團隊溝通與高效執行

【培訓對象】
中高層團隊管理人員、新晉管理者及儲備干部

【培訓收益】
● 學(xué)習溝通的科學(xué)方法，理解團隊溝通的終極目標 ● 掌握團隊發(fā)展的基本規律，善于處理跟上級領(lǐng)導的有效溝通 ● 具備應對跨部門(mén)溝通的能力，學(xué)會(huì )運用團隊輔導的實(shí)操工具 ● 掌握提升團隊執行力的落地方法

課程導入：華為公司某業(yè)務(wù)部門(mén)升職溝通會(huì )的案例分享
第一講：團隊溝通——管理者領(lǐng)導團隊的必備能力
桶隊模型：充分理解并尊重團隊的自組織能力
一、團隊要義
——TEAM，團隊分工協(xié)作才能成就更大
二、高效團隊的特點(diǎn)：團隊VS人群
特點(diǎn)1：共享使命和價(jià)值觀(guān)
特點(diǎn)2：完成任務(wù)和解決問(wèn)題
特點(diǎn)3：有活力和凝聚力
特點(diǎn)4：符合個(gè)人需求和興趣
三、溝通的四層目標
目標1：被聽(tīng)到
目標2：被理解
目標3：被接受
目標4：愿改變
四、高效溝通的三大要素
要素一：雙向溝通
要素二：關(guān)注結果
要素三：建立關(guān)系
五、溝通的四種模式
模式1：委屈討好型
模式2：控制強勢型
模式3：忽視無(wú)助型
模式4：尊重合作型
六、跨地域團隊的溝通方式
1. 建立團隊溝通的慣例
2. 關(guān)注團隊成員的歸屬感
3. 強化團隊成員的價(jià)值感
4. 設計團隊獨有的儀式（迎新/生日會(huì )/慶功會(huì )等）
小組練習：自我認知溝通風(fēng)格，并適應對方的溝通風(fēng)格
第二講：向上溝通——跟上司成為命運共同體
課堂討論：上司對我們的職業(yè)發(fā)展到底有多重要？
一、了解上司：把上司當做客戶(hù)看待
1. 破除三種錯誤意識
1）領(lǐng)導永遠是對的
2）提不同意見(jiàn)就是反對領(lǐng)導
3）下屬就應該安守自己份內的工作
討論：對領(lǐng)導好就是拍馬屁嗎？
2. 建立三個(gè)正確認知
1）領(lǐng)導也是普通人
2）發(fā)現并學(xué)習領(lǐng)導的優(yōu)勢
3）思考自己可以為領(lǐng)導創(chuàng )造什么價(jià)值
3. 從三個(gè)角度方用心了解上司
——性格、愛(ài)好、成功經(jīng)歷
討論：從上司的角度考慮：上司的成功，需要我做什么？
二、理解上司：理解他看下屬的角度--關(guān)注價(jià)值創(chuàng )造
1. 優(yōu)秀下屬：服從第一
2. 影響服從的因素分析
3. 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標最關(guān)鍵
4. 避免職場(chǎng)惡習：越級奉迎
三、業(yè)務(wù)溝通：日常工作用心配合上司
1. 贏(yíng)得上司信任的三大法寶
1）完成業(yè)績(jì)指標是基本要求
2）帶好自己的團隊是為領(lǐng)導分憂(yōu)
3）關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵價(jià)值是超越預期
2. 站在上司的角度思考：工作匯報的正確方法
1）一定要有匯報內容簡(jiǎn)述
2）關(guān)鍵要點(diǎn)排在前面
3）匯報目的必須明確
3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議
4. 溝通壞消息的智慧三要素
要素一：及時(shí)匯報
要素二：主動(dòng)匯報
要素三：巧妙匯報
四、特殊溝通：正面看待上司的批評與表?yè)P
1. 心態(tài)決定成?。撼浞掷斫馐虑榈膬擅嫘裕ㄈf(wàn)物皆有裂縫）
第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚
第二面：敗不餒：找到改進(jìn)的方法并給出反饋
2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應模式
3. 關(guān)注圈與影響圈——關(guān)注自己能解決的職責范圍
4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶(hù)
案例分享：公司動(dòng)蕩中如何平靜應對

第三講：跨部門(mén)溝通——真誠對待同僚
一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長(cháng)的機會(huì )
分析：平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就？
1. 接納不同性格的同僚（四種同僚分析）
第一種：老子天下第一，以自我為中心
第二種：以同僚為有限資源的競爭者
第三種：亦敵亦友的有限合作者
第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人
2. 對自己的好處：包容才能贏(yíng)得合作
3. 新經(jīng)理獲得角色認同需要一個(gè)過(guò)程
二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎
1. 處理同僚關(guān)系的兩大關(guān)鍵
關(guān)鍵一：換位思考
關(guān)鍵二：尊重對方
2. 樹(shù)立服務(wù)意識——同僚是內部客戶(hù)
3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委過(guò)于人（四處樹(shù)敵）
4. 甘心勇挑重擔：千里馬是賽出來(lái)的
三、沖突中的溝通：和而不同，斗而不破
1. 把握工作主動(dòng)——學(xué)會(huì )聰明地說(shuō)“不”
2. 處理好同僚關(guān)系的三大方式
方式一：職責內——當仁不讓
方式二：職責外——熱情支持
方式三：職責交叉——有禮有節
3. 處理同僚沖突的五大方式
方式一：逃避
方式二：妥協(xié)
方式三：對抗
方式四：和解
方式五：合作；
4. 緊守沖突底線(xiàn)——懂得何時(shí)“亮劍”
5. 超越同僚競合——此心光明，夫復何求
案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作

第四講：團隊建設——增強團隊的凝聚力
案例分享：華為公司民主生活會(huì )的價(jià)值
一、團隊發(fā)展的五大階段：塔克曼“團隊生命周期理論”
第一階段：組建期
第二階段：激蕩期
第三階段：規范期
第四階段：執行期
第五階段：解散期
二、掌握團隊不同階段的工作重點(diǎn)
三、帶領(lǐng)團隊不斷達成目標：打造卓越團隊
工具：卓越團隊的運作模型（GRPI）
1. 提升團隊凝聚力：在實(shí)戰中凝聚團隊
1）細化目標為各個(gè)子目標
2）設定完成目標的階段性節點(diǎn)
3）帶領(lǐng)團隊及時(shí)總結階段性成果及改進(jìn)點(diǎn)
4）目標達成的團隊慶祝
2. 跨地域團隊的凝聚力打造
1）子目標拆解得更細致
2）溝通的頻次更高
3）進(jìn)展反饋更加注重時(shí)效性
4）更重鼓勵輕批評
5）設計多樣化的獎勵/溝通儀式（內部吐槽大會(huì )）
四、輔導團隊的實(shí)操工具/模型
1. 員工的業(yè)績(jì)模型
2. 輔導角色矩陣
小組練習：團隊輔導

第五講：高效執行——帶領(lǐng)團隊持續取得成就
導入：贏(yíng)在人才閉環(huán)系統——為什么從華為離職的人才那么受歡迎？
一、贏(yíng)在系統：卓越管理者的成功秘訣
案例分享：英國自行車(chē)隊的成功故事
二、行為改變：你也可以成為卓越管理者
1. 行為改變的三層結構
結構一：由外至內結果的變化
結構二：流程的變化
結構三：身份的變化
2. 方法：自戀定律
3. 難點(diǎn)（形成好習慣）：難以度過(guò)潛能積蓄期
4. 人才閉環(huán)系統
1）優(yōu)點(diǎn)：在一個(gè)形成閉環(huán)的體系內，個(gè)體很容易同質(zhì)化
2）本質(zhì)：有整套體系支持員工建立優(yōu)良的職業(yè)習慣
案例分享：華為公司的“圈子”文化
三、科學(xué)方法：職業(yè)習慣建立四大定律
定律一：讓職業(yè)行動(dòng)的提示顯而易見(jiàn)
定律二：讓職業(yè)行動(dòng)的結果有吸引力
定律三：讓團隊行動(dòng)的開(kāi)始簡(jiǎn)便易行
定律四：讓職業(yè)行動(dòng)的獎勵令人愉悅
小組練習：設計個(gè)人職業(yè)習慣建立的可執行計劃
課程總結
 

蔣裕華老師 管理技能提升實(shí)訓專(zhuān)家
16年世界500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
北大國際MBA（BiMBA）商學(xué)院 工商管理碩士
北大國際MBA商學(xué)院校友職業(yè)發(fā)展指導老師
曾任：德利多富中國有限公司丨高級銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任：中國惠普丨關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器渠道部總監
曾任：IBM丨互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器部業(yè)務(wù)經(jīng)理
曾任：華為丨A8010產(chǎn)品線(xiàn)全國銷(xiāo)售經(jīng)理
■ 多次為百度公司、中國移動(dòng)、農業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中信銀行等企業(yè)授課，廣受好評
■ 擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力提升、高效溝通、系統思維訓練、執行力提升、激勵與授權……
■ 累計為企業(yè)輸送數千名優(yōu)秀的管理者和優(yōu)秀儲備人才

實(shí)戰經(jīng)驗：
蔣老師在多家世界知名科技公司扎根16年，歷任大客戶(hù)銷(xiāo)售、核心產(chǎn)品管理、重大項目管理、渠道拓展及管理等多個(gè)管理崗位，使其對國內民營(yíng)企業(yè)和世界知名外企不同的管理體系、跨地域業(yè)務(wù)運作模式、矩陣式復雜業(yè)務(wù)的管理、及團隊成員的有效激勵與管理，都形成了自己獨特的有效方法，并具備一手的實(shí)戰經(jīng)驗，也取得了優(yōu)異的實(shí)際業(yè)績(jì)。
蔣老師在華為、IBM和HP（中國惠普）這樣人才云集的世界級企業(yè)里取得職業(yè)成功，他的學(xué)習能力、溝通能力、銷(xiāo)售能力、管理能力都得到了實(shí)際驗證，同時(shí)，他還善于將自己的管理實(shí)戰經(jīng)驗融入到企業(yè)團隊的管理培訓之中，在HP公司工作期間，曾做為中國惠普商學(xué)院的認證講師，為新入職員工及核心儲備干部進(jìn)行多次培訓，也曾實(shí)施對全公司銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品培訓，有效地提升了他們的實(shí)戰能力。
蔣老師在HP公司工作期間，曾領(lǐng)導公司級別跨多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的重大項目，克服了重重困難，最終實(shí)現了25倍的業(yè)務(wù)增長(cháng)！他的跨部門(mén)溝通和協(xié)作的能力、高效執行力、領(lǐng)導力都得到了實(shí)際的磨練和驗證。
蔣老師從2014年開(kāi)始自主創(chuàng )業(yè)，親自經(jīng)歷了創(chuàng )始合伙團隊的組建與磨合、公司初創(chuàng )期核心管理團隊的招募和培訓、新業(yè)務(wù)從0到1的拓展、業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵決策、以及團隊的授權與激勵等，把之前在跨國企業(yè)積累的管理經(jīng)驗，再次磨礪、實(shí)證、改進(jìn)，最終形成了一套務(wù)實(shí)、可落地執行的管理技能提升實(shí)訓體系。

部分職業(yè)實(shí)戰業(yè)績(jì)：
（1）曾負責德利多富（中國）在金融領(lǐng)域的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)；成果：針對性為團隊賦能，提升團隊的思維、溝通、執行等能力，完成年度銷(xiāo)售目標的142%。
（2）曾負責中國惠普BCS產(chǎn)品在區域市場(chǎng)的銷(xiāo)售；成果：優(yōu)化區域銷(xiāo)售團隊、制定新的銷(xiāo)售政策，助力團隊超30%完成年度業(yè)績(jì)目標，個(gè)人榮獲公司年度優(yōu)秀管理者及亞太區MVP獎勵。
（3）曾負責華為新產(chǎn)品A8010全國的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；成果：帶領(lǐng)團隊在跟當時(shí)國際知名企業(yè)（Lucent、Cisco、3Com等）的產(chǎn)品銷(xiāo)售競爭中獲勝，華為的A8010產(chǎn)品獲得了當年全國新建項目的第一名。

部分授課案例：
※ 講授《管理能力提升的三項修煉》課程，累計25期：百度公司、上海昆侖芯片科技有限出司、歡聚時(shí)代（YY語(yǔ)音）公司、星辰萬(wàn)有科技有限公司、中科數理科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……
※ 講授《贏(yíng)在執行——全面提升團隊執行力》課程，累計9期：新東方北京分校、杭州智屏科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、友邦保險北京分公司……
※ 講授《高績(jì)效團隊是如何煉成的》課程，累計9期：杭州智屏科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、中國建設銀行……
※ 講授《保持高能狀態(tài)——經(jīng)理人的情緒壓力管理》課程，累計8期：中國移動(dòng)集團、北京星辰萬(wàn)有科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……
※ 講授《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權》課程，累計7期：星辰萬(wàn)有科技有限公司、中科數理科技有限公司、合普天成有限公司……
※ 講授《MTP精要——管理者的角色定位認知》課程，累計5期：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、合普天成有限公司……

主講課程：
《團隊溝通與高效執行》
《管理能力提升的三項修煉》
《贏(yíng)在執行——全面提升團隊執行力》
《保持高能狀態(tài)——經(jīng)理人的情緒壓力管理》
《高績(jì)效團隊是如何煉成的》
《提升思考能力——系統思維與科學(xué)決策》
《MTP精要——管理者的角色定位認知》
《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權》

授課風(fēng)格：
知行合一：所有的課程都采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“演練式”的形式，讓學(xué)員在課程中全面認知和掌握課程核心知識及工具，且讓學(xué)員經(jīng)過(guò)實(shí)戰演練后，能馬上運用到實(shí)際的工作場(chǎng)景之中，有效提升課堂學(xué)習的效率和實(shí)用價(jià)值。
以人為本：老師講課追求“聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得會(huì )、用得上”，為了課后“用得上”，課內必須“聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得會(huì )”，蔣老師富有教育情懷，內心摯愛(ài)教書(shū)育人，曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)花了大量時(shí)間參與學(xué)習新東方訓練新老師的全過(guò)程，并參加執行力提升、行動(dòng)式學(xué)習工作坊等，磨練自己的授課技能，掌握了新東方老師激發(fā)學(xué)生、讓課堂生動(dòng)有趣的有效方法、以及課內設置充分互動(dòng)練習的技巧，讓學(xué)員上課時(shí)樂(lè )在其中，引發(fā)認知提升，促成行為改變，課后便于落地執行。
體系嚴謹：蔣老師接受了世界知名商學(xué)院的體系化管理理論教育（BiMBA商學(xué)院是北大國家發(fā)展研究院和美國Fordham大學(xué)合辦的MBA項目，課程教材和講課教授全部來(lái)自美國），并經(jīng)歷了世界知名企業(yè)的管理培訓和實(shí)戰演練，他開(kāi)發(fā)的課程內容既具有科學(xué)的理論依據，又結合了管理實(shí)戰的驗證，因此既具有理論高度、又易于落地執行。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
電子/科技行業(yè)：百度公司、上海昆侖芯片科技有限出司、歡聚時(shí)代（YY語(yǔ)音）公司、浙江正泰安能電力系統有限公司、上海國網(wǎng)公司、北京星辰萬(wàn)有科技有限公司、北京鷹瞳科技發(fā)展有限公司、合普朗潤數據科技有限公司、杭州星辰大?？萍加邢薰?、杭州捍鷹科技有限公司、西安華創(chuàng )有為信息技術(shù)有限公司、北京思信飛揚信息技術(shù)有限公司、西安網(wǎng)思訊達信息技術(shù)有限公司、北京中聯(lián)鈥信有限公司、點(diǎn)米（北京）科技有限公司等
電商行業(yè)：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、杭州智屏科技有限公司等；
金融行業(yè)：中信銀行北京分行、中國建設銀行北京分行、信陽(yáng)市農村信用聯(lián)社、合普天成等
其它：新東方、中國移動(dòng)、中國煤炭科工集團、華電煤業(yè)集團、國網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院、北京金隅集團、北京華宇建業(yè)建筑工程有限公司、北鵬建材集團、陽(yáng)光建設工程質(zhì)量檢測公司、北京京能熱力發(fā)展有限公司、福建億力電力科技有限責任公司、湖北國網(wǎng)黃石供電公司、大龍興創(chuàng )實(shí)驗儀器（北京）股份公司等；

部分學(xué)員評價(jià)：
蔣老師的課實(shí)戰性很強，課程中有很多小組練習以及實(shí)用的管理工具，同時(shí)老師會(huì )引導大家結合自己日常工作中的場(chǎng)景，這樣讓我們很自然地就把課堂所學(xué)的方法和工具，運用到了工作實(shí)踐中，形成了執行合一的完整閉環(huán)。
——捍鷹科技有限公司 李經(jīng)理
蔣老師管理團隊的實(shí)戰經(jīng)驗非常豐富，在課堂上分享自己激勵團隊成長(cháng)的親身經(jīng)歷，特別有感染力，讓人立即就能明白應該怎樣去輔導、激發(fā)團隊伙伴的成長(cháng)，以及團隊伙伴成長(cháng)之后所能創(chuàng )造的巨大價(jià)值。這是我參加的培訓中最有收獲的一次，感謝蔣老師！
——星辰萬(wàn)有科技有限公司 張經(jīng)理
之前從來(lái)沒(méi)有想到，管理團隊還有這么多科學(xué)的方法和實(shí)用工具！今天聽(tīng)蔣老師的課，真有一種醍醐灌頂的感覺(jué)，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開(kāi)了，真希望可以早一點(diǎn)學(xué)到蔣老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會(huì )再上蔣老師的課。
——北京智嗨科技有限公司 李總監
蔣老師總結的關(guān)于激勵團隊的“標桿效應”方法論，簡(jiǎn)直太實(shí)用了！而且還提供了落地執行的工具，我馬上就會(huì )在我的銷(xiāo)售團隊里推行，我也期待看到團隊業(yè)績(jì)提升的大好局面，太感謝蔣老師了，課程內容實(shí)用、案例豐富精彩、授課幽默風(fēng)趣、方法貼近實(shí)戰！
——華創(chuàng )有為信息技術(shù)有限公司 張總
蔣老師的課，會(huì )從認知的底層邏輯，給學(xué)員帶來(lái)認知方面的提升，再結合他豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，分享親身實(shí)操的成功案例，讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟管理方法如何落地執行，真正為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。我們獲益頗豐！
——成都玩物尚智科技有限公司 劉主管

近期部分學(xué)員好評及授課照片：

學(xué)員的高度評價(jià)：
蔣老師非常善于激發(fā)學(xué)員積極思考、主動(dòng)參與課堂互動(dòng)討論和小組練習，讓學(xué)員學(xué)在其中、樂(lè )在其中，真正把課堂所學(xué)的知識和方法，通過(guò)實(shí)戰演練，轉化成學(xué)員自己的管理技能，真希望能多上蔣老師的課！


百度北京公司 第一期
《團隊管理能力提升》 百度北京公司 第二期
《保持高能狀態(tài)—經(jīng)理人的情緒壓力管理》

百度廣州公司 第三期
《團隊溝通與高效執行》 百度廣州公司 第四期
《高績(jì)效團隊是如何煉成的》

百度上海公司 第五期
《目標管理與計劃執行》 百度上海公司 第十期
《系統思維與科學(xué)決策》

中信銀行北京分行 第一期
《新員工綜合能力提升》 中信銀行北京分行 第二期
《賦能團隊—管理者如何做好激勵與授權》

中國農業(yè)銀行達州分行
《中層干部管理能力提升》 信陽(yáng)農商行
《卓越管理者的三項修煉》

中聯(lián)鈥信有限公司
《卓越管理者的三項修煉》 陽(yáng)光建設工程質(zhì)量檢測公司
《卓越管理者的三項修煉》

北京中國移動(dòng)
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 北京京能熱力發(fā)展公司
《管理者的角色認知與定位》

中國煤炭科工集團
《新員工綜合能力提升》 北鵬建材集團
《贏(yíng)在執行-打造團隊執行力》

 

• 職業(yè)素養與高效執行力

   

  模塊一、感悟團隊（理念學(xué)習）1、課前訓練《開(kāi)訓、破冰》(1)統一問(wèn)好回應方式(2)強調紀律(3)視頻感受企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)是團隊競爭2、巔峰團隊視頻案例：感悟高效團隊成功案例！ 提煉團隊肢體演練互動(dòng):(1)龍的呼喚(2)全力以赴3、了解團隊的三性、三要素、四個(gè)特征；(1)成功打造團隊,突破業(yè)績(jì)案例文化圖片展示4、分組..

  ￥   元/ 天

  人氣：3745  

  

• 高效執行力

   

  第一、執行力的現狀第二、執行力再認識第三、為什么執行不力一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析：針對四類(lèi)員工，各應采取什么方式提升其執行力？三、習慣不好第四、企業(yè)執行力的基本概念 一、什么叫執行？1、結果導向案例分析：70顆撞釘的故事-結論，態(tài)度和結果是兩個(gè)獨立的系統2、兼顧過(guò)程3、超越期望視..

  ￥   元/ 天

  人氣：2285  

  

• 現代企業(yè)的高效執行力

   

  第一講 重新認識執行力一、什么是真正的執行力二、執行力的關(guān)鍵構成要素1、執行目標2、執行戰略3、組織結構4、執行團隊5、組織文化6、運營(yíng)流程7、執行制度8、執行角色9、職業(yè)素質(zhì)10、非智力因素11、執行過(guò)程12、執行方法第二講 執行為何打折扣一、管理體系與執行者形成的十六種原因二..

  ￥   元/ 天

  人氣：2316  

  

• 高效執行力

   

  第一講 定義高效執行力第一節 什么是高效執行1．聽(tīng)話(huà)、照做？照做不一定有效果，不照做一定沒(méi)有效果。第二節 什么是高效執行力1．實(shí)現超價(jià)值的能力馬泰效應2、高效執行力是超越老板和客戶(hù)的期望老板要1、我給1.5客戶(hù)想2、我給33、什么是不執行無(wú)星級員工負九段員工4、什么是假執行例行公事完..

  ￥   元/ 天

  人氣：1732  

  

• 高效執行力

   

  第一章：團隊執行力與企業(yè)競爭力第一節：中國企業(yè)競爭力源自何處第二節：執行力是企業(yè)的“持久戰”第三節：影響企業(yè)執行力的文化因素第四節：影響企業(yè)執行力的管理因素第五節：影響企業(yè)執行力的制度因素第二章：誰(shuí)偷走了你的執行力第一節：執行力是如何喪失的第二節：企業(yè)執行力的正負變異第三節：執行力與創(chuàng )新力的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2548  

  

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2468