中層管理者能力提升

【培訓對象】
從基層、技術(shù)或業(yè)務(wù)層面提拔上來(lái)，需要提升領(lǐng)導力的管理者；儲備 / 后備干部 / 核心骨干；需要進(jìn)一步提升管理能力和領(lǐng)導力的現任經(jīng)理/主管。

【培訓收益】
● 從員工到經(jīng)理，從專(zhuān)業(yè)技術(shù)走向領(lǐng)導管理，切實(shí)角色定位與轉換； ● 面對高層領(lǐng)導，向上管理，做一個(gè)出色的執行者和責任者，讓上級放心； ● 面對同級部門(mén)，有效開(kāi)展跨部門(mén)溝通與協(xié)作； ● 面對下屬員工，向下管理，學(xué)會(huì )目標管理和計劃管理，學(xué)會(huì )激勵與授權； ● 了解團隊發(fā)展的各種障礙，學(xué)會(huì )進(jìn)行團隊建設； ● 識別下屬不同的工作能力和工作意愿階段，提升自己的領(lǐng)導力； ● 掌握激勵下屬的SPIN工具與11種激勵方法

第一講：中層管理者的角色定位與角色轉換
一、中層管理者的重要性
1. 中層管理者現狀調查
2. 中層管理者的能力坐標：業(yè)務(wù)能力vs 管理能力
3. 中層管理者角色轉變的對比：
1）專(zhuān)才和通才
2）英雄和領(lǐng)袖
3） 個(gè)人貢獻和團隊貢獻
4. 中層管理者角色困難的四個(gè)原因
1）能力差異
2）角色慣性與角色惰性
3）成就感缺失
4）定位模糊
二、中層管理者經(jīng)常犯的四個(gè)錯誤定位
1. 生產(chǎn)技術(shù)型管理者
2. 盲目執行型管理者
3. 哥們義氣型管理者
4. 勞動(dòng)模范型管理者
三、中層管理者的角色定位
1. 作為下屬——輔佐上司
2. 作為同事——輔助同僚
3. 作為上司——輔導下屬
四、中層管理者的角色轉變
1. 職責轉變
2. 貢獻方式的轉變
3. 工作技能的轉變
4. 控制方式的轉變
5. 心理滿(mǎn)足方式的轉變
6. 自我評價(jià)方式的轉變
7. 時(shí)間分配權重的轉變

第二講：團隊建設篇——中層管理者首先應該學(xué)會(huì )團隊建設
一、團隊為王的年代已經(jīng)到來(lái)
1. 什么是團隊——團隊的核心概念
2. 為什么團隊如此重要
3. 真正的團隊與“偽團隊”的區別
二、團隊發(fā)展的7個(gè)要素
1. 定位方向——團隊成員的選拔與定位
2. 建立信任——如何達成共識、處理內部矛盾
3. 目標對焦——如何從不同維度對焦團隊目標
4. 人員投入度——如何提升團隊成員的敬業(yè)度
5. 高效執行——如何帶領(lǐng)團隊高質(zhì)量完成任務(wù)
6. “哇塞”的團隊—如何使團隊持續保持高績(jì)效
7. 持續學(xué)習—如何對團隊進(jìn)行定期復盤(pán)
互動(dòng)練習：高績(jì)效團隊拼圖
三、高績(jì)效團隊的五種障礙及應對
1. 缺乏信任——如何在團隊內部建立信任
2. 懼怕沖突——如何處理、掌控內部沖突
3. 欠缺投入——如何提升士氣、增加投入
4. 逃避責任——如何提升下屬的責任意識
5. 無(wú)視結果——如何建立結果導向的執行力文化
案例研討：變革期的W公司

第三講：向上管理篇——讓上級放心
一、面對上級，勇于做一個(gè)出色的執行者
1. 上級對你有何期待——做事要結果
2. 執行與執行力
3. 團隊中執行不力的現象
4. 團隊中執行力不佳的原因
5. 如何帶領(lǐng)團隊提升執行力
1）以身作則
2）明確目標
3）制度高效
4）科學(xué)獎懲
5）培養文化
6）不斷學(xué)習
6. 如何做一個(gè)100%執行者
公式：執行力=執行能力+執行態(tài)度+執行動(dòng)機+有效控制+有效促進(jìn)
課堂討論：受到上司青睞的下屬的特征
二、向上管理5大技巧
1. 了解上級，讓工作更順利
2. 端正立場(chǎng)，學(xué)會(huì )站在上級的角度思考
3. 勤于匯報，讓上級放心
4. 把握分寸，到位但不越位
5. 多備方案，讓上級做選擇題
互動(dòng)練習：如何向上級提意見(jiàn)

第四講：平級管理篇——有效溝通與協(xié)作
一、溝通的重要性——解決日常 70%的問(wèn)題
1. 溝通的內涵與作用
2. 溝通時(shí)應該建立什么心態(tài)
3. 溝通的誤區
測試：溝通測試——畫(huà)圖
二、溝通技能提升
1. 溝通之前先思考溝通目標
2. 說(shuō)話(huà)的藝術(shù)——如何進(jìn)行表達
3. 聽(tīng)比說(shuō)更重要——如何傾聽(tīng)（我愿意聽(tīng)你的，你才愿意聽(tīng)我的）
測試：傾聽(tīng)測試
4. 復述的技巧—模仿、復述、反映和復述
5. 欣賞式探尋——如何提問(wèn)（關(guān)注什么，就會(huì )得到什么）
6. 學(xué)會(huì )反饋——溝通中最容易忽視的（S.B.I 反饋法）
1）S: 情境 2）B: 行為 3）I：影響
三、如何開(kāi)展跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1. 影響跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙
互動(dòng)練習：頭腦風(fēng)暴（跨部門(mén)協(xié)作失敗的因素）
2. 換位思考
互動(dòng)練習：多視角看問(wèn)題
3. 達成團隊共識
4. 正確處理部門(mén)之間的沖突
5. 破除“部門(mén)墻”——消除本位主義

第五講：向下管理篇——帶領(lǐng)下屬出色完成工作目標
一、OKR目標與關(guān)鍵結果管理——帶領(lǐng)下屬實(shí)現工作目標
1. OKR目標與關(guān)鍵結果的定義
案例：英特爾公司總裁的OKR
2. 設定正確的工作目標——SMART原則
3. 目標管理：目標設定-目標分解-目標執行-目標復盤(pán)
1）目標與設定 ：如何撰寫(xiě)OKR目標
案例：財務(wù)目標示例
案例：以客戶(hù)和產(chǎn)品為中心的目標示例
2）目標分解：關(guān)鍵結果及行動(dòng)
a自上而下的目標分解
b自下而上的目標分解
c跨部門(mén)的橫向目標分解
3）目標執行：計劃管理——5W2H
4）目標復盤(pán)：PDCA循環(huán)
工具：目標對焦
課堂練習：自上而下的目標對焦
二、面對不同的下屬，使用不同的領(lǐng)導方法
1. 判斷員工發(fā)展階段的標準：能力、意愿
2. 識別員工的四個(gè)發(fā)展階段：新手，熟手，能手，高手
3. 管理者常用的的兩種行為
1）指揮型行為
2）支持型行為
4. 針對不同階段的員工，使用不同的領(lǐng)導方法：命令式、教練式、支持式、授權式
案例研討：劉經(jīng)理的領(lǐng)導方法為何失效
三、如何激勵下屬
1. 何謂激勵
2. 激勵的重要性——士兵為何視死如歸
3. 激勵中的“SPIN”策略
4. 11種激勵方法：
贊美、尊重、信任、獎懲、情感、晉升、挫折、競爭、榜樣、股權、目標
互動(dòng)練習：如何激勵下屬
課程回顧與總結 

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級行動(dòng)學(xué)習催化師、高級心理咨詢(xún)師
IAA&NAHA高級NLP執行師
NLP“核心轉換”認證執行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問(wèn)講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區人才發(fā)展總監
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目負責人
曾任：前程無(wú)憂(yōu)（納斯達克上市） | 培訓業(yè)務(wù)負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jì)效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
曾為華為開(kāi)展服務(wù)中心提供人才培養項目，通過(guò)12個(gè)月內的周期輪訓，幫助華為服務(wù)中心的體驗顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)在原基礎上提升“平均客戶(hù)滿(mǎn)意度及用戶(hù)回復率”17.5%
從0到1組建騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目團隊，6個(gè)月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
美國戈爾公司全球發(fā)展團隊中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區的7個(gè)國家，11個(gè)地區的員工人才發(fā)展，亞太地區連續2年被評為“全球最佳文化先鋒地區”。
著(zhù)作有書(shū)籍《教練式領(lǐng)導力》，自有版權課程《教練式領(lǐng)導力》

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目負責人：6個(gè)月內通過(guò)優(yōu)秀能力復制，培養近30位項目運營(yíng)人員，成功從0到1組建了項目運營(yíng)團隊，輔導團隊成員外包轉正編，實(shí)現3倍薪水增長(cháng)。
——團隊業(yè)績(jì)：服務(wù)騰訊全國7個(gè)城市所有業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓項目，業(yè)務(wù)部門(mén)對此培訓項目交付的運營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意度常年保持在98%，項目連續3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區人才發(fā)展總監：與全球領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)小組，共同開(kāi)發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導力）”
——項目成果：從一線(xiàn)經(jīng)理的培養計劃到高級管理者的成長(cháng)計劃，培養300+名管理人員的領(lǐng)導力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導力）”成為戈爾科技跨國區域高級管理人員的必修課

部分培訓/項目經(jīng)驗：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績(jì)效團隊”企業(yè)輔導項目，幫助客戶(hù)在“市場(chǎng)環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶(hù)群不變”的情況下，4個(gè)月幫助實(shí)現團隊業(yè)績(jì)目標增長(cháng)42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領(lǐng)導力提升”訓練的系列課程，幫助公司的總監們快速提升領(lǐng)導力，加強有效授權，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會(huì )”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng )出團隊成員激勵、跨部門(mén)溝通、項目制管理相關(guān)等方向等12個(gè)問(wèn)題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導力提升》《非職權影響力塑造》等課程，培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協(xié)調能力訓練》，培訓4期
★ 愛(ài)的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》，培訓4期
★ 美團——《七步打造高績(jì)效團隊》課程輪訓，課后培訓效果調查顯示滿(mǎn)意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導力》課程培訓，學(xué)員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導者財商訓練》課程培訓，深獲客戶(hù)好評。

主講課程：
《非職權影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導者精力管理》
《高效執行七步法（沙盤(pán)版）》
《七步打造高績(jì)效團隊（工作坊）》
《目標管理與計劃制定（沙盤(pán)版）》
《打破部門(mén)壁壘—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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  人氣：1585  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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