卓有成效的管理者——中基層管理者的管理技能提升

【培訓對象】
中層管理人員、基層管理人員

【培訓收益】
● 幫助中基層管理者準確定位自己的角色，承擔應有的責任 ● 幫助中基層管理者做好自我心態(tài)管理、目標管理、時(shí)間管理，欲達人先修己 ● 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jì) ● 掌握授權與檢查的方法，做到用人之長(cháng)，事半功倍 ● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通 ● 掌握新生代員工的有效管理方法

第一部分：管理者的角色認知
第一講：管理的定義與管理者的角色
一、管理的定義
1. 到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正確的思維模式：我是一切的根源！
三、管理者的四種角色
1. 指南針
2. 鏡子
3. 戰鼓
4. 引導
四、戴明環(huán)——管理者的基本管理方法

第二講：組織與組織臉譜
一、組織的定義
1. 一聲令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不潰敗
二、識別組織的臉譜
1. 橄欖球狀的組織
2. 組織種的8種人
三、如何應對組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理
第一講：心態(tài)管理
一、交心時(shí)間
1. 我心煩么？心空嗎？心穩不？
二、成功管理者的必備心態(tài)
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三個(gè)以上的解決辦法
3. 耐心等待成功

第二講：目標與計劃
一、什么是目標
1. 如何看待關(guān)于目標與計劃種種說(shuō)法
2. 什么是組織的目標
練習：根據目標做計劃（各組選一個(gè)題目）
二、設立目標與計劃的流程及要點(diǎn)
1. 確定目標
2. 確定要做的工作
3. 評估并優(yōu)化（做統籌安排）
4. 實(shí)施、記錄并評估中間目標的結果
5. 在實(shí)施中進(jìn)行調整及修正

第三講：時(shí)間管理
一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1.“時(shí)間去哪了？”
2. 常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
視頻分享
二、如何做好時(shí)間管理
1. 凡事預則立——提前計劃
2. 找出最關(guān)鍵——要事第一
1）時(shí)間管理四象限
2）八二法則
3. 事必有期限——拒絕拖延
4. 流程與方法——優(yōu)化簡(jiǎn)化

第三部分：管理者如何管理他人
第一講：高品質(zhì)的管理溝通
一、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1. 溝通不充分
1）每天都能聽(tīng)到的“我以為”
小組討論：導致了溝通不充分的原因有哪些?
2. 上傳下不達
游戲：你來(lái)比劃我來(lái)猜
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
小組討論：如何在工作減少上傳下不達？
經(jīng)典案例分析
二、高品質(zhì)溝通6步法
1. 事前準備——古德林法則
2. 確認需求
3. 處理異議
4. 闡述觀(guān)點(diǎn)
5. 達成共識
6. 共同實(shí)施
三、高品質(zhì)的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
1. 表達有效
1）簡(jiǎn)明高效
2）多用Yes，少用No
2. 傾聽(tīng)有心
1）妙用3F傾聽(tīng)
3. 提問(wèn)有法
1）三種提問(wèn)方式
2）用提問(wèn)來(lái)保障同頻
四、向上溝通培養默契
1. 領(lǐng)導無(wú)小事
2. 決策權和知情權留給上司
3. 向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)
4. 說(shuō)服上司的技巧
1）取得上級認可的溝通方式
視頻分享
問(wèn)題：怎樣跟上司說(shuō)“不”？
五、平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在對方的立場(chǎng)思考問(wèn)題
1）樹(shù)立全局觀(guān)念
2）注意橫向投資
3）理性表達意見(jiàn)
2. 任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
3. 以“白金法則”溝通
六、向下溝通要用心
1. 分配工作講清楚，再確認
2. 表?yè)P員工不吝嗇，多夸獎
3. 善用“三文治”法
4. 批評員工忌不預設立場(chǎng)
視頻分享
案例分析：女秘書(shū)和她的上司

第二講：授權與檢查
一、授權——管理的雙刃劍
1. 管理不懂授權
1）自己就是救火隊員
2）員工沒(méi)有成長(cháng)
2. 授權不當，一放就亂
1）授權不是棄權
二、五種組織模式
三、有效授權的策略與流程
1. 授權準備
1）授權計劃表
2. 選定任務(wù)
1）風(fēng)險程度
2）任務(wù)性質(zhì)
3）工作分類(lèi)
3. 選賢任能
1）可以授權的三類(lèi)人選
2）充分了解下屬
4. 落實(shí)分工
1）責任的建立
5. 跟進(jìn)完成
1）授權的控制
2）監察進(jìn)度
四、檢查讓授權更有效
1. 檢查的三個(gè)目的
2. 讓員工自動(dòng)自發(fā)的檢查方法

第三講：激勵下屬，讓團隊更有戰斗力
一、員工愿意追隨誰(shuí)？
二、激勵的三大原則
1. 信念決定行為
2. 潛意識的力量比顯意識大N倍
3. 圖像改變，人才會(huì )改變
案例：四星級酒店員工
三、常用的有效激勵方式
1. 目標的力量
工具：九宮格對話(huà)模式引導員工建立目標
2. 榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
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3. 賞罰分明
1）獎的心花怒放，罰的心驚肉跳
案例：麥當勞的獎勵
4. 賞識的力量
1）揚善于公庭，歸過(guò)于私室
四、激勵的誤區
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
2. 唯物質(zhì)或唯精神
3. 激勵不包括處罰
4. 激勵適用于任何階段
5. 邊際遞減效應
6. 論資排輩
7. 激勵適用于任何人

第四講：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登場(chǎng)——一場(chǎng)前所未有的“代際戰爭”
1. 我們正在喪失的權威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點(diǎn)
2. 控制與對話(huà)之爭
1）廣東本田罷工事件
2）富士康的連環(huán)跳事件
3. 不可逆轉的代際差異
二、輕管理模式——止息“代際戰爭”的秘籍
1. 案例呈現：如何應對90后員工小周
2. 輕管理模式：一招三式
1）軟化沖突
2）淡化權威
3）強化邊界
三、和而不同——讓TA樂(lè )于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 對人不對事
3. 成為一個(gè)教練型管理者
4. 給與足夠的信任
5. 變潛規則為顯規則
四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系
1. 輕管理策略：清除障礙，以心換心
2. 減少噪音，讓溝通更順暢
五、管理夢(mèng)想——如何讓新生代保持工作激情
1. 施與求：不合拍的激勵
案例呈現：年輕的項目經(jīng)理
2. 參與是最大的認可
3.“彈性”獎勵
4. 夢(mèng)想管理，激發(fā)潛能
結尾：點(diǎn)評、分享；團隊表現獎頒獎
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調整）
 

17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗
北京工商大學(xué)MBA
IPTA TTT國際職業(yè)培訓師
五維教練領(lǐng)導力認證
九型人格性格分析師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：明騰集團 機場(chǎng)商貿事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng )始人
曾任：三胞集團（民營(yíng)企業(yè)50強）培訓大學(xué)&領(lǐng)導力發(fā)展中心負責人
→深圳有肌會(huì )健康管理有限公司管理顧問(wèn)/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問(wèn)
→潛心研究?jì)?yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來(lái)等企業(yè)的創(chuàng )立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長(cháng)領(lǐng)域：目標管理、高效溝通、職業(yè)素養、職業(yè)心態(tài)、演講與表達等

實(shí)戰經(jīng)驗：
● 廈門(mén)明騰集團，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負責該公司在9大機場(chǎng)零售商貿的管理運營(yíng)（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門(mén)、昆明等機場(chǎng)）在經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，連續五年為公司進(jìn)行員工職業(yè)素養、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓近100場(chǎng)，8000多人次受訓，僅成都機場(chǎng)的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團隊賦能培訓后，年銷(xiāo)售額實(shí)現當年300%的增長(cháng)，業(yè)績(jì)直線(xiàn)提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人（出版策劃公司），結合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結合不斷學(xué)習與實(shí)踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓練以及管理類(lèi)的書(shū)籍。
為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數超過(guò)690天
部分成功案例：
■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養》《陽(yáng)光心態(tài)》《高效執行力》課程培訓超過(guò)400多期，受到學(xué)員以及客戶(hù)領(lǐng)導的一致好評。
■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過(guò)300期，受訓人員超過(guò)15000人。
■為國內200多家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養》等課程超過(guò)300多期，被多家公司持續返聘。
■中國百強企業(yè)三胞集團培訓總監兼領(lǐng)導力發(fā)展項目負責人，負責整個(gè)集團的培訓以及中高層管理者的領(lǐng)導力發(fā)展，培訓超80場(chǎng)，4000人受訓。
■連續6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級研修》課程，為華耐培養高層管理團隊。
■連續為深圳三源色集團做全員職業(yè)化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會(huì )。
■成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實(shí)的中高層管理人員。
■一年內累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續進(jìn)行《正念思維與職業(yè)化素養》培訓15期。
■連續為深圳婦聯(lián)組織《職場(chǎng)情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：
《高效時(shí)間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
《高效能職場(chǎng)的六項修煉》
《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養、激勵與授權》
《華麗轉身：從校園人到職業(yè)人——新員工角色認知與職業(yè)化基本素養》 

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