服務(wù)管理技能培訓

 1、 客戶(hù)價(jià)值的重要性
 公司利潤鏈和商業(yè)邏輯
 客戶(hù)資產(chǎn)結構
 客戶(hù)滿(mǎn)意的三大要素
 客戶(hù)價(jià)值公式
 互聯(lián)時(shí)代客戶(hù)的重要性
2、 深入理解客戶(hù)
 客戶(hù)視角
 精準了解客戶(hù)需求
 客戶(hù)分類(lèi)法
 客戶(hù)集中度
 客戶(hù)決策程序
 把客戶(hù)當“人”
 自我為中心的時(shí)代
3、 以客戶(hù)為中心的組織
 始于客戶(hù)、終于客戶(hù)
 對客戶(hù)開(kāi)放的體系
 逆向審計運營(yíng)流程
 客戶(hù)管理的內容
 客戶(hù)愿景、戰略、系統、活動(dòng)、文化
4、 管理客戶(hù)忠誠度
 從滿(mǎn)意到驚喜
 客戶(hù)期望值管理
 建立客戶(hù)“必信力”
討論：言無(wú)二價(jià)與價(jià)格歧視
 提升交互性和親密性
 “關(guān)鍵時(shí)刻”，場(chǎng)景與體驗
案例：星巴克五官體驗
練習：找出和客戶(hù)的所有觸點(diǎn)，分析、改善
 客戶(hù)服務(wù)補救八個(gè)要點(diǎn)
討論：怎么處理客戶(hù)不滿(mǎn)？
5、 客戶(hù)全程管理
 客戶(hù)管理的系統思維
 組織、流程、人員的整合
 戰略服務(wù)觀(guān)
 服務(wù)管理框架
 “三全式”客戶(hù)服務(wù)
 訓練有素的服務(wù)人員
 卓越的一線(xiàn)服務(wù)
 建立客戶(hù)管理評價(jià)系統
6、 互聯(lián)時(shí)代的客戶(hù)思維
 去中介與多渠道組合
 娛樂(lè )化與“粉絲經(jīng)濟”
 “燒腦式”創(chuàng )新
 大數據與精準客戶(hù)服務(wù)
 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與指數級變化
 隨時(shí)隨地
 培養“捍衛者”
7、 支持性溝通
 清楚溝通目的
 深入了解對方
延伸：建立默契的八個(gè)要點(diǎn)
 恰當的方式、時(shí)機和環(huán)境
 保持理性和客觀(guān)
 尊重，承認、理解、接受和重視
 準確、得體地表達自己
 溝通的邏輯性
 用心理解對方
 雙向溝通
延伸：反應的類(lèi)型與適應場(chǎng)合
 確保正確地傳達
8、 緊急事務(wù)處理
 緊急事務(wù)類(lèi)型與特征
 處理的基本原則
 緊急事務(wù)處理程序
 不同階段的側重點(diǎn)
 輿情監控
 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的要則
9、 新時(shí)期黨建重點(diǎn)
 新時(shí)期黨建的總要求
 習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想
 必須長(cháng)期堅持的十四條方略
 定位新時(shí)代，判斷新矛盾
 推進(jìn)四個(gè)偉大，開(kāi)辟新征程
 增強黨性意識，堅定理想信念
 端正作風(fēng)，增強能力

• 政企客戶(hù)高端裝維人員技能培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1279  

  

• 團隊賦能培訓

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗目標..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：5247  

  

• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現場(chǎng)是直接為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內容：5、現代管理中基層管理者的目標和模式6、員工最喜..

  ￥   元/ 天

  人氣：2397  

  

• 部門(mén)主管綜合管理技能培訓

   

  第一天上午：1、一線(xiàn)主管的角色認知與轉換：• 現代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的角色轉變 --- 實(shí)際案例解析一線(xiàn)主管應具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過(guò)職業(yè)發(fā)展規劃來(lái)減少員工流動(dòng)率？• 如何運用價(jià)值觀(guān)的核心作用來(lái)建立員工對公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

  ￥   元/ 天

  人氣：2255  

  

• 終端導購員職業(yè)心態(tài)與技能培訓

   

  第一部分、終端導購員的常見(jiàn)心態(tài)與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看，是為了雇主！長(cháng)遠來(lái)看，是為了自己！一、導購員的常見(jiàn)弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人氣：2468  

  

• 外銷(xiāo)人才應具備的素質(zhì)技能培訓

   

  第一、外銷(xiāo)人才應具備的素質(zhì)和技能性格 營(yíng)銷(xiāo)知識和理念(行業(yè)知識） 管理能力和手段 外貿知識產(chǎn)品知識 語(yǔ)言能力電腦操作技巧分析：海外銷(xiāo)售培訓案例！解析：海外銷(xiāo)售內訓案例!案例：海外銷(xiāo)售課程案例分析！第二、如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)和尋找海外客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)常出現的地方 各類(lèi)企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..

  ￥   元/ 天

  人氣：2348