流程管理與績(jì)效考核

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門(mén)相關(guān)人員

【培訓收益】
1.通過(guò)精細化管理提高受控程度，梳理業(yè)務(wù)流程保證工作順暢，信息暢通 ＜br /＞2.通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率，建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現問(wèn)題，便于復制流程，便于公司對流程的管理 ＜br /＞3.通過(guò)制度或規范使隱性知識顯性化，優(yōu)化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 ＜br /＞4. 找到監測點(diǎn)，監控流程績(jì)效；通過(guò)流程化管理與績(jì)效管理的資源合理配置程度提高經(jīng)營(yíng)效益，達成經(jīng)營(yíng)目標。從而實(shí)現管理的快速復制 ＜br /＞

流程管理與績(jì)效考核課程大綱 <br />
【培訓導言】 企業(yè)的價(jià)值在于能夠創(chuàng )造顧客認可的價(jià)值。然而是誰(shuí)在為顧客創(chuàng )造價(jià)值呢？是企業(yè)的一把手？是銷(xiāo)售部門(mén)？不，為顧客創(chuàng )造價(jià)值的是企業(yè)的流程。流程是由一系列的活動(dòng)組成的，而流程管理是如何讓企業(yè)的流程“增值”和流程優(yōu)化的管理體系。因為流程管理是為了客戶(hù)需求而設計的，因而這種流程會(huì )隨著(zhù)內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。優(yōu)異的流程管理能夠有力推動(dòng)企業(yè)取得成功、達成使命。 <br />
【課程特色】 

1、拿企業(yè)實(shí)戰案例、問(wèn)題演練； <br />
2、現場(chǎng)點(diǎn)評，給出改進(jìn)方法； <br />
3、指導績(jì)效指標的設計和績(jì)效實(shí)施。 <br />
【課程思路】 

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。而每一個(gè)子流程與子流程之間是流程的銜接最關(guān)鍵，從流程節點(diǎn)導入績(jì)效管理，提取相關(guān)的績(jì)效指標，進(jìn)行控制，保證流程的順暢，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標的達成。 <br />
【培訓技巧】 

1、主題講授； <br />
2、案例研討； <br />
3、角色扮演； <br />
4、實(shí)操練習； <br />
5、多媒體教學(xué)； <br />
6、互動(dòng)演練等有機結合。 <br />
【學(xué)員收獲】 

1.通過(guò)精細化管理提高受控程度，梳理業(yè)務(wù)流程保證工作順暢，信息暢通 <br />
2.通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率，建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現問(wèn)題，便于復制流程，便于公司對流程的管理 <br />
3.通過(guò)制度或規范使隱性知識顯性化，優(yōu)化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 <br />
4. 找到監測點(diǎn)，監控流程績(jì)效；通過(guò)流程化管理與績(jì)效管理的資源合理配置程度提高經(jīng)營(yíng)效益，達成經(jīng)營(yíng)目標。從而實(shí)現管理的快速復制 <br />
【課程大綱】 

序言：企業(yè)部門(mén)間的職責界定的越清，問(wèn)題越多 <br />
第一講：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與流程管理的原則 <br />
互動(dòng)分析：戰略流程與組織流程的關(guān)系 <br />
如何設計企業(yè)的戰略流程 <br />
企業(yè)進(jìn)行流程管理的主要目的 <br />
流程管理的三大原則：實(shí)用、簡(jiǎn)明、無(wú)邊界 <br />
現場(chǎng)互動(dòng)：如何設計您企業(yè)的一級流程 <br />
第二講：流程設計與層級結構 <br />
一般企業(yè)流程設計分幾級設計？ <br />
一級流程的設計要把握的原則 <br />
主營(yíng)業(yè)務(wù)流程的設計方法與注意事項 <br />
日常工作流程的設計方法與操作辦法 <br />
企業(yè)三級流程之間的關(guān)系？ <br />
案例分析：揚州某電子公司的流程設計 <br />
佛山某陶瓷企業(yè)的三級流程設計 <br />
流程設計常見(jiàn)的誤區 <br />
流程與程序的管理 <br />
流程管理的核心——表單與數據 <br />
第三講：流程再的七階段與常用的流程設計工具 <br />
第一階段，設定基本方向 <br />
步驟：明確組織戰略目標，將目標分解；成立再造流程的組織機構； <br />
設定改造流程的出發(fā)點(diǎn)；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的 <br />
可行性分析。 <br />
第二階段，現狀分析 <br />
步驟：組織外部環(huán)境分析；客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；現行流程狀態(tài)分析；改 <br />
造的基本設想與目標；改造成功的判別標準。 <br />
第三階段，確定再造方案 <br />
步驟：流程設計創(chuàng )立；流程設計方案；改造的基本路徑確定；設定先 <br />
后工作順序和重點(diǎn)；宣傳流程再造；人員配備。 <br />
 第四階段，解決問(wèn)題計劃。 <br />
步驟：挑選出近期應該解決的問(wèn)題；制定解決此問(wèn)題的計劃；成立一 <br />
個(gè)新小組負責實(shí)施。 <br />
第五階段，制訂詳細再造工作計劃 <br />
步驟：工作計劃目標、時(shí)間等確認；預算計劃；責任、任務(wù)分解；監 <br />
督與考核辦法；具體的行動(dòng)策略與計劃。 <br />
第六階段，實(shí)施再造流程方案 <br />
步驟：成立實(shí)施小組；對參加人員進(jìn)行培訓；發(fā)動(dòng)全員配合；新流程 <br />
試驗性啟動(dòng)、檢驗；全面開(kāi)展新流程。 <br />
第七階段，繼續改善的行為 <br />
步驟：觀(guān)察流程運作狀態(tài)；與預定改造目標比較分析；對不足之處進(jìn) <br />
行修正改善。 <br />
常見(jiàn)流程設計工具 <br />
績(jì)效表現—重要性矩陣、流程排序、標桿瞄準法 <br />
流程問(wèn)題分析工具：魚(yú)骨圖分析法（5M1E） <br />
流程問(wèn)題思考工具：5W3H分析法 <br />
流程優(yōu)化工具：ECRS技巧 <br />
第四講：流程管理與績(jì)效管理 <br />
核心業(yè)務(wù)流程與績(jì)效經(jīng)營(yíng)指標的設計 <br />
主營(yíng)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)財務(wù)指標與非財務(wù)指標的提取 <br />
日常工作流程與KPI/KBI <br />
根據流程管理進(jìn)行部門(mén)與崗位考核 <br />
第五講：如何借助流程管理有效進(jìn)行績(jì)效考核的推行 <br />
績(jì)效管理的關(guān)鍵不在于績(jì)效方案的完美，而在于績(jì)效的推行和執行 <br />
如何讓績(jì)效能貫徹、落地，推行的活動(dòng)設計是關(guān)鍵。 <br />
1、績(jì)效管理推行前應做的幾個(gè)事情 <br />
檢驗流程所有節點(diǎn)的程序合理性 <br />
驗證所有流程表單的可行性 <br />
保證所有流程表單數據的準確、有效 <br />
對各流程進(jìn)行培訓和指導推行 <br />
模擬表單數據 <br />
績(jì)效推行前動(dòng)員工作的準備 <br />
2、績(jì)效推行的方法 <br />
“避重就輕”法； <br />
“以點(diǎn)帶面”法； <br />
“醍醐灌頂”法； <br />
“泰山壓頂”法； <br />
“商鞅變法”法 <br />
“愚公移山”法 <br />
3、如何做到績(jì)效保持 <br />
3.1 績(jì)效制度的設計 <br />
3.2 績(jì)效委員會(huì )的章程設立 <br />
3.3 績(jì)效指標的調整 <br />
3.4 績(jì)效面談制度的建設 <br />
3.5 績(jì)效改進(jìn)程序設計 <br />
3.6 關(guān)鍵成功因素（CSF）的提煉與轉化 <br />
3.7 PDCA循環(huán)在績(jì)效中的運用 <br />
3.8 全員績(jì)效推進(jìn) <br />
現場(chǎng)案例互動(dòng)分析。 <br />
第六講：績(jì)效輔導與反饋 <br />
1、 考核結果不應停留在紙面上 <br />
2、 績(jì)效反饋 <br />
3、 績(jì)效輔導的4個(gè)步驟 <br />
4、 如何進(jìn)行績(jì)效反饋 <br />
5、 “批評”的第一個(gè)金點(diǎn)子：漢堡原理 <br />
6、 BEST反饋 <br />
7、 績(jì)效考評中常見(jiàn)的十大誤區 <br />
8、 經(jīng)理人做為教練的9個(gè)問(wèn)題 <br />
第七講：流程管理推行常見(jiàn)問(wèn)題 <br />
1、流程管理內容形同虛設 <br />
2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運作脫節 <br />
3、流程繁多 <br />
4、流程與流程之間的割裂 <br />
5、流程管理與績(jì)效管理分裂 <br />
【培訓對象】 企業(yè)中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門(mén)相關(guān)人員 <br />
【課程時(shí)間】 3天（18小時(shí)） <br />
【課程報價(jià)】 原價(jià)格：26000元/天，現優(yōu)惠推出價(jià)格：15000元/天 <br />

甘建榮老師：高級管理咨詢(xún)師＜br /＞◆美國新澤西大學(xué)EMBA＜br /＞◆中商國際管理研究院高級研究員＜br /＞◆中國人力資源協(xié)會(huì )理事＜br /＞◆中國職業(yè)經(jīng)理人雜志指導委員＜br /＞◆9+2國際經(jīng)濟研究中心副主任＜br /＞◆國學(xué)應用實(shí)戰專(zhuān)家＜br /＞◆北京大學(xué)研究員＜br /＞◆中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )高級顧問(wèn)＜br /＞◆中山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院客座教授＜br /＞◆PTT國際職業(yè)培訓師＜br /＞◆清華大學(xué)財務(wù)總監班特聘講師＜br /＞

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