優(yōu)勢領(lǐng)導思維－問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】


【培訓收益】
[學(xué)員獲益] 1) 形成企業(yè)統一理性思維語(yǔ)言 2) 學(xué)會(huì )思考，主動(dòng)解決問(wèn)題能力 3) 建立問(wèn)題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉問(wèn)題為機會(huì )

 

 

[課程詳細大綱]

上午

引言 通過(guò)理性思維，創(chuàng )造管理優(yōu)勢
小游戲：解決問(wèn)題的思維比較
1、直覺(jué)思維的經(jīng)驗
2、理性思維的流程和信息
3、理性思維的5個(gè)大步驟20個(gè)精細流程

模塊一 形勢判斷（SAP）——明確問(wèn)題，主動(dòng)管理
提交問(wèn)題：每人1-3個(gè)實(shí)際問(wèn)題
1、檢查困惑：形勢與問(wèn)題
2、化整為零：復雜問(wèn)題的分解
視頻案例：《毒氣事件》排序
3、多問(wèn)題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢
4、選擇解決策略：分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險？
練習：整理現場(chǎng)問(wèn)題，排序并鎖定到三大策略

模塊二 原因分析（CAP）——查找真正的原因
小案例：燈不亮
1、原因分析的1P3C步驟
2、描述問(wèn)題的表現
3、設立比較對象發(fā)現線(xiàn)索
4、進(jìn)行線(xiàn)索的檢驗得到原因
練習：現場(chǎng)問(wèn)題的原因分析

下午

模塊三 創(chuàng )造思維（CTP）——如何獲得新的方案
小案例：《莎士比亞問(wèn)題》
1、創(chuàng )造新方案的4個(gè)步驟
2、改變要素與改變組合
3、解決案例問(wèn)題：服務(wù)創(chuàng )新/提高客戶(hù)滿(mǎn)意度/會(huì )議創(chuàng )新
練習：現場(chǎng)問(wèn)題創(chuàng )新方案提出
模塊四 決策制定（DMP）——選拔最滿(mǎn)意的方案
標準：決策就是明確選擇標準
1、決策制訂的FCAR步驟
案例：決策的全過(guò)程
2、標準的區分、選擇與量化
練習：現場(chǎng)決策題
3、標準之間的置換、標準與風(fēng)險置換

模塊五、計劃分析（PAP）——掌握未來(lái)勝券在手
小游戲：數數
1、明確關(guān)鍵步驟和預防措施
2、計劃分析的OPPB步驟
練習：下階段管理問(wèn)題的關(guān)鍵步驟、預防和補救措施
視頻案例：計劃的步驟和問(wèn)題
3、問(wèn)題意識到機會(huì )意識的轉換
總結：課程整體體系和簡(jiǎn)要測試
擴展：深入學(xué)習書(shū)目介紹

課程導航(GPS)

 

 

 

 

引言 從思維中發(fā)現優(yōu)勢

Preponderant Leaders' Thinking Process

 

本章目標

學(xué)習完本章內容后，你將能夠——
比較直覺(jué)和理性思維
理解理性思維的5個(gè)核心流程
理性思維的5個(gè)基礎信息框架
最近遇到什么煩惱嗎？

一、問(wèn)題與思維
我們能解決問(wèn)題，因為我們具有有經(jīng)驗式的直覺(jué)思維，這樣思維的優(yōu)點(diǎn)在于
1．快速；2．隨時(shí)間累積。經(jīng)驗思維、直觀(guān)判斷是我們習慣的思維工具。當我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，首先看看是否有經(jīng)驗可以借鑒，能大大減少時(shí)間成本。
直覺(jué)思維： 理性思維：

理性思維能夠提高解決問(wèn)題的概率，不依賴(lài)經(jīng)驗，能快速學(xué)習和復制，在整理思路的時(shí)候，清晰明了，容易讓他人理解，也容易幫助他人明確問(wèn)題和策略。
感受直覺(jué)思維和理性思維
直覺(jué) 理性
左腦思維、語(yǔ)文題 右腦思維、數學(xué)題
頓悟（經(jīng)驗、感覺(jué)）、感受 學(xué)習（理性、流程）、復制
極端問(wèn)題 中等難度
向人請教、讀書(shū)、上網(wǎng)查驗 現實(shí)思考、獨立解決、團隊合作
速度快 速度慢
準確率低 準確率高

小游戲

在右面一組杠桿、齒輪和轉輪的組合中，黑色的點(diǎn)是固定支點(diǎn)（可以轉動(dòng)），灰色的點(diǎn)是不固定的支點(diǎn)，如果如圖示轉動(dòng)搖把，上端A和B的物體哪一個(gè)上升哪一個(gè)下降？

 

啟示：理性思維技巧的兩個(gè)特點(diǎn)

 

二、解決問(wèn)題的流程：5個(gè)關(guān)鍵思維流程（key thinking steps）

目標是什么、有哪些

造成偏差的原因是什么

可選方案夠豐富嗎

最適合的方案是什么

執行該方案的風(fēng)險有哪些

SAP（situation analysis process） 1 目標 2 細分 3 排序 4 策略
CAP（cause analysis process） 5 表現 6 比較 7線(xiàn)索 8 原因
CTP（creative thinking process） 9 目的 10要素 11 改變 12 提取
DMP（decision making process） 13 聚焦 14 標準15 選擇 16風(fēng)險
PAP（plan analysis process） 17 目標18問(wèn)題 19預防 20補救
三、理性思維帶來(lái)優(yōu)勢 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵技巧
1、形勢評估—— 使問(wèn)題更明確 目標 明確問(wèn)題的重要性和策略
2、原因分析—— 抓住更根本原因 比較 搜集癥狀和選擇對比對象
3、創(chuàng )造思維—— 更多新方案 改變 關(guān)鍵要素的改變
4、決策制定—— 選擇更好方案 選擇 標準的清晰和量化
5、計劃分析—— 更高概率達成目標 風(fēng)險 避免問(wèn)題創(chuàng )造機會(huì )

四、理性思維依靠的基礎：信息、事實(shí)

 

 

借助以上五方面信息軸，進(jìn)行全面充分地事實(shí)描述

內容：原料、生產(chǎn)流程、供應鏈、管理制度、薪酬體系、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)定位、能力
人物：企業(yè)高管、中層干部、專(zhuān)業(yè)人員、供應商、客戶(hù)、員工、競爭對手
時(shí)間：特別的時(shí)間點(diǎn)、第一次時(shí)間、再次時(shí)間、哪個(gè)階段、年齡、季節
環(huán)境：部門(mén)、區域、自然環(huán)境、政策環(huán)境、文化氛圍、室內環(huán)境、氣候、溫度
程度、廣度、趨勢：多嚴重、影響多少人、比例、趨緩、趨重
……
5方面信息練習

 

模塊一 形勢評估
Situation Analysis Process

本章目標
學(xué)習完本章內容后，你將能夠——
借助書(shū)面表達而非直覺(jué)明確問(wèn)題
使用細分技巧，把大問(wèn)題化整為零
根據重要、緊急和趨勢，對問(wèn)題進(jìn)行排序
根據問(wèn)題的種類(lèi)，決定分析的起點(diǎn)
實(shí)際問(wèn)題處理
演練專(zhuān)欄——形勢評估

1、寫(xiě)下1-3個(gè)問(wèn)題（職責范圍內、富有挑戰性）

 

 

清晰問(wèn)題（問(wèn)題等于理想和現狀的差距）
選擇一個(gè)最想解決的問(wèn)題，練習清晰描述問(wèn)題：
理想狀態(tài)

現狀信息

困難或者原因

初步計劃

 

2、細分：?jiǎn)螁?wèn)題是否包含多個(gè)小問(wèn)題，可否分為幾個(gè)問(wèn)題

 

 

 

3、排序：影響性、緊急性、發(fā)展趨勢，關(guān)注目標的優(yōu)先性

4、選擇起點(diǎn)：從原因開(kāi)始？從創(chuàng )新開(kāi)始？從決策開(kāi)始？直接開(kāi)始行動(dòng)？

影響程度I 緊急性U 發(fā)展趨勢T 總分P 策略/起點(diǎn)
問(wèn)題1
問(wèn)題2
問(wèn)題3
問(wèn)題4
問(wèn)題5

本章練習后的困惑

 

形勢評估幫助你清晰所面臨的困惑，從被動(dòng)應付變?yōu)橹鲃?dòng)出擊. 并通過(guò)化整為零、正確排序、選擇策略，形成具體的行動(dòng)計劃。形勢評估是分析問(wèn)題的過(guò)程。

形勢評估的流程CSPS
Concerns 明確關(guān)心的目標
Specifics 問(wèn)題是否可以化整為零
Priorities 業(yè)務(wù)的優(yōu)先性如何
Strategy 選擇什么策略解決

1、用紙筆列舉所有關(guān)心的問(wèn)題

列舉問(wèn)題可以幫助我們全面觀(guān)察面臨的問(wèn)題。通過(guò)書(shū)面表達，可以將模糊的焦慮，轉化為具體的問(wèn)題。
清晰描述問(wèn)題的三方面信息

1、目標：理想的狀態(tài)描述、數據
2、現狀：目前的狀態(tài)描述、數據
3、困難：包括原因、差距、風(fēng)險

問(wèn)題的意識是目標的意識，有問(wèn)題是有想法的表現。問(wèn)題就像硬幣的其中一面，與之相對的一面是機會(huì )。
演練頁(yè)：選擇一個(gè)最想解決的問(wèn)題，寫(xiě)出3方面信息。


2、復雜問(wèn)題的細分
復雜問(wèn)題細分：按照結構細分，或者按照流程細分。一個(gè)問(wèn)題包含多個(gè)目標，需要細分。

3、排序：多問(wèn)題的排序

《突發(fā)事故》案例：請先單獨寫(xiě)下你會(huì )做的3件事情，然后和小組對比

1、
2、
3、
對方排序的依據是什么？
案例中有兩個(gè)詞語(yǔ)： ；
問(wèn)題除了根據重要性排序，還需要考慮緊急性和發(fā)展趨勢兩個(gè)指標。
影響程度（I）
這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？
這個(gè)問(wèn)題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？
緊急程度（U）
如果我們不采取措施，問(wèn)題的后果多快顯現出來(lái)？
如果我們采取措施，多快可以收到效果？
我們需要多快采取行動(dòng)或受到問(wèn)題的影響？
發(fā)展趨勢（T）
問(wèn)題是否會(huì )變得越來(lái)越大或隨著(zhù)時(shí)間的推移問(wèn)題會(huì )逐漸消失？
這個(gè)問(wèn)題會(huì )變得更大、消失或維持不變？
問(wèn)題處于生命周期哪一階段？

4、確定問(wèn)題的策略和起點(diǎn)

 

已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題——原因分析法
目前遇到的問(wèn)題——方案選擇法
關(guān)注未來(lái)的問(wèn)題——風(fēng)險分析法
確定問(wèn)題的起點(diǎn)的反思方法

下面的流程圖很好地幫助你選用合適的起點(diǎn)：原因分析法、決策制定法或計劃分析法。
對于分析起點(diǎn)的確定的一個(gè)好辦法是通過(guò)提問(wèn)，確定問(wèn)題所處的階段，如果你的問(wèn)題適用于以下方式的一種，你就可找到最好的解決策略。

 

 

 

演練頁(yè)：將所有問(wèn)題進(jìn)行策略歸屬、選擇起點(diǎn)

模塊二 原因分析

Cause Analysis Process

本章目標
學(xué)習完本章內容后，你將能夠——
搜集偏差的癥狀表現
理解比較法的邏輯
通過(guò)比較發(fā)現問(wèn)題的線(xiàn)索
通過(guò)公式檢驗原因的可能性
實(shí)際問(wèn)題原因分析

演練專(zhuān)欄——原因分析

選擇一個(gè)需要找原因的題目。再次確認，此問(wèn)題從原因分析開(kāi)始，請寫(xiě)下來(lái)

 

1、描述癥狀？癥狀就是與正常相比偏差表現 2、選擇比較對象 3、發(fā)現差異
癥狀-問(wèn)題表現-特別之處 比較對象的表現 線(xiàn)索-差異
具體的偏差
關(guān)聯(lián)人特點(diǎn)
時(shí)間上的特點(diǎn)
環(huán)境/空間的特點(diǎn)
數量程度廣度特點(diǎn)
4、驗證原因
可能原因中，導致多數癥狀發(fā)生的是：

案例：燈不亮了

 

效果 成本
A方法：
B方法：
C方法：
比較法效果更好，成本更低；比較法更強調證據和邏輯。

原因分析 1P3C
Problem 明確問(wèn)題的癥狀
Comparison 尋找合適的比較對象
Clues 通過(guò)差異描述找到線(xiàn)索
Cause 檢驗并確認最終原因

關(guān)于問(wèn)題、問(wèn)題的癥狀、問(wèn)題的原因

問(wèn)題：與正常相比產(chǎn)生的偏差，可能是主觀(guān)的定義，可能是客觀(guān)的事實(shí)
癥狀：指偏差的具體表現，是目前的事實(shí)，是客觀(guān)的事實(shí)
原因：導致偏差的事實(shí)，是過(guò)去的事實(shí)，已經(jīng)發(fā)生的，數量不定

 

 

管理中的討論，如果是針對主觀(guān)感受的問(wèn)題進(jìn)行的爭論，將增加溝通成本，如果大家專(zhuān)注于事實(shí)，就可以減少爭論。

1、問(wèn)題的癥狀： 通過(guò)多方面提問(wèn)，全面盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題癥狀，例如——
醫生 管理者
患者：醫生，我不舒服。 1、發(fā)生了什么偏差？具體是什么表現？
醫生：哪兒不舒服？（內容表現） 2、關(guān)聯(lián)人是誰(shuí)？他們有什么特別之處？
患者：肚子疼。 3、偏差出現在何處？哪個(gè)部門(mén)？哪個(gè)區域？
醫生：肚子哪個(gè)部位？（區域表現） 4、偏差發(fā)生在事情哪部分？哪個(gè)業(yè)務(wù)流程？
患者：中間。 5、第一次什么時(shí)候發(fā)現？這時(shí)發(fā)生了什么？
醫生：啥時(shí)候開(kāi)始的？（時(shí)間表現） 6、何時(shí)再出現？發(fā)生了什么事情？
患者：今天早上。 7、在生命周期哪部分？
醫生：昨天吃什么了？（內容表現） 8、發(fā)生偏差的程度？多嚴重？
患者：吃燒烤了，喝點(diǎn)啤酒。 9、偏差影響廣度？覆蓋面多大？
醫生：吃了什么東西？（具體表現） 10、趨勢如何？是上升還是下降？
患者：韭菜、金針菇、牛肉…… 11、……
醫生：韭菜沒(méi)熟引起腹瀉。 12、……
演練頁(yè)：進(jìn)行癥狀的全面描述，鎖定主癥狀——影響其他癥狀的是哪條癥狀？
全面盤(pán)點(diǎn)癥狀，發(fā)現主癥狀之后，導致此癥狀產(chǎn)生的較早的事實(shí)就是原因。
我們通過(guò)下面案例體驗此過(guò)程——
美國首都華盛頓廣場(chǎng)的杰斐遜紀念館大廈年久日深，建筑物表面斑駁陸離，后來(lái)竟然出現裂痕。雖然政府采取了很多措施，但仍無(wú)法遏制。后來(lái)專(zhuān)家調查發(fā)現：沖刷墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數，大大多于其他建筑，受酸蝕損害嚴重。
但是，為什么要每天沖洗呢？因為大廈每天被大量鳥(niǎo)糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥(niǎo)糞？因為大廈周?chē)奂颂貏e多的燕子。為什么燕子要聚在那里？因為大廈上有很多燕子愛(ài)吃的蜘蛛。為什么這里的蜘蛛多？因為這里有很多蜘蛛愛(ài)吃的飛蟲(chóng)。為什么這里飛蟲(chóng)多？因為飛蟲(chóng)在這里繁殖得特別快。為什么？因為這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的過(guò)于充足的陽(yáng)光，形成特別適宜飛蟲(chóng)繁殖的溫床。
大量飛蟲(chóng)聚集在此，以超常的速度繁殖，于是給蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飛來(lái)了……解決方案是：
練習：通過(guò)追問(wèn)法（之前發(fā)生了什么）發(fā)現癥狀背后的原因

 

 

 

解決方案為： 解決方案為：

2、明確偏差的癥狀之后，選擇相似的對象比較，發(fā)現癥狀的線(xiàn)索

我們能夠通過(guò)比較相似的事件、目標或系統找到線(xiàn)索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過(guò)推理而忽略了事實(shí)。

 

案例：富人和窮人的經(jīng)典差異
1.
窮人：很少想到如何去賺錢(qián)和如何才能賺到錢(qián)，認為自己一輩子就該這樣，不相信會(huì )有什么改變。
富人：骨子里就深信自己生下來(lái)不是要做窮人，而是要做富人，他有強烈的賺錢(qián)意識，這已是他血液里的東西，他會(huì )想盡一切辦法使自己致富?！　?br /> 2.
窮人：在家看電視，為肥皂劇的劇情感動(dòng)得痛哭流涕，還要仿照電視里的時(shí)尚打扮自己。
富人：在外跑市場(chǎng)，即使打高爾夫球也不忘帶著(zhù)項目合同。
3.
窮人：喜歡走窮親戚，窮人的圈子大多是窮人，也排斥與富人交往，久而久之，心態(tài)成了窮人的心態(tài)，思維成了窮人的思維，做出來(lái)的事也就是窮人的模式。大家每天談?wù)撝?zhù)打折商品，交流著(zhù)節約技巧，雖然有利于訓練生存能力，但你的眼界也就漸漸囿于這樣的瑣事，而將雄心壯志消磨掉了。
富人：最喜歡交那種對自己有幫助，能提升自己各種能力的朋友。不純粹放任自己僅以個(gè)人喜好交朋友。


4.
窮人：學(xué)手藝。
富人：學(xué)管理。
5.
窮人：一個(gè)享受充裕時(shí)間的人不可能掙大錢(qián)，要想悠閑輕松就會(huì )失去更多掙錢(qián)的機會(huì )。窮人的時(shí)間不值錢(qián)的，有時(shí)甚至多余，不知道怎么打發(fā)，怎么混起來(lái)才不煩。如果你可以因為買(mǎi)一斤白菜多花了一毛錢(qián)而氣惱不已，卻不為虛度一天而心痛，這就是典型的窮人思維。
富人：一個(gè)人無(wú)論以何種方式掙錢(qián)，也無(wú)論錢(qián)掙得是多是少，都必須經(jīng)過(guò)時(shí)間的積淀。富人的玩也是一種工作方式，是有目的的。富人的閑，閑在身體，修身養性，以利再戰，腦袋一刻也沒(méi)有閑著(zhù)；窮人的閑，閑在思想，他手腳都在忙，忙著(zhù)去麻將桌上多摸幾把。
6.
窮人：是顆螺絲釘。窮人因為自身的卑微，缺少安全感，就迫切地希望自己從屬并依賴(lài)于一個(gè)團體。于是他們以這個(gè)團體的標準為自己的標準，讓自己的一切合乎規范，為團體的利益而工作，奔波，甚至遷徙。對于窮人來(lái)說(shuō)，在一個(gè)著(zhù)名的企業(yè)里穩定地工作幾十年，由實(shí)習生一直干到高級主管，那簡(jiǎn)直是美妙得不能再美妙的理想了。
富人：那些團體的領(lǐng)導者通常都是富人，他們總是一方面向窮人灌輸：團結就是力量，如果你不從屬于自己這個(gè)團體，你就什么都不是，一文不名。但另一方面，他們卻從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)招兵買(mǎi)馬，培養新人，以便隨時(shí)可以把你替換。
7.
窮人：經(jīng)典觀(guān)點(diǎn)就是少用就等于多賺。比如開(kāi)一家面館，收益率是100%，投入2萬(wàn)，一年就凈賺2萬(wàn)，對窮人來(lái)說(shuō)很不錯了。窮人即使有錢(qián)，也舍不得拿出來(lái)，即使終于下定決心投資，也不愿冒風(fēng)險，最終還是走不出那一步。窮人最津津樂(lè )道的就是雞生蛋，蛋生雞，一本萬(wàn)利……但是建筑在一只母雞身上的希望，畢竟是那樣脆弱。
富人：富人的出發(fā)點(diǎn)是萬(wàn)本萬(wàn)利。同樣的開(kāi)面館，富人們會(huì )想，一家面館承載的資本只有2萬(wàn)，如果有1億資金，豈不是要開(kāi)5000家面館？要一個(gè)一個(gè)管理好，大老板得操多少心，累白多少根頭發(fā)呀？還不如投資賓館，一個(gè)賓館就足以消化全部的資本，哪怕收益率只有20%，一年下來(lái)也有2000萬(wàn)利潤??！
8.
窮人：沒(méi)有激情。他總是按部就班，很難出大錯，也絕不會(huì )做最好。沒(méi)有激情就無(wú)法興奮，就不可能全心全意投入工作，大部分的窮人不能說(shuō)沒(méi)有激情，但他的激情總是消耗在太具體的事情上；上司表?yè)P了，他會(huì )激動(dòng)；商店打折了，他會(huì )激動(dòng)；電視里破鏡重圓了，他的眼淚一串一串往下流，窮人有的只是一種情緒。
富人：“燕雀安知鴻鵠之志？”“王侯將相，寧有種乎？”有這樣的激情，窮人終將不是窮人！激情是一種天性，是生命力的象征，有了激情，才有了靈感的火花，才有了鮮明的個(gè)性，才有了人際關(guān)系中的強烈感染力，也才有了解決問(wèn)題的魅力和方法。
9.
窮人：窮人的自信要通過(guò)武裝到牙齒，要通過(guò)一身高級名牌的穿戴和豪華的配飾才能給他們帶來(lái)更多的自信，窮人的自信往往不是發(fā)自?xún)刃暮妥匀惶斐傻摹?br /> 富人：李嘉誠在談到他的經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)什么特別的，光景好時(shí)，決不過(guò)分樂(lè )觀(guān)；光景不好時(shí)，也不過(guò)度悲觀(guān)”。其實(shí)就是一種富人特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正確的決定。
10.
窮人：有個(gè)故事，一個(gè)富人送給窮人一頭牛。窮人滿(mǎn)懷希望開(kāi)始奮斗?？膳Ｒ圆?，人要吃飯，日子很難。窮人于是把牛賣(mài)了，買(mǎi)了幾只羊，吃了一只，剩下的來(lái)生小羊?？尚⊙蜻t遲沒(méi)有生下來(lái)，日子又艱難了。窮人又把羊賣(mài)了，買(mǎi)成雞。想讓雞生蛋賺錢(qián)為生，但是日子并沒(méi)有改變，最后窮人把雞也殺了，窮人的理想徹底崩潰了。這就是窮人的習慣。
富人：據一個(gè)投資專(zhuān)家說(shuō)，富人成功秘訣就是：沒(méi)錢(qián)時(shí)，不管多困難，也不要動(dòng)用投資和積蓄，壓力使你找到賺錢(qián)的新方法，幫你還清賬單。這是個(gè)好習慣。性格形成習慣，習慣決定成功。
11.
窮人：上網(wǎng)聊天。窮人聊天，一是窮人時(shí)間多，二是窮人的嘴天生就不能閑著(zhù)。富人講究榮辱不驚，溫柔敦厚，那叫涵養，有涵養才能樹(shù)大根深。窮人就顧不了那么多，成天受著(zhù)別人的白眼，渾身沾滿(mǎn)了雞毛蒜皮，多少窩囊氣啊，說(shuō)說(shuō)都不行？聊天有理！
富人：上網(wǎng)找投資機會(huì )。富人上網(wǎng)，更多的是利用網(wǎng)絡(luò )的低成本高效率，尋找更多的投資機會(huì )和項目，把便利運用到自己的生意中來(lái)。
12.
窮人：買(mǎi)名牌是為了體驗滿(mǎn)足感，最喜歡試驗剛出來(lái)的流行時(shí)尚產(chǎn)品，相信貴的必然是好的。
富人：買(mǎi)名牌是為了節省挑選細節的時(shí)間，與消費品的售價(jià)相比，他們更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量，比如會(huì )買(mǎi)15元的純棉T恤，也不會(huì )買(mǎi)昂貴的萊卡制品。
(文/關(guān)小儀劉皋摘自《特別關(guān)注》)

從線(xiàn)索到原因：
根據五方面癥狀表現，逐條尋找比較對象

把偏差事物和對照對象進(jìn)行五類(lèi)信息對照，有助于快速探測原因，這五個(gè)方面分別是：具體內容、一定的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍（廣度/程度/趨勢）。
尋找比較對象的技巧：什么與此相似卻未發(fā)生？
設計比較對象之后，反思：是什么會(huì )導致這樣的癥狀表現，同時(shí)絕不導致對比表現？

偏差表現 對比表現 線(xiàn)索

1、內容表現

2、人物表現

3、時(shí)間表現

4、環(huán)境表現

5、程度廣度

最主要原因是：

找到了主要原因，行動(dòng)方案為：

3、比較差異，發(fā)現線(xiàn)索
偏差對象和比較對象的差異為線(xiàn)索，比較對象的作用，很象一面鏡子。
4、將線(xiàn)索進(jìn)行檢驗
將可能原因代入所有事實(shí)進(jìn)行檢驗。在每一個(gè)事實(shí)中，如果可能原因只在偏差身上發(fā)生（Y） ，而不在正常對象發(fā)生（N） ，則為真原因（Y） 。
我們描述為：Y+N=Y，等式中第一個(gè)Y為“導致發(fā)生”或“存在于事實(shí)中”，第二個(gè)Y為“真原因”。將依次檢驗后得到的Y或者N列入表格，就能夠統計真原因的概率。
如可能原因1，只導致偏差發(fā)生，而不導致比較對象發(fā)生，在第一個(gè)事實(shí)中，是真原因，表現為Y+N=Y；
如果可能原因同時(shí)導致偏差發(fā)生（Y） ，也導致比較對象發(fā)生（Y） ，則為假原因（N） 。
我們描述為：Y+Y = N，其中前兩個(gè)Y為“導致發(fā)生”，后面的N為“假原因”。
同樣的可能原因1，既導致偏差發(fā)生，也導致比較對象發(fā)生，故不是真原因，表現為Y+Y = N。
將依次檢驗后得到的Y或者N列入表格，就能夠統計原因的概率。
可能原因 事實(shí)1 事實(shí)2 事實(shí)3 事實(shí)4 事實(shí)5 事實(shí)6 事實(shí)7 事實(shí)8 事實(shí)9 事實(shí)10 結論
原因1 Y Y N Y - N N Y N N 40%
原因2 Y Y N N - N N Y N N 30%
原因3 N N N Y - N Y N N N 20%
原因4 Y Y Y N - N N Y Y Y 60%
原因5 Y Y N N - N Y N N N 30%
原因6 Y Y Y Y - Y Y Y Y Y 90%

演練頁(yè)：用癥狀比較法分析一個(gè)原因題

模塊三 創(chuàng )造思維
Creative Thinking Process

本章目標

學(xué)習完本節內容后，你將能夠——
創(chuàng )新方案的理性基礎
明確原方案的要素和組合方式
通過(guò)改變要素的方法，產(chǎn)生候選方案
選擇可能方案，供決策參考

演練專(zhuān)欄——創(chuàng )造思維

1、上一環(huán)節中，問(wèn)題的原因鎖定了嗎？是什么原因——這個(gè)原因就是創(chuàng )新的目的。

 

2、新元素練習——原方案可以改變的要素是什么？可以做出怎樣的改變呢？
從內容角度反思，可以做出哪些改變？

 

從人物角度反思，可以做出哪些改變？

 

從時(shí)間角度反思，可以做出哪些改變？

 

從環(huán)境角度反思，可以做出哪些改變？

 

從數量程度廣度來(lái)反思，可以做出哪些改變？

 

 

3、新元素新組合練習——就工作中的一件需要創(chuàng )新的工作，現場(chǎng)產(chǎn)生5個(gè)方案

1．目的
2．原方案描述
要素分解 時(shí)間
（什么時(shí)候） 地點(diǎn)
（在哪里） 人物
（誰(shuí)和誰(shuí)） 內容
（干什么） 頻率/程度
（總量頻率）

3．可改變
可組合

 

4．提取方案

創(chuàng )新是針對原因進(jìn)行方案創(chuàng )造的過(guò)程。問(wèn)題的原因鎖定以后，需要管理者有針對性地提供多個(gè)解決方法，靈活應對各類(lèi)管理疑難雜癥。
游戲：莎士比亞問(wèn)題

條件1：現代印刷體書(shū)，封皮每張厚度為1/6英寸
條件2：內頁(yè)每本厚度為2英寸
問(wèn)題：有一只書(shū)蟲(chóng)（身體長(cháng)度忽略不計）從第一本第
一頁(yè)，吃到最后一本最后一頁(yè)，請問(wèn)吃了多少距離？

我的答案： 其他人答案
創(chuàng )新就是：

基于理性的創(chuàng )新步驟

1、明確創(chuàng )新之目的
為了什么創(chuàng )新？要達到什么效果？原方案的障礙產(chǎn)生于什么要素？
2、明確方案的要素
任何一個(gè)方案由五顆“要素”確定。這五顆“要素”是：
內容、時(shí)間、空間、相關(guān)人物、數量程度趨勢廣度，五個(gè)要素提供了改變的方向。

 

 

 

例1：每個(gè)月月底，優(yōu)秀員工在辦公室接受500元的績(jì)效獎勵；
例2：每周一早上八點(diǎn)到九點(diǎn)，公司部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)員工進(jìn)行例會(huì )溝通；
例3：操作員每天和朋友呆在咖啡館，午餐后閑談造成遲到。
3、改變方案的要素和組合
改變每個(gè)要素，發(fā)揮腦力風(fēng)暴的力量，產(chǎn)生更多改變。
在要素之間，進(jìn)行隨機連線(xiàn)，如果每個(gè)要素可以改變3次，5個(gè)要素產(chǎn)生的方案是相當驚人的，數量為

4、提取合適方案

1．創(chuàng )新目的
原始方案
2．原始方案
五個(gè)要素 時(shí)間
（什么時(shí)候） 地點(diǎn)
（在哪里） 人物
（誰(shuí)和誰(shuí)） 內容
（干什么） 頻率/程度
（總量頻率）

3．可改變
與組合
4．提取





經(jīng)營(yíng)元素的創(chuàng )新

 

經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新四要素

 

企業(yè)家的學(xué)習創(chuàng )新
1. 學(xué)習目標的改變
2. 學(xué)習途徑的改變
3. 學(xué)習速度的提升
4. 學(xué)習內容的轉換

 

模塊四 決策制定
Decision Making Process

 

本章目標
學(xué)習完本章內容后，你將能夠——
聚焦決策的目標
理解原則條件和滿(mǎn)意條件
風(fēng)險預計
標準在多項、雙項選擇中的運用
標準在單項決策中的運用
演練專(zhuān)欄——決策制定

回顧上節的五個(gè)方案
根據文化支持度、投入財力少、見(jiàn)效快、人力少、自己擅長(cháng)五個(gè)標準，選優(yōu)

聚焦目的：

標準 權重 方案1 方案2 方案3 方案4 方案5
文化支持度
投入財力少
見(jiàn)效快
省人力
自己擅長(cháng)
總分
風(fēng)險1
風(fēng)險2
風(fēng)險3
總分

決策環(huán)節承上啟下，決策的制定和實(shí)施就是管理的全部過(guò)程。卓越的領(lǐng)導能在決策中盡量搜集可選方案，充分考慮收益和風(fēng)險，做出理性判斷。
決策的定義
1978年決策論的鼻祖美國科學(xué)家赫爾伯特·西蒙由于“決策理論在管理方面研究”的突出貢獻站在了瑞典的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的領(lǐng)獎臺上。
赫爾伯特·西蒙（H·A·Simon）教授（1916.6.15～2001.2.9），計算機科學(xué)家和心理學(xué)家。1937年獲美國芝加哥大學(xué)學(xué)士學(xué)位，1943年獲該校政治科學(xué)博士學(xué)位。曾任美國伊利諾伊理工學(xué)院教授。
西蒙決策與霍布森決策
理性決策 ；
思維啟動(dòng)：如何把決定題變?yōu)闆Q策題？對目的進(jìn)行反思
？
問(wèn)：我為了什么做這件事？
把決定題變?yōu)闆Q策題


決策的核心技巧
評估：好丈夫的標準

決策制定的 FCAR

Focus 決策聚焦于什么目的
Criteria 標準如何列舉和劃分
Alternations 選擇項的優(yōu)劣
Risks 可能面臨的風(fēng)險
1、聚焦目標
定義決策目標是決策制定要完成的第一項工作，它使我們明白為什么要制定決策？為什么我們要做出這樣選擇？標準實(shí)際就是對目標的貢獻程度。
2、使用關(guān)鍵性提問(wèn)確定決策標準

 

 

 

 

 

 

 

決策的標準分為兩大類(lèi)
 一類(lèi)是重要的，是剛性標準，必須是可測量的或其答案為“是/不是”；
 另一類(lèi)是相對的，可以進(jìn)行“比較”、“相對”的描述。雖然重要但只代表決策制定過(guò)程中一定程度的滿(mǎn)意或妥協(xié)，可以相對其他比較方案而言的。
區分決策的標準
 在一定時(shí)候，應該重新設置入圍條件和比較條件，兩類(lèi)標準可以根據重要性轉化。
 從一系列標準中挑選入圍條件的方法是
——問(wèn)：“如果這個(gè)標準沒(méi)有達到，我們能夠或者愿意接受這個(gè)選擇嗎？”
——問(wèn)：“我們愿意在這個(gè)標準上讓步嗎？”
——問(wèn)：“如果這個(gè)標準沒(méi)有達到，是否會(huì )造成巨大的成本？”
比如在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候，對人品、能力和形象的三個(gè)要求，可以把人品作為入圍條件，也可根據不同的公司文化，把三者都列為入圍條件，或都可列為比較條件。
使用入圍標準篩選掉不合適的候選對象，為期望要素設定權重
入圍標準不需要進(jìn)行比較評分，而比較標準本身的重要性是不一樣的。
制定決策往往是平衡的過(guò)程，一個(gè)決策很難滿(mǎn)足所有的要求，而比較性標準的重要性也各不相同，重要性表明了對目標的貢獻價(jià)值大小。
為比較標準設定權重就可以保證對目標有最大的影響力的因素。
例如
在選擇一臺新的計算機時(shí)，IT部將“速度”、“尺寸”和“易操作性”作為期望要素標準。但在IT部看來(lái)“尺寸”并不象其他兩個(gè)要素那么重要，IT部為這些標準設定權重如下：
權重
 速度 10
 易操作性 8
 尺寸 4

IT部這么設置權重是因為他們覺(jué)得“速度”最重要，因此權重為10，其他標準以此為參照設定相應的權重。
權重——
是每一個(gè)比較標準與其他標準比較的相對重要性。使用參照的方法，把最重要的設計為10，其他參照重要性設置分值。每個(gè)選擇方案的期望要素中，一定要有一個(gè)最大分值。
將候選對象進(jìn)行比較標準的逐個(gè)評估
通過(guò)以下方式評估候選對象在每個(gè)比較標準的得分
 已經(jīng)搜集到的信息
 創(chuàng )造力/腦力激蕩
 專(zhuān)家的幫助
 分析報告
 直覺(jué)
例如：
就復印機的速度、易操作性、進(jìn)行比較性的評估
權重 A 品牌 B品牌 C品牌
速度 10 9 10 8
易操作性 8 8 9 10
尺寸 4 10 8 9

通過(guò)將 “權重” 與 “得分” 進(jìn)行乘積，加總總分，可以得出每個(gè)選項的總成績(jì)，這就是在收益方面的數量級比較。

 

 

 

我們可以得出A、B、C的總分如下
A：194分 B：205分 C：196分
4、評估風(fēng)險

每一種選擇都會(huì )有潛在的問(wèn)題和風(fēng)險，設法找出可能出現的問(wèn)題并事先安排應對方法。對問(wèn)題的預見(jiàn)有助于確保決策的成功。例如：
 維修的風(fēng)險
 費用過(guò)高的風(fēng)險

風(fēng)險對目標的影響程度不同，也應該考慮進(jìn)去，所以，與比較標準有權重一樣，風(fēng)險也有影響度的不同。
在確定了各種風(fēng)險的影響程度后，根據各選項的發(fā)生概率，也進(jìn)行相對的評估。發(fā)生概率高的得高分，概率低的得低分。

風(fēng)險評估公式：

總分 影響程度 概率

對風(fēng)險的評估如下

權重 A 品牌 B品牌 C品牌
維修難 10 10 9 8
費用高 9 9 8 10

得到的風(fēng)險評估總分 A：181分 B：162分 C：170分

問(wèn)題：決定選擇哪一個(gè)品牌？
決策中常見(jiàn)的問(wèn)題分析

1、標準的提??？
2、標準的區分？
3、標準的描述？
4、標準的評估？
5、標準的數量？
6、信息不足如何決策？
——蘇格拉底的小故事
7、本決策工具的不足？

雙選項-買(mǎi)房的決策（標準之間的置換）

標準 樓盤(pán)A 樓盤(pán)B 置換記錄
孩子上學(xué) 10分鐘 20分鐘
價(jià)格 總價(jià)100萬(wàn) 總價(jià)80萬(wàn)
自己上班 20分鐘 40分鐘
面積 80平米 120平米
年升值潛力 10% 5%

經(jīng)過(guò)置換，把面積統一、路程時(shí)間統一，需要考慮的就是是否愿意用一定收入，換取路途上班的時(shí)間。
置換技巧

 

單項決策：標準-風(fēng)險置換法

美國人富蘭克林是發(fā)明避雷針的科學(xué)家，在決策學(xué)方面有獨到之處。他發(fā)現人們在決策的時(shí)候，常常左右為難，原因是一會(huì )想到好處，一會(huì )想到壞處。他建議，如面臨左右為難的時(shí)候，在一張紙上，分左右列出好處壞處，把分量相當的劃去，這樣，最后只會(huì )剩下一兩個(gè)需要思考的指標，能大大簡(jiǎn)化決策的難度。
比如，要不要移民？要不要設新機構？要不要入股市？要不要離職？
單選項的決策（標準與風(fēng)險置換）

序號 好處 壞處 置換記錄

標準與風(fēng)險可以置換，標準之間也可以置換，最后只剩下需要考慮的一兩個(gè)指標。
小演練：用標準-風(fēng)險置換法練習一個(gè)單選項決策

 

模塊五 計劃分析

Plan Analysis Process

 

本章目標
學(xué)習完本章內容后，你將能夠——
明確計劃的目標
確定項目的關(guān)鍵步驟
評估潛在的問(wèn)題或機會(huì )
制定預防性或促進(jìn)性行動(dòng)方案
制定應急性和利用性行動(dòng)方案

演練專(zhuān)欄——計劃分析

1、上節選的方案是什么，將目標SMART化（Specific具體Measurable量化的Achievable 可行的Relevant相關(guān)的Timeliness有時(shí)間表的）

 

 

2、提出關(guān)鍵步驟（容易出錯/產(chǎn)能大投入高/獨木橋）3、預計問(wèn)題 4、預防措施

行動(dòng)步驟（流程） 可能問(wèn)題 預防措施/補救措施
1）
2）
3）
4）
5）
5、哪三個(gè)機會(huì )有助于該計劃的實(shí)施

 

“謀定而后動(dòng)”—現代管理者尤其注重計劃的運用，這里探討的是領(lǐng)導者的計劃分析，重在將計劃作為一種方法和思維方式，通過(guò)事先的有效分析，使你能夠未雨綢繆，勝券在握！

游戲：數數

1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
影響計劃可行性的兩個(gè)技巧

案例：高層賓館火災

 

 

 

 

回顧課前提出的問(wèn)題
如何預防？
如何補救？

思維啟動(dòng)
計劃分析是一種技巧——是一種思維方式——它是為問(wèn)題和機會(huì )進(jìn)行思想上的準備，通過(guò)事先分析一個(gè)流程或項目，使你能夠在問(wèn)題出現時(shí)做出有效的反應。計劃分析的對立面也經(jīng)常被稱(chēng)為“救火”。

計劃分析的步驟 OPPB
Objective 目標和關(guān)鍵步驟（流程）
Problem 可能遇到的問(wèn)題預測
Prevention 問(wèn)題的預防措施
Back up 問(wèn)題的補救措施

1、明確目標
對執行方案或計劃的目標描述為我們對行動(dòng)結果勾畫(huà)出了一個(gè)清晰的圖像，將目標變得可預見(jiàn)有助于將注意力集中于計劃和執行。
確定了目標以后，對關(guān)鍵步驟進(jìn)行審視，以讓目標達成概率更高。
將達到目標的過(guò)程提煉出行動(dòng)步驟、關(guān)鍵程序、流程
施瓦辛格是奧地利人，他小時(shí)候有三個(gè)夢(mèng)想，一是去美國發(fā)展，二是成為電影明星，三是娶一個(gè)總統家族的人為妻子。
他的人生規劃如下
1．總統的夢(mèng)想
2．州長(cháng)
3．貴族身份
4．電影明星
5．健美先生
演練：將選擇的方案的目標明確，并寫(xiě)出關(guān)鍵步驟

確定行動(dòng)步驟、關(guān)鍵程序（流程）的三個(gè)原則
1．最容易出錯 2．獨木橋 3．投入/產(chǎn)出很大
案例：確定以下工作的關(guān)鍵程序（流程）
拜訪(fǎng)大客戶(hù)
； ；
完成一次重要接待
； ；
下一階段的項目
； ；
2、明確潛在問(wèn)題
最好的計劃應該是主動(dòng)的——在問(wèn)題發(fā)生之前預測會(huì )出現什么問(wèn)題，確保關(guān)注重要步驟的每一個(gè)問(wèn)題都得到了預計。
演練：方案最擔心的步驟是哪一步，最容易出什么問(wèn)題？

3、預防/避免性措施
只知道有什么問(wèn)題會(huì )出現還不夠，采取應對辦法——積極主動(dòng)——為了徹底防止問(wèn)題的發(fā)生：通過(guò)預防性措施，避免問(wèn)題的發(fā)生。

4、補救/應急措施
使準備工作做得很充分，預防性措施也不能保證執行工作完美無(wú)缺——在準備后備或應急性措施時(shí)應該考慮到“墨菲法則”的影響。
演練：這個(gè)問(wèn)題如何預防？如何補救？

；

案例 “和珅VS呂不韋”：他們的思維有什么不同？
和珅善于處理問(wèn)題，呂不韋善于促進(jìn)機會(huì )。
所有的問(wèn)題都可以看成機會(huì )。
問(wèn)題是對自我的反省，機會(huì )是對環(huán)境的洞察。
就象呂不韋一樣，在管理中，我們不僅可以用思維預防問(wèn)題，還可以發(fā)掘機會(huì )。當我們面對變革環(huán)境，則必須問(wèn)題意識進(jìn)階為機會(huì )意識，這樣往往能夠帶來(lái)新的機遇。

 

 

 

問(wèn)題：如果發(fā)生了，阻礙目標的實(shí)現
機會(huì )：如果發(fā)生了，對目標有促進(jìn)作用
來(lái)自對環(huán)境的反思，機會(huì )與問(wèn)題相比，更考驗對信息的敏感度

問(wèn)題 機會(huì )
發(fā)生后不利于目標實(shí)現 發(fā)生后有利于目標實(shí)現
自身、內部流程 環(huán)境、資源
自己出錯 對手出錯、上司要求、市場(chǎng)需求
可求，預防問(wèn)題 可遇，利用機會(huì )
側重預防 側重利用
盡量不發(fā)生 盡量促進(jìn)發(fā)生

這樣，對于計劃的方法，我們還可以運用機會(huì )意識獲取得分
演練頁(yè)：針對即將執行的計劃，找出三個(gè)機會(huì )

課程總結

 

SAP（situation analysis process） 1 2 細分 3 排序 4 策略
CAP（cause analysis process） 5表現 6 7線(xiàn)索 8 原因
CTP（creative thinking process） 9目的 10要素 11 12 選擇
DMP（decision making process） 13聚焦 14 15 選擇 16風(fēng)險
PAP（plan analysis process） 17 目標18問(wèn)題 19 20補救

什么是問(wèn)題？
（ ）

（ ）

理性思維的特點(diǎn)？
；

附件1：課后行動(dòng)計劃
一、工作計劃表的改善
輸出：用《形勢評估表》制定一周的工作計劃
衡量時(shí)間：1周后
衡量標準：1周后檢驗計劃實(shí)施效果

二、分析偏差的原因
輸出：舉某一工作案例，從5個(gè)維度分析其發(fā)生的原因
衡量時(shí)間：半個(gè)月至一個(gè)月后
衡量標準：針對分析出來(lái)的原因解決問(wèn)題，驗證結果

三、創(chuàng )造思維技巧應用
輸出：提出有創(chuàng )造性的“提高業(yè)績(jì)”的方式
衡量時(shí)間：1個(gè)月后
衡量標準：工作效率提高，上司滿(mǎn)意度提高

四、用決策表解決工作中的問(wèn)題
輸出：《決策制定工具表》
衡量時(shí)間：1個(gè)月后
衡量標準：結果是否更加高效、低耗

五、計劃應用
輸出：用《計劃工具表》分析下個(gè)月某個(gè)項目計劃
衡量時(shí)間：1個(gè)月后
衡量標準：計劃是否可行、有效

附件2：進(jìn)階讀書(shū)推薦


第一類(lèi)：閱讀技巧
1．《快速閱讀》
作者（德）克里斯蒂安·格呂寧 郝湉譯
出版社 中信出版社
精華概括 基于眼球的5種感官拓展
2．《奇跡的超快速學(xué)習法》
作者 （日）加古德次
出版社 四川人民出版社
精華概括 對朝鮮金涌真速讀法改進(jìn)
3．《喬治速讀記憶法》
作者 （美）喬治·斯坦格利夫
出版社 晨星出版
精華概括 閱讀心態(tài)和肌肉訓練
4．《快速閱讀》
作者（英）東尼·博贊
出版社 中信出版社
精華概括 快速閱讀眼腦配合法
5．《如何閱讀一本書(shū)》
作者 （美）艾德勒·莫提默
出版社 商務(wù)印書(shū)館
精華概括 打開(kāi)西方經(jīng)典之門(mén)
6．《學(xué)習的藝術(shù)》
作者（美） 沃爾特·皮特金
出版社 中國發(fā)展出版社
精華概括 如何學(xué)習和學(xué)什么
7．《10倍速學(xué)習法》
作者 （瑞士）薇蕾娜·施坦納 車(chē)云 譯
出版社 南海出版社
精華概括 注意力閱讀力和記憶力
第二類(lèi)：歷史與管理
1．《未來(lái)的沖擊》三部曲
作者（美）阿爾文·托夫勒
出版社 中信出版社
精華概括 未來(lái)學(xué)三部曲
2．“大國興衰原因比較”四位
（英）湯因比（日）池田《展望二十一世紀》
（美）保羅·肯尼迪《大國的興衰》
（美）沃勒斯坦《現代世界體系》
（美）亨廷頓《文明的沖突》
3．《部級領(lǐng)導干部歷史文化講座》
編者 國家圖書(shū)館2003-2009
出版社 北京圖書(shū)館出版社
4．《帝國政界往事》系列
作者 李亞平
出版社 北京出版社
精華概括 大宋與大明很精彩
5．《羅馬人的故事》
作者 （日本） 鹽野七生
出版社 中信出版社
精華概括 亞洲人看到的羅馬史
6．《西方文明講演錄》
主編 叢日云
出版社 北京大學(xué)出版社
精華概括 西方文明引論
7．《歷代經(jīng)濟變革得失》
作者 吳曉波
出版社 浙江大學(xué)出版社
精華概括 兩千年國有企業(yè)變革史
第三類(lèi)：哲學(xué)與管理

1．《菊與刀》
作者 （美）本尼迪克特
出版社 商務(wù)印書(shū)館
精華概括 日本文化學(xué)
2．《儒墨道法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)》
作者 周建波
出版社 機械工業(yè)出版社
精華概括 古典哲學(xué)現代應用
3．《西方哲學(xué)簡(jiǎn)史》
作者 趙敦華
出版社 北京大學(xué)出版社
精華概括 西方哲學(xué)時(shí)間史
4．《大問(wèn)題》
作者 （美）羅伯特·所羅門(mén)
出版社 廣西師大出版社
精華概括 簡(jiǎn)明西方哲學(xué)主題導論
5．《西方哲學(xué)史》
作者（美）弗蘭克·梯利
出版社 光明日報出版社
精華概括 哲學(xué)原典節選
6．《西方哲學(xué)史》
作者 （英）伯特蘭·羅素
出版社 商務(wù)印書(shū)館
精華概括 語(yǔ)言洗練的哲學(xué)觀(guān)點(diǎn)
7．《在張力中思索》
作者 鄧曉芒
出版社 福建教育出版社
精華概括 中西哲學(xué)比較
第四類(lèi)：心理學(xué)與管理

1．《身體語(yǔ)言密碼》
作者 （英）亞倫·皮斯
出版社 中國城市出版社
精華概括 趣味性的心理學(xué)入門(mén)讀物
2．《解讀面孔》
作者 （美）貝拉克
出版社 社科文獻出版社
精華概括 面孔八個(gè)區域分析法
3．《筆跡心理學(xué)》
作者 鄭日昌
出版社 遼海出版社
精華概括 解讀中國人的行為線(xiàn)索
4．《NLP簡(jiǎn)快心理療法》
作者 李中瑩
出版社 世界圖書(shū)出版社
精華概括 心態(tài)的根源
5．《幸福從心開(kāi)始》
作者 李子勛
出版社 中國廣播電視出版社
精華概括 快樂(lè )工作處方
6．《改變心理學(xué)的40項研究》
作者（美） Roger R Hock 白學(xué)軍 譯
出版社 中國輕工業(yè)出版社
精華概括 從實(shí)驗中學(xué)習心理學(xué)
7．《EQ》、《工作EQ》、《社交商》
作者 （美）丹尼爾·戈爾曼
出版社 上?？破?、中信出版社
精華概括 情商三部曲
第五類(lèi)：管理方法
1．《管理思想史》
作者 （美）丹尼爾·A·雷恩
出版社 中國人民大學(xué)出版社
精華概括 管理思想史經(jīng)典
2．《管理團隊成敗啟示錄》三部
作者 （英）梅雷迪思·貝爾賓
出版社 機械工業(yè)出版社
精華概括 團隊管理9關(guān)鍵角色
3．《領(lǐng)導者的優(yōu)勢》
作者（美）蓋伊·黑爾 著(zhù) 郭武文 譯
出版社 華夏出版社
精華概括 解決問(wèn)題5個(gè)理性流程
4．《卓有成效的管理者》等系列
作者 （美）彼得·德魯克
出版社 機械工業(yè)出版社
精華概括 管理的概念和方法
5．《管理決策新科學(xué)》
作者 （美）赫爾伯特·西蒙
出版社 中國社科出版社
精華概括 決策管理諾貝爾獎
6．《人月神話(huà)》、《人件》
作者 （美）湯姆迪·馬可
出版社 清華大學(xué)出版社
精華概括 技術(shù)管理
7．《與成功有約》
作者 （美）柯維 著(zhù) 顧淑馨 譯
出版社 三聯(lián)書(shū)店
精華概括 自我管理的經(jīng)典著(zhù)作

8．《企業(yè)生命周期》、《把握變革》
作者 （英）伊查克·愛(ài)迪思
出版社 華夏出版社
精華概括 企業(yè)的生理衛生
9．《家族企業(yè)的繁衍》
作者 （美）克林·蓋爾克西 賀敏譯
出版社 經(jīng)濟日報出版社
精華概括 家族企業(yè)生命周期
10．《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)》
作者 （美）約翰·科特 曾中 譯
出版社 華夏出版社
精華概括 系統研究企業(yè)文化作品
11．《優(yōu)勢談判》
作者 （美）羅杰·道森 著(zhù) 劉祥亞 譯
出版社 重慶出版社
精華概括 談判技巧
12．《看得見(jiàn)的手》
作者 （美）小艾爾弗萊德·錢(qián)德勒
出版社 商務(wù)印書(shū)館
精華概括 美國企業(yè)的管理革命
13．《麥肯錫方法》
作者 （美）艾森·拉塞爾
出版社 華夏出版社
精華概括 解決問(wèn)題邏輯和方法
14．《游戲改變世界》
作者 （美）簡(jiǎn)·麥戈尼格爾
出版社 浙江人民出版社
精華概括 工作游戲化的

 

 金樹(shù)松，畢業(yè)于北京大學(xué)。20年企業(yè)管理實(shí)踐，近10年受聘于清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工、華南農業(yè)擔任MBA、總裁研修班客座教授，主持《管理心理學(xué)》、《優(yōu)勢領(lǐng)導思維》、《大歷史大管理》等課題。
為企業(yè)實(shí)施過(guò)10萬(wàn)人次以上的培訓服務(wù)。近5年尤其關(guān)注500強企業(yè)的中國本土公司，著(zhù)重研究中國電力、通訊、銀行、地產(chǎn)等優(yōu)勢國企，為中國企業(yè)參與世界競爭傾注心智。

學(xué)習業(yè)績(jì)
1997年，廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)企業(yè)管理系，學(xué)士畢業(yè)論文《企業(yè)家對企業(yè)文化的影響》；
2006年，北京大學(xué)應用心理學(xué)系，碩士畢業(yè)論文《中國人思維方式與傳統性關(guān)系研究》。

任職業(yè)績(jì)
1997-2003：從事人力資源工作7年。任大型企業(yè)集團企業(yè)文化部經(jīng)理、人力資源總監、管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理；
2004-今：獨立培訓師、咨詢(xún)師，年均授課量180天以上，集中于通訊、制造、地產(chǎn)、金融。核心課程為《優(yōu)勢思維-問(wèn)題分析與解決》、《管理心理學(xué)》，擔任多家公司顧問(wèn)工作。
授課總天數，2000+天，受眾10萬(wàn)以上。

 

 

企業(yè)項目操作實(shí)踐
1997年：廣東美的集團，廣州空調市場(chǎng)整合項目，負責人；
1998年：廣東美的集團，營(yíng)銷(xiāo)體系人事重組，小組核心成員；
1998年：廣東美的集團，與意大利梅洛尼技術(shù)合作項目，技術(shù)談判組成員；
1999年：中興通訊，事業(yè)部制機構改革項目，職能部門(mén)類(lèi)調整組成員；
1999年：中興通訊，薪酬體系改革之工作分析項目，負責人；
2000年：中興通訊，企業(yè)文化規劃推廣項目（體系、宣講、執行），負責人；
2000年：中興通訊，高校招聘“聯(lián)合收割機計劃”，西北、華北片區助理；
2001年：中興通訊，人事體系異地外派項目，重慶區人事部經(jīng)理；
2002年：中興通訊，公司培訓體系6西格碼提升項目，負責人；
2002年：中興通訊，中興通訊“依賽倫思”管理顧問(wèn)公司，副總經(jīng)理；
2002年：金地集團，金地—瀚威特績(jì)效提升項目，主要成員；
2002年：金地集團，金地—華信惠悅薪酬體系與職位分析項目，參與成員；
2003年：金地集團，中層干部能力提升模型項目，主要成員；
2003年：金地集團，“開(kāi)放·分享·共榮”（OSG）企業(yè)文化年（10項目），負責人；
2003年：金地集團，TOP10高級人才獵頭招聘項目，負責人；
2004年：獨立咨詢(xún)師，深大電話(huà)培訓體系建設項目，核心咨詢(xún)師；
2005年：獨立咨詢(xún)師，深圳巴士集團薪酬體系改革項目，核心咨詢(xún)師；
2006年：獨立培訓師，南方李錦記精英營(yíng)銷(xiāo)講師提升項目，核心咨詢(xún)師。
2007年，獨立咨詢(xún)師，陜西電信人力資源配置項目，核心咨詢(xún)師。
理論探索作品
1997年：《美的集團企業(yè)文化體系建立與實(shí)施方案》，獲科技月提案二等獎；
1998-2000年：《中興通訊》內刊特約撰稿人，“企業(yè)文化”欄目主筆；
2001年：《人事干事模式》，中國人事年會(huì )論文三等獎，《中外企業(yè)文化》第12期；
2002-2003年：《金地》內刊特約撰稿人，“培訓管理”欄目主筆；
2004年：獨立講師，原創(chuàng )文集1《培訓運營(yíng)五步法》；
2005年：獨立講師，原創(chuàng )文集2《學(xué)習的樂(lè )趣》；
2006年：獨立講師，《培訓為何叫好不叫座》，發(fā)表于《管理e人》2006年第4期；
2007年：獨立講師，原創(chuàng )文集3《思考的樂(lè )趣》；
2008年：獨立講師，原創(chuàng )文集4《大歷史與大管理》；
2009年，獨立講師，原創(chuàng )文集5《管理者的悅讀課》；
2011年，獨立講師，原創(chuàng )文集6《未發(fā)現的快樂(lè )》；
2012年，獨立講師，原創(chuàng )文集7《解決問(wèn)題：觀(guān)念與方法》；
2013年，獨立講師，原創(chuàng )文集8《管理者的心理眼》；
2017年，獨立講師，原創(chuàng )文集9《用我的全世界遇見(jiàn)你》。

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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