新時(shí)代中高層綜合管理能力提升

【培訓對象】
中高層領(lǐng)導、各業(yè)務(wù)主管、總監、經(jīng)理等

【培訓收益】
■ 認知傳統工業(yè)時(shí)代與新時(shí)代管理能力的區別，并快速掌握適應新時(shí)代的管理能力； ■ 正確認知和定位管理角色，掌握做好管理工作的主要內容、時(shí)間分配、技能和方法； ■ 掌握企業(yè)管理的本質(zhì)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)規律，從而指數級提升組織效益； ■ 掌握組建高效團隊的步驟和特征，從而減少內耗和提升價(jià)值； ■ 掌握營(yíng)造良好團隊氛圍的價(jià)值理念、關(guān)鍵行為、最佳實(shí)踐和工具方法； ■ 掌握打造強大團隊精神的步驟，如何提煉和落地團隊價(jià)值理念的方法； ■ 掌握合理考核和有效激勵的價(jià)值理念、關(guān)鍵行為、最佳實(shí)踐和工具方法； ■ 掌握高效選聘人才和留住人才的價(jià)值理念、關(guān)鍵行為、最佳實(shí)踐和工具方法； ■ 掌握高效培養和開(kāi)發(fā)人才的價(jià)值理念、關(guān)鍵行為、最佳實(shí)踐和工具方法； ■ 掌握高效跨部門(mén)溝通和協(xié)同的價(jià)值理念、關(guān)鍵行為、最佳實(shí)踐和工具方法； ■ 掌握成為卓越領(lǐng)導者進(jìn)行個(gè)人修煉的正道和內容。

第一階段：基礎篇
測試：您對團隊的綜合管理能力測評
第一講：走向平庸與卓越的不同之道
1. 按照科學(xué)邏輯的正道去提升能力
2. 不同的價(jià)值信仰決定不同的結果
1）價(jià)值信仰的由來(lái)和定義
案例：同樣一個(gè)現象，不同的人不同的反映
2）不同的價(jià)值信仰帶來(lái)不同的成效
案例：普通人士創(chuàng )造普通的成果
案例：卓越人士創(chuàng )造卓越的成果
3. 成為卓越人士與普通人士源于不同理論指導

第二講：管理的本質(zhì)：價(jià)值信仰
導入：如何讓企業(yè)活得更好、更大、更長(cháng)
1. 企業(yè)出現集體迷茫的原因
1）企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)展了變化
2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式基本沒(méi)有改變
案例：某企業(yè)存在的各種瓶頸問(wèn)題
2. 未來(lái)企業(yè)發(fā)展的方向
一、走向平庸與卓越的不同思維
1. 決定個(gè)人或組織的成長(cháng)基因
案例：普通人士/普通企業(yè)學(xué)習和實(shí)踐的內容
案例：卓越人士/卓越企業(yè)學(xué)習和實(shí)踐的內容
討論：成長(cháng)基因到底是什么？
2. 走向平庸與卓越的不同思維
案例：普通企業(yè)降成本和創(chuàng )造產(chǎn)品的思維方式
案例：蘋(píng)果、特斯拉降成本和創(chuàng )造產(chǎn)品的思維方式
3. 普通管理者與卓越管理者的根本區別
1）普通管理者主要關(guān)注工作方向和工作方法
2）卓越管理者主要關(guān)注工作的價(jià)值信仰
二、新時(shí)代企業(yè)管理中心的指導理論：價(jià)值信仰論
1. 價(jià)值信仰論的組成要素
2. 卓越人士的共同基因：正向核心價(jià)值信仰
案例：羅列世界上各位名人的共性——正向核心價(jià)值信仰
3. 卓越企業(yè)的共同基因：正向核心價(jià)值信仰
案例：羅列各世界上各大卓越企業(yè)的共性——正向核心價(jià)值信仰
4. 正向核心價(jià)值信仰成功預測企業(yè)和個(gè)人未來(lái)
案例：微軟收購諾基亞
案例：樂(lè )視事件

第三講：管理者的角色認知與角色定位
一、管理者的角色認知
測試：管理者的角色認知
討論：管理者和專(zhuān)業(yè)人士的區別
案例：當前管理者的五等級分類(lèi)
——管理的定義
1. 管理的作用——高效資源管理
案例：同一行業(yè)的同類(lèi)企業(yè)中，第一名與第二名的人均利潤比
案例：金剛石與石墨
2. 高效資源管理的兩大前提條件
前提條件一：規程第一
前提條件二：共同語(yǔ)言
3. 高效資源管理的四個(gè)要素
要素一：目標一致
要素二：專(zhuān)業(yè)齊套
要素三：適配協(xié)同
要素四：潛能發(fā)揮
4. 管理者的三大角色
案例：管理者應該怎樣做？
角色一：教練——善于授權
案例：一個(gè)晚上搞定
場(chǎng)景演練：管理者如何當好員工的教練
視頻：授權和指揮如何平衡？
角色二：榜樣——以身作則
視頻：管理者如何以身作則做好榜樣？
角色三：推動(dòng)者——推動(dòng)員工前行
案例：卓越領(lǐng)導經(jīng)常走動(dòng)式管理
5. 管理者的主要作用
案例：是忽悠人，還是高瞻遠矚?
作用一：洞察與引導客戶(hù)價(jià)值
作用二：追求組織的系統投入產(chǎn)出比最大化
案例：智能手機市場(chǎng)分布——洞察經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)
6. 管理者的主要技能
技能一：專(zhuān)業(yè)技能
技能二：領(lǐng)導技能
技能三：管理技能
對等溝通：定義、適用范圍、價(jià)值理念和操作步驟
三公競爭：定義、適用范圍、價(jià)值理念和操作步驟
二、管理者的角色定位
1. 管理者的崗位理解
案例：新官上任該如何展開(kāi)工作
1）管理自己
2）管理員工
3）管理業(yè)務(wù)
2. 管理者的主要工作
1）管理者常犯的“毛病”
2）管理好“問(wèn)題猴子”是基礎管理
3）360°對管理者崗位的定位
互動(dòng)：描述你心中所希望的上級
互動(dòng)：描述你心中所希望的下級
互動(dòng)：描述你心中所希望的同級
4）團隊管理的主要內容
案例：如何管理團隊任務(wù)
案例：杰克•韋爾奇在《贏(yíng)》中說(shuō)：管理者應該做哪些主要工作？
5）卓越管理者的工作中心是什么
討論：卓越成效管理者的主要工作
6）卓越管理者的主要工作和時(shí)間分配（解決管理能力提升正道的問(wèn)題）

第四講：組建高效團隊
一、高效團隊的架構
案例：高效團隊與不良團隊的表現
1. 高效團隊的四個(gè)要素
要素一：共同語(yǔ)言
要素二：一致方向
要素三：專(zhuān)業(yè)分工
要素四：適配協(xié)同
3. 高效團隊的四大特征
特征一：自主性
特征二：開(kāi)放性
特征三：思考性
特征四：協(xié)作性
4. 組建高效團隊的七步法
第一步：選聘合適成員
第二步：設立共同目標
第三步：合理考核激勵
第四步：激發(fā)團隊士氣
第五步：促成共贏(yíng)結果
第六步：創(chuàng )造支持環(huán)境
第七步：獎勵價(jià)值行為
5. 創(chuàng )建高效團隊的突破口
二、營(yíng)造團隊氛圍
案例：當前團隊存在的各種不良氛圍
討論：提升團隊凝聚力——如何營(yíng)造良好團隊氛圍
視頻案例：如何營(yíng)造良好的團隊氛圍？
1. 營(yíng)造良好團隊氛圍的主要內容
2. 營(yíng)造良好團隊氛圍要追求“四個(gè)極度”
1）極度開(kāi)放
2）極度透明
3）極度現實(shí)
4）極度求真

第五講：合理考核和有效激勵
一、合理考核
研討：績(jì)效考核的五大瓶頸問(wèn)題
1. 績(jì)效管理的考核內容
案例：金手銬能否把大家系在一起？
案例：香港華娛衛視和鳳凰衛視的不同發(fā)展
2. 績(jì)效管理的價(jià)值理念
3. 績(jì)效管理的價(jià)值行為
案例：績(jì)效管理循環(huán)圖
4. 個(gè)人或組織績(jì)效的KPI指標架構設計
視頻案例：白隊傳了幾次球？
案例：?jiǎn)T工績(jì)效評估的方法
主題研討：自主經(jīng)營(yíng)崗位績(jì)效的KPI指標組成維度
1）自主經(jīng)營(yíng)崗位績(jì)效的KPI指標組成維度
2）員工績(jì)效考核的內容
工具：PBC模板
案例：海底撈是如何考核員工和管理干部的？
5. 績(jì)效管理規則的基本要求
案例：考核過(guò)程中出現針?shù)h相對的場(chǎng)景
1）制定考核規則的基本準則
2）實(shí)施考核規則的基本準則
6. 績(jì)效管理的實(shí)施
1）與員工有效的績(jì)效溝通
2）績(jì)效結果的呈現方式
案例：GE績(jì)效結果的應用
2）淘汰績(jì)效差的員工方法
視頻案例：如何進(jìn)行合理考核？
二、有效激勵
1. 有效激勵的作用和基本原理
案例：激勵績(jì)效差的員工和績(jì)效好的員工
2. 有效激勵要朝著(zhù)正向核心價(jià)值信仰
1）有效激勵的核心理念
2）有效激勵的首要
3）按照正向核心價(jià)值信仰去非物質(zhì)激勵的具體方法
4）價(jià)值信仰的29種非物質(zhì)激勵
5）3C激勵
6）皮革馬利翁效應
案例：有效激勵員工
3. 有效激勵的目的和應用
視頻案例：如何進(jìn)行有效激勵？
4. 面對困境的有效激勵
故事：克勞塞維茨《戰爭論》中對領(lǐng)導的描述
視頻案例：管理者該如何面對困境？

第二階段：高級篇
第一講：高效人才的選留和培養
一、識別人才和留住人才
1. 招聘合適人才
工具：招聘金字塔模型
1）對標勝任力模型的四步篩選
2）高效招聘的三個(gè)要素
3）結構化面試
演練：如何開(kāi)展一場(chǎng)高質(zhì)量的結構化面試
2. 識別優(yōu)秀人才
1）解讀應聘者的身體語(yǔ)言
2）面試的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
視頻案例：如何招聘合適的人才？
3. 留住關(guān)鍵人才
手段一：待遇留人
手段二： 感情留人
手段三： 事業(yè)留人
案例：部門(mén)的骨干員工流失率高
視頻案例：如何保留合適的人才？
二、掌握技能靠721法則
案例：中國多數企業(yè)短期績(jì)效和人才培養的現狀
1. 解決短期績(jì)效與人才培養的有效方法
2. 721法則培養人才的具體內容
3. 培養人才的九大基本要素
三、知識沉淀和知識共享
1. 構建系統的最佳實(shí)踐和典型教訓案例箱
案例：當前知識沉淀和共享的現狀
場(chǎng)景演練：管理者說(shuō)服老員工進(jìn)行知識沉淀和共享
2. 創(chuàng )建樂(lè )學(xué)樂(lè )教的學(xué)教型組織
視頻：管理者如何當兼職老師？
討論：管理者如何做好一名兼職老師
案例：技術(shù)知識積累的過(guò)程
四、提升員工能力和創(chuàng )造價(jià)值
1. 身份輔導
1）自我效能感
案例：我只是一名大專(zhuān)生
2）管理者給下屬的定位
故事：皮格馬利翁效應
3）卓越人士的價(jià)值定位
4）卓越人士的價(jià)值定位具體操作
2. 意愿輔導
1）追求利益的三重境
故事：吉米和Johnson的不同人生
2）卓越人士的價(jià)值使命
案例：文秘工作就這么點(diǎn)價(jià)值嗎？
3）卓越人士的價(jià)值使命具體操作
4）做好本職工作的五步法
3. 態(tài)度輔導
1）GROWT的基本步驟
案例：老員工的工作狀態(tài)
2）管好老員工的五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3）卓越人士的核心價(jià)值觀(guān)
4）卓越人士的價(jià)值觀(guān)念具體操作

第二講：跨部門(mén)有效協(xié)同和溝通
案例：跨部門(mén)協(xié)同和溝通中存在的錯誤觀(guān)點(diǎn)和不良現象
一、跨部門(mén)有效協(xié)同
1. 揭示跨部門(mén)協(xié)同成效的根源
主題研討：如何有效跨部門(mén)協(xié)同
2. 提升跨部門(mén)協(xié)同執行力的主要方面
二、跨部門(mén)有效溝通
1. 利他之心
1）利他之心的定義
2）利他之心的基本要求
2. 換位思考
故事：盲人摸象
1）換位思考的定義
2）換位思考的基本步驟
3）沖突管理
案例：企業(yè)內的沖突如何管理？
場(chǎng)景演練：領(lǐng)導如何處理下屬之間的沖突
4）解決團隊沖突的四個(gè)步驟
3. 同理心
故事：愛(ài)吃糖果的甘地
1）同理心的定義
2）同理心的六個(gè)要點(diǎn)
3）有效的心理治療方式：同理心
4. 歸罪于己、歸功于外
案例：某B2B設備制造企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)會(huì )
1）歸罪于己、歸功于外的定義
2）歸罪于己、歸功于外的基本要求
3）解決跨部門(mén)問(wèn)題的方式：?jiǎn)?wèn)題回溯機制
視頻案例：跨部門(mén)有效溝通

第三講：卓越領(lǐng)導的個(gè)人修煉
一、提煉與落地團隊價(jià)值理念
視頻案例：不同價(jià)值理念的不同結果
案例：價(jià)值理念與口號的不同
1. 團隊價(jià)值理念萃取的四步法
第一步：開(kāi)啟動(dòng)會(huì )
第二步：提煉理念
第三步：三套方案
第四步：民主確定
案例：提煉強大團隊精神的四大價(jià)值理念
2. 落地團隊價(jià)值理念的三步法
第一步：腦知
第二步：體知
第三步：心知
案例：落地強大團隊精神的四大價(jià)值理念
3. 養成積極向上的開(kāi)放心態(tài)
測試：你的心態(tài)是向上還是向下的
1）積極向上和消極向下的區別
a 積極向上和消極向下的不同特征
案例：積極向上與消極向下帶來(lái)的不同結果
案例：你是否存在的各種情況？
b 積極向上開(kāi)放心態(tài)和消極向下封閉心態(tài)的不同本質(zhì)
案例：養成空杯的學(xué)習心態(tài)
2）養成積極向上開(kāi)放心態(tài)的十大內容
3）養成積極向上開(kāi)放心態(tài)的五個(gè)步驟
第一步：卡住
第二步：感謝
第三步：了解
第四步：相信
第五步：改變
案例：微軟轉型成功的秘訣
3. 養成深度獨立思考的習慣
1）深度獨立思考的概念
2）深度獨立思考的作用
案例：普通人士與卓越人士對思考的重要性
3）養成深度獨立思考的主要內容
4）養成深度獨立思考的四個(gè)步驟
第一步：靜下心來(lái)
第二步：了解事實(shí)
第三步：思考內容
第四步：文檔記錄
4. 養成正向愛(ài)折騰的習慣
1）正向愛(ài)折騰的五個(gè)維度
2）創(chuàng )新企業(yè)在于領(lǐng)導具有強大的創(chuàng )新領(lǐng)導力
3）正向愛(ài)折騰去創(chuàng )新的五種探索技能
a 聯(lián)想——尋找價(jià)值產(chǎn)品（或價(jià)值方向）
案例：梅迪奇效應、創(chuàng )立eBay、蘋(píng)果樹(shù)下的牛頓
b 質(zhì)疑——尋找經(jīng)營(yíng)規律
案例：樂(lè )于提問(wèn)和提正確問(wèn)題
c 觀(guān)察——尋找價(jià)值+利益
案例：瓦特觀(guān)察燒開(kāi)水
d 試驗——尋找價(jià)值網(wǎng)+價(jià)值資源
案例：微創(chuàng )新的方法
e 建立人脈——尋找正向核心價(jià)值信仰
主題研討：群策群力討論一個(gè)主題
案例：某產(chǎn)品宣講——可愛(ài)的爭論

回顧總結和行動(dòng)計劃
一、回顧總結
1. 針對《中高層綜合管理能力提升》的學(xué)習心得和感悟理念
2. 寓言：螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠
3. 好習慣的形成過(guò)程：四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
二、行動(dòng)計劃
1. 討論當前存在的主要問(wèn)題
2. 從培訓中感悟最深刻的五大核心理念
3. 針對自己工作中存在的主要問(wèn)題，下一步要開(kāi)展的行動(dòng)計劃 

20年中國500強企業(yè)的管理實(shí)戰經(jīng)驗
浙江大學(xué)碩士/博導
曾任：中興通訊（中國500強）丨副總裁
曾任：深圳吉祥云科技有限公司丨總裁
現任：全球人力資源協(xié)會(huì )（SGHC）|理事
→中興通訊、中國電信、創(chuàng )維集團等多家大型企業(yè)戰略顧問(wèn)
→北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中央黨校、招商銀行等企業(yè)單位特聘管理領(lǐng)域講師
→曾與南方科大14名知名院士教授一起編制《現代科技與家國情懷》一書(shū)。
→曾主導參與并組織研發(fā)過(guò)4大通訊類(lèi)產(chǎn)品：萬(wàn)門(mén)程控交換機單板測試系統、七號信令監測系統、光纖監測系統、企業(yè)網(wǎng)集成通訊系統
→曾獨創(chuàng )5個(gè) “組織專(zhuān)業(yè)能力成熟度”測評模型：【組織創(chuàng )新能力成熟度模型】、【組織績(jì)效管理能力成熟度模型】、【組織經(jīng)營(yíng)能力成熟度模型】、【組織執行能力成熟度模型】、【學(xué)教型組織能力成熟度模型】

實(shí)戰經(jīng)驗：
在學(xué)術(shù)研究方面，他是杰出成果的貢獻者
01-出版四本經(jīng)營(yíng)管理學(xué)著(zhù)作：《變革領(lǐng)導者》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顛覆性創(chuàng )新》、《組織發(fā)動(dòng)機：中國企業(yè)大學(xué)最佳實(shí)踐》、《價(jià)值信仰的力量—迷茫中覺(jué)醒》。其中《變革領(lǐng)導者》被評為2012-2013年影響中國企業(yè)管理的十人十書(shū)；《價(jià)值信仰的力量—迷茫中覺(jué)醒》提出了新時(shí)代企業(yè)管理的指導理論：價(jià)值信仰論。
02-6+項專(zhuān)利擁有者：《高壓直流電源程控系統》、《程控交換機用戶(hù)板測試儀及測試系統的制作方法》、《電源短路保護裝置的制作方法》、《用戶(hù)板通用測試設備》、《一種利用交換機進(jìn)行流量測試的方法及系統》等6+發(fā)明專(zhuān)利
03-10+篇管理學(xué)論文的發(fā)表：在世界經(jīng)理人雜志、高級經(jīng)理培訓研究雜志、中國電信業(yè)教學(xué)研究雜志刊物上發(fā)表《企業(yè)快速走向卓越的核心在于創(chuàng )建學(xué)教型組織氛圍》、《洞見(jiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng )新的DNA》、《未來(lái)企業(yè)的競爭力主要靠創(chuàng )新型腦力勞動(dòng)》等10+篇管理學(xué)論文。
04-全球人力資源高峰論壇代表演講：曾代表中國大陸和中興通訊赴臺北參加全球人力資源高峰論壇，并發(fā)表《一體化高績(jì)效管理模式》的演講，引發(fā)會(huì )場(chǎng)全球人力資源專(zhuān)家的強烈反響，成為論壇的熱點(diǎn)人物，讓全球真正認識到中國大陸的企業(yè)管理水平。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，他是戰績(jì)出眾的操盤(pán)手
01-〖助力中興成為國內軌道交通市場(chǎng)排名第一的有線(xiàn)通信集成方案提供商〗
任職中興通訊系統集成產(chǎn)品線(xiàn)公司副總裁期間，針對產(chǎn)品線(xiàn)的全球目標市場(chǎng)，建立各板塊（軌道交通，天然氣、機場(chǎng)無(wú)線(xiàn)覆蓋等）的核心競爭力，同時(shí)優(yōu)化組織結構，健全產(chǎn)品線(xiàn)的規章制度，推動(dòng)績(jì)效考核和激勵措施的全面開(kāi)展，促使超額完成公司6個(gè)億的營(yíng)收和3000萬(wàn)利潤的業(yè)績(jì)指標，助力中興通訊成為國內軌道交通市場(chǎng)排名第一的通訊集成方案提供商
02-〖僅用3年，培養50+名中高層管理干部〗
任職中興通訊學(xué)院執行院長(cháng)期間，以企業(yè)領(lǐng)導力發(fā)展、創(chuàng )新與變革、戰略管理等方向，為集團制定人才發(fā)展戰略和人才培養計劃，整合集團內外部培訓資源，打造優(yōu)質(zhì)師資隊伍，開(kāi)發(fā)100+門(mén)企業(yè)管系列課程，并構建干部素質(zhì)能力測評模型和培養體系，針對性為集團輸送50+名優(yōu)秀的中高層管理干部
03-〖僅用1年，助力企業(yè)銷(xiāo)售額從2.5億增加到4億〗
任職深圳吉祥云科技有限公司（科洛德激光）總裁期間，針對企業(yè)特性，將【價(jià)值信仰論】融進(jìn)企業(yè)運營(yíng)管理的各個(gè)板塊（戰略管理、預算管理、企業(yè)文化管理、人才發(fā)展管理等）為公司種下卓越企業(yè)基因，促使企業(yè)成功從中小型企業(yè)轉型成大型企業(yè)，利潤和銷(xiāo)售額年增長(cháng)率在50%以上，銷(xiāo)售額從2.5億增加到4億。 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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