念 1.現代客戶(hù)服務(wù)的準則 2.客戶(hù)對醫院服務(wù)的看法..

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