溝通無(wú)界-管理者高效溝通實(shí)戰技巧

【培訓對象】
各級管理人員、骨干員工

【培訓收益】
● 系統掌握、深刻理解有效溝通的基本原理 ● 掌握有效溝通的基礎-準確知覺(jué)他人的重要技巧 ● 掌握傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋、表達的基本技巧并應用到各種溝通場(chǎng)景 ● 掌握非語(yǔ)言溝通的常見(jiàn)技巧 ● 掌握會(huì )議溝通的基本方法技巧 ● 能有效沖突處理的方法和技能 ● 掌握出海與他國人員進(jìn)行跨文化溝通的基本技巧 ● 掌握對上、對下、平級溝通的基本技巧

第一講：溝通基礎知識
游戲：你來(lái)比劃，我來(lái)猜
一、重新認識溝通
1. 溝通的模型
2. 溝通的主要障礙
3. 溝通高手的特征
二、溝通的重要性
1. 溝通是生理健康的需要
2. 溝通是自我認知和認同的需要
3. 是社交的需要
4. 是解決問(wèn)題的需要
三、溝通三要素-梅拉賓法則
學(xué)員朗讀游戲：我請你吃飯
角色扮演游戲：小王，你又遲到了！
1、語(yǔ)言
2、表情
3、聲音
四、溝通的渠道
小組討論：不同的溝通渠道
1. 不同溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 不同溝通渠道的適用范圍
五、溝通漏斗
游戲：我說(shuō)你畫(huà)
1. 溝通漏斗：溝通信息量在傳遞過(guò)程中不斷的衰減
2. 溝通漏斗產(chǎn)生的三大原因及解決辦法
1）發(fā)出方的問(wèn)題
2）渠道的問(wèn)題
3）接收方的問(wèn)題
視頻及討論：劉備三顧茅廬
六、有效溝通的原則
1. 正確的身份定位
2. 坦誠的態(tài)度
3. 共同的信念
4. 和諧的氛圍
書(shū)面測試：你的溝通能力是哪一個(gè)層次？

第二講：準確知覺(jué)他人-有效溝通的前提
游戲及測試：看這兩個(gè)互相接觸的立方體有多少種方式？
一、知覺(jué)的歷程
1. 一階現實(shí)和二階現實(shí)的概念
2. 知覺(jué)他人的四個(gè)步驟：選擇、組織、詮釋、協(xié)商
二、影響知覺(jué)的五大因素
——文化因素、社會(huì )因素、生理因素、心理因素、信息的變化
三、常見(jiàn)的知覺(jué)錯誤
——刻板印象、首因效應、嚴以待人，寬以待己、期望效應、總是假設別人和我一樣
四、同步彼此知覺(jué)的兩大工具
1. 知覺(jué)檢查三部曲：描述行為、列舉兩種以上解釋、請求對方澄清
案例及練習：你在生氣嗎？
2. 培養和運用同理心
——與對方互動(dòng)、真實(shí)體驗對方角色、虛擬體驗

第三講：四大基礎溝通技能
一、深度傾聽(tīng)-打開(kāi)心扉的藝術(shù)
案例+討論：小飛行員跳傘
1. 認識深度傾聽(tīng)
1）深度傾聽(tīng)的定義：站在對方的立場(chǎng)能聽(tīng)到對方的情緒和需求
2）深度傾聽(tīng)的特點(diǎn)：肢體反應，理解內容，產(chǎn)生共鳴
3）深度傾聽(tīng)的原則：為理解而傾聽(tīng)，而不是為表達傾聽(tīng)
4）深度傾聽(tīng)的價(jià)值：對方感到被理解被認同
2.傾聽(tīng)的障礙因素
3. 深度傾聽(tīng)的三種方法
方法一：接收
——妨礙接收的三種行為
方法二：反應
練習和測試：深度傾聽(tīng)的接受和反應
方法三：確認
練習和測試：深度傾聽(tīng)的確認
綜合練習：二人的深度傾聽(tīng)
二、有力提問(wèn)-啟發(fā)思考的藝術(shù)
視頻觀(guān)看及討論：?jiǎn)讨掠购婉R詢(xún)的對話(huà)
導入：有力提問(wèn)的概念、特點(diǎn)、價(jià)值
一：開(kāi)放式提問(wèn)——沒(méi)有標準答案，需要深思才能回答的問(wèn)題
案例及練習：如何進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)
二：如何型提問(wèn)——幫助積極面對現狀，尋找答案的問(wèn)題
案例及練習：如何進(jìn)行如何型提問(wèn)
三：未來(lái)導向型提問(wèn)——注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性的提問(wèn)，幫助獲得希望的問(wèn)題
案例及練習：如何進(jìn)行未來(lái)導向型提問(wèn)
綜合小組練習：有力提問(wèn)
三、有效反饋-付諸行動(dòng)的藝術(shù)
導入：有效反饋的定義
1. 積極性反饋（BIA）
B：行為描述
I：行為的影響
A：贊美和欣賞
2）積極性反饋的關(guān)鍵：區分評判與觀(guān)察
情景模擬及角色扮演：積極性反饋
二人練習：積極性反饋
2. 發(fā)展性反饋（BID）
B：行為描述
I：行為影響
D：希望對方的改變
情景模擬及角色扮演：發(fā)展性反饋
個(gè)人練習：發(fā)展性反饋
小組綜合練習：有效反饋
四、生動(dòng)表達-打動(dòng)聽(tīng)眾的藝術(shù)
演練：請兩個(gè)學(xué)員上臺介紹自己的公司
1. 表達的第一原則：了解你的聽(tīng)眾
2. 表達要選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)
3. 表達要有恰當的音量、聲調、語(yǔ)速
4. 表達要有恰當的肢體動(dòng)作配合
5. 生動(dòng)表達=理性牽引+感情共鳴
6. 學(xué)會(huì )“不說(shuō)為妙”
演練及反饋：請前面兩個(gè)學(xué)員上臺再次介紹自己的公司

第四講：非語(yǔ)言溝通技巧
故事及討論：小李不?？词直?br /> 一、認識非語(yǔ)言溝通
1. 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區別
2. 非語(yǔ)言溝通的五大特征
3. 非語(yǔ)言溝通的功能
小測試：你的非語(yǔ)言溝通能力得分多少？
二、常見(jiàn)肢體動(dòng)作分析
1. 手勢分析
2. 面部表情分析
3. 眼神分析
4. 他人喜歡/討厭自己的動(dòng)作分析
5. 顯示權威和力量的方法：站姿、手勢、眼神、語(yǔ)氣、空間距離等
模擬練習：上臺講話(huà)展示力量感
6. 用身體語(yǔ)言拉近和對方距離
7. 自信與不自信的身體語(yǔ)言
8. 觸摸分析
三、空間安排的分析
1. 人際距離分析
2. 辦公室設計與布局分析
3. 座位安排分析
四、聲音的分析
1. 各種聲音在溝通中的含義
2. 無(wú)聲在溝通中代表的含義
五、各種顏色在溝通中代表的含義
六、不同的身體特征及外表在溝通中的意義分析
七、常見(jiàn)的飾物配件在溝通中的意義分析
小組討論：三顧茅廬中劉備的身體語(yǔ)言有哪些？

第五講：會(huì )議溝通
一、認識會(huì )議管理
1. 開(kāi)會(huì )的四種目的
2. 會(huì )議的五大類(lèi)型
小組討論：高效會(huì )議的標準
二、高效會(huì )議的標準
1. 會(huì )前有籌劃
2. 必要時(shí)才開(kāi)會(huì )
3. 時(shí)間地點(diǎn)恰當
4. 有議程
5. 有記錄
6. 必要的人員參會(huì )
三、會(huì )議的不同角色
1. 主持人的職責
2. 會(huì )議秘書(shū)的職責
3. 與會(huì )者的職責
四、會(huì )議紀要
1. 紀要的必要性
2. 紀要的內容與要素
3. 編寫(xiě)紀要的注意事項
五、會(huì )議主持技巧
1. 開(kāi)場(chǎng)的方法
2. 調動(dòng)與會(huì )者發(fā)言積極性的七種方法
3. 處理會(huì )議中常見(jiàn)消極行為的方法
4. 會(huì )議總結的四個(gè)要點(diǎn)
小組演練及討論：主持一場(chǎng)小組會(huì )議

第六講：沖突處理
案例分析：馬陸面對沖突怎么辦？
一、理解和認識沖突
1. 沖突五種類(lèi)型
1）內心沖突
2）人際沖突
3）團隊內沖突
4）組織內沖突
5）組織間沖突
2. 關(guān)于沖突的三類(lèi)不同看法
1）沖突是消極的
2）沖突不可避免
3）沖突是積極的
二、沖突的原因及影響
1. 沖突產(chǎn)生的六大原因
1）觀(guān)點(diǎn)不同
2）立場(chǎng)與利益差異
3）價(jià)值觀(guān)不同
4）誤會(huì )誤解
5）職責不清
6）個(gè)性習慣差異
2. 沖突產(chǎn)生的過(guò)程
——潛在沖突、感知沖突、沖突爆發(fā)、沖突結果
3. 沖突的積極影響與消極影響
三、處理沖突的策略
1. 回避
2. 對抗
3. 遷就
4. 妥協(xié)
5. 合作
測試：你的沖突處理風(fēng)格是什么？
案例分析和討論：針對前面的案例，你認為馬陸應該采取什么策略
四、實(shí)現雙贏(yíng)的沖突處理流程
五、避免破壞性的沖突處理策略

第七講：跨文化溝通
故事分享及討論：一次去海外或者少數民族地區旅游發(fā)生溝通小誤會(huì )的故事
一、認識文化
1. 文化的三個(gè)層次
——核心層、中層、表層
2. 關(guān)于文化的六個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)
觀(guān)點(diǎn)一：文化是后天習得的
觀(guān)點(diǎn)二：文化是普遍存在的
觀(guān)點(diǎn)三：是漸漸變化的
觀(guān)點(diǎn)四：有鮮明的價(jià)值導向
觀(guān)點(diǎn)五：包含亞文化
觀(guān)點(diǎn)六：所有文化都有種族優(yōu)越感
觀(guān)點(diǎn)分享：不同文化有優(yōu)劣嗎？
3. 文化與溝通的關(guān)系
1）高情景與低情景的文化背景下的溝通差異
2）個(gè)人主義與集體主義的文化背景下的溝通差異
二、中西文化的差異
1. 中西文化差異在生活中的表現
1）結婚禮儀的差異
2）音樂(lè )的差異
3）人際關(guān)系的差異……
小組討論：中西文化的差異
2. 中西文化差異的深層原因分析
——宗教信仰差異、思維方式差異、道德觀(guān)念差異、人性假設差異、世界觀(guān)差異
三、跨文化溝通技巧
1. 影響跨文化溝通的六個(gè)因素
2. 跨文化溝通的三步曲
3. 提升跨文化溝通能力的五個(gè)方法

第八講：職場(chǎng)溝通技巧與要點(diǎn)——向上、向下、平行溝通
一、向上溝通
互動(dòng)分享：大家平時(shí)在和上級溝通時(shí)遇到的最大的問(wèn)題有哪些？
1.和上級溝通的三個(gè)典型場(chǎng)景
 接受任務(wù)及溝通要點(diǎn)
 匯報工作及溝通要點(diǎn)
 提出建議及溝通要點(diǎn)
2. 向上溝通的兩個(gè)重要注意事項
 搞清楚領(lǐng)導獲取信息的類(lèi)型
 精簡(jiǎn)高效
3. 向上溝通最常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題
 懼怕心理及克服辦法
 消極態(tài)度及解決辦法
4. 向上溝通的難題：如何說(shuō)服上級接受自己不同意見(jiàn)
視頻及討論：魯肅說(shuō)服孫權迎戰曹操
二、向下溝通
1. 向下溝通應有的兩個(gè)心態(tài)
 平等
 耐心
2. 向下溝通的三個(gè)典型場(chǎng)景
 下達指令及溝通要點(diǎn)
 聽(tīng)取匯報及溝通要點(diǎn)
 商討問(wèn)題及溝通要點(diǎn)
3. 向下溝通的難題：如何讓下屬心甘情愿的改正錯誤
視頻及討論：司令員讓小隊長(cháng)認真改正錯誤
三、平行溝通與協(xié)調
1.跨部門(mén)平行溝通的主要障礙
 需求部門(mén)的問(wèn)題
 協(xié)作部門(mén)的問(wèn)題
2. 平行溝通的理念和原則
3. 平行溝通的三個(gè)場(chǎng)景
 請求協(xié)作及溝通要點(diǎn)
 回應需求及溝通要點(diǎn)
 團隊和諧合作及溝通要點(diǎn)
討論：跨部門(mén)溝通的難題—對方不配合，怎么辦？
4. 促進(jìn)跨部門(mén)合作的六種方法
案例分析及討論：銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部的溝通

結尾：
1. 課程回顧與總結
2. 學(xué)員收益分享
3. 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗
5年華為系咨詢(xún)公司工作經(jīng)驗
領(lǐng)越領(lǐng)導力認證講師
行動(dòng)教練認證講師
資深職業(yè)生涯咨詢(xún)師
阿里巴巴特訓營(yíng)優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會(huì )學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監
曾任：深圳世捷管理咨詢(xún)公司（第一家華為系咨詢(xún)公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬(wàn)家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學(xué)、南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)特聘為客座教授與碩士生導師。
◎ 招聘選拔著(zhù)作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書(shū)系國內第一本系統闡述管理者招聘與選拔的專(zhuān)著(zhù)，一經(jīng)出版就迎來(lái)暢銷(xiāo)的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會(huì )主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開(kāi)發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學(xué)的培訓體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、團隊建設與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、高考志愿規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
陳老師具備長(cháng)達15年在大型國央企及民營(yíng)上市公司擔人力資源最高負責人以及業(yè)務(wù)部門(mén)負責人的工作經(jīng)歷，具備復合管理背景，同時(shí)還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領(lǐng)導力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進(jìn)行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場(chǎng)化激勵和約束機制并成功實(shí)施落地，涵蓋薪酬制度、績(jì)效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學(xué)習的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無(wú)人晉升，士氣低下的問(wèn)題。
03-【完善人才管理】通過(guò)組織召開(kāi)戰略會(huì )議，持續完善戰略、組織、激勵機制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規模由19年的20億迅猛增長(cháng)至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內廣為人知的私募股權投資機構。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進(jìn)人效提升】陳老師主導完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結構優(yōu)化項目、績(jì)效和薪酬改革項目、人員精簡(jiǎn)項目，促進(jìn)保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營(yíng)業(yè)收入從20萬(wàn)提升至22萬(wàn)以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養項目】針對管培生培養機制予以改進(jìn)，陳老師親自擔任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著(zhù)降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢(xún)期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負責搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績(jì)效管理體系、任職資格體系、組織結構和流程優(yōu)化項目，并負責項目實(shí)施輔導，通過(guò)項目的成功實(shí)施，使得方太公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫療-人才管理體系優(yōu)化】負責邁瑞醫療集團（國內醫療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績(jì)效管理咨詢(xún)項目，企業(yè)文化項目，項目的實(shí)施促進(jìn)邁瑞公司員工士氣和業(yè)績(jì)的快速提升，公司營(yíng)收和利潤每年增長(cháng)30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養體系設計】負責廣州聯(lián)通的薪酬和績(jì)效管理體系搭建、人才培養體系的設計，項目實(shí)施有力促進(jìn)了公司業(yè)績(jì)提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績(jì)排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實(shí)戰技巧》
《績(jì)效先鋒-經(jīng)理人績(jì)效管理實(shí)戰技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團隊團隊》
《溝通無(wú)界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
《智慧之問(wèn)-教練型領(lǐng)導力》
《贏(yíng)在執行-八步鑄就團隊卓越執行力》

• 批量營(yíng)銷(xiāo)中整村授信實(shí)戰技巧

   

  PART1 功夫在詩(shī)外——銀行通用營(yíng)銷(xiāo)技能準備一、客戶(hù)經(jīng)理的自我修養1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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• 戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶(hù)與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規律性的實(shí)戰技巧，讓一線(xiàn)從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jì)。本課程基于實(shí)戰技巧與績(jì)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運營(yíng)和支撐三方面入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握技巧技能，實(shí)現完善體系、歷練團隊..

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  人氣：879  

  

• 目標管理與績(jì)效考核實(shí)戰技巧

   

  第一單元 績(jì)效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績(jì)效考核與績(jì)效管理的區別? 績(jì)效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績(jì)效目標設立 2、全過(guò)程數據記錄 3、全過(guò)程行為糾偏 4、績(jì)效評分 ..

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• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定位及實(shí)戰技巧特訓

   

  第一部分:網(wǎng)絡(luò )廣告經(jīng)營(yíng)格局分析中國廣告行業(yè)市場(chǎng)現狀中國消費形態(tài)與趨勢報告世界網(wǎng)絡(luò )傳媒經(jīng)營(yíng)現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢世界網(wǎng)絡(luò )傳媒行銷(xiāo)力構成解析中國網(wǎng)絡(luò )媒介的發(fā)展狀態(tài)分析中國網(wǎng)絡(luò )媒介行銷(xiāo)分析中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程第二部分 網(wǎng)絡(luò )媒介定位及營(yíng)銷(xiāo)功效注意事項定位:專(zhuān)業(yè)與市場(chǎng)細分,大眾化與專(zhuān)業(yè)化:專(zhuān)業(yè)與大眾的結合,..

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• 營(yíng)銷(xiāo)競爭性實(shí)戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)利潤與現金流企業(yè)利潤與市場(chǎng)份額競爭性營(yíng)銷(xiāo)的前提——競爭和預備競爭競爭性營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——創(chuàng )造顧客價(jià)值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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  人氣：2092  

  

• 6S管理實(shí)戰技巧

   

  一、認識6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）2、中國特色的6S 準時(shí)、整理、清掃、標準、安全、素養3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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