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    大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護:沙盤(pán)模擬

    課程編號:8299

    課程價(jià)格:¥20000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:2717

    行業(yè)類(lèi)別:機械行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:沙盤(pán)模擬 

    授課講師:張誠忠

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員

    【培訓收益】


    本課程為張誠忠老師《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護:沙盤(pán)模擬》培訓。沙盤(pán)演練源于戰爭中的沙盤(pán)模擬推演,其獨特直觀(guān)的教具,結合角色扮演,融入戰爭的各項變數,一問(wèn)世,便以其新穎的培訓模式、實(shí)用的培訓效果備受中外企業(yè)高級管理人員的青睞!目前,沙盤(pán)演練已成為世界500強企業(yè)中80%的中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理培訓的首選課程。
    【常見(jiàn)問(wèn)題】
    —銷(xiāo)售人員不清楚客戶(hù)購買(mǎi)的原因和流程
    —約見(jiàn)客戶(hù)困難,尤其是客戶(hù)的關(guān)鍵角色
    —銷(xiāo)售已經(jīng)展現了自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,卻總是發(fā)現客戶(hù)對此無(wú)動(dòng)于衷
    —即使真正找到了這些問(wèn)題,也不知道該如何通過(guò)產(chǎn)品與方案結合打動(dòng)客戶(hù)
    —銷(xiāo)售人員搞不懂客戶(hù)到底為什么買(mǎi),又是依據什么做購買(mǎi)決策的
    —見(jiàn)到客戶(hù)后除了介紹產(chǎn)品和公司,不知道談什么能夠真正促進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)展
    —銷(xiāo)售人員不知道用什么方法和技巧看透客戶(hù)的想法
    第一步驟:識局——如何提升營(yíng)銷(xiāo)人員的意識
    凡是做過(guò)大項目營(yíng)銷(xiāo)的主管人員可能都經(jīng)歷過(guò)這種場(chǎng)景:公司的銷(xiāo)售人員興沖沖的拿來(lái)一份客戶(hù)的意向書(shū)交給你,聲稱(chēng)這大項目?jì)r(jià)值可觀(guān),自己有十足的把握,但為什么到后期都不了了之呢?如果是一位身經(jīng)百戰的管理者那該如何開(kāi)始這個(gè)項目呢?因為面對大客戶(hù)時(shí),冷靜、調研、分析、甚至于悲觀(guān)往往比樂(lè )觀(guān)和努力更重要。
    一、面對客戶(hù)、競爭對手、市場(chǎng)我的思路清晰嗎?
    二、面對每個(gè)項目需要思考的四個(gè)問(wèn)題:
    1、這是一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )嗎?如何評估?
    2、如果是個(gè)真實(shí)機會(huì ),我們有實(shí)力嗎?如何評估?
    3、如果我們有實(shí)力,我依靠什么能贏(yíng)?
    4、獲取訂單后,以后的回報率值嗎?
    第二步驟:布局——如何提升營(yíng)銷(xiāo)人員的開(kāi)拓執行力
    一個(gè)科學(xué)合理的大客戶(hù)銷(xiāo)售流程的操作,是我們不同成員角色責、權、利分工與協(xié)作完成的一個(gè)流程。對外應該緊密配合客戶(hù)的采購流程,對內則能夠適時(shí)調動(dòng)公司內部一切可調動(dòng)的資源,在布局中對流程的描述越清晰,達成目的的可能性就越大,達成的信心就越強。這是銷(xiāo)售隊伍中自我與團隊管理中強化執行力的一個(gè)要訣。
    1、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理的流程模擬
    2、機會(huì )分析、立項、提案、投標、談判、合同的關(guān)鍵概念
    2、如何利用銷(xiāo)售漏斗分析流程管理
    3、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護的價(jià)值分析
    4、大客戶(hù)開(kāi)放與維護的資源分析
    第三步驟:拆局——如何提升營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶(hù)服務(wù)能力
    大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)如果沒(méi)有內線(xiàn)關(guān)鍵人,所有的一切無(wú)從談起,那如何開(kāi)發(fā)Coach?運用Coach呢?如何針對客戶(hù)內部的每一個(gè)角色進(jìn)行分析和判斷,獲知每個(gè)角色的態(tài)度,利益與個(gè)人動(dòng)機,并據此制定有效的銷(xiāo)售策略和行動(dòng)計劃
    1、我們的客戶(hù)究竟要什么?
    2、如何識別不同關(guān)鍵人?對方如何評價(jià)我們品牌?
    3、UB、EB、TB的需求與關(guān)注點(diǎn)分析
    3、不同環(huán)節客戶(hù)關(guān)鍵人的權力與資源
    4、面對其它競爭對手時(shí)的五種策略
    5、關(guān)于買(mǎi)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與潛規則之間的關(guān)系博弈
      (附錄2 MAP關(guān)鍵人地圖、影響線(xiàn)分析圖)
    第四步驟:贏(yíng)局——如何提升營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通能力
    運用立體直觀(guān)的沙盤(pán)教具以行為管理為主線(xiàn),把復雜的行為模式、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的溝通技巧演繹成一門(mén)完全情景式、演練、互動(dòng)式的簡(jiǎn)單易學(xué)、易用的課程。
    談判中的博弈(得到關(guān)鍵決策者支持)
    1、如何開(kāi)始關(guān)鍵的12秒鐘對話(huà)(如何創(chuàng )造氛圍)
    2、建立信任感的8種提問(wèn)練習
    3、用有效提問(wèn)分析客戶(hù)目前的狀況問(wèn)題(讓他揭開(kāi)傷口)
    4、和對方進(jìn)入主題探討的技巧話(huà)術(shù)
    5、幫客戶(hù)分析出他目前的問(wèn)題和需求3個(gè)步驟
    6、掌握讓對方困惑的提問(wèn)和獲取信息的技巧分析(偷偷向傷口灑鹽)
    7、如何引導客戶(hù)的思路和我的服務(wù)相聯(lián)系
    8、客戶(hù)潛在的狀況需求或運營(yíng)誤區浮出水面
    9、加大客戶(hù)的潛在痛苦和后果的研討(一起往傷口抹膏)
    10、聯(lián)想的力量,把我的說(shuō)服和某件好事連在一起
    11、如何有效運用銷(xiāo)售中的詞匯轉換技巧
    12、引導客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)頭和承諾與你保持同一性(讓他同意治療)

    最后: 情景演示,回答學(xué)員問(wèn)題,交流

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