卓越員工素養及溝通效能提升

【培訓對象】


【培訓收益】
具備職場(chǎng)人的心智模式，建立健全自己在職場(chǎng)中的職業(yè)化人格； 掌握時(shí)間管理能力，提高工作效率； 掌握工作勝任能力，提高執行力與復盤(pán)能力； 掌握高效學(xué)習技巧，提升職場(chǎng)成長(cháng)力。

第一講：職業(yè)素養——心智模式
（一）心智模式——做不到是因為想不到
1.課堂互動(dòng)
接到通知，你的反應是什么？
2.心智模式的概念
3.實(shí)戰練習
工作變動(dòng)，你如何應對？
（二）責任意識——職場(chǎng)贏(yíng)家必不可少的DNA
1.實(shí)戰思考
如何才算對自己全面負責？
2.自我意識七環(huán)節
選擇目標
收集信息
征求意見(jiàn)
分析思考
做出努力
獲得支持
得到結果

（三）主動(dòng)意識——擁有職場(chǎng)走向掌控力
1.實(shí)戰思考
在職場(chǎng)如何才算主動(dòng)？
2.主動(dòng)意識概念
3.主動(dòng)意識的關(guān)鍵
提前+自發(fā)+有利局面+自己意圖
4.主動(dòng)意識的四階段
不做不想--于人于己都不利
只做不想--于人于己都不利
主動(dòng)承擔--對人有利
主動(dòng)思考與行動(dòng)--于人于己都有利
5.職業(yè)生涯各階段的主動(dòng)意識
6.實(shí)戰練習
你最近一次”主動(dòng)出擊”，是在什么事情上?
崗位調整，你可以“主動(dòng)”做一些什么?
（四）運營(yíng)意識——多維評價(jià)系統應用
1.課堂互動(dòng)
拒絕做職場(chǎng)單細胞動(dòng)物
2.實(shí)戰思考
如果你是CEO，經(jīng)營(yíng)的內容就是你自己，你要如何做？
3.職場(chǎng)多維評價(jià)體系
4.實(shí)戰練習
請根據職場(chǎng)多維評價(jià)體系，畫(huà)一個(gè)你的評估表格，并寫(xiě)上如何提升計劃。

第二講：職業(yè)素養—工作勝任力
（一）執行能力
1.視頻觀(guān)摩——《穿Prada的女王》
工作任務(wù)是什么？
如何去執行工作?
工作的結果如何？
工作感悟是什么?
2.5步法解讀執行力
工作任務(wù)是什么—正確領(lǐng)會(huì )任務(wù)的要求
如何去思考工作—合理分配、資源匹配
如何去執行工作—意愿高、方法對、行動(dòng)快
工作結果的要求—超越領(lǐng)導的期望
工作總結的過(guò)程—反思、改進(jìn)、優(yōu)化
3.5W2H解讀執行力
WHERE：環(huán)境如何；
WHEN：時(shí)機在哪里？
WHY：為什么做？
WHAT：目標是什么？
WHO：誰(shuí)來(lái)做？
HOW：怎么做？
HOW MUCH：成本多大？
4.實(shí)戰練習
請根據執行力流程策劃計劃完成過(guò)程
（二）復盤(pán)能力
1.復盤(pán)的目的
知其然與知其所以然
同樣的錯誤不再犯
傳承經(jīng)驗和提升能力
總結規律和固化流程
2.復盤(pán)的流程
目標確認——SMART法則
結果對比——表格對標
分析原因——頭腦風(fēng)暴、5WHY
總結經(jīng)驗——5W1H
3.復盤(pán)注意事項
復盤(pán)時(shí)段
復盤(pán)誤區
4.實(shí)戰練習
請根據復盤(pán)流程模擬完成過(guò)程

第三講：高效學(xué)習法——GREAT法
（一）GET：獲取新知，積累知識復利的本金
1.有用無(wú)用，刻意無(wú)意
2.建立移動(dòng)知識庫
3.寫(xiě)下來(lái)、畫(huà)出來(lái)
（二）REFLECT：反思聯(lián)結，新知識與自己復利
1.暫停評判，擁抱差異方法
2.知識解構
3.代入情境
4.遞進(jìn)式設問(wèn)
（三）EXCHANGE∶跨界交互|不同的知識疊加復利學(xué)習觀(guān)
1.跨越人際，跨越知界
2.立同類(lèi)整理法
3.歸納類(lèi)比法
4.知識解耦法
（四）ASSIMILATE∶吸收重構|知識與行動(dòng)產(chǎn)生復利（學(xué)習觀(guān)
1.勇于實(shí)踐，結晶納新
2.練習性實(shí)踐法
3.提純重構法
（五）TRANSFORM∶轉化輸出|從己知到他知的復利
1.提煉套路，昭告天下
2.知識建模
3.形成應用工具

第四講：職業(yè)素養——心理調適五步走
（一）察覺(jué)情緒：做自己的觀(guān)察者
4.情緒案例
5.什么是察覺(jué)
6.察覺(jué)是意義是什么？
7.情緒日記，提升情緒察覺(jué)力
8.區分情緒、想法與行動(dòng)
（二）接納情緒：沒(méi)有錯誤的情緒
1.情緒案例
2.為什么要接納情緒
3.如何才能做到接納
（三）理解情緒：我的情緒背后是什么？
1.關(guān)于冰山隱喻
2.我們的情緒冰山
3.區分想法、期待與渴望
4.為什么要了解情緒背后的期待與渴望
（四）調節情緒：從升級信念到調節情緒
1.情緒案例
2.情緒ABC法則
3.非理性信念的三個(gè)特征
4.如何升級信念，調整情緒
（五）激發(fā)行動(dòng)：現在我該做些什么?
1.我們應當把情緒投入到哪里?
2.行動(dòng)如何選擇
3.關(guān)注圈、影響圈、控制圈如何做? 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

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