職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
“心中有敬禮自現”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養，幫你贏(yíng)得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。 禮儀如同春風(fēng)滋潤著(zhù)人們的心靈，溝通著(zhù)人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現相互尊重，在著(zhù)裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

第一單元：禮之用 和為貴
1.禮儀是大家認為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識嗎？
2.禮不遠人
3.何謂禮？禮的核心是什么？
4.從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”
5.從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型
6.禮者，敬人
7.禮本于仁；人而不仁，如禮何？
8.禮之用，和為貴
9.禮是尊重，儀是表達；
10.禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮。
11.禮強調敬和愛(ài)，儀強調美和善。
12.禮儀的三個(gè)主要特性
13.贏(yíng)在職場(chǎng)之四美
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）
1、從個(gè)人修養的角度：禮儀是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
4、從個(gè)人的角度
5、從企業(yè)的角度
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現場(chǎng)指導+現場(chǎng)點(diǎn)評）
英國臨床心理學(xué)家琳達•布萊爾說(shuō)過(guò)，陌生人第一次見(jiàn)面，開(kāi)頭7秒最重要。人們的確會(huì )通過(guò)第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著(zhù)得體，勝過(guò)名牌。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。
1、形象之親和力打造：
➢當你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。
➢微笑是來(lái)自?xún)刃牡墓饷ⅰ?br /> ➢平易近人，體貼他人
➢什么樣的笑容才是適合自己的笑容？
➢練習笑容修煉內心
2、形象之場(chǎng)合著(zhù)裝
去拜訪(fǎng)一位重要客戶(hù)，請問(wèn)男士、女士分別該如何著(zhù)裝呢？穿對衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專(zhuān)業(yè)感、信任感嗎？著(zhù)裝中的親和元素有哪些？
➢當你參與重要董事會(huì )議，當你拜訪(fǎng)重要客戶(hù)時(shí)該如何著(zhù)裝？
➢當你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì )、培訓時(shí)該如何著(zhù)裝？
➢當你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著(zhù)裝？如何首飾佩戴？
➢當你與客戶(hù)一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著(zhù)裝該有何注意？
➢不同場(chǎng)合的著(zhù)裝指導（嚴肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
➢正式西裝與一般西裝的區別是什么？
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
➢不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？
3、形象之化妝造型
➢不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調
➢不同著(zhù)裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調
➢不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調
➢不同體型、年齡應注意的妝容與發(fā)型協(xié)調
➢三種場(chǎng)合不得長(cháng)發(fā)飄飄
4、形象之形體儀態(tài)塑造
➢打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
➢女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
➢男士如何站如松，坐如鐘，行如風(fēng)？
5、形象之首飾搭配
➢首飾搭配之要則
➢如何選擇適合自己的首飾
➢如何選擇適合場(chǎng)合的首飾
第四單元：商務(wù)接待會(huì )面禮儀（場(chǎng)景演繹，訓練中講解正確的禮儀規范）
1.明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫(xiě)接待計劃
2.接待前思索：為什么接待？用車(chē)嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？
3.接待的規格、規模如何安排比較好？
➢高規格接待
➢對等接待
➢低規格接待
4.接待中的規模如何比較好？
5.接待中不同的角色分工及注意事項
6.接待組織者
➢接待主要陪同者
➢接待參與者
➢接待服務(wù)者
7.接待的準備工作有哪些？
8.接待的計劃表準備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）
9.接待會(huì )面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車(chē)輛座次、樓梯、電梯、門(mén)的接待引領(lǐng)禮儀...
場(chǎng)景演繹會(huì )客室的位次座次禮儀，及會(huì )面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
10.從哪里迎接客戶(hù)？和領(lǐng)導、客戶(hù)步行時(shí)應注意哪些禮儀？
➢中間高于兩側
➢前排高于后排
➢安全原則
11.接待歡迎客戶(hù)或領(lǐng)導時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）
➢真的90度大禮才好嗎？
➢鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓練
12.怎么稱(chēng)呼和問(wèn)候可以更得客戶(hù)及領(lǐng)導的認可（稱(chēng)呼禮、問(wèn)候禮）
➢稱(chēng)呼時(shí)的原則
➢稱(chēng)呼中的禁忌
13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門(mén)分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
➢乘電梯的禮儀
➢上下樓梯的禮儀
➢走廊引領(lǐng)的禮儀
➢既能向內拉又能向外推的玻璃門(mén)，如何開(kāi)門(mén)更合乎禮儀
14.接待過(guò)程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過(guò)程不同手位的訓練
15.與客戶(hù)握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
➢握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
➢名片遞接的順序、要點(diǎn)，禮節規范
➢介紹彼此雙方認識時(shí)的原則是什么？如何介紹？
16.不同的會(huì )議室、不同的會(huì )客廳客戶(hù)、領(lǐng)導應該坐哪里？（座次禮儀）
➢位次禮儀的原則
➢位次禮儀的靈活處理
17.飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
➢從哪側倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯蓋怎么拿
➢水壺會(huì )滴水怎么辦
➢會(huì )議中多久續一次水
➢會(huì )議室續水時(shí)需要敲門(mén)嗎
➢領(lǐng)導講話(huà)時(shí)，不方便加水如何處理
第五單元：辦公室禮儀（案例舉例）
1、辦公場(chǎng)合應注意的公共禮儀
2、好狀態(tài)好人脈
3、你知道的辦公室條約有哪些
4、辦公室兩性交往
5、辦公室電話(huà)及微信禮儀
6、辦公室溝通注意什么
7、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關(guān)愛(ài)
第六單元：商務(wù)溝通的禮儀（情景、舉例、案例）
1.溝通前應做好哪些準備？
➢環(huán)境
➢資料
➢形象
➢心態(tài)
2.什么才是好的溝通？
3.溝通中對方在乎的是什么？
4.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
5.溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺階
6.溝通中應把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？
7.良好溝通，我們應如何表現？對待他人應如何？
8.兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
9.積極傾聽(tīng)，軟化他（她）的心
10.傾聽(tīng)中，常遇到的問(wèn)題有哪些？
11.學(xué)會(huì )發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )贊美對方。
12.溝通中的距離把握
•親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13.溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握
14.溝通中注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣
15.好的溝通
•四個(gè)做到
•四個(gè)不要
•五個(gè)原則
•五個(gè)不談
•六個(gè)要素
•六句箴言
•七種過(guò)失
•七個(gè)不要
16.介紹、推廣產(chǎn)品時(shí)應把握的4個(gè)要點(diǎn)
17.溝通中的soften
18.溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧
➢對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
➢從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表?yè)P他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
19. 換種方式來(lái)表達，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)如何？
➢“我會(huì )…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
20. 如何實(shí)現與不同風(fēng)格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現型
21.薩提亞五種溝通模型
指責、討好、打岔、超理智、表里一致型
22. 情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問(wèn)的問(wèn)題沒(méi)有準備好，比如忙碌中有人添亂， 比如有人無(wú)理取鬧
23.學(xué)會(huì )與自己溝通
➢心理學(xué)之a(chǎn)bc理論，調試觀(guān)念觀(guān)點(diǎn)
➢常想一二
➢活好當下
第七單元：會(huì )議禮儀
大型會(huì )議的流程：
1.會(huì )議前的準備流程
2.會(huì )議中的流程
3.會(huì )議后的流程
會(huì )議組織禮儀：
1.確認會(huì )議主題、規模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程
2.會(huì )議通知（書(shū)面、口頭、電話(huà)、郵件、微信Q群）
3.準時(shí)參會(huì )
4.會(huì )議座次禮儀
5.會(huì )議的儀式感打造
6.會(huì )議的美感打造
7.會(huì )議主持禮儀及控場(chǎng)
8.會(huì )議發(fā)言人
9.會(huì )議紀律
10.會(huì )議記錄
參會(huì )者禮儀：
1.會(huì )務(wù)安排
2.會(huì )議紀律
3.會(huì )議中傾聽(tīng)常出的錯誤有哪些
4.會(huì )議中如何做到積極傾聽(tīng)
5.會(huì )議中如何做到好的表達
6.會(huì )議的目的和會(huì )議效果把控
大型會(huì )議服務(wù)禮儀：
1､會(huì )議接待人員的規格、規模
2､會(huì )議的迎賓、引領(lǐng)、導位、服務(wù)人員
3､會(huì )議酒店、用餐、車(chē)輛、vip休息室等細節的安排
第八單元：電話(huà)、微信、郵件禮儀
1.電話(huà)禮儀
➢電話(huà)形象
➢電話(huà)溝通時(shí)應注意的問(wèn)題
➢接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的禮儀（1､2､3､4､5…)
➢撥打電話(huà)時(shí)的禮儀（1､2､3､4､5…）
➢電話(huà)掉線(xiàn)、撥錯電話(huà)、多個(gè)來(lái)電時(shí)怎么處理？
➢聽(tīng)不清電話(huà)內容、遇到不知道的問(wèn)題，電話(huà)中怎么應急處理？
2.微信禮儀
➢ 16個(gè)微信禮儀小技巧：8個(gè)做到；8個(gè)不要
3.郵件禮儀
➢電子郵件的格式我們了然于心嗎？
➢發(fā)送郵件時(shí)的主題應注意什么
➢回復郵件時(shí)應注意什么
➢與國外客戶(hù)郵件往來(lái)時(shí)應注意什么？
第九單元：商務(wù)接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓練）
1.接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認真想想：
客人來(lái)了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？
2.如果客戶(hù)來(lái)了3個(gè)，我們應該幾人接待比較好呢？
3.規模經(jīng)營(yíng)相當的客戶(hù)公司來(lái)了一位公司副總，我們只有一位銷(xiāo)售經(jīng)理在接待，合適不？
4.宴請時(shí)，哪邊的熱毛巾是自己的呢？
5.來(lái)了兩位級別、年齡相當的男士領(lǐng)導，位次禮儀上怎么安排好呢？
6.怎么喝酒又能喝的開(kāi)心又不失禮呢？
7.接待宴請前的準備工作有哪些：1､2､3､…
8.接待宴請的規格確定
9.接待宴請的規模確定
10.接待會(huì )面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮（場(chǎng)景演繹+講解）
11.宴請五確定
12.宴請的桌次安排（原則是什么）
13.宴請的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎？）
14.就座和離席的禮儀
15.點(diǎn)菜的禮儀
16.餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準）
17.餐桌上的不雅行為
18.宴請中注意的溝通禮儀
19.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項？）
20.宴請中的結帳禮儀
第十單元：西餐禮儀（場(chǎng)景模擬，最好提供道具）
1.有沒(méi)注意到西餐的環(huán)境及視覺(jué)美學(xué)
2.西餐餐具的擺放
3.西餐餐具的語(yǔ)言
4.湯匙、刀叉、餐巾的使用方法
5.西餐的順序
6.喝湯時(shí)注意的禮儀
7.副菜、主菜食用的禮儀
8.甜品、飲品的注意事項
9.西方人的飲食禁忌
10.食用西餐要注意的儀態(tài)
11.食用西餐應注意的禮儀細節
12.紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀
13.咖啡的種類(lèi)及咖啡禮儀
第十一單元：商務(wù)禮品饋贈的禮儀
1.界定好禮品的含義與范圍
2.禮品饋贈的原則（可為與不可為）
3.禮品饋贈的選擇
➢如何獨特？
➢如何投其所好？
➢如何實(shí)用有意義？
4.禮品饋贈的時(shí)機與場(chǎng)合
第十二單元：不同國家的禮儀禁忌
1.歐美國家的禮儀注意事項有哪些？
2.日本的禮儀注意事項有哪些？
3.韓國的禮儀注意事項有哪些？
4.中東國家的禮儀注意事項有哪些？
5.東南亞國家的禮儀注意事項有哪些？
第十三單元：展會(huì )禮儀（現場(chǎng)訓練）
1.參加展會(huì )前的準備
2.展會(huì )禮儀3S
3.展會(huì )中的引導與陪同
4.展會(huì )中對參展產(chǎn)品的介紹
5.參展過(guò)程中與客戶(hù)的溝通
6.展會(huì )禮儀六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問(wèn)候
雙手遞接
禮貌送別
7.展會(huì )禮儀三始終
8.展會(huì )禮儀9個(gè)點(diǎn)
9.展會(huì )禮儀10做到
第十四單元：大賽、典禮、年會(huì )等的頒獎禮儀（情景演練）
1.頒獎前的準備：人、事、物
2.頒獎前的分工：主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導位、后臺服務(wù)人員等
3.頒獎禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓練
4.頒獎中的引領(lǐng)：引領(lǐng)的手勢、引領(lǐng)的過(guò)程、主席臺的引領(lǐng)
5.頒獎典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序
6.禮儀小姐頒獎后如何離場(chǎng)更合適
7.頒獎中的細節：
➢授獎人已提前在臺上
➢頒獎為已提前在臺上
➢頒獎場(chǎng)地不夠大
7、頒獎中的特殊情況，我們該如何更好的頒獎：
➢當頒獎?wù)邽橐蝗藭r(shí)？
➢當頒獎?wù)邽槎嗳藭r(shí)？
➢當授獎?wù)邽橐蝗藭r(shí)？
➢當授獎?wù)邽槎嗳藭r(shí)？
➢當授獎?wù)邽閳F體時(shí)？
➢當獎杯、獎牌、證書(shū)、鮮花種類(lèi)、數量較少時(shí)？
➢當獎杯、獎牌、證書(shū)、鮮花種類(lèi)、數量較多時(shí)？
第十五單元：茶道禮儀
1.茶乃國飲，千秋大業(yè)一壺茶
2.你怎么喝茶，喝茶的禮儀你知道哪些呢？
3.簡(jiǎn)單了解不同的茶類(lèi)：綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶
4.茶桌的布置：茶席、茶盤(pán)、泡茶巾、
5.簡(jiǎn)單了解泡茶的茶具及品名：比如茶壺、茶海、品茗杯、蓋置、茶漏、茶匙、茶則（茶荷）、茶夾、茶拂、茶針、水盂……
6.客戶(hù)、好友相聚，泡茶前的準備工作
7.茶的沖泡流程：備茶、賞茶、置茶、沖泡、奉茶、品茶、續水、收具
8.泡茶過(guò)程中的“三心四美”
9.具體泡茶流程演繹：洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶（演繹學(xué)習泡茶的過(guò)程）
10.綠茶的茶器及沖泡技法
11.烏龍茶的茶器及沖泡技法
12.白茶的茶器及沖泡技法
13.紅茶的茶器及沖泡技法
14.普洱茶的茶器及沖泡技法
15.泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮
16.品茶者的致意禮、感謝禮
17.以茶為載體，不失美感、不失口感、不失禮儀，自然、放松、和諧，以茶行道，以茶雅志。
第十六單元：內涵與修養更是一世的修為
1、給壓力找一個(gè)出口（學(xué)會(huì )緩解壓力的一些方法）
2、學(xué)會(huì )自我的溝通
3、濃書(shū)香熏陶智慧心靈
➢惟書(shū)有色，艷于西子；惟書(shū)有華，秀于百卉。
➢腹有詩(shī)書(shū)氣自華
➢閱讀，讓我們的境界更加深邃
4、好習慣成就品味人生
➢健康的飲食、睡眠習慣
➢健康源于運動(dòng)
5、發(fā)掘興趣，多些樂(lè )趣
➢音樂(lè )中怡情養性。
➢旅行中拓寬視野。
➢茶香中凈化心靈
➢花香中美麗自己
➢書(shū)畫(huà)中與美共舞
6、在經(jīng)歷中成熟
➢在經(jīng)歷中修練成熟
➢在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好
第十七單元：回顧與總結

無(wú)論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規范的行為，既是我們的的禮儀修養，也是我們對每一位朋友的愛(ài)與尊重… 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動(dòng)會(huì )志愿者禮儀指導老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì )形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會(huì )形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會(huì )特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂(lè )部副會(huì )長(cháng)
深圳培訓師聯(lián)合會(huì ) 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著(zhù)深厚造詣，在業(yè)內獨樹(shù)一幟口碑卓著(zhù)。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類(lèi)：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪(fǎng)溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場(chǎng)禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類(lèi)：<不同場(chǎng)合的著(zhù)裝指導>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類(lèi)：<魅力女性三部曲>，<努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過(guò)相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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