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    戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

    戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

    課程編號：23326

    課程價(jià)格：￥0/天

    課程時(shí)長(cháng)：1 天

    課程人氣：876

    行業(yè)類(lèi)別：銀行金融     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師：童奕涵

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    ：網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理

    【培訓收益】
    課程收益：
    ● 網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)的“保衛戰”；
    ● 存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“持久戰”；
    ● 外拓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“攻堅戰”；
    ● 跨界整合營(yíng)銷(xiāo)的“聯(lián)盟戰”；
    ● 體驗式教學(xué)，風(fēng)格多樣，寓教于樂(lè )，經(jīng)典案例融合創(chuàng )新實(shí)戰案例，在互動(dòng)和分享中吸收課程精髓。

     
    課程背景：
    梳理多年的服務(wù)客戶(hù)與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規律性的實(shí)戰技巧，讓一線(xiàn)從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jì)。
    本課程基于實(shí)戰技巧與績(jì)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運營(yíng)和支撐三方面入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握技巧技能，實(shí)現完善體系、歷練團隊、達成業(yè)績(jì)。
     

    課程大綱：

    導引：客戶(hù)就在那里，看你如何去贏(yíng)得并擁有
    第一講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“保衛戰”：陣地營(yíng)銷(xiāo)
    一、客戶(hù)體驗，營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造的核心
    1.“物境體驗”
    2.“情境體驗”
    3.“意境體驗”
    二、分流有道，大堂減壓提效妙招
     

    1. 玩轉大堂，三次分流的黃金分割點(diǎn)

    2. 抽絲剝繭、客戶(hù)拒絕分流的四項理由
    3. 錦囊妙計，信任提升與性格判斷
    三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，柜面營(yíng)銷(xiāo)的“殺手锏”
    1.克服心理障礙，敢于開(kāi)口
    2.提升營(yíng)銷(xiāo)效果，“三個(gè)一”法
    一個(gè)產(chǎn)品、一組話(huà)術(shù)、一套工具
    4. 識別價(jià)值客戶(hù)，細心發(fā)掘
      喜相迎、笑相問(wèn)（送）、禮貌及時(shí)應對、推薦與提醒
    4.建立客戶(hù)檔案，勤于維系
    四、廳堂微沙，讓等候變得有趣
    1.精益求精，廳堂微沙全流程
    2.助推營(yíng)銷(xiāo)，銀保產(chǎn)品主題廳堂微沙
    3.現場(chǎng)體驗，手機銀行或者網(wǎng)銀開(kāi)通激活廳堂微沙
    4.立足服務(wù)，金融防詐騙宣傳廳堂微沙
    5.全面宣傳，“客戶(hù)節”活動(dòng)宣傳廳堂微沙
    視頻分享：某行的廳堂微沙
    討論分析：1.  案例中的借鑒點(diǎn)
    2.  如何激發(fā)客戶(hù)興趣，積極參與、成功轉化？
    五、廳堂聯(lián)動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的利器
    1.打造磁場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)歸屬感
    2.優(yōu)化合作，認清職能，積極補位
    3.凝練氛圍，目標管理與持續動(dòng)力
    六、變投訴為金，高效應對投訴問(wèn)題
    1.影響客戶(hù)感受的五大因素
    2.投訴抱怨的五種心理
    3.處理投訴的四項原則
    4.六“換”技巧與七個(gè)流程
    分組研討：1.  熱賣(mài)產(chǎn)品的話(huà)術(shù)討論
    2.      十分鐘的廳堂微沙
     

    第二講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“持久戰”：存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

    一、精耕細作，存量客戶(hù)精細化營(yíng)銷(xiāo)
    1.客戶(hù)盤(pán)活的絕招
    2.電話(huà)微信穩扎穩打
    3.新媒體資源的利用
    二、四季理財，實(shí)現交叉循環(huán)銷(xiāo)售
    1.春：家庭形成期
    2.夏：家庭成長(cháng)期
    3.秋：家庭成熟期
    4.冬：家庭安逸期
    三、攻心為上，VIP客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護
    1.準確定位，明確需求
    2.分層建檔，管理CRM
    3.VIP特權與特殊管理
    四、防微杜漸，存量客戶(hù)流失
    1.“二類(lèi)情境”之現場(chǎng)挽留
    2.“三個(gè)觸點(diǎn)”之感情、專(zhuān)業(yè)、利益
    3.“四類(lèi)活動(dòng)”之常態(tài)化客戶(hù)活動(dòng)
    4.“五步挽留”之廳堂客戶(hù)挽留法
    實(shí)戰演練：1.老客寒暄（名正言順的理由與真誠善良的出發(fā)點(diǎn)）
    2.客戶(hù)建檔的技巧運用
     
    第三講：外拓營(yíng)銷(xiāo)“攻堅戰”與整合跨界“聯(lián)盟站”：
    一、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的行銷(xiāo)
    1.市場(chǎng)外拓的行銷(xiāo)方式
    1）目標客戶(hù)走訪(fǎng)
    2）金融小課堂培訓
    3）主題活動(dòng)
    2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技巧與方式
    1）短視頻
    2）公眾號
    案例分析：抖音的保姐小課堂、神仙小組，泰康在線(xiàn)、寶媽保媽的公眾號
    分組討論：如何用自媒體來(lái)營(yíng)銷(xiāo)？人設定位與切入的方式，系列的內容？
    二、社區營(yíng)銷(xiāo)，五步致勝
    1. 社區金融致勝五步驟：定目標/尋需求/找關(guān)鍵/談合作/談維護
    2. 品牌宣傳與營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)
    1）獲客、獲信、獲金
    2）三場(chǎng)兩口
    3）后期維護與長(cháng)期堅持
    三、跨界整合“聯(lián)盟戰”——多元合作
    1. 共享客戶(hù)、資源、產(chǎn)品
    2. 專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)與資源整合核心的五步遞進(jìn)
    1）平臺搭建，宣傳大量吸粉
    2）聯(lián)動(dòng)權益，目標客戶(hù)吸引
    3）異業(yè)聯(lián)盟，多元需求整合
    4）多元疊加，增加客戶(hù)黏度
    5）積分體系，有效激勵滾存
    3.電商引流與積分轉換
    4.沙龍與會(huì )議活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
    分組研討：1.如何利用新媒體來(lái)外拓業(yè)務(wù)？
    2.近期有哪些聯(lián)盟渠道合作的契機？
     
     
    課程收尾：
    1. 回顧課程、構建本次課程的學(xué)習地圖，小結學(xué)習心得并制定行動(dòng)方案
    2. 答疑解惑、結語(yǔ)
    咨詢(xún)電話(huà)：
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