溝通的方法1

第一天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00
一.溝通是為了獲取理解和達成相互認同
▲有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享，同時(shí)也提高了組織的工作效率。溝通不是簡(jiǎn)單的對話(huà)交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡(jiǎn)單、有的容易有的高難。但是，無(wú)論是復雜還是簡(jiǎn)單，溝通都是一個(gè)心理刺激和喚醒的過(guò)程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制，最終是為了獲取理解和達成相互認同， 最高境界是雙方達成了共同的行動(dòng)。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內到外，由被動(dòng)到主動(dòng)，一切矛盾或危機都可能通過(guò)溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來(lái)越需要溝通/溝通需要什么“通道”/溝通不僅是心理學(xué)課題，也是設計行為學(xué)課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會(huì )溝通”是職場(chǎng)的加速器
4.溝通，沒(méi)有高級的技巧，只有扎扎實(shí)實(shí)的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個(gè)層級：溝通金字塔© ①說(shuō)得清楚，聽(tīng)得明白——表達與理解的能力；②管理情緒與場(chǎng)域，使對方接受——建立關(guān)系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
6.溝通中的明信息與暗信息——表達出來(lái)是明信息，同時(shí)還會(huì )有暗信息&明暗并進(jìn)的聰明溝通模式
二.好溝通可以設計出來(lái)
1.【案例】小安的一次關(guān)鍵對話(huà)
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣
3.【工具】無(wú)所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR©
4.【練習】趣味活動(dòng)RUNNING MAN大家一起練習
5.深度解析溝通三角——溝通的兩大關(guān)鍵，組織內容與建立關(guān)系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
三. 所謂人情世故，一半兒是在說(shuō)話(huà)里
▲溝通是組織之間以及組織內部成員之間實(shí)現信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續運營(yíng)的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著(zhù)語(yǔ)言表達的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達。表達所用的語(yǔ)言是一個(gè)人內在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說(shuō)：“所謂人情世故，一半兒是在說(shuō)話(huà)里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導】在廣義溝通領(lǐng)域，每個(gè)人都是“嘴力勞動(dòng)者”
2.為什么說(shuō)“有策略的說(shuō)真話(huà)是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能”
3.為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情”
4.【工具】畫(huà)好三個(gè)框，表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法
5.這樣表達讓人如沐春風(fēng)——應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
6.你能聽(tīng)懂別人沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思嗎——應用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽(tīng)/結構化傾聽(tīng)三要素：情緒、事實(shí)與期待
7.【練習】通過(guò)趣味活動(dòng)Poker Face大家一起練習
四. 在溝通中建立良好關(guān)系的能力
1.溝通中的軟技能：場(chǎng)域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
2.如何在溝通中讓別人愿意接受/如何構建人際信任
3.我們被誰(shuí)深度看到和理解，我們就會(huì )信任誰(shuí)
4.溝通中關(guān)系的三大維度：重度關(guān)系、輕度關(guān)系和發(fā)展中關(guān)系
5.讓人愿意接受的關(guān)鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內心的小孩
6.【工具】溫和操控——溝通中施加影響的能力/三個(gè)溝通公式
17:00 課程總結、結束
注：課程內容可能會(huì )以當天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專(zhuān)家，教學(xué)羅盤(pán)©理論創(chuàng  )立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂(lè )教育研發(fā)院院長(cháng)

Ø  曾服務(wù)汾酒集團商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長(cháng)江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專(zhuān)著(zhù)《教學(xué)羅盤(pán)：基于建構主義的整合教學(xué)模式》；

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門(mén)課程，培養了集團100位培訓師。

■06年至今，15年來(lái)授課超過(guò)2500天，在教學(xué)設計、課程開(kāi)發(fā)、講師（培訓師）培養、行動(dòng)學(xué)習等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗。

■多年來(lái)系統深入地研究建構主義、體驗學(xué)習、自然學(xué)習法、意義學(xué)習SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來(lái)閱讀量超過(guò)1000本著(zhù)作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構主義與教學(xué)實(shí)踐相結合，推動(dòng)中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開(kāi)創(chuàng  )性提出“教學(xué)羅盤(pán)”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤(pán)系列課程：

《教學(xué)羅盤(pán)©—基于建構主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓師培訓課程》、《課程呈現技巧》

《精品課程設計與開(kāi)發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導者任老師》、《將行動(dòng)學(xué)習融入工作》

《問(wèn)題分析與解決》、《績(jì)效導向的教練技術(shù)》、《復盤(pán)》、《組織經(jīng)驗萃取》

【學(xué)員評價(jià)】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結合自己豐富的培訓經(jīng)驗，結合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見(jiàn)效快”的技能。

——銷(xiāo)售羅盤(pán)導師，《訓戰結合打造大客戶(hù)銷(xiāo)售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗積累，加上長(cháng)年的理論研究學(xué)習，形成了一套自己的、有理有據、有圖有真相的教學(xué)操作系統，會(huì )讓許多身在此山中的人豁然開(kāi)朗，也會(huì )讓許多剛剛入行的小白拿到可實(shí)施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機構·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會(huì )給到教育培訓從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，讓您快速成為教學(xué)專(zhuān)家。——講師訓練與課程研發(fā)專(zhuān)家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤(pán)模式簡(jiǎn)單、高效，能夠有效地指導讀者更好地設計和實(shí)施教學(xué)過(guò)程，提高培訓的課堂效果，有效地實(shí)現教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來(lái)分析問(wèn)題，讓人不時(shí)會(huì )有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺(jué)。不得不說(shuō)，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛入名師的快車(chē)道。

——PICC河北省分公司客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅



學(xué)習不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤(pán)”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習者的學(xué)習難度、提升學(xué)習者的工作效率！

——湖南培訓師聯(lián)盟副會(huì )長(cháng) 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)仔細閱讀，一定會(huì )為你在企業(yè)中落地培訓與業(yè)務(wù)結合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長(cháng) 劉剛
 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類(lèi)、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問(wèn)題是什么？問(wèn)什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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