- 管理者公共演講的路徑與方法
- 公共關(guān)系與危機管理公開(kāi)課
- 設計師公共課（全日制）
- 領(lǐng)導干部公共管理高級研修班
- 服務(wù)型政府與公共服務(wù)研修班
- 突發(fā)公共事件應急管理高級研修班
- 公共關(guān)系與危機管理
- 高績(jì)效團隊建設（沙盤(pán)課程）
- 管心課：管理者必修心理資本課
- 精師精課-課程開(kāi)發(fā)與設計
- 政府公共危機應對與輿情管理
- “易道”TTT企業(yè)內訓師培訓公開(kāi)課
- 8月23號由周平老師主講的PTT培訓
- 華為項目管理工具與模板運用公開(kāi)課
- 第28屆7C企業(yè)文化突破公開(kāi)課
- 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰總裁公開(kāi)課
- 集團公司企業(yè)文化突破公開(kāi)課.12月1
- 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 2011年9月2
- 政府公共危機管理
- 第28屆7C企業(yè)文化突破公開(kāi)課.9月
公共關(guān)系與危機管理公開(kāi)課
課程編號：11414 課程人氣：2325
課程價(jià)格：￥5800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.3.8
1、董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
【培訓收益】
1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區及要點(diǎn)；
2、理解危機，學(xué)會(huì )制定危機預警系統的方法，掌握危機發(fā)生后對內對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；
3、通過(guò)危機演練，學(xué)會(huì )如何制定危機策略，提升危機關(guān)頭的臨場(chǎng)反應能力以及團隊配合力，并學(xué)會(huì )如何應對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰。
1、公共關(guān)系管理概念
2、對公共關(guān)系的誤解
誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門(mén)
案例分析
誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘
案例分析
誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作
案例分析
3、公關(guān)關(guān)系的三種含義
公關(guān)關(guān)系狀態(tài)
公關(guān)關(guān)系活動(dòng)
公關(guān)關(guān)系學(xué)科
1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素
組織
公眾關(guān)系和組織的傳播行為
系統管理和傳播溝通
良好的公眾關(guān)系
2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變
技巧型公共關(guān)系模式
技術(shù)型公共關(guān)系模式
管理型公共關(guān)系模式
管理型公共關(guān)系出現的原因
1、媒體的功能與基本運作方式
媒體受哪四種力量左右？
北京媒體：上面沒(méi)說(shuō)不行就行？
上海媒體：上面說(shuō)行才行？
深圳媒體：上面說(shuō)不行也行？
2、媒體組織類(lèi)別及運作特點(diǎn)
3、記者圈五大潛規則
4、正確把握與記者的關(guān)系
5、如何維護與記者的關(guān)系
給記者分類(lèi)，培養核心記者圈
保持日常信息供給
讓記者成為行業(yè)專(zhuān)家
及時(shí)反饋
做好媒體上層工作
6、成功的媒體關(guān)系十要
7、面對媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實(shí)？推諉他人？對記者反唇相譏？
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心？沒(méi)有統一的信息源頭？
1、如何解讀政府關(guān)系
馮侖：離不開(kāi)、靠不住
柳傳志：我將70%的精力花在外部關(guān)系的建立上
王健林：親近政府，遠離政治
2、理清政企關(guān)系三個(gè)層次的決策
與個(gè)體官員和部門(mén)官員的關(guān)系
處理與一級政府的關(guān)系
參與公共決策，謀求立法優(yōu)勢
3、官員與商人的三大關(guān)系
交警與司機關(guān)系？
手足關(guān)系？
父子關(guān)系？
4、中國的“警察”
（1）警察的特點(diǎn)
太平洋的警察，管的很寬？
不僅管得寬，還經(jīng)常亂罰款？
（2）應對技巧
不僅應付日常的騷擾需要技巧，還千萬(wàn)不能讓“交警們”抓住把柄，否則就只能被他們“打土豪，分田地”
努力方向是盡快地達到“手足關(guān)系”？
五、政府公關(guān)三張地圖的繪制
1、政府關(guān)系聯(lián)系圖
2、政府關(guān)系公關(guān)路徑圖
該圖是企業(yè)政府關(guān)系管理人員確保“走對門(mén)”、“找對人”的依據
公關(guān)路徑
公關(guān)路徑圖相關(guān)信息的收集途徑
在路徑圖確定以后，要對項目進(jìn)展進(jìn)行記錄
記錄遵循5W1H1R原則
3、政府關(guān)系管理項目程序圖
該圖主要通過(guò)對程序的分解，找到企業(yè)的工作重點(diǎn)
1、什么是危機
A、危機的概念 B、危機的六個(gè)特點(diǎn)
2、危機的四個(gè)階段
A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續期 D、危機痊愈期
3、有關(guān)危機的三個(gè)法則
A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律
4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
5、受眾接受信息途徑的變化
A、AIDMA法則 B、AISAS法則
6、危機的類(lèi)型
7、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者
政府 媒體 社區公眾 股東 競爭者 供應商 經(jīng)銷(xiāo)商 員工 意見(jiàn)領(lǐng)袖 工會(huì ) 民間組織
8、危機管理的原則
A、戰略先行原則 B、制度保障原則 C、預防第一原則 D、全局利益原則
E、 勇于擔責原則 F、積極主動(dòng)原則
9、中國式危機公關(guān)的三層含義
A、政府 B、媒體 C、消費者
1、風(fēng)險信息的收集與應對策略
（1）收集潛在的風(fēng)險信息
A、媒體：傳統媒體、新媒體等
B、實(shí)地調研：座談會(huì )、交流會(huì )、研討會(huì )等
C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應避免的誤區
（2）評估風(fēng)險
A、風(fēng)險信息類(lèi)型分析
B、風(fēng)險信息等級排序
C、風(fēng)險信息對策研究
（3）危機的出現
2、預警機制建立的內部架構設計
（1）信息暢通
（2）內部人員權責清晰
（3）確保有危機管理小組
（4）有一整套的授權體系
3、危機管理小組的建立
（1）危機管理小組的人員構成
（2）危機管理人員選擇的三大標準
（3）危機管理團隊成員配置的五個(gè)小建議
（1）預警信號一：銷(xiāo)售額與利潤
（2）預警信號二：財務(wù)指標
（3）預警信號三：?jiǎn)T工表現差
（4）預警信號四：老板事必躬親
（5）預警信號五：人力資源費負擔過(guò)重
1、發(fā)展過(guò)快，企業(yè)存在短板
（1）秦池神話(huà)是如何破滅的？
（2）紅高粱餐飲為何夭折
（3）格蘭特公司的急性肥胖癥
（4）鄭州亞細亞商場(chǎng)的快速擴張與失敗
2、企業(yè)家與政治走得過(guò)近
（1）大邱莊禹作敏為何鋃鐺入獄
（2）牟其中從首富變?yōu)槭昨_
3、市場(chǎng)的巨大變化
（1）北大青鳥(niǎo)不再飛起
（2）大寶的衰敗
4、媒體對產(chǎn)品不客觀(guān)的報道
（1）巨能鈣事件
（2）恒安紙業(yè)抽紙門(mén)事件
5、得罪有權力官員
（1）湖北天門(mén)企業(yè)家陳遠豪的故事
（2）福建莆田商人的尷尬
6、定位不清晰，多元化發(fā)展
（1）三九藥業(yè)的迷失
（2）雷軍的七個(gè)字秘訣
7、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)的缺陷
（1）南京冠生園事件
（2）光明回奶罐事件
8、領(lǐng)導人自身的安全問(wèn)題
（1）企業(yè)家的各類(lèi)意外死亡
9、企業(yè)家原罪問(wèn)題
10、財務(wù)危機
（1）日本八佰伴
（2）百富勤集團公司因財務(wù)風(fēng)險失控而破產(chǎn)
11、CEO的問(wèn)題
（1）CEO定位不清晰
（2）CEO不學(xué)習
（3）CEO的法律意識淡薄
（4）CEO的性格缺陷
12、管理的失控
（1）中大危局
（2）三鹿的倒下
13、管理者缺乏管理的技巧
（1）李鴻章的危機處理
14、企業(yè)裁員引起的危機
（1）百度裁員門(mén)事件
15、消費者過(guò)激行為
（1）消費者砸大奔
16、文化風(fēng)俗
（1）豐田霸道門(mén)事件
（2）立邦油漆事件
17、消費者通過(guò)新媒體抱怨
（1）美聯(lián)航事件
（2）中國工商銀行事件
18、突發(fā)事件的沖擊
（1）地震
（2）洪水
（3）火災
（4）911事件
19、商業(yè)模式的風(fēng)險
1、第一時(shí)間原則
兩個(gè)第一：第一時(shí)間、第一現場(chǎng)
兩個(gè)馬上：馬上上班、馬上處理
第一時(shí)間是多長(cháng)時(shí)間？3小時(shí)？6小時(shí)？24小時(shí)？
第一時(shí)間通過(guò)什么渠道發(fā)出自己的聲音
新聞發(fā)布會(huì )已經(jīng)過(guò)時(shí)？
應對輿情危機，態(tài)度至關(guān)重要，沒(méi)結論有態(tài)度
原因還沒(méi)調查清楚要不要對外做出回應？
如果回應，怎么回應？回應的最快渠道是什么？
2、真實(shí)坦誠原則
態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說(shuō)但千萬(wàn)不能說(shuō)謊
危機處理的關(guān)鍵？
溫總理的“五真”特點(diǎn)
哈爾濱水危機的啟示
3、第三方原則
自己說(shuō)一萬(wàn)句不如第三方說(shuō)一句
危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的“第三方”？
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則
4、 息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽(tīng)、面子與尊嚴
不要采取對抗的方式？溫和的語(yǔ)言遠勝于雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？
5、 口徑統一原則
一個(gè)出口
一個(gè)口徑
了解口徑
制定口徑
嚴格按照口徑說(shuō)話(huà)
前后一致
記住說(shuō)過(guò)的話(huà)
6、留有余地原則
話(huà)不要說(shuō)得太滿(mǎn)
速報事實(shí)，慎報原因
領(lǐng)導人要不要擔任新聞發(fā)言人？
沒(méi)有回旋的余地
領(lǐng)導人不擔任新聞發(fā)言人那做什么？
7、情感原則
危機一開(kāi)始向受害人道歉？道歉意味著(zhù)什么？不道歉怎么表達？
對受害者不承諾？過(guò)度承諾？要不要拿錢(qián)出來(lái)
足夠的傾聽(tīng)？給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司？
合作而非對抗？關(guān)愛(ài)弱者？先示弱后逞強?
8、雙向對等原則
單向溝通的弊端；達芬奇的溝通錯在哪里？
不要居高臨下？適當的妥協(xié)？
城管的聰明之處
1、分析判斷
危機是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關(guān)者有哪些？
可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害
2、制定目標
定量分析？定性分析？
3、策略制定
潛伏期：大事化??？
爆發(fā)期：引導輿論、有效疏導？
持續期：控制局面、轉移視線(xiàn)？
終止期：形象重塑？
4、組織策劃：三個(gè)步驟
成立危機處理小組
組織企業(yè)資源
形成具體行動(dòng)方案
5、管理實(shí)施
五個(gè)原則？
兩種機制？
四個(gè)注意？
6、 危機預警-五個(gè)步驟之外
跟蹤？預判？變壞事為好事？
1、危機公關(guān)通用的五大目標
2、危機期間實(shí)現對媒體有效傳播的通用準則
3、危機公關(guān)應避免的一些陷阱
4、危機中媒體公關(guān)的具體路徑
泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人
實(shí)施泄洪模式應注意的五大問(wèn)題
信息如何加工？應遵循什么原則？
有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？
亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發(fā)？人性的特點(diǎn)？
危機信息的四大發(fā)布形式？新聞發(fā)布會(huì )的基本程序？
5、新聞發(fā)言人
新聞發(fā)言人不是人？
新聞發(fā)言人不是一個(gè)人？
新聞發(fā)言人不僅僅發(fā)布信息？
新聞發(fā)言人發(fā)布的是新聞？
新聞發(fā)言人需具備的素養？
新聞發(fā)言人應具備的技巧？
新聞發(fā)言人說(shuō)出重點(diǎn)的十一個(gè)步驟？
新聞發(fā)言人的授權體系？
新聞發(fā)言人的口徑原則？
新聞發(fā)言人工作驗收單？
新聞發(fā)言人應對不同類(lèi)型記者的技巧？
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人
傳媒網(wǎng)高級顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng )者
國資委研究中心危機管理特約顧問(wèn)
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負責六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實(shí)戰經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂(lè )、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢(xún)與培訓工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓工作，卓越的實(shí)戰技能、優(yōu)秀的執行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評。
阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機公關(guān)實(shí)務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》
【項目經(jīng)歷】
三全食品全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標處理、黑龍江移動(dòng)08全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫院網(wǎng)絡(luò )危機門(mén)事件等等
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7C企業(yè)文化突破方案實(shí)操公開(kāi)課2022年
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
----構建文化體系，打通文化經(jīng)脈，夯實(shí)成長(cháng)平臺模塊一：企業(yè)文化體系的提煉與構建，讓企業(yè)文化融入人心及組織模塊二：企業(yè)文化體系的管理與落實(shí)，將企業(yè)文化鑄成行動(dòng)和績(jì)效模塊三：企業(yè)文化體系的考評與突破，用企業(yè)文化推動(dòng)持續和成長(cháng) ◆ 2009年6月，騰訊企業(yè)文化團隊參加7C企..
人氣：1080
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精益生產(chǎn)管理培訓企業(yè)培訓公開(kāi)課12月17日開(kāi)始
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 海南-?？?/a>
精益生產(chǎn)管理培訓企業(yè)培訓公開(kāi)課12月17日開(kāi)始各位尊敬的企業(yè)董事長(cháng)們，高管們：以“木桶原理”為指導，科學(xué)運用底線(xiàn)思維，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。木桶原理：一只木桶的裝水量不是取決于這只木桶最長(cháng)的那塊板，而是取決于最短的那塊板。要想實(shí)現企業(yè)的全面升級、..
人氣：1522
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營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃（OGSM）公開(kāi)課
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
第一章：營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃（OGSM）l品牌營(yíng)銷(xiāo)規劃概述實(shí)戰案例分享：寶潔C品牌十年品牌之路（市場(chǎng)第一如何實(shí)現）lOGSM閉環(huán)戰略模型解析ü找到正確的目的(Objective）ü設定可行的目標(Goal)ü制定優(yōu)秀的策略(Strategy)&u..
人氣：1218
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7C企業(yè)文化突破方案實(shí)操公開(kāi)課2021年
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
----構建文化體系，打通文化經(jīng)脈，夯實(shí)成長(cháng)平臺模塊一：企業(yè)文化體系的提煉與構建，讓企業(yè)文化融入人心及組織模塊二：企業(yè)文化體系的管理與落實(shí)，將企業(yè)文化鑄成行動(dòng)和績(jì)效模塊三：企業(yè)文化體系的考評與突破，用企業(yè)文化推動(dòng)持續和成長(cháng) ◆ 2009年6月，騰訊企業(yè)文化團隊參加7C企..
人氣：1988
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
1.公共關(guān)系——危機管理的核心•公關(guān)的誤區•公共關(guān)系定義•公共關(guān)系管理和目標•公共關(guān)系要素和功能2.危機管理概說(shuō)•危機的定義與特征•危機管理的定義、職能及原則•危機溝..
人氣：1183
