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醫院突發(fā)事件與危機管理
課程編號：443
課程價(jià)格：￥70000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：4640
中高層管理人員，維護安全的防護人員
【培訓收益】
一、為什么醫療機構要學(xué)習突發(fā)事件與危機管理
● 為什么醫院會(huì )出現突發(fā)事件與危機？
● 什么是管理學(xué)減法？
● 什么是突發(fā)事件？什么是危機？
● 什么是危機的三大效應？
○ 漣漪效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例：美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機？
二、危機管理創(chuàng )新理論：危機管理切割法
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
2、肯德基如何用切割法解決蘇丹紅1號事件的？
3、南京兒童醫院在“徐寶寶”事件中的失誤分析
4、如何用切割法解決石家莊天洋食品“毒餃子事件”的？
三、如何構建醫院危機管理三大系統
● 如何構建醫院危機預警系統
● 如何構建醫院危機應對系統
● 如何構建醫院危機善后系統
四、危機管理策略
早：未雨綢繆 早作準備
案例：誰(shuí)是山西朔州假酒案最大的受害者？
快：快速決策 快速出擊
案例：法國政府如何快速化解法航空難事件？
誠：真誠坦率 要說(shuō)真話(huà)
案例：三鹿集團董事長(cháng)田文華因說(shuō)錯了什么話(huà)被雙規？
恒：持之以恒 堅持不懈
案例：醫院如何運用危機管理手冊管理突發(fā)事件與危機？
五、危機管理方法
積極溝通原則
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、北大某醫院如何通過(guò)政府快速化解醫患糾紛？
2、某中醫院如何巧用警方力量快速解決醫鬧事件的？
○ 不要堵要疏
● 醫療機構如何應對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點(diǎn)
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體通過(guò)哪三種方式制造危機
○ 醫療機構如何防范互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)難？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)難后的危機公關(guān)策略
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監控法
○ 轉移視線(xiàn)法
○ 不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例：如何對三鹿品牌進(jìn)行危機營(yíng)銷(xiāo)？
○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對外
案例：1、北京新興醫院在危機公關(guān)上的失誤
2、是誰(shuí)誤導了安徽華源生物醫藥“欣弗事件”的調查？
公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責任 要勇于承擔責任
案例：哈醫大附二院“天價(jià)藥”如何演變成公共危機？
○ 不要太計較金錢(qián)得失
○ 為什么說(shuō)凡是用錢(qián)能解決的危機都不是危機？
○ 為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：美國強生公司如何化解氰化物中毒事件的？
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一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..
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物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操
一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..
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第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..
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第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..
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一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..
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