IE技能提升與一線(xiàn)班組管理能力提升

【培訓對象】
電子行業(yè)（盟訊電子）一線(xiàn)班組長(cháng)、IE等

【培訓收益】
1、通過(guò)對班組管理系統學(xué)習，做一個(gè)懂管理、會(huì )管理的現場(chǎng)指揮官 2、系統學(xué)習傳統及現代的IE改善手法，從大量實(shí)例中感受IE改善帶來(lái)的成果，在業(yè)務(wù)技能上要能hold住員工，能對浪費點(diǎn)進(jìn)行識別和消除，能對員工進(jìn)行教導和培訓 3、通過(guò)對精準管理思維學(xué)習，提升班組長(cháng)的工作責任心，激發(fā)其工作激情，變被動(dòng)為主動(dòng)

第一天班組管理提升
第一講：班組管理者角色與心態(tài)修煉
1、班組長(cháng)角色強化
1）班組長(cháng)是核心人才
2）班組長(cháng)畫(huà)像
2、班組長(cháng)角色要求
1）認清自己，扮好角色
2）問(wèn)題解決能力
3、班組長(cháng)崗位職責強化
1）班組三大職責
2）以結果為導向
4、班組長(cháng)的管理思維
1）組織管理的決策思維
2）控過(guò)程 盯指標
3）管理改善思維
4）培養問(wèn)題意識

第二講：和諧班組與執行力文化
1、創(chuàng )建和諧型班組
1）和諧班組的含義
2）和諧型團隊建設
2、和諧團隊九段執行
3、提升執行力文化
1）剛性：三要素法
2）軟文化：?jiǎn)T工關(guān)愛(ài)
4、培養工匠精神

第三講：高效班組團隊溝通文化
一、溝通的基礎知識
1、班組信息傳遞的重要性
2、溝通的力量
1）溝通不暢 工作鬧心
2）溝通模糊，似懂非懂
3）溝通不同頻，產(chǎn)生歧義
4）溝通不暢 引發(fā)誤會(huì )
5）溝通不到位 努力白費
3、溝通的定義及要素
4、溝通的基本認識
1）溝通的定義及要素
2）有效溝通的模式
3）溝通的四大目的
4）溝通的形式
5）溝通的層次
二、高情商溝通技巧
1、高情商溝通理念
1）溝通從廢話(huà)開(kāi)始
2）了解溝通對象
3）懂禮儀，是溝通的前提
4）消除“代溝”
5）溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始
6）不帶評判的觀(guān)察
7）多用正面語(yǔ)言
8）控制好情緒
9）溝通之門(mén)，常懷五心
2、高情商溝通技巧
1）溝通從會(huì )說(shuō)話(huà)開(kāi)始
2）看透 不說(shuō)透
3）同頻才能交流
4）大拇指法則
5）“我以為”害死人
6）溝通四忌
7）溝通四說(shuō)
8）學(xué)習非暴力溝通
9）五種滅火器迅速降“火氣”
10）溝通語(yǔ)言規范
11）讓人不反感的溝通技巧
12）巧用表情包
13）溝通境界修煉--無(wú)往不勝的溝通技巧
三、創(chuàng )建高效班組溝通文化
1、班組溝通范圍
1）班組的四向溝通
2）班組溝通的障礙
2、 向上溝通
1）要有膽
2）從工作匯報開(kāi)始
3）有效溝通的關(guān)鍵詞
4）請示前請帶上你的答案
5）尊重優(yōu)先
6）聽(tīng)懂領(lǐng)導的言外之意
7）練習-- 補員申請
3、 平行溝通
1）要有心胸
2）以雙贏(yíng)為前提
3）練習-- 補員申請
4、 向下溝通
1）要有心情
2）平等交流消除隔閡
3）原則：沒(méi)有人喜歡被管理
4）與下屬溝通的十大注意事項
5）情境演練-- 加班

第四講：班組改善與創(chuàng )新文化
一、發(fā)展之道－創(chuàng )新改變世界
1、創(chuàng )新和發(fā)現、創(chuàng )造、發(fā)明的區別
2、怎樣界定創(chuàng )新
1）被國際社會(huì )公認的三種權威定義
2）案例：這算不算創(chuàng )新？
3、改善創(chuàng )新的意義
1）創(chuàng )新改變世界
2）個(gè)人潛能激發(fā)
二、測一測，你的創(chuàng )新潛力
1、做一做：完成創(chuàng )新試題
2、對一對：按照標準計算,得出分數
3、測一測：你的創(chuàng )新潛力
4、創(chuàng )新力可以培養－每個(gè)人都可以創(chuàng )新
三、創(chuàng )新之根－創(chuàng )新思維培養
1、什么是創(chuàng )新思維
2、創(chuàng )新思維的特點(diǎn)
3、創(chuàng )新思維的產(chǎn)生條件--問(wèn)題意識
4、問(wèn)題意識培養--尋找問(wèn)題，不要等待問(wèn)題
1）問(wèn)題意識
2）問(wèn)題點(diǎn)查找方向

5、培養隨機應變的靈活性
6、常見(jiàn)的創(chuàng )新思維方式
1）邏輯思維
2）非邏輯思維
7、常見(jiàn)的非邏輯思維
1）求異思維
2）想象思維
3）聯(lián)想思維
4）擴散思維
5）集中思維
6）直覺(jué)思維
7）靈感思維
8）逆向思維
案例：各種思維案例
四、創(chuàng )新之法－常用的創(chuàng )新管理工具
1、創(chuàng )新選題方法
1）缺點(diǎn)列舉法
2）希望點(diǎn)列舉法
2、個(gè)人創(chuàng )新構思方法
1）檢核表法
2）組合法
3）移植法
3、團隊創(chuàng )新構思方法
1）BS法（頭腦風(fēng)暴）
2）635法
3）拼貼法
4）陳列室法
5）臨時(shí)匿名群聊
6）共享腦圖法
7）混合頭腦風(fēng)暴法
五、團隊創(chuàng )新實(shí)施
1）開(kāi)展“五小”活動(dòng)
2）每日一善
3）每周一樣板

第五講：班組PK與學(xué)習文化建設
1、團隊PK的意義
2、PK營(yíng)造氛圍
3、樹(shù)立標桿
1）業(yè)務(wù)技能考核
2）員工績(jì)效亮化
3）開(kāi)設“目標墻、光榮榜”
4）激勵方式應多樣性
5）激勵要走心--尺度決定效果
4、論班組學(xué)習的重要性
5、創(chuàng )建團隊學(xué)習文化
1）每日一案例
2）每日一課題
3）每日一提問(wèn)
4）每日一反思
5）每日一標桿
6、學(xué)習就是扎根的過(guò)程
7、在學(xué)習中比、趕、幫、超

第二天班組技能（IE能力）提升

第六講：IE成本意識與八大浪費
一、IE成本意識
1、成本＄浪費
2、成本管理的目的
3、成本管控范圍
4、識別浪費
1）生活中常見(jiàn)的浪費現象
2）理解浪費
3）精益生產(chǎn)中的“浪費”
4）深度理解“浪費”
二、工廠(chǎng)8大浪費識別
1、庫存的浪費
2、制造不良品的浪費
3、制造過(guò)多/過(guò)早的浪費
4、停滯（等待）的浪費
5、過(guò)度加工的浪費
6、搬運的浪費
7、動(dòng)作的浪費
8、管理的浪費
三、精益8大浪費的改善
1、八大浪費與成本對應關(guān)系
2、八大浪費改善順序
3、八大浪費改善方法
4、成本改善案例分享

第七講：現場(chǎng)改善的“神兵利器”－IE七大手法學(xué)習及運用
1、常用IE七大手法介紹
1）防呆法
2）動(dòng)改法
3）流程法
4）五五法
2）人機法
3）雙手法
4）抽查法
2、臺灣版IE七工具

第八講：排拉布線(xiàn)之精益一個(gè)流模式
一、一個(gè)流的認識
案例思考：?jiǎn)蜗蛐旭偟母咚俾窞槭裁幢入p向行駛的縣道快?
1、何為“一個(gè)流”生產(chǎn)
2、“一個(gè)流”目的
3、“一個(gè)流”生產(chǎn)的好處
2）生產(chǎn)周期縮短，資金周轉快
2）發(fā)現問(wèn)題及時(shí)，避免批量不良，品質(zhì)成本低
3）搬運最少化
4）減少存貨和在制品
二、一個(gè)流實(shí)施
1、“一件流”實(shí)施的前提條件
2、 科學(xué)布局的四大方式
3、“一個(gè)流”實(shí)施8大要點(diǎn)
1）單件流動(dòng)
3）按加工順序排列設備（作業(yè)臺）
3）按節拍進(jìn)行生產(chǎn)
4）站立式走動(dòng)作業(yè)
5）培養多能工
6）使用小型、靈活的設備
7）“U” 形布置
8）作業(yè)標準化
互動(dòng)研討：批量流和“一件流”的生產(chǎn)方式對比分析
三、標準排拉表制作及使用
1、標準排拉表的意義
2、 標準排拉表的解析
3、標準排拉表的運用
4、標準排拉表模板及功能介紹
練習：XX產(chǎn)品生產(chǎn)排拉表制作

第九講：生產(chǎn)線(xiàn)平衡改善
1、生產(chǎn)線(xiàn)平衡的管理原理
1）生產(chǎn)線(xiàn)平衡
2）瓶頸
3）空閑時(shí)間
2、生產(chǎn)線(xiàn)平衡率計算
1）計算方法
2）生產(chǎn)線(xiàn)平衡分析圖
3）示例
3、生產(chǎn)線(xiàn)平衡改善ECRS原則
1）剔除(Elimination)
2）合并(Combination)
3）重排(Rearrangement)
4）簡(jiǎn)化(Simplification)
4、生產(chǎn)線(xiàn)平衡改善的步驟
1）選定改善對象（線(xiàn)別、產(chǎn)品）
2）現狀調查（問(wèn)題點(diǎn)、改善點(diǎn)）&工時(shí)觀(guān)測
3）平衡分析
4）目標設定(平衡率提升、效率提升)
5）改善方案(ECRS)策劃
6）方案實(shí)施、調整
7）成效總結&標準化

第十講：生產(chǎn)線(xiàn)之節拍管理
1、為什么學(xué)習節拍管理
2、節拍的定義及分類(lèi)
1）自由節拍
2）強制節拍
3、節拍的計算
1）目標(理論)節拍的計算
2）實(shí)際節拍的計算
思考: 節拍時(shí)間和瓶頸時(shí)間的關(guān)系
4、節拍管理的要求
5、節拍的測量方法
6、節拍與線(xiàn)速設置
練習：節拍測量與產(chǎn)能計算 

李開(kāi)東 簡(jiǎn)介
電力資深講師
安全管理實(shí)戰講師
班組長(cháng)管理實(shí)戰講師
生產(chǎn)現場(chǎng)管理指導專(zhuān)家
精益生產(chǎn)管理實(shí)戰專(zhuān)家
中國質(zhì)量認證中心廣東名牌產(chǎn)品培育組長(cháng)
工信部賽迪華南智能制造測評專(zhuān)家組成員
二、講師經(jīng)歷：
李開(kāi)東 曾任：廣東省惠州市億緯鋰能股份有限公司 高管;
TCL集團 家庭網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部 制造中心廠(chǎng)長(cháng)。
李開(kāi)東曾為80家企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)管理咨詢(xún)輔導，至今累計授課400余場(chǎng)，累計學(xué)員達50000人次。
李開(kāi)東老師：對電力行業(yè)政策及發(fā)展趨勢有深入研究和判斷，曾走訪(fǎng)過(guò)大量電力企業(yè)現場(chǎng)，并對電力企業(yè)目前存在的管理問(wèn)題有深刻見(jiàn)解，針對電力企業(yè)現場(chǎng)規范化管理、精益化管理、星級班組建設等有著(zhù)豐富的管理經(jīng)驗。是最具鉆研精神的電力政策宣導師和電力改革助推手！
企業(yè)精益生產(chǎn)管理領(lǐng)域15年（10年甲方企業(yè)現場(chǎng)管理經(jīng)驗+5年乙方機構生產(chǎn)精益管理咨詢(xún)經(jīng)驗），因本人親自輔導近百家企業(yè)，總結和提煉出一套適合國內中小企業(yè)的精益管理體系(一套科學(xué)的管理方法,大量應用實(shí)戰案例),擅長(cháng)精益管理文化傳播及咨詢(xún)落地。
三、課程特色：
李開(kāi)東老師的培訓課程，重實(shí)效、重情境、重體驗、重變化，追求“學(xué)來(lái)就能用，一用就有效”。培訓風(fēng)格細致嚴謹而不失幽默，強調效果，關(guān)注結果，以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，縝密的分析，強烈的感染力吸引著(zhù)學(xué)員；擅長(cháng)采用理論與實(shí)際案例相結合的方式，通過(guò)大量的案例分析、情景模擬、實(shí)戰演練，互動(dòng)解答等方式，把專(zhuān)業(yè)、復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題標準化，確保學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住，學(xué)得會(huì )、用得上。使學(xué)員掌握系統的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實(shí)際工作改善起到真正的促進(jìn)作用。
四、主講課程
1、電力專(zhuān)業(yè)課程：
《國網(wǎng)8號文件解讀》《綜合能源服務(wù)》《國網(wǎng)五星級鄉鎮供電所建設》《深化全能型鄉鎮供電所建設》
2、電力主打課程系列：
《金牌班組長(cháng)全能修練》《零事故安全管理》《精益管理》《6S現場(chǎng)管理》《班組長(cháng)防錯》《六型班組建設》《消防應急管理》《電力風(fēng)險隱患雙重管理》《如何做一名優(yōu)秀班組長(cháng)》《班組長(cháng)安全管理》《班組長(cháng)績(jì)效管理》《精益安全管理》《消防設計規范與電工安全》《新形式下電力安全文化建設》
3、安全管理系列：
《精益安全推動(dòng)本質(zhì)安全》《零事故安全管理》《新員工安全教育》《消防安全管理與應急體系》《道路交通安全》《習近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述 》《職業(yè)健康安全》
4、班組長(cháng)課程系列：
《從技術(shù)到管理》《從優(yōu)秀到卓越》《豐田生產(chǎn)系統TPS》《TWI一線(xiàn)主管管理技能提升》《標桿現場(chǎng)之8S管理》《打造標桿現場(chǎng)-6T管理模式》《90/00后員工管理-工作坊》《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下班組長(cháng)全能工作坊》、《班組長(cháng)情緒與壓力管理》
五、項目經(jīng)驗：
1、TCL集團返聘：《6S管理-班組長(cháng)現場(chǎng)管理真經(jīng)》《金玉良言－班組長(cháng)有效溝通》《金牌班組長(cháng)》等課程：共10期
2、佛山諾佳府邸家居返聘：《贏(yíng)在中層－班組長(cháng)全能修煉》等課程：共6期
3、江蘇華騁科技返聘：《高效團隊執行力－強勢班組長(cháng)》《現場(chǎng)質(zhì)量管理－班組長(cháng)必備》《高效時(shí)間管理》等課程：共8期
4、浙江鋼海集團索普實(shí)業(yè)返聘：《精益6S與目視化管理》《目標管理-命中班組長(cháng)工作靶心》《高效團隊執行力－強勢班組長(cháng)》等課程：共15期
5、杭州智博裝飾公司返聘：《打造高效團隊－強勢班組長(cháng)》等課程：共6期
6、惠州天寶國際返聘：《金牌班組長(cháng)》等課程：共6期
7、惠州億緯鋰能返聘：《向TCL學(xué)管理－王牌班組長(cháng)》等課程
8、深圳福來(lái)寶電子返聘：《現場(chǎng)質(zhì)量管理－班組長(cháng)必備》等課程：共5期
9、大連博鰲建材返聘：《班組長(cháng)提升葵花寶典》等課程：共5期
10、沈陽(yáng)漂亮寶貝母嬰連鎖返聘：《打造高效團隊強勢班組長(cháng)》課程：共4期
11、大連屹海包裝返聘：《6S與目視化》《贏(yíng)在精細化》等課程：共9期
12、山東金色之韻精品酒店返聘：《績(jì)效積分制管理》等課程：共8期
……

六、部分合作客戶(hù)
杭州智博裝飾、成都好風(fēng)景家居、佛山諾佳府邸家居、成都雙虎家私、長(cháng)江家具、亞振家具、冠美家具、一片天家具、百世家具、九天家具、九天軟體、沃克家具、新美飾家具、科凡家具、詩(shī)尼曼家具、天悅家具、潮州供電、鄭州電力，南寧電力，內蒙電力、惠州億緯鋰能、天寶電子、TCL AV事業(yè)部、澳德電子、TCL王牌、TCL移動(dòng)通訊、山東長(cháng)城電梯、深圳磨霸智能科技、富士康集團、大連中西金屬NKC、天祥電子、福來(lái)寶音響、LG伊諾特、索尼電子、德賽電子、東莞悠派智能、杭州智博展柜、華騁科技、大連屹海包裝、沈陽(yáng)昊明禽業(yè)集團、淄博金色之韻酒店、銀領(lǐng)國際養生會(huì )所、大自然足療、頌譽(yù)玻璃、大連博鰲建材、銀寶山新、鐵嶺漂亮寶貝母嬰連鎖、西鳳酒集團、神華煤礦、遼寧供電局、上海卷煙廠(chǎng)、內蒙安檢局、山西交通運輸廳、西寧工信委……

七、客戶(hù)評價(jià)
1、李老師的課程是我聽(tīng)過(guò)最“干”的一堂課，以前學(xué)管理課程都是聽(tīng)一些高大上的理論，回來(lái)不知道怎么落地，但今天李老師的課程深入淺出，給了很多科學(xué)的方法和工具，很實(shí)用，也讓我見(jiàn)識到了版權課程的魅力
——特耐爾家居崔總
2、今天學(xué)習的《改善提案體系的構筑》課程非常實(shí)用，我做管理者很多年了，員工的智慧無(wú)法激活，當一天和尚撞一天鐘，李老師帶來(lái)的課程激發(fā)了員工的活力，員工發(fā)自?xún)刃淖龈纳铺岚?，為公司?chuàng )造了價(jià)值，同時(shí)體現了自己的價(jià)值。以后有需求還會(huì )采購李老師其他課程。
——明泰電器白總
3、課程很接地氣，這是我少有的一次在學(xué)習2天課程沒(méi)有打瞌睡的，課堂互動(dòng)性很好，有案例分析、有專(zhuān)業(yè)視頻、有情境扮演，讓我在里面學(xué)到很多方法和工具，對我今后的管理有很大的幫助。
——輝耀門(mén)業(yè)羅總
4、今天的《安全生產(chǎn)培訓》我觸動(dòng)很大，我之前安全意識不強，安全工作總是抱著(zhù)應付檢查的心態(tài)，今天的課程解決了我多年的管理困擾，謝謝給我們帶來(lái)了真正的平安“
——江蘇飛船股份黃總
5、感覺(jué)上李老師的課程，與其他老師不一樣?；?dòng)很多，而且都是引導式的。舉的案例都是自己實(shí)踐過(guò)的，古今中外的案例雖然好，但距離我們很遠。李老師的案例，感覺(jué)就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。
——百誠家具范總
6、我感覺(jué)李老師的高度很不錯，善于引導和追問(wèn)，深入λ剖析學(xué)員內在的問(wèn)題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。
——森寰木業(yè)王總
7、今天的《安全生產(chǎn)》課程來(lái)得及時(shí)到位，讓我們明白了我們現在存在很多安全隱患，這些隱患存在了幾十年了，從來(lái)未被重視，現在想想都后怕，本次課程后我們將按照老師的方法進(jìn)行全面排查隱患和治理，并嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制、落實(shí)三級培訓教育、投入必要的安全保障資金、完善應急管理預案制度，相信我們的安全工作會(huì )越來(lái)越好。感謝李老師！
——僑利家具潘總
8、今天的《工地施工安全》培訓非常好！分別將水電工、瓦工、木工、油工的工作進(jìn)行了有針對性的安全預防方法講解，通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的安全事故案例，讓員工提高了安全意識，通過(guò)案例剖析，讓我們明白了安全工作的艱巨性、長(cháng)期性，絲毫不能放松。為了全體員工的安全，這堂課超值！李老師，辛苦了！
——晉級裝飾錢(qián)總
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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