公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

【培訓對象】
接待人員、公關(guān)人員等。

【培訓收益】
1、通過(guò)培訓使培訓者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象 　　2、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握現代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用 　　3、通過(guò)培訓使學(xué)員提高職業(yè)化素養，從而提升工作精神面貌

 一、基礎禮儀形象
1、站、
2、坐
3、行走
4、接待
5、電梯禮儀
6、轎車(chē)禮儀
7、握手禮儀
8、會(huì )議禮儀（演練）
二、商務(wù)禮儀修煉與技能提升
1、電子郵件禮儀
開(kāi)頭寫(xiě)法注意事項
不要亂RE
縮寫(xiě)不禮貌
留名不能太過(guò)私人化
內容注意事項
2、可以聽(tīng)到的形象----電話(huà)禮儀
•電話(huà)接聽(tīng)的規則和禁忌
•成敗在細節---通話(huà)中的“為”與“不為”
•常見(jiàn)電話(huà)中的禮儀錯誤
•手機的使用禮儀
3、商務(wù)會(huì )面---介紹禮儀
• 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
• 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區示例分析
• 居間介紹的順序、方法、禁忌
• 稱(chēng)呼的藝術(shù)
4、商務(wù)會(huì )面---握手禮儀與禁忌
•握手時(shí)機的選擇
•握手順序的選擇
•握手的要領(lǐng)
•牢記握手的禁忌
5、商務(wù)會(huì )面---名片的使用禮儀
•名片制作三不準
•名片交換的細節與禁忌
•中西方在名片使用上的異同比較
•名片索取與拒絕的得體方式
三、迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線(xiàn)、送賓線(xiàn)
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線(xiàn)、送賓線(xiàn)
四、引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：
1)引領(lǐng)手勢的種類(lèi)
l 斜擺式：
l 橫擺式：
l 斜下擺式：
2)不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
l 在路上、走廊的引導方法。
l 在樓梯的引導方法。
l 在電梯的引導方法。
l 在會(huì )客廳的引導方法。
五、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
六、座次禮儀
包括會(huì )客的座次、轎車(chē)的座次、會(huì )議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門(mén)為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等
一)會(huì )客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車(chē)的座次
雙排五座轎車(chē)
三排七座轎車(chē)
三)會(huì )議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀
七、送別禮儀
一)道別
二)話(huà)別
三) 餞別

八、實(shí)踐社交禮儀
一、紅酒禮儀
1/ 選酒
2/ 辨別
3/ 品味
4/ 姿勢
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、雪茄禮儀
1/ 識別
2 /品味
3/ 姿勢
4/ 優(yōu)先順序
三、機場(chǎng)禮儀
1/ 貴賓通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送機禮儀
四、高級會(huì )所禮儀
1、著(zhù)裝
2、消費標準
3、買(mǎi)單禮儀
4、小費
5、裝備

五、公關(guān)禮儀細節
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開(kāi)車(chē)接待
1）、車(chē)的檔次
2）、三車(chē)接待時(shí)
3）、開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀
4、陪同者禮儀
六、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
•和諧溝通的原則與技巧
•從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過(guò)度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
•學(xué)會(huì )表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話(huà)題
•學(xué)會(huì )不表達什么——話(huà)題禁忌
•音量與身份的關(guān)系
•目光的優(yōu)雅空間
•傾聽(tīng)的藝術(shù)
七、禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈禮儀
•“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
• 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
•禮品的象征意義與暗示性
•禮品的紀念意義
•禮品的民族性、地域性、專(zhuān)業(yè)性
•符合對方的需要和欣賞品位
•禮品價(jià)值輕重適度
•禮品包裝原則
•受禮與回贈
•涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓師
國內知名心理學(xué)專(zhuān)家
EAP心理培訓師
國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng )必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng )必成投資顧問(wèn)有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節有深入的認知及獨到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場(chǎng)，培訓人數累積已超過(guò)10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標桿整改等多個(gè)咨詢(xún)項目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現標桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)》
《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì )禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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