洞察人性：管理心理學(xué)

【培訓對象】
企業(yè)中層管理者或資深管理者

【培訓收益】
■.掌握人性了解人性、能夠進(jìn)行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領(lǐng)導者； ■.掌握分派工作、下達命令時(shí)員工的心理，掌握其步驟和工具； ■.掌握建立團隊信賴(lài)關(guān)系的方法、原理和工具； ■.掌握激勵的方法和工具，能夠利用非物質(zhì)手段進(jìn)行多維度的激勵； ■.掌握員工輔導技術(shù)和方法； ■.掌握員工心理，能有效處理員工關(guān)系。

導論：管理心理學(xué)側重解決哪些問(wèn)題？
1）霍桑實(shí)驗與管理心理學(xué)
2）管理心理學(xué)與管理技能的區別
3）管理心理學(xué)的模型
備注：以下課綱中每個(gè)三級主題下包含5部分內容——
痛點(diǎn)案例、心理學(xué)原理、管理工具、案例和工作應用、作業(yè)與任務(wù)
基于篇幅關(guān)系，三級主題只描述了管理工具一項

第一講：決策心理學(xué)
一、決策素養：遵守決策基本點(diǎn)
二、決策實(shí)操：確保決策產(chǎn)效能
1. 橫向決策：激發(fā)下屬參與決策3個(gè)方法
痛點(diǎn)案例：開(kāi)會(huì )時(shí)所有人表示支持、會(huì )后卻都私下?lián)捻椖砍鰡?wèn)題
心理原理：群體壓力
實(shí)用工具：激發(fā)團體成員說(shuō)出自己真實(shí)想法的3個(gè)方法（魔鬼代言人、名義群體、風(fēng)暴會(huì ))
應用場(chǎng)景：不同場(chǎng)景中的如何應用這3個(gè)方法
作業(yè)任務(wù)：工作中的改進(jìn)改善表
2. 縱向決策：預防決策失誤3個(gè)步驟

第二講：命令心理學(xué)
一、語(yǔ)言影響：傳達信息時(shí)，這樣表述更有影響
1. 脈絡(luò )清晰：傳達工作內容產(chǎn)生力量的4個(gè)步驟
2. 選擇時(shí)機：選擇適合下命令時(shí)機的2種方法
3. 避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)
二、命令指揮：部署工作時(shí)，這樣安排更有效率
1. 命令前，避免部署工作混亂的4個(gè)要素
2. 命令時(shí)，確保命令清晰的5個(gè)步驟
3. 命令時(shí)，提升執行意愿的3種行為
4. 命令時(shí)，避免責任陷阱的2種方法
5. 指揮時(shí)，布置工作的4個(gè)維度
6. 指揮時(shí)，激發(fā)工作投入的4個(gè)策略
7. 指揮時(shí)，激發(fā)角色價(jià)值的3種方法
三、促發(fā)上進(jìn)：提點(diǎn)下屬時(shí)，這樣委派更有干勁
1. 提出意見(jiàn)，使得命令更有溫度的三三法則
2. 善用管理，促發(fā)執行意愿的員工的4個(gè)動(dòng)作

第三講：信賴(lài)心理學(xué)
一、塑造個(gè)人信賴(lài)形象：管理自己，成為被信賴(lài)的管理者
1. 獲取下屬信賴(lài)：管理者獲取信賴(lài)的28條
2. 獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個(gè)要素
3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權的3個(gè)方法
4. 促進(jìn)表達不滿(mǎn)：讓員工充分合理表達不滿(mǎn)的4個(gè)步驟
二、形成組織信賴(lài)場(chǎng)域：完善機制，成為信賴(lài)共生的團隊
1. 形成開(kāi)放氛圍：打造團隊開(kāi)放氛圍的2個(gè)關(guān)鍵
2. 設置協(xié)作機制：團隊協(xié)作的4個(gè)層面
3. 打造公平環(huán)境：建設制度公平6個(gè)方法
4. 建立獨有規則：培養團隊潛規則、形成團隊相互依賴(lài)模式的3個(gè)統一
三、預防應對信賴(lài)危機：轉危為機，成為可以容錯的集體
1. 塑造犯錯邊界：通過(guò)塑造犯錯邊間經(jīng)營(yíng)團隊文化的4個(gè)方法
2. 處理下屬過(guò)失：處理下屬行為過(guò)失的3個(gè)步驟

第四講：激勵心理學(xué)
一、個(gè)體激勵：提高自驅力，讓員工由“要我”變成“我要”
1. 激發(fā)行動(dòng)：鼓勵下屬從零開(kāi)始的2步驟
2. 激發(fā)人心：運用強化理論激發(fā)人心的2種手法
3. 強化目標：通過(guò)承諾強化績(jì)效目標的3步驟
4. 建立自驅?zhuān)航⑾聦僮则屃Φ拈]環(huán)4步驟
二、團隊激勵：提高互驅力，讓員工由“個(gè)優(yōu)”變成“爭優(yōu)”
1. 刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅的6大原則
2. 刺激進(jìn)取心：選拔績(jì)優(yōu)員工的4大方法
3. 刺激舒適區：設置競賽管理的FGC原則
4. 刺激協(xié)同力：讓臨時(shí)團隊在緊急任務(wù)時(shí)快速產(chǎn)生凝聚5方面
三、激勵模型：提高框架力，讓管理者由“經(jīng)驗主義”變成“有章可循”
1. 玩轉正負激勵：如何正確恰當的使用正負激勵的4種策略
2. 萃取行為模式：通過(guò)激勵形成可復制的行為模式的4個(gè)動(dòng)作

第五講：輔導心理學(xué)
一、方法輔導：言傳身教，使管理者輔導員工有技巧
1. 關(guān)鍵時(shí)刻：有效確定輔導的關(guān)鍵節點(diǎn)的原理
2. 內容設計：運用KASH法則，制定輔導內容
3. 流程落地：輔導工作5步法
4. 工作輔導：建立個(gè)人工作業(yè)績(jì)期望，保證工作達標的5個(gè)步驟（國企版）
5. 工作輔導：設計關(guān)鍵行為指標，保證工作達標的4個(gè)步驟（民企版）
二、機制輔導：規則宣教，幫管理者打造學(xué)習型組織
1. 日常學(xué)習機制：組織內部培訓更有效果的4個(gè)方法
2. 流程學(xué)習機制：建立輔導SOP落地實(shí)施的3個(gè)措施
3. 標桿學(xué)習機制：通過(guò)標桿法培育下屬的4個(gè)步驟
三、差異輔導：因人施教，讓管理者培養人才見(jiàn)成效
1. 納新：新員工輔導的3步驟
2. 輔老：資深員工績(jì)效改進(jìn)6步驟
3. 有別：不同境況員工區別輔導的4個(gè)針對
4. Z世代：新生代員工輔導的4個(gè)維度

第六講：?jiǎn)T工關(guān)系心理學(xué)
一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體
1. 不尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則
2. 巧回應：化解抱怨的FFN法則
3. 給面子：體面辭退的4個(gè)方法
二、組織發(fā)力：提升組織活性，心理建設更富足
1. 自檢要素：團隊情商建設的7個(gè)方向
2. 組織團建：讓團隊成員釋壓的3個(gè)方法
3. 創(chuàng )設環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面
三、新老交互：提升員工融通，職場(chǎng)氛圍更向上
1. 新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法
2. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面
3. 管理危機：應對中年員工發(fā)展危機的4個(gè)方面

特別說(shuō)明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，根據課程背景、需求分析、以及具體培訓時(shí)長(cháng)、確定培訓目標后。老師會(huì )提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據企業(yè)實(shí)際情況調整課程實(shí)施和內容。
 

王曉慧老師 管理心理學(xué)專(zhuān)家
國家二級心理咨詢(xún)師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
CCI中商國際管理研究院授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
星巴克中國青年領(lǐng)導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：世聯(lián)行（上市公司）丨人力資源經(jīng)理/高級培訓師
曾任：中和黃埔分公司丨總經(jīng)理
曾任：北大匯豐領(lǐng)導力中心丨微課程項目研發(fā)負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門(mén)溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學(xué)府課管理題研發(fā)負責人、創(chuàng )業(yè)者，有多年的中高層管理經(jīng)驗，熟透管理的六大模塊和心理學(xué)的三大流派，既有扎實(shí)的實(shí)戰經(jīng)驗，又具有深厚的心理咨詢(xún)功底。擅長(cháng)為企業(yè)中高管理者講授“人文管理”類(lèi)的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學(xué)為基礎，課程落地實(shí)操性強，配套工作場(chǎng)景、工具包、行動(dòng)表單；課堂呈現張弛有度、學(xué)員參與度高，課后落地性強。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【多年的團隊領(lǐng)導經(jīng)驗】為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達成目標、組織維系、持續發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！
◆ 曾經(jīng)牽頭世聯(lián)行的內部培訓體系搭建，研發(fā)和講授10多門(mén)實(shí)操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷(xiāo)售總監，取得公司年度銷(xiāo)售額提升50%以上的業(yè)績(jì)；
◆ 做項目咨詢(xún)期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗和案例；
◆ 做心理咨詢(xún)期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢(xún)，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。
【豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗】為中國移動(dòng)、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、貴州茅臺等多家企業(yè)多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業(yè)取得多次返聘：中國移動(dòng)返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業(yè)化塑造與陽(yáng)光心態(tài)》返聘100天……
◆ 銀行業(yè)取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、農信社等授課300+天
【超1000家企業(yè)賦能導師】老師師承名師，課程內容系統有深度；獲得過(guò)多個(gè)有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線(xiàn)城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實(shí)的理論功底，系統的管理經(jīng)驗，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業(yè)一致評價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰課程”。

主講課程：
《春風(fēng)細雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達成協(xié)作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學(xué)》
《高效對話(huà)：非暴力溝通企業(yè)應用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領(lǐng)導力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協(xié)同共生：跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：
實(shí)戰+互動(dòng)：課程每一章節“五個(gè)一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩重大方、感染力強、控場(chǎng)有力、深入淺出、內容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習和體驗。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
國企集團：中聯(lián)水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車(chē)長(cháng)江車(chē)輛有限公司、吉林省國家電網(wǎng)、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發(fā)中船機械、海鹽核電廠(chǎng)、揭陽(yáng)電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠(chǎng)、深圳市龍華區人才人事服務(wù)中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務(wù)集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網(wǎng)、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務(wù)區管委會(huì )、質(zhì)量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開(kāi)陽(yáng)高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測、成都機場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠(chǎng)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場(chǎng)、昆侖輪胎等
銀行業(yè)：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門(mén)工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長(cháng)沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽(yáng)農行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農信系統：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽(yáng)農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業(yè)銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發(fā)銀行、重慶招商銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門(mén)銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網(wǎng)、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車(chē)集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風(fēng)越野車(chē)、貴州茅臺酒廠(chǎng)（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業(yè)：天津移動(dòng)、北京電信、肇慶移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、汕頭移動(dòng)、聯(lián)通華盛通信有限公司、廣州移動(dòng)、廣東省移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等
房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬(wàn)科地產(chǎn)、北京鏈家房地產(chǎn)、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產(chǎn)、金茂集團、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團、萬(wàn)利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產(chǎn)公司等
大型企業(yè)：天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽(yù)集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業(yè)：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安?？萍?、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂(lè )盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(cháng)江摩托等
醫藥行業(yè)：汕頭牙科、長(cháng)城醫療、萬(wàn)澤大藥房、創(chuàng )美藥業(yè)、愛(ài)爾眼科、厚德仁營(yíng)養健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫院、新疆安寧醫院、鄭州市中醫院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導》

招商貿易
《情緒壓力管理》 大秦環(huán)境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷(xiāo)售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績(jì)效團隊建設與管理》 中海地產(chǎn)
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》 北京移動(dòng)
《高效的管理溝通》

星河地產(chǎn)
《4D領(lǐng)導力工作坊》 中車(chē)長(cháng)江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動(dòng)
《情商領(lǐng)導力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術(shù)》

廣西興業(yè)銀行
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學(xué)》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門(mén)銀行
《全員執行力》 中信銀行
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執行力》

內蒙中信銀行
《賦能溝通與訓練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業(yè)銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車(chē)
《管理心理學(xué)》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
《情緒管理》
 

• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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