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管理溝通的人文解讀
課程編號：10645
課程價(jià)格：￥35000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：2171
企業(yè)中層管理干部和骨干員工。
【培訓收益】
1 從人文角度尋找管理溝通的另一把鑰匙；
2 改善企業(yè)管理者在管理中的溝通狀態(tài)；
3 提高企業(yè)中層管理者整合差異、緩解壓力、處理沖突、的有效溝通技巧。
（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式
組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)
理論文化的背景——角色論-符號論-權力論
二 整合差異化的溝通手段
1 直面組織溝通的差異
（鑒定）大腦思維圖說(shuō)
取長(cháng)補短，達成認同。
差異是推動(dòng)組織前進(jìn)的動(dòng)力。
（觀(guān)點(diǎn)）整合組織的兩個(gè)原則——硬性的制度溝通
軟性的文化溝通
（要點(diǎn)）尊重溝通對方的文化本體。
2 直面組織成員的心態(tài)
（講授）擺正組織成員的物理位置和心理位置。
（分享）組織中四種不同的人和四種不同的心態(tài)。
二 管理溝通的人文解讀
（現象）溝通就是告訴。
溝通就是我告訴你。
溝通就是討論。
溝通就是命令。
（活動(dòng)）跟我做！
（前奏）《溝通類(lèi)型調查》（表格）
（分享）溝通類(lèi)型的不一樣使溝通變得比較復雜。
1． 管理溝通的雙向度
（活動(dòng)）《手制紙花》（三個(gè)過(guò)程）
（分享）集體操作流程中，單向度溝通含損耗信息。
雙向溝通才能有效改進(jìn)操作準確性和一致性。
溝通對象的差異化決定溝通的理解和層次不一致。
必須建立高效能的溝通平臺。
2． 管理溝通的整體默契
（分享）非語(yǔ)言溝通十分重要。
局部與整體的利益是一致的。
有限資源必須合理利用。
跨部門(mén)溝通中的整體觀(guān)念。
3. 管理溝通的人際行為
（演示） 肢體語(yǔ)言：姿態(tài)、手法、指法、腳法-------
口頭語(yǔ)言：親和、重點(diǎn)、贊美、流暢------
微觀(guān)和直觀(guān)的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。
4 管理溝通的基本要素。
建立良好的溝通制度。
培養良好的溝通氣氛。
疏導暢通的溝通渠道。
對事不對人的立場(chǎng)觀(guān)念。
有效的反饋和監督體系。
4． 管理溝通的壓力詮釋
（表格）《遵從指導》
溝通壓力的把握適度。
（表格）《職業(yè)壓力量表》
了解組織壓力的正?；蚍钦顟B(tài)。
人本化管理的溝通基調。
（講授）沖突的基本類(lèi)型
目標沖突
情緒沖突
認知沖突
程序沖突
（講授）沖突的形式表現
縱向沖突
橫向沖突
職能沖突
多元沖突
（表格）您對沖突處理方式的偏好。
（謎底）回避——強迫——遷就——合作——折衷
（討論）您怎樣看沖突處理的方法？
用絕對還是相對的方法？
（小結） 管理溝通的三種基本人文態(tài)度
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )國際培訓師資格—導師
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前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..
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第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..
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〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類(lèi)型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..
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一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..
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課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..
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第一部分：有效激勵一、人的行為模式1、人的需要和動(dòng)機2、影響我們動(dòng)機的因素3、為什么員工不做他們應該做的事情？二、激勵1、什么是激勵？2、激勵的作用3、內在激勵和外在激勵三、人性假設1、X理論2、Y理論3、Z理論四、激勵理論1、馬斯洛需要層次論2、雙因素論 3、亞當斯公平論4..
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