業(yè)績(jì)倍增——大堂經(jīng)理七大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情境

【培訓對象】
廳堂經(jīng)理

【培訓收益】
■ 存量客戶(hù)維護與電話(huà)邀約情境 ■ 零售產(chǎn)品推薦及異議處理及交叉銷(xiāo)售 ■ 營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規劃 ■ 客戶(hù)分流與聯(lián)動(dòng)轉介 ■ 廳堂客戶(hù)交叉銷(xiāo)售 ■ 廳堂六類(lèi)情境微沙龍

導入：智慧銀行轉型過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)挑戰與機遇
1. 客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)及銀行發(fā)展趨勢探討
1）廳堂發(fā)生的變化
2）客戶(hù)生活發(fā)生的變化
3）支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起
4）國內銀行發(fā)展的趨勢
案例：某國有行全國推行全功能型無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)打造！
研討：智能化轉型下?tīng)I銷(xiāo)的機遇與挑戰
1）從等客上門(mén)——主動(dòng)出擊
2）從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體
3）從簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售——綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

情境一：智慧銀行轉型下——客戶(hù)識別及交叉銷(xiāo)售
案例：深圳某國有行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大，人手緊張，如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)系統培訓學(xué)習，4天919張信用卡的案例，其中廳堂一天最多119張；
一、客戶(hù)識別營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)識別技巧
2. 客戶(hù)取號時(shí)的識別技巧及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
3. 等候區客戶(hù)識別營(yíng)銷(xiāo)技巧
4. 超柜柜員區客戶(hù)識別營(yíng)銷(xiāo)
5. 填單臺客戶(hù)識別營(yíng)銷(xiāo)技巧
6. 自助區客戶(hù)識別營(yíng)銷(xiāo)技巧
7. 高低柜客戶(hù)識別營(yíng)銷(xiāo)技巧
8. 不同業(yè)務(wù)類(lèi)型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
9. 營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)區及游離客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
二、客戶(hù)識別七大層面
1. 外表識別
2. 賬戶(hù)識別
3. 業(yè)務(wù)識別
4. 區域識別
5. 溝通識別
6. 系統識別
7. 年齡識別
三、基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的智慧柜員機營(yíng)銷(xiāo)策略/話(huà)術(shù)及異議處理
研討：結合網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)類(lèi)型，制定交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品
1. 開(kāi)卡客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
2. 轉賬客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
3. 理財客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

情境二：零售產(chǎn)品推薦及異議處理
智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型中產(chǎn)品推薦的痛？
一、信用卡——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例：深圳農行4天919張信用卡營(yíng)銷(xiāo)，廳堂最多一天119張
1. 信用卡——產(chǎn)品分析與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設計
2. 信用卡——產(chǎn)品異議處理話(huà)術(shù)設計
3. 有效的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工具設計
案例：信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具
案例：基金定投營(yíng)銷(xiāo)工具
4. 有效營(yíng)銷(xiāo)演練及話(huà)術(shù)通關(guān)
5. 信用卡——聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
情景演練通關(guān)：基于本行信用卡營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)點(diǎn)話(huà)術(shù)設計及演練通關(guān)
二、成功推薦基金定投的四個(gè)關(guān)鍵
基金定投營(yíng)銷(xiāo)案例：5天80個(gè)基金定投
1. 三個(gè)工具
2. 四段話(huà)術(shù)
3. 基金定投常見(jiàn)異議及應對策略
情景演練通關(guān)：基于基金定投營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)點(diǎn)話(huà)術(shù)及演練通關(guān)
三、活利盈——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
活利盈案例：5天簽約105戶(hù)活利盈，簽約賬戶(hù)季度新增存款2000萬(wàn)
1. 目標客戶(hù)分析
2. 活利盈買(mǎi)點(diǎn)分析
3. 一段話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設計
4. 活利盈推薦異議處理
5. 一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具
情景演練通關(guān)：基于活利盈營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)及演練通關(guān)
四、產(chǎn)品推薦原則及話(huà)術(shù)提煉技巧
1. 基于零售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉
2. 重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具設計
案例：信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具
案例：基金定投營(yíng)銷(xiāo)工具
案例：現金分期營(yíng)銷(xiāo)工具
沙盤(pán)演練：基于重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品工具設計大賽，現場(chǎng)PK呈現
五、業(yè)績(jì)倍增——產(chǎn)品推薦之客戶(hù)異議處理
研討：銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的異議
案例：基于基金定投、保險、信用卡、信用幣、理財等產(chǎn)品異議表
1. 基于客戶(hù)心理產(chǎn)生異議的三大原因
2. 處理異議的三大原則
3. 處理異議的方法
1）處理方法一：冷處理、轉移話(huà)題，避開(kāi)正面回復
2）處理方法二：先給客戶(hù)打預防針?lè )乐菇^
3）處理方法三：從正面回復客戶(hù)的問(wèn)題

情境三：存量客戶(hù)盤(pán)活及電話(huà)邀約情境
案例：網(wǎng)點(diǎn)王行長(cháng)存量客戶(hù)的困惑
一、存量客戶(hù)維護的四大現狀
二、存量客戶(hù)盤(pán)活三大舉措
1. 客戶(hù)分層管理
2. 客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
3. 電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)
1）基于新一代系統精準客群篩選建模
2）短信群發(fā)情境
3）電話(huà)邀約情境
案例：某省建行300個(gè)分期通電話(huà)，只有3意向客戶(hù)……
案例：廣東省農業(yè)銀行成功的電話(huà)邀約，現場(chǎng)447通電話(huà)，成功邀約309位，成功率69.12%
三、如何精準找到電話(huà)邀約的名單
案例：某銀行存量客戶(hù)電話(huà)邀約策略
四、電話(huà)邀約四步流程（啟-展-釋-合）
1. 啟-如何讓客戶(hù)愿意聽(tīng)下去
2. 展-產(chǎn)品介紹如何更好抓住客戶(hù)
3. 釋-客戶(hù)異議處理（結合產(chǎn)品）
4. 合-達成共識
案例1：某行信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例
案例2：某行電子銀行激活案例
案例3：賬單分期激活話(huà)術(shù)
案例4：理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設計
案例5：建行分期貸款類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例
五、結合流程梳理一批客戶(hù)名單，現場(chǎng)實(shí)戰
六、實(shí)戰總結與反思
1. 根據流程每組定制一款產(chǎn)品話(huà)術(shù)
2. 電話(huà)邀約十大注意事項

情境四：智慧銀行轉型下——廳堂六種情境微沙龍
案例：深圳某國有行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大，人手緊張，如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)系統培訓學(xué)習，4天919張信用卡的案例，其中一場(chǎng)微沙龍實(shí)現8張信用卡
一、廳堂微沙龍兩大形式
1. 服務(wù)型微沙龍
2. 營(yíng)銷(xiāo)型微沙龍
3. 服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)型微沙龍
二、六種廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)微沙龍
1. 人民幣識別微沙龍及產(chǎn)品切入
1）理財產(chǎn)品切入
2）大額存單切入
3）基金定投切入
4）代銷(xiāo)保險切入
2. 咋騙知識防護微沙龍
1）短信服務(wù)切入
2）掌上/網(wǎng)銀切入
3. 有獎問(wèn)答型微沙龍
4. 情感營(yíng)銷(xiāo)型微沙龍
5. 直入主題型微沙龍
6. 對比式切入型微沙龍
三、廳堂微沙龍實(shí)施的五大流程
1. 微沙龍開(kāi)場(chǎng)
1）微沙龍開(kāi)場(chǎng)三個(gè)關(guān)鍵
2. 微沙龍實(shí)施及產(chǎn)品推薦
3. 微沙龍產(chǎn)品促成技巧
4. 微沙龍產(chǎn)品推薦異議處理
案例：客戶(hù)說(shuō)您別做了，去開(kāi)一個(gè)柜吧
案例：理財收益太低了
案例：信用卡額度太低了
案例：貸款額太少了？
案例：某國有行活利盈異議處理
例如：我需要回家和我家人商量
5. 微沙龍結束技巧
1）微沙龍收尾
2）倉促式收尾
四、廳堂微沙龍成敗的十大關(guān)鍵因素
1. 廳堂微沙龍通關(guān)演練
2. 以小組為單位，進(jìn)行微沙龍情境演練，然后PK及通關(guān)
情境五：廳堂客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規劃及靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造
一、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規劃常見(jiàn)的三大誤區
二、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)設計三大原則
三、基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的廳堂靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造
1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觸點(diǎn)吸客進(jìn)門(mén)三舉措
2. 大堂引導區營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造及營(yíng)銷(xiāo)
3. 客戶(hù)等候區觸點(diǎn)打造
4. 高低柜營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造
5. 智慧柜員機營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造
四、網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具設計
1. 營(yíng)銷(xiāo)工具設計重點(diǎn)及流程
1）信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具制作
2）基金定投營(yíng)銷(xiāo)工具制作
3）客戶(hù)需求挖掘營(yíng)銷(xiāo)工具制作
案例研討：結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際現狀，設計三層營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，并制定一款產(chǎn)品折頁(yè)；
沙盤(pán)演練：基于廳堂營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造設計大賽，結合本行產(chǎn)品，現場(chǎng)PK呈現

情境六：智慧銀行轉型下大堂管理
一、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型下，大堂管理面臨的挑戰？
案例1：廣州某國有行無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)打造
案例2：某國有行超柜銀行網(wǎng)點(diǎn)打造
1. 貴賓客戶(hù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)
2. 廳堂站位分工不明確
3. 大堂人員營(yíng)銷(xiāo)乏力
4. 客戶(hù)服務(wù)體驗不好
5. 客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規劃不合理
6. 神秘人是心頭刺
二、智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理三大核心
1. 員工管理
2. 營(yíng)銷(xiāo)管理
3. 客戶(hù)管理
二、角色轉換
研討：從柜面營(yíng)銷(xiāo)到大堂營(yíng)銷(xiāo)的機遇與挑戰
1. 從后臺到前臺
2. 從等客上門(mén)——主動(dòng)出擊
3. 從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體
4. 從簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售——綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：面對改變，不同心態(tài)決定不同結果；
5. 從做大堂經(jīng)理到管理大堂？
6. 如何從管大堂到經(jīng)營(yíng)大堂？
三、大堂經(jīng)理崗位職責梳理
研討：大堂經(jīng)理職責
分享：大堂經(jīng)理的一天
1. 營(yíng)業(yè)前工作
2. 營(yíng)業(yè)中工作
1）迎/分/輔/緩/跟/維/送
2）接待客戶(hù)五個(gè)到位
3. 營(yíng)業(yè)后工作
1）營(yíng)業(yè)后三總一會(huì )
四、大堂經(jīng)理廳堂站位管理
1. 智能化網(wǎng)點(diǎn)打造廳堂七個(gè)站位原則
1號位——大堂迎客取號
2號位——自助服務(wù)區
3號位——填單臺及客戶(hù)等候區
4號位——低柜區
5號位——普通高柜
6號位——貴賓區高柜
7號位——貴賓理財室
案例：廣州某國有行7個(gè)站位的管理及分工
2. 大堂2人組合廳堂站位分工
3. 大堂3人組合站位分工及補位
討論：實(shí)行廳堂站位分工及補位措施對廳堂的價(jià)值？
五、八種角色定位
1. 形象展示員
2. 業(yè)務(wù)引導員
3. 營(yíng)銷(xiāo)宣傳員和信息收集員
4. 服務(wù)監督員
5. 矛盾調解員
6. 安全檢查員和環(huán)境清潔員
7. 大廳隱性行長(cháng)
8. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)橋梁

情境七：智慧銀行轉型下——廳堂分流與聯(lián)動(dòng)轉介
案例：清遠某國有行每天流量180人，每天有好幾波客流高峰期，每次高峰期來(lái)臨網(wǎng)點(diǎn)特別亂，更說(shuō)不上營(yíng)銷(xiāo)；
一、前廳人員三項廳堂管理絕活
1. 引導分流管理
1）客戶(hù)蜂擁而至，作為大廳人員如何管理？
2）引導客戶(hù)到自助區辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)不愿意，此時(shí)大堂經(jīng)理該如何處理？
3）對客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的業(yè)務(wù)不熟悉，此時(shí)大堂經(jīng)理應如何處理？
2. 等候區管理(眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方)
1）定時(shí)關(guān)注客戶(hù)的情況，適時(shí)發(fā)放折頁(yè)
2）根據業(yè)務(wù)情況做好業(yè)務(wù)二次分流
二、廳堂分流
1. 叫號機第一次分流
2. 等候區分流技巧
3. 客戶(hù)不接受分流怎么辦？
三、普通客戶(hù)分流技巧
1. 客戶(hù)拒絕分流的四種原因
2. 拒絕分流應對技巧及話(huà)術(shù)
3. 如何吸引客戶(hù)去電子渠道辦理業(yè)務(wù)
4. 銀行不同電子渠道可辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型
5. 客戶(hù)拒絕去電子渠道的理由
6. 吸引客戶(hù)去電子渠道的六大關(guān)鍵話(huà)術(shù)
7. 快速鎖定客戶(hù)的三種方法
研討：柜員及客戶(hù)經(jīng)理如何配合廳堂分流
四、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及轉介
1. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功案例分享：網(wǎng)點(diǎn)一天成功營(yíng)銷(xiāo)119張信用卡！
2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值與意義？
3. 大堂經(jīng)理如何與柜面聯(lián)動(dòng)？
4. 大堂經(jīng)理如何與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)？
5. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉介話(huà)術(shù)
6. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)六點(diǎn)注意事項
7. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具使用
 

肖廣老師 銀行績(jì)效提升專(zhuān)家
清華大學(xué)EMBA
17年培訓咨詢(xún)經(jīng)驗
8年銀行輔導與授課經(jīng)驗
300多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導與授課經(jīng)驗
每年150天以上現場(chǎng)輔導與課程講授
《PTT國際》認證講師
《全腦表達沙盤(pán)》認證講師
《高級體驗式培訓師》認證講師
《從輔導到教練》認證講師
《管理起航-銀行新任網(wǎng)點(diǎn)負責人》認證講師

肖老師具備17年營(yíng)銷(xiāo)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，8年銀行培訓與輔導經(jīng)驗，累計輔導建行、工行、農行、浦發(fā)銀行等300多家網(wǎng)點(diǎn)，其中包括云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項目”30家網(wǎng)點(diǎn)、廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項目”10家網(wǎng)點(diǎn)、廣東農行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項目”50家網(wǎng)點(diǎn)。成為云南省建行、廣東省農行兩家省行指定培訓講師。

實(shí)戰經(jīng)驗：
★ 項目方案設計：老師每年定制20個(gè)以上的項目方案，設計的方案有廣西建行300萬(wàn)項目、南京浦發(fā)150萬(wàn)項目、云南建行130萬(wàn)項目等等；
★ 項目經(jīng)理：老師每年擔任10個(gè)以上銀行咨詢(xún)培訓項目經(jīng)理，為南京浦發(fā)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、興業(yè)客戶(hù)經(jīng)理培訓（800名以上）、云南省建網(wǎng)點(diǎn)競爭力、廣東農行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升、興業(yè)總行課程開(kāi)發(fā)等多個(gè)銀行進(jìn)行培訓服務(wù)；
★ 網(wǎng)點(diǎn)輔導及授課：老師每年150天以上進(jìn)行課程講授與現場(chǎng)輔導，其中負責某行全國12家省分行近20期客戶(hù)經(jīng)理課程講授及管理；負責云南省某行網(wǎng)點(diǎn)支行行長(cháng)近100人、客戶(hù)經(jīng)理100人培訓項目策劃及部分課程講授；負責某行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)輔導及項目落地。
★ 課程開(kāi)發(fā)：老師自行研發(fā)5門(mén)精品商業(yè)課程，參與并指導興業(yè)總行、南海農商行、太平洋保險、中南國際等公司每年一次的課程優(yōu)化等研發(fā)活動(dòng)。

主講課程：
《奪勢——開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》
《業(yè)績(jì)倍增——零售客戶(hù)經(jīng)理七大情境營(yíng)銷(xiāo)》
《業(yè)績(jì)倍增——大堂經(jīng)理其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情境》
《業(yè)績(jì)倍增——數字化轉型下場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》
《業(yè)績(jì)倍增——零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》
《精準授信——銀行貸款七大場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》
《信用卡營(yíng)銷(xiāo)——卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營(yíng)銷(xiāo)（5天項目）》

課程風(fēng)格：
輕松愉悅，富有激情，能根據學(xué)員對象進(jìn)行教學(xué)設計及教學(xué)，教學(xué)內容設計均用情景教學(xué)，致力于課程中學(xué)、練、用、評閉環(huán)設計，讓學(xué)員從了解到掌握

近年部分項目案例：
2020年11-12月【北京某行】《零售客戶(hù)經(jīng)理七大情境營(yíng)銷(xiāo)》4期
2020年10-11月【建行昆明分行】《零售客戶(hù)經(jīng)理七大情境營(yíng)銷(xiāo)》
2020年9月【建行貴州分行】《新晉客戶(hù)經(jīng)理能力提升》
2020年8月【郵政儲蓄張家界分行】《信用卡營(yíng)銷(xiāo)項目》
2020年7月【郵政儲蓄岳陽(yáng)分行】《信用卡首刷技巧項目》
2020年6月【江西井岡山農商行】【官渡農商行】【河南民權農商行】【江蘇南通農商行】《業(yè)績(jì)倍增——場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
2020年5月【農業(yè)銀行牡丹江支行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)項目》
2020年4月【上海公開(kāi)課】【浙江臨海農商行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上項目》
2020年3月【重慶中行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上項目》
2020年2月【北京某行】《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)上輔導項目》
2019年12月【咸寧建行】【北京某行客戶(hù)經(jīng)理輔導7天】
【呂梁農商行】【福建工行開(kāi)門(mén)紅分管行長(cháng)經(jīng)營(yíng)策略班】
2019年11月【昆明建行】【淮安興業(yè)】【深圳/重慶開(kāi)門(mén)紅公開(kāi)課】【深圳大學(xué)總裁辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略】【北京農商行信用卡項目】
2019年10月【昆明建行】【延安農商行】【廣州農商】《支行長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略》
2019年9月【長(cháng)春/沈陽(yáng)/大連/北京/天津公開(kāi)課】《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》
2019年8月【無(wú)錫中行】【烏魯木齊中行】【南通中行】【寶雞農商行存款貸款營(yíng)銷(xiāo)】
2019年7月【江浙-河北-成都-長(cháng)沙】《ETC信用卡》6期
2019年6月【湖南郵儲銀行】《信貸營(yíng)銷(xiāo)項目》
2019年5月【廣州農行】《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》
2019年4月【北京工行】《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)輔導項目》
2019年3月【農村信用社】《業(yè)績(jì)倍增-客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)》
2019年2月【村鎮銀行】《開(kāi)門(mén)紅-銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)》
2019年1月【農商行】《開(kāi)門(mén)紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)情境課》《業(yè)績(jì)倍增-存款營(yíng)銷(xiāo)》
2018年12月【農商行】《開(kāi)門(mén)紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)情境課》《業(yè)績(jì)倍增-存款營(yíng)銷(xiāo)》
2018年10-11月【中國銀行】《業(yè)績(jì)倍增-存款營(yíng)銷(xiāo)》
2018年8-9月【深圳郵政儲蓄】《信用卡六大情境營(yíng)銷(xiāo)》《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》;
2018年7月【中郵保險】《從輔導到教練的團隊打造技巧》
2018年5-6月【福建農商行】《客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
2018年5月【招行銀行】《廳堂微沙龍》《情景營(yíng)銷(xiāo)》
2018年3-4月【云南建行】《營(yíng)銷(xiāo)主管綜合技能提升》
2018年3-4月【福建建行】《情景化營(yíng)銷(xiāo)》
2017年8-9月【廣州農行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型》
2017年7月【福建建行】《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景營(yíng)銷(xiāo)》《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型》
2017年6月【福建建行】《網(wǎng)點(diǎn)輔訓師情景微課》《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型》
2017年5月【廣州農行】【上海農行】《智能化轉型》《電話(huà)邀約技巧》《產(chǎn)品推薦與異議處理技巧》《大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧》
2017年4月【浙江省建行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型》《大堂經(jīng)理情景營(yíng)銷(xiāo)》
2017年4月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》
2017年4月【滄州建行】《外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰輔導》
2017年3月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》
2017年3月【滄州建行】《外拓營(yíng)銷(xiāo)三見(jiàn)客》《外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰輔導》

往年項目案例：
☛ 云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項目”30家網(wǎng)點(diǎn)講師，省行指定輔導講師，主講《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧》《電話(huà)邀約技巧》等
☛ 廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項目”10家網(wǎng)點(diǎn)講師
☛ 南京浦發(fā)銀行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”10家支行講師
☛廣東農行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項目”50家網(wǎng)點(diǎn)講師，廣州農行省行指定輔導老師，主講《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧課程10余次》《信用卡營(yíng)銷(xiāo)技巧》等課程
☛ 青島建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項目”15家網(wǎng)點(diǎn)講師
☛ 興業(yè)銀行“卓藍綻放”項目15家分行講師
☛ 滄州建行《網(wǎng)點(diǎn)競爭力》10家網(wǎng)點(diǎn)講師，4次返聘課程《情景外拓營(yíng)銷(xiāo)三見(jiàn)客》
☛ 福建省建行4次返聘授課《網(wǎng)點(diǎn)輔訓師》《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》《大堂經(jīng)理情景營(yíng)銷(xiāo)》等課程
☛ 浙江省建行2次返聘《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》等課程

部分客戶(hù)評價(jià)：
導師各項工作認真負責，導入技巧很接地氣，網(wǎng)點(diǎn)收益良多，網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)有很大提升，導入后3個(gè)月業(yè)績(jì)保持持續增長(cháng)！
——廣州花都農行 陳行長(cháng)
肖老師非常實(shí)戰，理論結合實(shí)際，在此次4天信用卡外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧授課及實(shí)戰中成功營(yíng)銷(xiāo)919張，廳堂更是實(shí)現1天營(yíng)銷(xiāo)119張的經(jīng)典案例。
——深圳沙井農行 曹行長(cháng)
為期一周的集訓給我感受最深的是肖老師的營(yíng)銷(xiāo)課程，無(wú)任是營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)還是異議處理，老師都教會(huì )了我們許多，也給了我們很多新的靈感，在接下來(lái)的工作會(huì )將所學(xué)融入更好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)。
——建行大堂 某經(jīng)理
肖老師授課生動(dòng)、有趣、吸引力強，尤其是電話(huà)邀約、產(chǎn)品話(huà)術(shù)推薦技巧，給我全新的感知，非常實(shí)用。
——蘇州建行 某學(xué)員
培訓師講課氣氛活躍、講的生動(dòng)，內容切合實(shí)際度高，給市場(chǎng)拓展工作很大的引導，幫助非常大。
——滄州建行 培訓負責人
參加這次《網(wǎng)點(diǎn)輔訓師情景微課》讓我受益良多，老師2天授課中完全情景化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理，非常貼合工作需要，不僅適合網(wǎng)點(diǎn)輔訓師參加，更適合所有網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)參加！
——福建建行 行長(cháng)
肖老師講課講得好，有內容、有技巧、有深度，我將全行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推廣您的方法技巧。
——建行 范行長(cháng)

部分授課照片：

沈陽(yáng)鐵嶺工行
《個(gè)人金融業(yè)務(wù)技能提升》 廣州農商行
《外拓營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

昆明建行
《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》 齊魯銀行
《奪勢開(kāi)門(mén)紅-營(yíng)銷(xiāo)方案設計》

工行廣西分行
《開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》 貴州興業(yè)銀行
《信用卡六大情境營(yíng)銷(xiāo)》

沐陽(yáng)農商行
《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》 大豐農商行
《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》

湛江工行
《客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》 杭州某銀行
《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》

濱州農行
《廳堂營(yíng)銷(xiāo)及貴賓客戶(hù)服務(wù)技巧提升》 華夏銀行
《全情境營(yíng)銷(xiāo)》

廣州民生銀行
《社區/小微/廳堂團隊培訓輔導》 滄州建行
《情景外拓營(yíng)銷(xiāo)三見(jiàn)客》

蘇州建行
《產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓班》 蘇州建行
《產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓班》

廣東省農行
《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉型》 福建省建行
《產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓班》

廣東農行
《150人廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧》 廣東農行
《120人廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧》

太原中行
《信用卡營(yíng)銷(xiāo)》 蘇州建行
《卡霸怎么練成》

運城農行
《信用卡營(yíng)銷(xiāo)》 遵義農行
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》

 

• 業(yè)績(jì)倍增-汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  第一章：全面認識汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個(gè)入口　　3、O2O的3個(gè)閉環(huán)　　4、O2O的4類(lèi)平臺　　第二章：汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車(chē)O2O的模式　1、導流..

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• 讀懂客戶(hù)讓業(yè)績(jì)倍增——知彼解己的銷(xiāo)售策略

   

  課程背景：在保險銷(xiāo)售中，我們會(huì )發(fā)現有些客戶(hù)容易打交道，有些客戶(hù)好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話(huà)術(shù)，同樣的方法，有些客戶(hù)很順利就可以成交，有些客戶(hù)卻就是不買(mǎi)單；如何判斷客戶(hù)的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷(xiāo)售策略呢？本課程通過(guò)大量的案例和練習，讓保險營(yíng)銷(xiāo)員首先具備扎實(shí)完善的DISC識別、性格解析理論基礎，然后再和銷(xiāo)售過(guò)程結合，經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售場(chǎng)..

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• 銀行行長(cháng)的業(yè)績(jì)倍增六步法

   

  第一講：?jiǎn)T工營(yíng)銷(xiāo)五大驅動(dòng)力案例：沒(méi)有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營(yíng)銷(xiāo)的五大內驅力1. 壓力2. 利益3. 榮譽(yù)4. 成長(cháng)5. 三觀(guān)二、員工營(yíng)銷(xiāo)內驅力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢(mèng)想第二講：網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導力提升三大階梯1. 行政權力2. 專(zhuān)業(yè)能力3. 領(lǐng)導魅力第三講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)倍增..

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• “揚帆遠航”——銀行客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)倍增技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉變篇——調整營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)，完成角色轉變一、調整狀態(tài)，從心出發(fā)1. 心態(tài)從哪兩個(gè)方面影響我們2. ABC情緒理論給我們哪些啟示3. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對狀態(tài)的影響4. 六個(gè)工具調整我們到最佳狀態(tài)案例：積極心態(tài)與消極心態(tài)工作狀態(tài)對比二、客戶(hù)經(jīng)理定位與角色轉變1. 客戶(hù)經(jīng)理定位2. 客戶(hù)經(jīng)理..

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• 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增法寶——狼性營(yíng)銷(xiāo)人員的有效招聘及培訓提升

   

  導言：從《三國演義》桃園三結義看團隊打造的重要性　　反思：我們?yōu)槭裁匆衅讣罢邕x營(yíng)銷(xiāo)人員，尤其是營(yíng)銷(xiāo)干部？我們?yōu)槭裁匆嘤?、教育新入職營(yíng)銷(xiāo)人員？　　 第一部分：營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘及甄選一、 招聘需求分析1、招聘環(huán)境分析★外部環(huán)境因素★招聘的內部環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)人力資源配置狀況分析★并不是營(yíng)銷(xiāo)員越多越好：人與事總量配..

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• 業(yè)績(jì)倍增100%成交系統

   

  為什么世界第一的團隊都充滿(mǎn)激情，我們不是？！ 為什么世界第一的團隊都業(yè)績(jì)卓越，我們不是？！ 現在立刻馬上行動(dòng)，打造一支業(yè)績(jì)倍增的狼性銷(xiāo)售冠軍團隊?。?！ 用什么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言——讓整個(gè)團隊激情四射、勇往直前？ 用什么刺激的語(yǔ)言——讓整個(gè)團隊馬上行動(dòng)、拼命工作？ 用什么力量—讓團隊全..

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