高效問(wèn)題分析與解決能力提升

【培訓對象】
企業(yè)團隊管理者、優(yōu)秀員工

【培訓收益】
● 能夠掌握統一的思維邏輯和流程，構建思維語(yǔ)言的一致性。 ● 跳出思維誤區，掌握思考的底層邏輯，收獲一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論。 ● 改善心智模式建立個(gè)人對問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境變問(wèn)題為機會(huì )。 ● 在短時(shí)間內能夠找出問(wèn)題的原因，識別問(wèn)題本質(zhì)并制定有效的解決方案。

課程導入：
——通過(guò)結構看問(wèn)題解決的五個(gè)步驟
——問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法無(wú)窮無(wú)盡，但解決問(wèn)題的過(guò)程并非每次不同
第一講：發(fā)現問(wèn)題，設定目標
一、問(wèn)題的本質(zhì)
案例：這樣說(shuō)問(wèn)題才能擊中領(lǐng)導
——不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題
公式：?jiǎn)?wèn)題=目標-現狀
練習：請說(shuō)說(shuō)你現在面臨的問(wèn)題
二、問(wèn)題的三大類(lèi)型
類(lèi)型一：恢復原狀型問(wèn)題
類(lèi)型二：預防潛在型問(wèn)題
類(lèi)型三：追求理想型問(wèn)題
三、目標的思維
工具：考察現狀模型
1. 目標設定的原則
1）S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
2）M－Measurable可衡量性
3）A－Achievable可達成的
4）R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5）T－Time-Bound期限
2. 清晰陳述問(wèn)題
1）是否有問(wèn)題
2）問(wèn)題在哪里
3）想要做什么
工具：界定問(wèn)題模型
練習：從不要到想要
演練：每人寫(xiě)出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題

第二講：分析焦點(diǎn)，查找原因
一、化繁為簡(jiǎn)，目標分解聚焦重點(diǎn)
1．以MECE概念進(jìn)行分解
1）對象分解
2）流程分解
3）矩陣分解
2．借經(jīng)典框架幫助分解
1）5W2H框架
2）PEST框架
3）用戶(hù)行為框架
3．運用二八法則找關(guān)鍵
1）找關(guān)鍵驅動(dòng)因素
2）先摘好摘的果實(shí)
3）一次只做一件事
二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
1. 從制造角度找原因：為什么會(huì )發(fā)生？
2. 從檢驗角度找原因：為什么沒(méi)發(fā)現？
3. 從流程角度找原因：為什么沒(méi)預防？
案例：通過(guò)5WHY層層剝繭
練習：用5WHY找出更根本的原因
第三講：集思廣益，創(chuàng )新方案
一、舉一反三產(chǎn)生備選方案
1. 把握本質(zhì)——透過(guò)形式看原理
2. 橫向思考——突破思維的瓶頸
3. 和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出
練習：團隊共識找答案
二、決策矩陣進(jìn)行方案評估
1. 個(gè)人決策與團隊決策有差別
1）個(gè)人決策：簡(jiǎn)潔快速，但會(huì )受人際錯覺(jué)影響
2）團隊決策：控制風(fēng)險，但并非得出最佳決策
工具：理性決策——矩陣法
2. 制定決策矩陣
1）列出所有選擇項
2）決定相對重要性
3）為影響因素打分
練習：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：抓住關(guān)鍵，制定計劃
一、制定計劃
第一步：列出工作要項，按時(shí)間排列
第二步：確定使用的標準或關(guān)鍵步驟
第三步：確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限
二、行為設計
1. 影響行為的三要素
要素一：動(dòng)機
要素二：能力
要素三：觸發(fā)
2. 降低行為代價(jià)的五模塊
1）給參考信息
2）設提醒反饋
3）用助力工具
4）改完成路徑
5）加外部刺激
小組練習：制定詳細行動(dòng)計劃

第五講：結構表達，清晰匯報
一、金字塔結構主要原則
1. 序言引領(lǐng)
2. 結論先行
3. 上下對應
4. 分類(lèi)清楚
5. 排序邏輯
案例：30秒電梯原則
二、結構表達的三個(gè)關(guān)鍵
1. 一個(gè)中心：主題清晰知觀(guān)點(diǎn)
2. 合理分類(lèi)：分類(lèi)區分知內容
3. 邏輯順暢：合適邏輯顯流暢
三、清晰匯報的極簡(jiǎn)模型
1. 說(shuō)整體結論
2. 列具體分析
3．定改進(jìn)計劃
練習：金字塔結構方案匯報
 

沈宏老師 創(chuàng )新思維輔導教練
14年企業(yè)培訓經(jīng)驗
10年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
Mind Master認證導圖大師
英國博贊©思維導圖&超級記憶認證管理師
《左圓右方創(chuàng )新®思維與問(wèn)題解決》認證講師
曾任：新東方教育科技集團（深圳分公司）丨培訓負責人
曾任：中信銀行股份有限公司（信用卡中心）丨培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：創(chuàng )新思維、思維導圖、創(chuàng )新人才培養及心智成長(cháng)
中信銀行、招商證券、樊登讀書(shū)、華拓科技、通聯(lián)支付等多家企業(yè)創(chuàng )新思維輔導教練
實(shí)戰經(jīng)驗：
沈宏老師擁有14年培訓經(jīng)驗，一直專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓練領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，對于創(chuàng )新思維、創(chuàng )新人才培養、思維導圖等有自己獨特見(jiàn)解，擅長(cháng)將工具與邏輯思維、創(chuàng )新思維等相結合應用于實(shí)戰工作與培訓中，為企業(yè)打造可傳承的管理體系以及創(chuàng )新人才培養體系：
→曾針對新東方（深圳）分公司業(yè)務(wù)團隊的現狀，搭建一套銷(xiāo)售技能提升培訓體系，為其進(jìn)行《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》、《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》等課程賦能，推動(dòng)員工思維技術(shù)運用能力，從而提升銷(xiāo)售能力，促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
→曾針對中信銀行-信用卡中心的業(yè)務(wù)發(fā)展，主導《思維導圖應用》、《自我管理的思維工具》、《數字化管理》等10余門(mén)課程的研發(fā)、設計等工作；同時(shí)根據公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和人才需求，為其搭建培訓體系，建立覆蓋500+的全面人才發(fā)展庫，并全面進(jìn)行《思維導圖應用》、《自我管理的思維工具》、《創(chuàng )新思維》、《4D團隊建設》等系列課程賦能，為企業(yè)輸送近百位復合型創(chuàng )新型人才

部分授課經(jīng)驗：
▲《創(chuàng )新思維》累計20期：中信銀行、通聯(lián)支付、鴻聯(lián)九五等
▲《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》累計15期：樊登讀書(shū)、中信銀行各分行等
▲《自我管理的思維工具》累計20期：中信銀行、新東方教育等
▲《職業(yè)化心態(tài)與自我管理》累計40期：招商證券、中信銀行、鴻聯(lián)九五等

主講課程：
《左圓右方創(chuàng )新®思維與問(wèn)題解決》
《圖勝千言-職場(chǎng)高效能思維導圖應用訓練》
《思維導圖與商務(wù)應用》
《自我管理的思維工具》
《創(chuàng )新心態(tài)與職業(yè)化自我管理》
《發(fā)現新大陸-室內思維拓展訓練》
授課風(fēng)格：
邏輯清晰，深入淺出：能夠通過(guò)實(shí)用落地的工具幫助學(xué)員將課堂中的知識有效遷移到實(shí)際工作的應用當中，有效提升學(xué)員的工作效能和思維的品質(zhì)。
互動(dòng)性強，實(shí)用性高：課堂氣氛輕松又不失嚴謹，注重與學(xué)員之間的互動(dòng)，致力于讓學(xué)員學(xué)了就能用。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
招商證券、中信銀行、通聯(lián)支付、華夏銀行、招商銀行、招商信諾、樊登讀書(shū)、新東方教育、海天教育、學(xué)大教育、三校名師、富安娜、太平洋保險、中國平安、真愛(ài)夢(mèng)想、易貝、鴻聯(lián)九五、春天科技、華拓科技、東方航空、廈門(mén)航空、國航貝塔斯曼、摩爾貓貓······

部分客戶(hù)評價(jià)：
沈老師的思維課程很實(shí)用，很多工具方法和技巧。而且都是拿來(lái)就能用，用了就很有效的。
——招商證券 劉經(jīng)理
沈老師豐富、生動(dòng)的授課方式，讓我們對思維導圖有了一個(gè)全新的認識和了解，掌握了如何化繁為簡(jiǎn)把一本書(shū)濃縮成一張圖，又如何以簡(jiǎn)御繁用一張圖講出一本書(shū)來(lái)。
——樊登讀書(shū) 邱經(jīng)理
在沈宏老師的創(chuàng )新思維課程中，我學(xué)到了很多非常有用的思維工具。用5WHY找到根本原因、用思維導圖幫助發(fā)散思考、用SWOT做規劃、用S便簽提煉要點(diǎn)，升級了我的思維模式，更有信心面對未來(lái)工作中的新挑戰了。
——華拓科技 張主管
時(shí)代在變，思維也要隨之改變，沈老師的課程非常契合員工的需要，未來(lái)我們在營(yíng)銷(xiāo)的方式和內容上都需要學(xué)以致用不斷創(chuàng )新。
——中信銀行 沈經(jīng)理
通過(guò)兩天的培訓同學(xué)們都收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，在當今社會(huì )滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是利于不敗之地的根本，未來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求是我們更需要多做的事情。相信也只有換位思考，抱著(zhù)利他的思維，才能切實(shí)感受客戶(hù)的潛在需求。
——海天教育 嚴校長(cháng)

樊登讀書(shū)《思維導圖》 中信銀行《思維導圖》

《思維導圖與閱讀分析》公開(kāi)課 《創(chuàng )新思維與團隊室內拓展》

《4D卓越團隊建設》 《教練型領(lǐng)導力》

中信銀行
《4D卓越團隊建設》 深圳分中心
《星座性格與新生代團隊溝通》

《自我管理的思維工具》 《教練型領(lǐng)導力》

中國工商銀行(深圳分行營(yíng)業(yè)部)
左圓右方©創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決 《創(chuàng )新設計思維》

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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