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    流程管理體系建設與架構設計7月27-29日（北京）

    課程編號：4558   課程人氣：3352

    課程價(jià)格：￥3800  課程時(shí)長(cháng)：3天

    行業(yè)類(lèi)別：   專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：

    授課講師：劉新華

    課程安排：

           2012.7.27 北京



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    1、追求高成長(cháng)的企業(yè)家和決策者 2、集團總部的運營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或管理層成員 3、關(guān)注“戰略&流程&績(jì)效”的管理人員 4、致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

    【培訓收益】
    1、幫助實(shí)現組織整體績(jì)效而非部門(mén)績(jì)效； 2、幫助企業(yè)將戰略通過(guò)流程落地； 3、幫助解決指標與流程的掛接問(wèn)題； 4、理清流程、戰略、指標和IT系統關(guān)系； 5、系統化流程體系建設及改進(jìn)方法； 6、通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題； 7、認識精益流程管理的價(jià)值； 8、認清組織發(fā)展和設計的問(wèn)題； 9、提升管理舉措采納率，學(xué)習和掌握標準流程語(yǔ)言 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系； 10、理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系； 11、了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織。

     

    《流程管理體系建設與架構設計》課程簡(jiǎn)介
     
        很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開(kāi)展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢(xún)公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設計（畫(huà)流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢(xún)機構做流程項目時(shí)又往往忽視了中國人與西方人最大的區別——中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！
    “流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
    卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，
    然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！
    流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jì)效和競爭力！”
     
    一、           【背景】
    實(shí)現卓越績(jì)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：
    質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶(hù)管理、合規內控、戰略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
    如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請咨詢(xún)公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設一項永續開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類(lèi)組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才，導致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè )、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
     
    二、           【課程特色】
    l        一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
    l        案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
    l        互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗（流程體系規劃、流程設計、指標設計、流程管理部門(mén)等）；
    l        工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。
     
    三、           【課程價(jià)值】
    l        幫助實(shí)現組織整體績(jì)效而非部門(mén)績(jì)效
    l        幫助企業(yè)將戰略通過(guò)流程落地
    l        幫助解決指標與流程的掛接問(wèn)題
    l        理清流程、戰略、指標和IT系統關(guān)系
    l        系統化流程體系建設及改進(jìn)方法
    l        通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題
    l        認識精益流程管理的價(jià)值
    l        認清組織發(fā)展和設計的問(wèn)題
    l        提升管理舉措采納率，學(xué)習和掌握標準流程語(yǔ)言
    l        區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
    l        理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系
    l        了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
     
    四、           【課程設置】  
    1、認識流程及流程管理價(jià)值
    您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì )相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門(mén)垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
    l             什么是流程
    l             流程觀(guān)念及帶來(lái)的影響
    l             流程與工作流的理解誤區
    l             流程與制度的理解誤區
    l             流程管理及價(jià)值
    l             案例分享
     
    2、傳統流程管理及與現代流程管理比較
    您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開(kāi)會(huì )反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀(guān)的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀(guān)的流程，那么如何從宏觀(guān)分解細化到微觀(guān)？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現流程的持續改進(jìn)，怎么做。。。。。。
    l             流程管理理念
    l             流程管理特征
    l             流程管理發(fā)展階段
    l             與傳統流程管理的比較
    l             流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
     
    3、流程管理咨詢(xún)項目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題
    為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長(cháng)期無(wú)效的項目實(shí)施會(huì )給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
    l             流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
    l             流程管理咨詢(xún)問(wèn)題及分析
    l             流程與戰略關(guān)系的脫節
    l             流程與組織關(guān)系的混沌
    l             流程與指標的脫離
     
    4、流程設計與優(yōu)化
    您組織現有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
    l             業(yè)務(wù)流程描述
    l             流程設計基礎
    l             流程的分析與診斷
    l             流程設計的評價(jià)標準
    l             流程的持續優(yōu)化與改進(jìn)
    l             案例分享
     
    5、流程指標設計
    您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個(gè)體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
    l             SCOR模型介紹
    l             流程指標設計維度
    l             流程指標設計方法和步驟
    l             流程指標設計案例介紹
    l             流程指標設計練習和問(wèn)題分析
    l             案例分享
     
    6、流程架構體系設計
    您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業(yè)務(wù)體系架構來(lái)提升組織整體績(jì)效……
    l             流程架構的概念
    l             設計流程架構的意義和作用
    l             建立基于戰略的流程架構體系
    l             流程架構體系的內涵和設計方法
    l             世界知名企業(yè)的流程架構介紹
    l             流程架構設計練習和問(wèn)題分析（結合自己組織的現狀情況）
    l             案例介紹
     
    7、流程管理體系規劃與實(shí)施
    您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴(lài)于個(gè)人精英的企業(yè)及執行力？。。。。。。
    l             流程管理體系的內涵
    l             流程管理體系規劃
    l             流程管理體系實(shí)施方法論
    l             流程審計和持續改進(jìn)
    l             案例分享
     
    8、流程管理體系的組織模式設計和監控
    您組織的流程實(shí)現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監控流程的有效執行？什么部門(mén)又在負責流程體系的持續改進(jìn)？流程、制度、標準等都是分散在各部門(mén)嗎？。。。。。。
    l             流程管理組織模式建議
    l             流程管理組織未來(lái)模式
    l             流程管理的組織架構
    l             流程管理體系的監控部門(mén)職能職責
    l             國際知名企業(yè)的案例分享
     
    9、流程型組織建設
    您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jì)的突破？如何建設流程型組織……
    l             流程型組織概念
    l             流程型組織特征及組織架構
    l             流程型組織的建設步驟和方法
    l             什么組織適合建設流程型組織
    l             世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
     
    10、       流程管理項目實(shí)施注意事項
    l             流程管理變革應注意的事項
    l             豐田汽車(chē)變革案例分享
     
    打通組織脈絡(luò ),讓BPM在實(shí)踐中前行！
    通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實(shí)施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！
     
    五、 【適合對象】
    l        追求高成長(cháng)的企業(yè)家和決策者
    l        集團總部的運營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或管理層成員
    l        關(guān)注“戰略&流程&績(jì)效”的管理人員
    l        致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
     
     
    六、【課程安排】
    費用：3800元/人（含3天學(xué)費、資料費、會(huì )務(wù)費等。）
     
    時(shí)間：                                        
          2012年7月27-29日（北京）       2012年9月14-16日（北京）
          2012年11月9-11日（北京）       2012年 12月28-30日（北京）               
        
    食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費用需自理
     
    報名：認真填寫(xiě)下方報名回執表，以傳真或郵件提交，教務(wù)人員電話(huà)核定報名信息，學(xué)員交納學(xué)費，傳真匯款憑證至教務(wù)，接收上課通知書(shū)，最終報到上課。（報名表復印有效）
                 
     
     
     
     
     
     
       
     
    咨詢(xún)電話(huà)：
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn)：
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